서비스와 보안 개선으로 철도 이용률 향상
Sacramento Regional Transit District는 승객 환경을 개선하기 위해 ELERTS 소프트웨어와 함께 구내 방송을 위한 Axis 카메라와 경적 스피커를 배치합니다.
임무
Sacramento Regional Transit District(SacRT)는 경전철 시스템의 급격한 승객 수 감소의 원인이 되는 안전 및 청결 문제를 해결해야 했습니다. 대중 교통 당국은 모든 솔루션이 이 서비스를 사용하는 대중과의 파트너십을 포함해야 한다고 생각했습니다. SacRT는 플랫폼과 주차장의 감시 카메라를 대폭 업그레이드하는 것 외에도 승객이 문제를 즉시 보고하는 데 사용할 수 있는 기술을 찾고 있었습니다. 솔루션에 대중을 포함시킴으로써 SacRT는 고객에게 보다 쾌적하고 안전한 환경을 만들 수 있었습니다.
솔루션
SacRT의 정보 기술 부서는 승객이 보고한 문제를 수신하고 해결하는 프로세스를 간소화하기 위한 시스템 구축 과제에 착수했습니다. 상황 인식을 개선하기 위해 Axis의 고화질 네트워크 카메라가 각 경전철 역에 추가로 설치되었습니다. 이 솔루션에는 일반 방송 및 타겟 메시지를 방송하기 위한 Axis 네트워크 혼 스피커 설치도 포함되었습니다. 또한 IT 부서는 승객이 SacRT 보안 운영 센터에 사고를 보고할 수 있는 기능을 제공하기 위해 ELERTS의 양방향 사고 관리 시스템을 통합했습니다.
결과
새로운 시스템이 도입된 이후 SacRT는 경전철 탑승률이 꾸준히 증가하고 있습니다. 추가 카메라, 혼 스피커 및 사고 관리 소프트웨어의 조합으로 당국은 바람직하지 않은 행동을 신속하게 찾아내고 중지할 수 있습니다. 대중의 상황 인식 보고를 통해 요금함 손상, 디지털 메시지 표시 손상, 보기 흉한 쓰레기와 같은 문제가 더 빨리 해결되고 있습니다.
세계적 수준의 대중 교통 시스템 유지
Sacramento Regional Transit District(SacRT)는 이동성 솔루션의 업계 리더로서, 새크라멘토 카운티 주민들에게 80개 이상의 버스 노선, 52개의 경전철 역, 양질의 보조 대중 교통 서비스 및 온디맨드 소액 교통 서비스를 포함하는 교통 서비스를 제공합니다. 400평방마일에 달하는 서비스 지역에서 전체 시스템을 이용하는 승객은 연간 약 2,100만 명에 달하며 1년 365일 운영됩니다.
최근 몇 년 동안 대중 교통 당국은 경전철 이용률이 급격히 감소하는 것을 발견했습니다. 이러한 감소는 역 플랫폼에서 술을 마시거나 담배를 피우는 등 눈쌀을 찌푸리게 하는 행동의 증가에 대한 안전 우려에서 비롯되었습니다. 또한 고객들은 역의 일반적인 청결, 자동 매표기 고장, 고장난 디지털 메시지 표시 및 탑승객을 불쾌하게 하는 기타 문제에 대해 불만을 제기했습니다.
"4년 전 새로운 CEO인 Henry Li가 취임하면서 상황을 신속하게 전환하고 고객을 우선시하기로 결정했습니다."라고 SacRT의 기술, 혁신 및 성능 모니터링 부서의 AVP인 Sandy Bobek은 말합니다. "Li의 지시에 따라 시스템 전체에 카메라를 추가하려는 노력이 신속하게 진행되었습니다. 동시에 우리는 승객들이 SacRT가 깨끗하고 안전하다는 인식을 심어주고 출퇴근 시간을 즐겁게 느낄 수 있는 다른 기술을 찾기 시작했습니다."
적극적인 탐지 및 제지 솔루션 개선
보안, 안전 및 청결에 대한 공격적인 노력의 일환으로 역의 감시 카메라 수를 두 배 이상 늘렸습니다. "우리는 작업 유형에 따라 다양한 모델을 사용합니다. 예를 들어, 고정형 돔 네트워크 카메라를 사용하여 자동 매표기를 모니터링하고 팬/틸트/줌 카메라를 사용하여 주차장을 감시합니다. 다른 Axis 고화질 카메라 모델을 사용하여 플랫폼의 전체 길이를 모니터링합니다."라고 Bobek은 말합니다.
SacRT는 Cisco voice-over-IP 구내 방송 시스템의 일부로 모든 경전철 역에 최소 2개의 AXIS 3003-E Network Horn Speaker를 배치했습니다. 혼 스피커는 IP 주소 지정이 가능하기 때문에 보안 팀에서 플랫폼의 여러 스피커에 알림을 브로드캐스트하거나 단일 스피커에 타겟 메시지를 보낼 수 있습니다.
"플랫폼에 있는 모든 사람에게 차량 지연이나 기타 업데이트 사항을 알릴 수 있는 유연성을 제공합니다."라고 Bobek은 말합니다. "예를 들어, 카메라를 감시하는 보안 직원이 녹색 재킷을 입은 누군가가 흡연을 하는 것을 본다면 그 사람과 가장 가까운 특정 네트워크 스피커로 담배를 끄도록 구두 경고를 보낼 수 있습니다." Bobek은 이 적극적인 대응이 나쁜 행동을 단속하는 매우 효과적이고 저렴한 방법임을 입증한다고 말합니다. "구내 방송 시스템을 사용하여 작은 일들을 처리하면 경찰 직원이 시스템 모니터링에 집중할 수 있습니다."라고 Lisa Hinz는 말합니다.
또 다른 보안 개선 기능은 소프트웨어 개발자이자 Axis 파트너인 ELERTS의 양방향 사고 관리 시스템입니다. SacRT용으로 개발된 모바일 버전인 Alert SacRT를 사용하면 승객 또는 스마트폰에 앱을 설치한 모든 사람이 안전 및 보안 문제와 즉각적인 주의가 필요한 기타 문제를 보고할 수 있습니다. 이 보고는 자동으로 보고된 위치에서 가장 가까운 Axis 카메라 및 혼 스피커의 좌표와 함께 새크라멘토 시내 SacRT 보안 운영 센터의 운영자에게 스트리밍됩니다. 이를 통해 보안 담당자는 적절한 카메라의 실시간 스트림을 열고 상황을 신속하게 확인한 다음 그에 따라 대응할 수 있습니다.
"ELERTS 시스템이 관련 카메라 및 스피커 데이터를 제공하기 전에는 SacRT 보안 직원이 해당 카메라를 찾기 위해 검색하고 참조 설명서 페이지를 보며 해당 위치의 스피커를 확인하는 데 귀중한 시간을 소비해야 했습니다."라고 ELERTS Corp.의 CEO인 Ed English는 말합니다. 이제 Alert SacRT 앱을 통해 들어오는 보고서에는 모든 관련 지리적 위치 정보가 자동으로 포함됩니다.
"역의 안전과 청결을 개선하는 데 적극적인 역할을 할 수 있도록 허용함으로써 대중에게 매우 많은 힘을 실어 줄 수 있습니다."라고 Lisa Hinz는 말합니다. "Alert SacRT 앱을 통한 참여도가 매우 높습니다. 그 결과가 자신과도 이해 관계가 있기 때문이죠. 또한 자신의 참여가 결과로 나타나는 것을 확인하고 있습니다."
우리는 모두 Axis 카메라, 혼 스피커 및 ELERTS 소프트웨어가 경전철 탑승에 미친 긍정적인 영향에 놀랐습니다. 고객들은 우리가 사람들의 비정상적인 행동에 대처하는 것을 보며 대중 교통 시스템에 대해 훨씬 더 편안하게 생각하게 됩니다.
기술을 통해 승객 환경 개선
SacRT는 또한 승객들과의 공동 작업을 촉진하기 위해 기술을 사용하는 방법에 중점을 두고 있습니다. 최근 ELERTS 앱의 향상된 기능을 통해 고객은 열차 일정 변경, 예정에 없던 서비스 중단, 대체 교통 권장 사항 및 기타 중요한 정보와 관련하여 스마트폰에서 적시에 자동으로 경보를 받을 수 있습니다. SacRT는 시스템에 보다 혁신적인 기술을 추가하여 안전 및 보안 프로그램을 계속 발전시킬 것입니다. 많은 이니셔티브 중에는 전반적인 고객 환경을 개선하기 위해 모든 기술 간의 통신을 더욱 자동화하는 것도 포함됩니다.
오늘날 SacRT의 경전철 이용객 수는 평일을 기준으로 평균 약 40,000명입니다. "우리는 지난 3년 동안 승객을 안정시키기 위해 역사적인 변화를 이루었습니다."라고 Hinz는 말합니다. "우리는 계속해서 상승 궤도를 유지하기 위한 혁신적인 솔루션을 모색할 것입니다."
