디지털 솔루션은 보안과 수익을 높이는 동시에 서비스를 향상시킵니다.
스웨덴 최초의 무인 제과점이 Axis, Milestone Systems, Entryfy의 포괄적인 시스템을 설치하여 보안을 최적화하고 서비스를 개선하며 수익을 증대합니다.
미션
제과 소매업체인 Crazy Candy는 코로나바이러스 팬데믹의 여파로 비용과 직원 수를 줄여야 했습니다. 무인 운영으로의 전환을 염두에 둔 이 회사는 고객의 안전과 매장의 보안을 유지하면서 비전을 실현하기를 원했습니다. 운영을 지원하기 위해 접근 제어, 네트워크 감시 및 IP 오디오로 구성된 완벽한 솔루션을 찾았고 결과적으로 직원 비용을 줄이고 영업 시간을 연장하며 훌륭한 고객 경험을 제공했습니다.
솔루션
AXIS A1001 Network Door Controller, AXIS P3245-V Network Cameras 및 AXIS C1004-E Network Cabinet Speaker로 구성된 Axis의 포괄적인 시스템이 Milestone Systems의 클라우드 기반 영상 관리 시스템(VMS)인 Milestone XProtect® Professional+와 함께 선정되었습니다. 무인 출입을 용이하게 하기 위해 Entryfy의 솔루션이 통합되었습니다. 고객은 휴대폰을 사용하여 QR 코드를 스캔하고 모바일 BankID를 통해 자신의 신원을 인증합니다. 긍정 인증을 받으면 가게에 입장할 수 있도록 자동으로 문이 열립니다.
결과
Crazy Candy는 매장의 보안 및 접근을 개선하는 유연하고 포괄적인 솔루션을 통해 큰 이점을 얻었으며, 이를 통해 무인 소매 비전을 실현할 수 있었습니다. 네트워크 카메라는 계산대 등 각 매장의 입구 및 판매 구역을 모니터링하고, 접근 제어 메커니즘은 고객에게 원활한 비대면 접근을 허용합니다. IP 오디오 스피커는 주변 음악을 제공하여 편안한 매장 분위기를 조성하는 동시에, 필요에 따라 경고 또는 음성 메시지를 재생하는 기능도 제공합니다. 이 솔루션은 매장 운영 시간을 연장하고 고객 경험을 개선했으며, 궁극적으로 Crazy Candy 브랜드에 대한 인지도를 높였습니다. 경영진에서는 매출 증가를 확인하게 되었습니다.
우리는 Entryfy의 솔루션과 Axis 제품에 매우 만족합니다. 이 제품들은 고품질이며 잘 연동됩니다.
디지털 솔루션은 서비스를 향상시키고 보안과 수익을 높입니다.
보안 및 수익 증대 “Crazy Candy에 오신 것을 환영합니다!” 방문객들이 스톡홀름 북쪽의 웁살라에 있는 Crazy Candy의 무인 대량 제과점에 들어가면, 스피커에서 미리 녹음된 음성 메시지가 나옵니다. 조명이 켜지고 음악이 재생됩니다. 이 매장에는 매장 직원 대신 도엉 출입 시스템, 스피커, 네트워크 카메라, 계산대가 있는 완전히 디지털화된 솔루션이 갖춰져 있습니다.
도전적인 시작
Crazy Candy는 코로나바이러스 팬데믹이 닥쳤을 때 두 매장 중 첫 번째 매장을 오픈했습니다. 몇 달 동안 최악의 상황 및 수익 손실을 경험한 이 매장의 CEO는 대대적인 비용 절감 및 직원 수 감축의 필요성을 분명히 깨달았습니다. 이러한 상황은 점점 악화되어 실행 가능한 옵션이 두 개뿐인 지경에 이르렀습니다. 매장을 닫거나 매장 성공 및 궁극적인 수익 개선을 위한 대안을 찾아야만 했습니다.
힘든 출발
Crazy Candy의 창립자인 Damoon Mortezaie는 다음과 같이 말합니다. “상황이 매우 절망적이었습니다. 영업을 계속 하면서 고객을 되찾고 싶었지만, 그렇게 하기 위해서는 근본적인 변화가 필요하다는 것을 알게 되었습니다. 그래서 매장을 완전히 자동화하고 24시간 영업하기로 결정했습니다.”
고객 경험을 훼손시키지 않으면서 매장을 안전하게 보호하는 것이 매우 중요했습니다. 필요에 따라 장치를 통합할 수 있는 기술을 구현하고 미래를 대비할 수 있는 솔루션이 필요했습니다. 또한 강력하고 안정적이며 완전히 자동화된 솔루션이어야 했습니다. Damoon은 계속해서 다음과 같이 말합니다. “우리는 지속적인 비즈니스 요구 사항을 충족하기 위해 오래 지속되고 완전히 확장 가능한 고품질 제품을 활용하는 원활하고 포괄적인 솔루션을 원했습니다.”
리테일 혁신을 지원하는 솔루션
Crazy Candy는 Axis의 도어 제어 솔루션, 네트워크 카메라 및 스피커, Entryfy의 디지털 접근 제어 시스템, Milestone Systems의 영상 관리 도구로 구성된 클라우드 기반 시스템을 설치했습니다. 모든 제품이 개방형 표준을 기반으로 설계 및 제조되었기 때문에 Axis 자체 브랜드와 타사 시스템 간의 원활한 상호 운용성을 촉진하여 포괄적인 종합 솔루션을 만들었습니다.
매장 문은 비접촉식이며, 신원 확인을 제공하는 QR 코드와 BankID 활성화가 필요합니다. 내부에 들어가면 조명이 켜지고 주변 음악이 재생되기 시작하면서 매장 환영 메시지가 자동으로 트리거됩니다. 매장 이용 방법을 설명하는 음성 안내가 이어집니다. Damoon은 식별 시스템에 대해 다음과 같이 설명합니다. ”BankID라는 모바일 접근 가능 시스템이 스웨덴에서 신분증으로 사용됩니다. 다른 기술적 식별 솔루션도 이 시스템에 사용될 수 있으며, 국가나 지역에 따라 맞춤 설정이 가능합니다.”
거래는 디지털 계산대에서 고객이 결제하기 전에 과자의 무게를 재고 스캔하는 방식으로 이루어집니다. 매장에서 손님이 모두 나가면 음악 재생이 멈추고 잠시 후 조명이 꺼지므로, 에너지를 절약할 수 있습니다. 이는 장기간 비어 있어도 전력을 지속적으로 소비하는 유인 매장에 비해 확실히 차별화된 이점을 제공합니다. 매장 감시 카메라는 중앙 관제실에서 원격으로 모니터링 및 운영되어, 매장 수에 관계없이 원활한 작동이 가능합니다. 녹화된 영상 자료는 관련 법률에 따라 필요한 경우 처리되어 당국에 전달될 수 있습니다.
지속적인 지원을 통한 고품질 기술
Axis 솔루션은 장기간에 걸친 안정성을 보장하도록 설계되었으며, 운영이 간편하고, Axis에서 전적으로 유지보수를 지원합니다. Axis 네트워크 카메라는 광역역광보정(WDR) 기술로 고품질 고감광도 이미지 캡처를 제공하므로, 다양한 조명 조건에서도 선명한 이미지를 생성할 수 있습니다. 또한 Axis Lightfinder 기술을 통해 거의 완전한 어둠 속에서도 이미지를 캡처할 수 있습니다. 이러한 기술은 마지막 고객이 떠날 때 조명이 자동으로 꺼지는 Crazy Candy와 같은 소매 매장을 보호하는 데 사용할 때 매우 유용합니다.
현장에 적용된 IP 오디오 솔루션은 추가 하드웨어가 필요하지 않고 설치가 간단하여 시간과 비용을 절약하며 미세 조정을 위한 기술 전문성 요구 사항을 줄여줍니다. Entryfy의 접근 제어 솔루션은 BankID 솔루션 외에도 모바일 앱을 통한 문 열기, 코드 및 출입 카드를 지원하는 다양한 애플리케이션에 적용할 수 있습니다.
Entryfy의 최고 운영 책임자인 Amanda Fischer는 이 기술을 결합한 파트너십에 대해 다음과 같이 말했습니다. “이는 높은 수준의 상호 신뢰와 제품 개발에 대한 긴밀한 대화를 통해 파트너십을 발휘해야 하는 방식입니다. 새로운 솔루션, 서비스 및 제품을 개발할 때 Axis의 고품질 하드웨어를 선택하는 것은 자연스러운 일입니다. Axis의 제품은 통합이 간단하고 작동 안정성이 뛰어납니다.
비용 절감 및 수익 증대
이 솔루션을 통해 Crazy Candy의 비용이 크게 절감되었습니다. 또한 고객이 24시간 연중무휴로 쇼핑할 수 있는 유연성이 향상된 고객 서비스가 가능해져서 수익이 증가했습니다. 이 솔루션의 효과는 기대한 것보다 훨씬 컸으며 어려운 시기에도 신선한 고품질 대량 제과에 대한 수요가 높다는 사실이 입증되었습니다.
Damoon은 처음에는 고객이 100% 자율 운영 매장에 들어갈 수 있기 때문에 도난을 걱정했지만, 이러한 걱정은 곧 해소되었다고 밝혔습니다. “손님은 매장에 들어오려면 먼저 자신의 신원을 확인해야 하며 손님의 모든 행동이 감시 카메라로 모니터링되기 때문에, 낭비가 적고 도난 시도가 매우 적습니다. 사람들은 원하는 물건을 정상적으로 결제합니다. 몇 건의 작은 사고가 있었지만 이는 매우 빠르게 해결되었습니다. 일반적으로 고객은 직원이 있을 때보다 없을 때 더 편안하게 행동합니다.”
긍정적인 반응과 향후 계획
Crazy Candy는 고객들로부터 매우 긍정적인 반응을 받았습니다. 단골 고객은 야간에 쇼핑하는 학생, 교대 근무자, 이른 아침에 쇼핑하는 것을 선호하는 노인 등입니다. 붐비는 슈퍼마켓에서 줄을 서는 것보다 Crazy Candy 이용을 선호하는 가족들에게도 인기입니다.
Crazy Candy에서 생각하는 미래 계획의 다음 단계는 스웨덴의 다른 지역에 새로운 매장을 여는 것입니다. 여기서 전략은 주거 지역 내 또는 인접 지역에 매장을 여는 것입니다. 자동 음성 메시지를 개선하여 카메라 시스템으로 매장 주변의 고객 움직임을 추적하고, 스피커로 계산대에 진열된 제품에 대한 특가 판매에 대한 정보를 제공하려고 합니다.
Damoon은 다음과 같이 결론을 내립니다. “저는 이 솔루션이 매우 만족스럽습니다. 이 솔루션의 유연성과 사용 용이성은 비즈니스를 변화시켰고, 제가 항상 현장에 있을 필요가 없게 되었습니다. 우리는 스웨덴에서 가장 큰 독립 제과점 체인이 되기를 원합니다. Axis, Milestone Systems, Entryfy가 우리의 요구를 충족하는 고품질 협업 솔루션을 제공함으로써 모든 것이 가능하다고 생각합니다.”
