Come le vendite e lo sviluppo dei prodotti lavorano insieme per il successo dei clienti

Two people facing a computer

Quando un cliente avanzava una richiesta speciale, tutti si davano da fare, con uno sforzo congiunto tra i vari reparti e le diverse regioni per trovare una soluzione. In Axis risolvere i problemi dei clienti è spesso uno sforzo collaborativo, perciò vendite e ricerca e sviluppo sono due funzioni che lavorano regolarmente insieme. Curiosi di sapere com'è andata a finire?

Per capire perché la collaborazione è stata fondamentale per superare la sfida, abbiamo parlato con Craig Conley, Field Sales Engineer Stati Uniti, Torsten Mölders, Responsabile vendite territoriali Germania, Vanessa Tyne, Global Sales Engineer Svezia, e Anton Flink, Senior Engineer Svezia, su come hanno affrontato il caso di un particolare cliente. 

Trovare risposte

Tutto è iniziato presso il sito di produzione del nostro cliente americano in Germania. Il cliente ci aveva chiesto se le nostre telecamere fossero certificate secondo uno standard insolito, che non ci era mai stato richiesto prima. Non è certo una novità per noi essere in linea con le certificazioni, ma oltre a quelle più note, ne esistono molte altre legate a settori o applicazioni specifici. Questo era uno di questi casi.

Vanessa Tyne ha assunto un ruolo guida nel coordinare gli sforzi volti a comprendere le esigenze del cliente. La sua prima telefonata è stata al team ambientale, al quale ha affidato il compito di verificare la certificazione e la sua rilevanza. "È stato come comporre un puzzle", ricorda Vanessa. "Dovevamo comprendere il problema nella sua interezza, dal processo produttivo del cliente fino ai dettagli di questa particolare certificazione."

Ben presto abbiamo scoperto che il cliente voleva la garanzia che le nostre telecamere presentassero un livello limitato di degassamento del silicone, poiché questo avrebbe potuto interferire con la verniciatura a spruzzo nel processo di produzione e potenzialmente danneggiare la finitura. Spiega Torsten Mölders: "Quando le nostre telecamere sono in funzione generano calore, il che in teoria potrebbe causare il degassamento del silicone, ovvero la formazione di lievi vapori provenienti dalle parti in silicone presenti nella telecamera." Si trattava di una novità per noi, quindi abbiamo dovuto partire da zero per verificare se le nostre telecamere fossero conformi ai requisiti.  

Il successo attraverso la collaborazione

Fu in quel momento che Vanessa coinvolse il team di gestione del prodotto. Hanno valutato la possibilità di eliminare le parti in silicone dalle telecamere, ma nessun materiale alternativo era in grado di garantire le prestazioni richieste. L'unica opzione fattibile era la certificazione, anche se sarebbe stata costosa e dispendiosa in termini di tempo. Craig Conley ha facilitato il dialogo con il cliente per decidere se procedere. "Dovevamo prendere una decisione difficile", spiega Craig. "Si trattava della richiesta di un singolo cliente. Ne valeva la pena?" Ma quando il team si è reso conto delle potenzialità di una collaborazione a lungo termine, ha capito che doveva trovare una soluzione.

Anton Flink era il tassello mancante del puzzle: si è assunto la responsabilità di risolvere le sfide tecniche e di fungere da collegamento con il centro di collaudo. "Una volta individuato il problema, si è trattato di trovare un partner per la certificazione e di inviare diverse telecamere da sottoporre ai test", spiega Anton. A quel punto dovevano solo attendere i risultati. Poi, finalmente è arrivata la notizia: le telecamere avevano superato i test ed erano state certificate. Non solo il team aveva risolto il problema del cliente, ma aveva anche aperto le porte a un nuovo mercato. "Ottenere questa certificazione alquanto specialistica ci ha offerto un'opportunità di business", afferma Vanessa, "ora abbiamo un'ottima offerta per altri clienti che operano in settori simili."

Craig spiega perché questo progetto ha avuto così tanto successo: "La collaborazione di tutti i team è stata fondamentale per risolvere il problema. Adoro lavorare in Axis perché posso dare un contributo concreto ai nostri prodotti e aiutare i nostri clienti a raggiungere i loro obiettivi."

Unendo competenze tecniche e una forte attenzione alle esigenze dei clienti, abbiamo creato una cultura dell'innovazione in cui i dipendenti possono fare la differenza. Siete pronti a far parte della nostra storia? 

Your new dream job

Il lavoro dei tuoi sogni
ti sta aspettando?

Vedi le nostre posizioni aperte
To top