판도를 바꾸다: 소매점 빌더 AUTONOMO, 하이퍼로컬 커뮤니티 스토어 Hoody 오픈
소매 기술 스타트업 AUTONOMO가 소유하고 운영하는 Hoody는 쇼핑객 만족도를 두 배로 늘리고, 소매 수익성을 두 배 이상 늘리고, 마찰 없는 쇼핑 경험으로 고객을 기쁘게 합니다.
하이 스트리트 리테일러는 최근 몇 년 동안 많은 문제에 직면했습니다. 코로나19 대유행과 그에 따른 대량 사직 이후, 노동 시장이 줄어들고 있음에도 불구하고 지역 매장은 계속 운영되어야 한다는 압박을 받고 있습니다. 동시에 쇼핑객들은 더 많은 것을 요구하고 있습니다. 그들은 더 큰 편리함, 더 지속 가능한 제품 범위, 매장의 환경 영향을 최소화하는 비즈니스 모델, 탁월한 쇼핑 경험을 원합니다.
이 모든 변화는 식품 및 음료 공급업체와 에너지 회사 모두에서 전반적으로 치솟는 비용과 함께 진행됩니다. 새로운 사고방식이 필수적으로 필요합니다. 그렇기 때문에 미래 지향적인 리테일러는 비용을 절감하고 타의 추종을 불허하는 쇼핑 경험으로 고객을 만족시키기 위해 기술, 특히 자율 기술로 전환하기 시작했습니다.
숙련된 리테일러인 Patrick Mueller-Sarmiento와 James Sutherland가 2021년에 설립한 독일 기반의 리테일 기술 스타트업인 AUTONOMO가 판도를 바꾸고 있습니다. 이 회사는 최근 플래그십 자율 소매 식료품 가게,를 열고 고객이 사용하기 쉬운 스마트폰 앱을 통해 상품을 입력하고 쇼핑하고 결제할 수 있는 마찰 없는 매장을 제공함으로써 기술이 어떻게 쇼핑 경험에 새로운 생명을 불어넣을 수 있는지 보여줍니다. 스웨덴 접근 제어 공급업체 Telcred가 가능하게 만든 복잡한 기술이 단순한 핵심의 전제입니다.
클라우드 제어 – 탭 한 번으로 안전한 매장 입장
쇼핑을 하려면, 체크아웃을 위해 저장된 관련 결제 정보가 있는 매장의 모바일 앱만 있으면 됩니다. 앱을 다운로드하고 설정하면, 고객은 탭 한 번으로 매장에 입장할 수 있으며 긴 체크아웃 대기열로 인해 하루를 허비하지 않고, 매장은 계속 운영될 수 있습니다. Telcred는 앱과 쉽게 통합되어 방해받지 않고 눈에 거슬리지 않게 매장에 입장할 수 있는 접근 제어 솔루션을 배포하는 임무를 맡았습니다.
AUTONOMO의 CEO인 James Sutherland는 "우리는 최고의 쇼핑객 경험을 창출하고 소매업체가 오늘날의 까다로운 소매 환경에서 훌륭한 고객 서비스를 제공할 수 있도록 지원하고자 합니다. 소매 및 케이터링 부문의 모든 사람에게, 기술이 코로나19 대유행 이후 업계로 돌아올 의사가 있는 인력의 부족과 같이 시장을 사로잡는 많은 현재 문제를 해결할 수 있다는 것은 분명합니다. Telcred와 Axis의 이 클라우드 기반 액세스 제어 솔루션을 통해 우리는 고객이 연중무휴 24시간 쉽게 입장하고 쇼핑할 수 있는 간단하고 장애물이 없도록 방법을 제공할 수 있었습니다."
Telcred의 CCO인 Johan Weckström은 "지리적으로 분산된 매장에서 액세스 제어의 원격 관리 및 유지 관리를 가능하게 하는 클라우드 기반 솔루션의 이점은 AUTONOMO에게 분명했습니다. 그러나 훨씬 더 중요한 것은 Axis가 크게 기여하는 시스템의 견고성이었습니다. 우리는 지금까지 품질, 엔지니어링 및 사이버 보안 측면에서 Axis 네트워크 도어 컨트롤러에 필적하는 다른 하드웨어를 본 적이 없습니다. 또한 Telcred를 대신하여 통합 설정이 얼마나 쉬운지 알게 되어 기뻤습니다."
자율 소매 식료품 HOODY는 고객에게 집중합니다. AUTONOMO는 컴퓨터 비전을 사용하여 체크아웃의 필요성을 제거하고 HOODY 및 향후 많은 다른 소매업체가 운영 효율성을 개선하고 쇼핑객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있는 플랫폼을 구축합니다.
원활한 고객 경험
고객이 매장에 들어오면 모바일 앱은 다양한 다른 매장 내 기술에 연결하여 어떤 제품이 실제 장바구니에 추가되었는지 추적한 다음 가상 장바구니에 추가합니다. 고객이 쇼핑을 마치면 상품을 손에 들고 매장을 떠날 수 있습니다. 영수증이 포함된 알림이 곧 앱으로 전송됩니다. 체크아웃할 때 긴 줄을 서지 않아도 됩니다. 극복해야 할 힘든 셀프 체크아웃 절차를 할 필요가 없습니다. 상점에서 신속하고 마찰없이 일을 마칠 수 있습니다.
AUTONOMO의 설립자인 Patrick Mueller-Sarmiento는 "자율 소매점으로서 HOODY는 고객에게 집중합니다. AUTONOMO는 컴퓨터 비전을 사용하여 체크아웃의 필요성을 제거하고 HOODY 및 향후 많은 다른 소매업체가 운영 효율성을 개선하고 쇼핑객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있는 플랫폼을 구축합니다. 상점에 들어가서 탭하여 들어갑니다. 장바구니에 제품을 추가하고 완료되면 매장을 떠나십시오. 이렇게 간단합니다. 이것이 바로 구매자 경험입니다.
"자율 소매는 복잡한 기술 세트에 의존하지만, 쇼핑 경험 자체는 맛있는 현지 농산물과 강한 공동체 정신을 중심으로 하는 인간적인 경험으로 남아 있습니다. 여전히 오렌지를 집어 들고 과일 향과 풍미가 있는지 냄새를 맡을 수 있습니다. 지역 양봉가로부터 꿀을 구입하여 지역 사회와 경제에 기여할 수 있습니다. 음식은 경험의 중심에 있습니다. 우리는 이 도구가 소매업체의 이익을 세 배로 늘릴 수 있는 잠재력이 있다고 믿습니다. 많은 직원이 필요하지 않으며 원활한 고객 경험을 제공합니다."
소매업의 미래
Axis Communications의 핵심 어카운트 관리자인 Lars Hansson은 "Telcred와 AUTONOMO가 함부르크 최초의 자율 소매점을 만들기 위한 여정은 흥미진진했으며, 우리는 그들의 공동 노력을 지원하게 된 것을 자랑스럽게 생각합니다. 우리는 HOODY와 AUTONOMO가 소매업체가 채용 문제를 해결하고, 고객을 위한 흥미롭고 단순한 쇼핑 경험을 만드는 데 기술이 어떻게 도움이 되는지 보여주도록 도울 수 있었습니다. Axis의 모든 직원은 이 솔루션이 앞으로 몇 달, 몇 년 동안 어떻게 성장할지 기대하고 있습니다."
James Sutherland는 "기술을 활용하여 고객에게 보다 인간적인 경험을 제공하고 커뮤니티 느낌을 쇼핑 경험에 다시 가져올 수 있는 환상적인 기회였습니다. 우리는 클라우드에서 IP 기술의 힘을 활용하여 일상적인 부분을 자동화하고 소매 팀이 최선을 다하는 데 집중하여 소매 여정에서 고객을 지원합니다.
"우리는 AUTONOMO와 Telcred의 자율 소매 솔루션이 거리 상점에 비용을 절감하고 훌륭한 고객 서비스를 제공할 수 있는 도구를 제공한다고 믿습니다. HOODY는 우리의 기술을 테스트할 수 있는 완벽한 기회였으며, 빵집과 커피숍에서 주유소 등에 이르기까지 다양한 소매 시장에서 그 잠재력을 확인할 수 있습니다. 소매업체는 계산대 직원의 필요성을 줄이고 고객의 쇼핑 경험을 개선하여 이익을 세 배로 늘릴 수 있습니다. 우리는 자율 소매가 흥미로운 미래를 가지고 있다고 믿습니다."
