Potenziare il sistema di prevenzione delle perdite e di business intelligence con Axis
RC Willey risparmia milioni con la riduzione delle perdite, il miglioramento del monitoraggio dell'inventario e l'analisi delle operazioni con una gamma completa di dispositivi Axis.
Missione
Da anni RC Willey, una grande catena di arredamento domestico nella parte occidentale degli Stati Uniti, si serve le telecamere di sorveglianza Axis nei propri centri di distribuzione e punti vendita al dettaglio. Dopo il risparmio di milioni dovuto alla riduzione delle perdite di inventario grazie alla prima implementazione, la direzione era sicura che installare ulteriori tecnologie video, audio e di analisi di sicurezza Axis avrebbe potuto incrementare ancora di più i profitti.
Soluzione
Man mano che le telecamere Axis originali sono giunte la fine del loro ciclo di vita, l'azienda le ha rimpiazzate con dei modelli più recenti, aggiungendo telecamere termiche e radar di sicurezza ai fini dell'incremento della copertura di sorveglianza 24 ore su 24. Hanno integrato le analisi AXIS Perimeter Defender e gli altoparlanti a tromba di rete per il rilevamento degli intrusi e la trasmissione dei messaggi. AXIS P8815-2 3D People Counter e AXIS Store Reporter sono stati implementati per il monitoraggio del flusso dei clienti e per la segnalazione di ulteriori dati di business intelligence.
Inoltre il sistema di gestione video precedente è stato rimpiazzato con il robusto AXIS Camera Station per il monitoraggio di video in diretta e registrati e il dashboard di AXIS Device Manager viene usato per la gestione e il monitoraggio a distanza di tutti i dispositivi di sicurezza in rete.
Risultato
Per quanto riguarda la prevenzione delle perdite, da quando la catena ha implementato AXIS Perimeter Defender e gli altoparlanti a tromba Axis presso il suo centro di distribuzione di Las Vegas, i costi dovuti a furti e atti vandalici sono calati da 40-50.000 dollari all'anno a zero e sono stati risparmiati 100.000 dollari annualmente sulla sicurezza privata. L'impatto positivo ha interessato anche la logistica e la soddisfazione dei clienti, perché non si verificano più ritardi nelle consegne dovuti ad atti vandalici.
Per quanto riguarda i dati di business intelligence, AXIS Store Reporter, che pone in correlazione i dati raccolti da AXIS P8815-2 3D People Counter, aiuta l'azienda a misurare il successo delle campagne pubblicitarie che generano traffico verso i propri punti vendita al dettaglio. I rapporti sono usati anche per ottemperare ai controlli sulle presenze negli edifici imposti per via del COVID-19.
Nel solo centro di distribuzione a Las Vegas spendevo 100.000 dollari in sicurezza privata e perdevo comunque tra i 40.000 e i 50.000 dollari all'anno. Dal momento dell'implementazione delle telecamere, degli altoparlanti e delle analisi Axis, non abbiamo subito una singola perdita in quella postazione, benché sia situata in un'area con un tasso di criminalità elevato.
Un inventario da milioni in movimento
Da oltre 85 anni, RC Willey si occupa di vendere mobili per la casa, elettrodomestici, elettronica di consumo e altro. Per poter effettuare le consegne per i clienti, l'azienda mantiene un inventario che vale milioni di dollari nei suoi centri di distribuzione e nei punti vendita al dettaglio.
"Teniamo in movimento un inventario dal valore fra i 20 e i 30 milioni di dollari in qualsiasi momento", ha affermato Rod Mosher, Direttore della prevenzione delle perdite e della sicurezza presso RC Willey. "Non potremmo mai tenere sotto controllo quell'inventario in movimento se non fosse per le telecamere di sorveglianza Axis."
RC Willey ha impiegato telecamere di rete Axis per documentare il flusso di inventario, individuare discrepanze e indagare sulle perdite di inventario. La tecnologia ha contribuito al mantenimento di un eccezionale risultato per cinque anni consecutivi: l'0,01% di perdite nell'inventario. In questo modo l'azienda ha risparmiato milioni in prodotti persi.
L'azienda ha eseguito la standardizzazione con telecamere di sicurezza Axis perché, come affermato da Mosher: "Servivano telecamere capaci di gestire un movimento costante senza sfocature e di fornire immagini nitide e di qualità forense, a prescindere dalle condizioni di illuminazione."
RC Willey impiega al momento oltre 1000 telecamere Axis nei suoi tre centri di distribuzione e dodici punti vendita al dettaglio: una combinazione di qualità HDTV e cupola fissa da 5 megapixel, panoramica a 180° da 8 megapixel, radar di sicurezza e telecamere termiche per la sorveglianza notturna.
Calo delle perdite in ubicazioni ad alto tasso di criminalità
RC Willey si è originariamente concentrata sull'uso delle proprie telecamere per la risoluzione di discrepanze nell'inventario. Dal momento che le telecamere Axis tengono sotto controllo tutte le fasi del movimento di un prodotto dal magazzino alla consegna, il Team di prevenzione delle perdite è in grado di accedere al video su AXIS Camera Station in modo da verificare visivamente se un prodotto è giunto davvero nel luogo indicato dai rapporti dei sistemi di gestione del magazzino e del punto vendita.
Con l'incremento del ritorno sull'investimento dalle telecamere Axis, l'azienda ha iniziato ad esaminare la gamma Axis per individuare ulteriori strumenti di sicurezza che potessero contribuire a una maggiore proattività nell'ambito della prevenzione delle perdite e della tutela delle risorse.
A dare il contributo maggiore in meno tempo è stato AXIS Perimeter Defender, uno strumento di analisi che aiuta l'azienda a rilevare il movimento di persone e veicoli che entrano, vagano o attraversano la proprietà. "Di notte, nei nostri centri di distribuzione [DC], subivamo furti e atti vandalici in misura elevatissima", ha affermato Mosher. "Nel solo DC a Las Vegas spendevo 100.000 dollari in sicurezza privata e perdevo comunque tra i 40.000 e i 50.000 dollari all'anno. Dal momento dell'implementazione delle telecamere e delle analisi Axis, non abbiamo subito una singola perdita in quella postazione, benché sia situata in un'area con un tasso di criminalità elevato."
Le telecamere termiche Axis dispongono di stabilizzatore elettronico dell'immagine, di tecnologia Axis Zipstream e di analisi integrate per un rilevamento di qualità elevata. RC Willey se ne serve per il rilevamento della traccia termica degli intrusi e l'attivazione di messaggi di avviso preregistrati da un altoparlante a tromba Axis. "Si tratta di altoparlanti dal volume molto alto e dalla qualità del suono molto nitida", ha detto Mosher. "Quando gli intrusi si sentono dire che sono stati scoperti e registrati e che la polizia è in arrivo, si spaventano a morte e scappano."
Una scheda I/O Axis connette le telecamere termiche e le analisi al sistema di allarme dell'edificio. Quando lo staff attiva e disattiva il sistema di allarme al momento della chiusura di notte o dell'apertura di giorno, attiva e disattiva anche le telecamere termiche ed AXIS Perimeter Defender. "Questa automatizzazione del processo facilita moltissimo il nostro operato", ha detto Mosher. "Non è necessario stabilire una pianificazione o incaricare qualcuno dell'attivazione e della disattivazione manuale del sistema Axis."
Le analisi si sono dimostrate particolarmente efficaci nell'arginare i furti di batterie e gasolio dai camion per le consegne. "Disponiamo di circa 60 camion per le consegne fuori dal magazzino di Las Vegas", ha detto Mosher.
"Prima dell'implementazione della nuova tecnologia Axis, c'erano giorni in cui i nostri camion non partivano prima del pomeriggio perché dovevamo correre a sostituire le batterie e il carburante rubati."
In altre ubicazioni, RC Willey ha selezionato i radar di sicurezza Axis invece delle telecamere termiche Axis. Anche i radar di sicurezza sono una scelta eccellente per il rilevamento diurno e notturno, ma offrono un vantaggio in più: 120 gradi di copertura orizzontale e una portata di circa 49 m. "Abbiamo un punto vendita a Murray, nello Utah, dove gli skater venivano e distruggevano le nostre piattaforme", ha detto Mosher. "Siamo riusciti a porre fine a quel comportamento distruttivo sulla nostra proprietà grazie al radar di sicurezza, ad AXIS Perimeter Defender e all'altoparlante a tromba."
Ottenere dati utili di business intelligence
RC Willey ha anche fatto affidamento su Axis per ambiti dell'attività diversi dalla sicurezza. "Prima impiegavamo un sistema di raggi fotoelettrici per tenere traccia del traffico di entrata e uscita dai nostri punti vendita", ha detto Mosher. "Quei numeri non erano però coerenti e in realtà non ci offrivamo molte informazioni utilizzabili."
Mosher ha deciso di implementare AXIS P8815-2 3D People Counter per ottenere informazioni più dettagliate su chi erano gli acquirenti nei loro punti vendita. "Quando abbiamo cominciato ad usarlo siamo rimasti davvero meravigliati", ha detto Mosher. "Abbiamo capito immediatamente che le nostre aspettative relativamente ai nostri modelli di traffico di punta non corrispondevano alla realtà."
Secondo Mosher i suoi addetti alla pubblicità sono entusiasti di AXIS P8815-2 3D People Counter perché li aiuta a capire se i milioni che investono in pubblicità generano davvero traffico per i punti vendita e consente loro di misurare la conversione in vendite avvenuta.
AXIS Store Data Manager raccoglie informazioni da tutti gli AXIS P8815-2 3D People Counters. La dashboard AXIS Store Reporter consente poi ai gestori dei punti vendita di studiare approfonditamente le statistiche in tempo reale in modo da prendere decisioni informate sulla pianificazione dello staff, sugli orari di lavoro e sull'efficienza operativa. Sono addirittura in grado di analizzare l'impatto delle condizioni meteo sulle tendenze dei clienti.
"Teniamo anche in considerazione la possibilità di suddividere i nostri punti vendita in aree diverse tramite la tecnologia del contatore di persone", ha detto Mosher. "Ciò ci consentirebbe non solo di ottenere dati sul traffico che passa dalla porta d'ingresso, ma anche su quello che entra nei reparti elettronica, tappeti, refrigerazione, materassi o altri."
Con l'emergenza del COVID-19, la precisione dei dati generati dall'analisi si è rivelata preziosa per Mosher. "È bene conoscere il numero esatto di persone presenti nel punto vendita in un dato momento alla luce degli obblighi relativi alle presenze", ha detto Mosher. "In caso di controlli, potremmo dimostrare di aver osservato i limiti di occupazione."
Semplificare la gestione e l'integrità del sistema
Come amministratore di sistema, Mosher fa affidamento su AXIS Device Manager per la manutenzione di tutti i dispositivi Axis distribuiti in tutte le sedi della catena. "AXIS Device Manager mi offre la panoramica dell'intero ecosistema", ha affermato Mosher. "Posso assicurami che tutto funzioni a dovere, eseguire l'aggiornamento del firmware e generalmente gestire l'integrità e l'attività dei nostri sistemi."
L'importanza del servizio e dell'assistenza
"Oltre ad offrire la sua tecnologia all'avanguardia, Axis fornisce il servizio e l'assistenza clienti migliori del settore", ha affermato Mosher. "È per questo che collaboro con Axis." Mosher ne sottolinea la longevità nel settore e il mantenimento delle promesse fatte.
"Quando acquisto un dispositivo da Axis, so che funziona", ha detto Mosher. "So che continuerà ad offrire prodotti e assistenza di qualità elevata domani, tra cinque anni e tra dieci anni."
Dispositivi e soluzioni
Punto vendita
AXIS P8815-2 3D People Counter
Contatore di persone 3D completo e sofisticato
Ulteriori informazioni
AXIS D2050-VE Network Radar Detector
Rilevamento preciso di eventuali violazioni
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