Ti presentiamo JonPablo, ingegnere dei servizi tecnici e appassionato di video game

Axis employee Jon-Pablo wearing a headset and smiling while taking a business call.

Qual è il suo ruolo in Axis?

Ho il privilegio di far parte del nostro pluripremiato team di servizi tecnici, ricoprendo attualmente la posizione di ingegnere dei servizi tecnici. Nel mio ruolo, ho il compito di fornire un'ampia assistenza tecnica su più piattaforme di comunicazione, tra cui telefono, chat in diretta e ticket dell'helpdesk, su misura per la nostra vasta gamma di prodotti. Sebbene il mio ruolo si concentri prevalentemente su questioni tecniche, mi impegno costantemente a mantenere elevati standard di assistenza clienti in tutte le interazioni. Insieme al team Technical Services nel suo complesso, sono molto orgoglioso di offrire un'esperienza cliente positiva caratterizzata da un'assistenza tecnica competente e da un servizio clienti eccezionale in ogni interazione.

Qual è l'aspetto che preferisce del suo lavoro?

La parte che preferisco del mio lavoro è la risoluzione dei problemi. Una cosa che sono impaziente dii fare ogni giorno, e uno dei principali vantaggi di essere un ingegnere, è la soddisfazione di risolvere le sfide più diverse. Che queste sfide provengano dalle esigenze del personale interno o dai nostri apprezzati clienti, sono sempre pronto ad affrontarle con i colleghi locali o a collaborare con il nostro team di specialisti dei prodotti in Svezia per i compiti più complessi. Il reparto dei servizi tecnici promuove un ambiente di lavoro eccezionale e riunire le nostre competenze per risolvere problemi difficili o per sviluppare nuove soluzioni ai problemi emergenti è la parte del mio lavoro che preferisco. Che si tratti di gestire le complessità di hardware, software o analisi, ogni giorno in Axis presenta ricche opportunità di risoluzione dei problemi e di apprendimento di qualcosa di nuovo!

Perché entrare in Axis?

Mi sono posto questa domanda prima di entrare in Axis e, dopo essermi immerso nella cultura dal 2020, posso dire con sicurezza il perché. Ciò che contraddistingue Axis è la dedizione al benessere dei suoi dipendenti: oltre le semplici parole, viene costantemente dimostrata con le azioni. Durante tutto il mio incarico qui, l'incessante ricerca di migliorare l'esperienza dei dipendenti è stata costantemente illustrata. Ogni anno, l'azienda introduce nuove iniziative e vantaggi. Ogni mese è ricco di eventi aperti alla partecipazione, che promuovono la comunità e la connessione. E ogni settimana, i dipendenti hanno il tempo di divertirsi in team e di fare rete con colleghi di vari reparti, ad esempio con i nostri pranzi sociali il lunedì, le pause snack/popcorn a metà settimana o le popolari offerte per la colazione il venerdì. Questi vantaggi creano collettivamente un'atmosfera calda e coinvolgente in ufficio, arricchendo l'esperienza di lavoro complessiva.

Che cosa può aspettarsi un nuovo dipendente quando entra in Axis?

Il tuo primo giorno come nuovo dipendente puoi aspettarti un caloroso benvenuto che include una visita guidata dell'ufficio e un incontro a pranzo (o due) con un referente locale, che spesso include il relativo manager. A questo primo giorno fa seguito un processo di onboarding che ti aiuterà a conoscere i tuoi colleghi e gli altri membri del personale. L'esperienza di onboarding prevede seminari educativi e alcune attività molto divertenti dopo il lavoro, le mie preferite sono una escape room, il bowling e una partita di baseball (Go red sox!). Per quanto riguarda le aspettative culturali, ti renderai rapidamente conto che Axis vive veramente secondo i suoi valori essenziali.

Come è stato il suo percorso professionale in Axis?

La mia carriera in Axis ha segnato un percorso significativo di sviluppo personale e professionale. Inizialmente entrato nel team dei servizi tecnici nel dicembre 2020, come rappresentante dei servizi tecnici di livello 1, ho portato con me un interesse a vita nell'IT, completato da una certificazione IT recentemente acquisita. Con una mentalità orientata al "pensare in grande", una progressione logica nella mia carriera è stato il passaggio da un ruolo di livello 1, incentrato sul cliente, a una posizione di tecnico dei servizi tecnici di livello 2, più orientata alla tecnica.

Lo sviluppo professionale individuale e l'accettazione di nuove sfide è una pietra miliare della cultura di Axis. Tenendo conto della posizione di ingegnere dei servizi tecnici di livello 2, ho utilizzato il generoso supporto finanziario e le iniziative di sviluppo offerte da Axis per perseguire ulteriori certificazioni del settore, ampliando le mie competenze. Questi sforzi, uniti al rispetto dei benchmark richiesti, hanno portato alla mia promozione al ruolo di ingegnere dei servizi tecnici.

Nel mio percorso, il supporto e le opportunità fornite da Axis sono stati fondamentali per la mia crescita e sono un esempio vivo dell'impegno dell'azienda a promuovere lo sviluppo dei suoi dipendenti e a favorire una cultura dell'apprendimento e del progresso. Invito chiunque voglia crescere e "dispiegare le ali" a entrare in Axis!

In che modo pensa che Axis possa fare la differenza nel mondo?

Come membro del mio team, la mia priorità assoluta è fornire assistenza diretta ai nostri clienti. Personalmente vedo come Axis stia facendo la differenza nel mondo ogni giorno. Questo impatto è illustrato dai numerosi casi d'uso dei nostri prodotti, che vanno dalla salvaguardia dei punti vendita locali alla protezione delle aree critiche ad alta sicurezza. Sebbene la nostra attenzione vada oltre il video di rete, Axis si sta anche spostando costantemente verso pratiche di cybersecurity leader del settore. Che si tratti di collaborare con un cliente che installa una singola telecamera o di collaborare con un'azienda multinazionale che installa migliaia di telecamere, ogni giorno so di far parte di un'azienda che non solo compie progressi nel settore del video di rete, ma innova per un mondo più sicuro e intelligente.