Hard rock hotel & casino by night, parking lot in front.
Kasino und Glücksspiel

Axis setzt auf Kasinoüberwachung.

Organisation: Hard Rock Hotel & Casino Tulsa
Standort: Tulsa, Oklahoma, United States
Kundenbedürfnis: Einbruchschutz, Prozessüberwachung, Fernüberwachung
Tulsa, Oklahoma, United States, 

Selbst Blitzlicht, LED-Leuchten und gedämpfte Beleuchtungen können die Netzwerk-Kameras von Axis nicht von den für sie vorgesehenen Aufgaben im Hard Rock Hotel & Casino Tulsa abhalten.

Auftrag

Von funkelnden LEDs an Spielautomaten über Blitzlichter und Scheinwerfer in Konzertsälen bis hin zu schwach beleuchteten Bereichen in Nachtclubs und Leuchtreklamen in Bars ist das Ambiente so gestaltet, dass Gäste, die eine schöne Zeit verbringen möchten, begeistert und unterhalten werden. Aufgrund der sich ständig ändernden Beleuchtung war das Hard Rock Hotel & Casino Tulsa auf der Suche nach einer leistungsstärkeren Überwachungslösung. Das Überwachungsteam wünschte sich neue Netzwerk-Kameras, die in der Lage waren, die variablen Beleuchtungsbedingungen zu kompensieren und gleichzeitig den strengen Vorschriften zu entsprechen, die für alle Überwachungsvorgänge im Kasino gelten.

Lösung

Das Hard Rock Hotel & Casino Tulsa hat sich für ein Portfolio von Netzwerk-Kameras entschieden, die speziell auf hohe Leistungsfähigkeit in einer Vielzahl von anspruchsvollen Beleuchtungsumgebungen optimiert sind. Die Techniker der Überwachungsabteilung ersetzten systematisch die veralteten Analogkameras und das Videoverwaltungssystem (VMS) des Kasinos durch eine Reihe von unbeweglichen PTZ-Dome-Kameras mit der Funktion zum Schwenken, Neigen und Zoomen und Kameras mit einem 360°-Sichtfeld, die über ein Milestone Xprotect® Videoverwaltungssystem gesteuert werden. 

Das Kasino nutzte auch die integrierte Videoanalysefunktion von Agent Vi, um das Überwachungspersonal auf unbefugte Eingriffe aufmerksam zu machen und forensische Untersuchungen zu beschleunigen. Die nächste Systemaktualisierung bestand darin, Audioanalysen von Sound Intelligence einzubetten, um aggressives Verhalten, Schüsse und Autoalarmanlagen zu erkennen und das Überwachungsteam sofort alarmieren zu können.

Ergebnis

Die Kameras zusammen mit fortschrittlichen Analysefunktionen bieten dem Überwachungspersonal mehr Gelegenheit, auf den Kasinoflächen präsent sein zu können und so Schutz von Wertsachen und die Sicherheit der Gäste und Mitarbeiter zu gewährleisten. Das neue Überwachungssystem spielt bei Audits, bei der Überprüfung von Lieferungen sowie bei der proaktiven Identifizierung möglicher Betrugsfälle oder Fehlverhalten eine wichtige Rolle.

Die Beleuchtung des Kasinos beeinträchtigte die Videoschärfe

Ähnlich wie bei vielen Spielhallen konzentriert sich das Beleuchtungskonzept im Hard Rock Hotel & Casino Tulsa in Oklahoma darauf, eine Atmosphäre voller Spaß und Spannung zu schaffen. Dieses Konzept eignet sich zwar gut, um Kunden anzulocken, stellt aber für fast 2.000 analoge Überwachungskameras, die dazu dienen, das Gebäude zu schützen, eine Herausforderung dar. Mit bis zu Tausenden von Menschen, die sich täglich mit über 2.600 elektronischen Spielen, 40 Tischspielen, einem Poker-Raum und einer Konzerthalle vergnügen, stellte das Kasino fest, dass es fortschrittlichere IP-basierte Kameras benötigte, die speziell auf die Herausforderungen einer Kasinoumgebung ausgelegt sind.

„Durch die Implementierung eines neuen Systems können wir den betrieblichen Anforderungen des Gebäudes besser gerecht werden”, erklärte John Underwood, Manager für Überwachungstechnologie im Hard Rock Hotel & Casino Tulsa. „Einige der Bars und Nachtclubs sind sehr schwach beleuchtet. In Konzert- und Unterhaltungsbereichen werden während der Shows Blitzlichter und Scheinwerfer eingesetzt. Einige der Spielautomaten verfügen über funkelnde LED-Leuchten. Bei einigen befinden sich oben sehr helle Stroboskoplichter. Unsere Analogkameras boten uns nicht die Schärfe, die wir mit der Weiterentwicklung der Technologie wünschten oder erwarteten.”

Durch die Deckenbeleuchtung wurde das Video verschwommen dargestellt. Auf den Parkplätzen sorgten blinkende Blaulichter der Ersthelfer, Fahrzeugscheinwerfer und Außenstrahler für unscharfe Aufnahmen.

Hard rock hotel & casino by night, aerial view.

Das Hard Rock Hotel & Casino Tulsa stellte somit fest, dass es an der Zeit war, den Spieß zugunsten der Überwachungsaufnahmen umzudrehen. Das Überwachungsteam begann mit einem sekundären Aufbau von Netzwerk-Kameras, die in der Lage waren, alle Lichtverhältnisse auszugleichen und gleichzeitig Aufzeichnungen aller Kasinovorgänge in außergewöhnlich hoher Qualität bereitzustellen. Als das neue System vollständig installiert war, schaltete das Überwachungsteam einfach die Live-Ansicht des alten Systems aus und startete das neue System.

„Wir mussten während der Umstellung nie etwas abschalten”, stellte Underwood fest. „Und wir sind so flexibel, dass wir die alten Kameras außerhalb der Geschäftszeiten nach und nach entfernen können."

Das Kasino überlistet Betrüger mit Kameras

Das Hard Rock Hotel & Casino Tulsa hatte seinen Anteil an Menschen, die das schnelle Geld machen wollten. Dank der Kameras kann das Kasino proaktiv und reaktiv auf Personen reagieren, die unangemessenes Verhalten zeigen.

Netzwerk-Kameras im Kassenbereich bieten eine derart hohe Schärfe, dass selbst Geldscheinarten problemlos unterschieden werden können. Auf dem Parkplatz helfen Kameras dabei, Videos in Beweisqualität bereitzustellen, selbst wenn Krankenwagen und Streifenwagen ihre Blaulichter blinken lassen. Die in vielen Kameras verfügbaren Auto-Tracking- und Auto-Touring-Optionen bieten dem Personal und den Gästen zusätzliche Sicherheit, wenn sich in den Parkbereichen wenig Menschen befinden.

Hard rock cafe empty bar with purple light.

In den Gastronomiebereichen setzt das Kasino Netzwerk-Kameras ein, um die Sicherheit und die Zubereitung der Speisen zu überwachen. Die besonders unauffällige, unbewegliche Mini-Dome-Kamera bietet eine 360-Grad-Panoramaansicht. „Aufgrund des weiten Sichtfelds können wir weniger Kameras verwenden und sind dennoch überzeugt, dass wir jede Art von Fehlverhalten oder Unfall dokumentieren können”, so Underwood. „So sind wir in der Lage, bei eventuellen Rechtsstreitigkeiten proaktiv zu sein.”

Im Lager werden zusätzliche Kameras eingesetzt, um zu überprüfen, ob die Anzahl der ankommenden Paletten mit der auf dem Lieferschein aufgeführten Produktmenge übereinstimmt. Das Team von Underwood installierte die Kameras im horizontalen Modus, um die Wareneingangstore zu überwachen, und im Corridor Format, um die Lagerregale im Blick zu haben, aus denen die Ware entnommen und an verschiedene Abteilungen verteilt wird.

Auch in seiner Lebensmittel- und Getränkeabteilung verwendet das Kasino Kameras, die Videos mit dem Ticketing in Echtzeit am Kassenterminal verknüpfen. „Auf diese Weise können wir nachverfolgen, ob Mitarbeiter Gästen den richtigen Rabatt gewähren oder ob sie Rabatte gewähren, die eigentlich nicht gewährt werden sollten”, sagte Underwood.

„Es zeigt uns auch, ob das gelieferte Produkt tatsächlich das ist, was gebucht wurde.” In einigen Fällen nutzt das Kasino auch die Zwei-Wege-Audiofunktionen der Kameras, um den Überwachungseinsatz zu erhöhen. Ein wichtiger Bereich ist der Kassenbereich, in dem die Interaktionen mit Kunden in Bezug auf Bedrohungen oder Fehlverhalten überwacht werden können.

Bei so viel Aktivität wie in unserem Gebäude sind Video- und Audioanalysen als Ergänzung zu unseren Axis Kameras für die Bewältigung der Überwachungsarbeit von entscheidender Bedeutung. So können wir uns besser auf die wichtigen Ereignisse konzentrieren und das für die Strafverfolgung und den Haftpflichtschutz erforderliche Beweismaterial sammeln.
John Underwood, Manager für Überwachungstechnologie bei Hard Rock Hotel & Casino Tulsa.

Mögliche Probleme erkennen

Das Kasino hat kürzlich ein Pilotprogramm gestartet, um seine Axis Kameras mit Audioanalysen von Sound Intelligence zu ergänzen und die Lageübersicht um ein Element zu erweitern: die Fähigkeit, verbale Aggressionen, Schüsse und Autoalarmanlagen zu erkennen. Die Technologie reagiert auf bestimmte akustische Merkmale wie zornige Stimmen oder Schüsse aus Schnellfeuerwaffen. Wenn ein solches Geräusch erkannt wird, sendet die Analyse unmittelbar einen Alarm an den Überwachungskontrollraum.

„Durch die direkte Zuordnung des Audioerfassungsalarms zur Kamera können wir schnell klären, ob alles in Ordnung ist oder ob wir einschreiten müssen“, so Underwood. „Wir können proaktiver agieren, ohne weiteres Personal einsetzen zu müssen, und haben dabei den Bereich komplett im Blick.“

Da die Technologie nur Klangmuster und nicht den Inhalt aufnimmt und nur wenige Sekunden vor und nach dem Ereignis zur Überprüfung und als Beweismittel gepuffert werden, werden die geltenden Datenschutzgesetze eingehalten.

Die Leistungstests sowohl für die Erkennung von aggressivem Verhalten als auch von Schüssen verliefen sehr gut. „Die Ergebnisse der Schusserkennungstests waren fehlerfrei und besser als erwartet“, so Underwood. „Die Lösung wird in unsere nächste Budgetplanung aufgenommen.“

 

Überblick über den gesamten Betrieb

Das Hard Rock Hotel & Casino Tulsa hat die Verwendung von Kameraaufzeichnungen über die Sicherheit und Schadensverhütung hinaus erweitert. Mit dem Aufkommen von Videoanalysen wie Heat-Mapping kann das Überwachungsteam wertvolle Erkenntnisse über die wichtigsten Gebäudeteile im Kasino austauschen. „Wir können der Marketingabteilung, der Spieleabteilung oder den Gastronomie-Teams zeigen, wo sich die Menschen am häufigsten versammeln und wo der Fußgängerverkehr häufig stockt”, erklärte Underwood.

Woman with raised arms at concert, only light is on stage.

Wenn das Kasino über konkrete Daten verfügt, kann es fundiertere Entscheidungen darüber treffen, wo neue Lebensmittelverkaufsstellen oder Einzelhandelsgeschäfte platziert werden sollten oder wann die Aufteilung der Räumlichkeiten neu überdacht werden müsste, um ein hohes Menschenaufkommen zu vermeiden.

„Die aus dem Video gewonnen Geschäftsanalysedaten helfen dabei, objektiver und logischer zu planen, als man es sonst auf Grundlage von Entscheidungen, die man bei einem einfachen Rundgang durch das Kasino trifft, tun würde”, erklärte Underwood. „So können die Informationen genutzt werden, um das Wachstum unseres gesamten Unternehmens zu fördern.”

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