Close up of security officer's chest showing body worn camera, ID, and badge
Gesundheitswesen

Aggressionen am Arbeitsplatz begegnen und auf Beschwerden im Gesundheitswesen reagieren

Organisation: CoxHealth
Standort: Springfield, Missouri, Vereinigte Staaten von Amerika
Kundenbedürfnis: Öffentliche Sicherheit, Gesundheitsschutz, Arbeitssicherheit und Umweltschutz (HSE), Schulung, Dokumentation der Beweise
Springfield, Missouri, Vereinigte Staaten von Amerika, 

CoxHealth bekämpft Gewalt am Arbeitsplatz mithilfe von Body Worn Kameras von Axis, trägt zur Deeskalation von Aggressionen bei und verpflichtet die Beauftragten des öffentlichen Sicherheitsdienstes – und die Öffentlichkeit – zu einem höheren Verhaltensstandard.

Auftrag

CoxHealth, das führende Gesundheitssystem im Südwesten von Missouri, beabsichtigte, das nicht zuverlässige Body Worn Kamerasystem durch eine bessere Lösung zu ersetzen. CoxHealth suchte nach einer Kameratechnologie mit einer hohen Lebensdauer, welche einfacher zu aktivieren ist und es ermöglicht, Aufzeichnungen in forensischer Qualität ohne Weiteres abzurufen. Im Sinne einer optimalen Effizienz müsste die Lösung mit dem Video Management System von Genetec kompatibel sein. Darüber hinaus suchte CoxHealth nach einer Lösung, die Suchwerkzeuge umfasst, und es ermöglicht, Aufzeichnungen mit bestimmten Vorfällen schnell aufzufinden und zu überprüfen. 

Lösung

NetWatch ist ein Systemintegrator und Partner von Axis, der für jedes Krankenhaus von CoxHealth geeignete Axis Body Worn Kameralösungen entwickelte. Jedes Krankenhaus von CoxHealth erhielt einen Axis Systemcontroller, eine Dockingstation und Body Worn Kameras mit Klick Fast MOLLE-Halterungen. Um die Anzahl der Kameras gering zu halten, fügte NetWatch (an vier Standorten) den Systemcontrollern einen RFID-Kartenleser hinzu. Mithilfe des RFID-Kartenlesers lassen sich die Schlüsselanhänger dem jeweiligen Sicherheitsbeamten zuordnen und ihm automatisch die entsprechende Kamera für die Schicht zuweisen. Sobald der Beamte die Kamera am Schichtende andockt, wird das Video automatisch auf das Video Management System von Genetec übertragen. Somit wird die Zuweisung durch die Kamera sofort aufgehoben, der Ladevorgang wird gestartet und die Kamera ist für den nächsten Benutzer einsatzbereit. 

Ergebnis

Mithilfe von Body Worn Kameras von Axis, die erfasste Video- und Audiomaterialien in forensischer Qualität liefern, verfügt CoxHealth über ausführliche Beweise, die erforderlich sind, Vorfälle mit eindeutigeren Nachweisen abzuschließen. Dies hat dazu geführt, dass leichtfertige und falsche Beschwerden gegen Sicherheitsbeamten schnell abgewiesen wurden und in einem Fall eine höhere Anklage gegen einen Angreifer wegen Körperverletzung mit einer Waffe erhoben wurde. Da die verfügbaren Kameras für jede Schicht durch den Kartenleser nach dem Zufallsprinzip zugewiesen werden, hat CoxHealth die Anzahl der in Krankenhäusern erforderlichen Kameras minimiert. Dazu haben sich die Aufzeichnungen als Schulungstool von unschätzbarem Wert erwiesen. Sie tragen zur selbstständigen Bewertung der Beamten bei und ermöglichen es, zukünftige Reaktionen auf Gewaltverbrechen und Aggressionsvorfälle am Arbeitsplatz zu verbessern.

Die Umstellung auf das Body Worn Kamerasystem von Axis war für CoxHealth ein kluger Schachzug. Die Body Worn Kameras sind langlebig, können vom Sicherheitspersonal einfach bedient werden und bieten eine hervorragende Video- und Audioqualität. Die Unterstützung, die wir von unseren Systemintegratoren Axis und NetWatch erhalten haben, war genauso hervorragend.”
Alan Butler
System-Direktor für öffentliche Sicherheit bei CoxHealth
CoxHealth Exterior

Umgang mit eskalierender Aggression

Nach bescheidenen Anfängen in einem Zweifamilienhaus in Springfield vor über einem Jahrhundert hat sich CoxHealth als führendes Gesundheitssystem im Südwesten von Missouri etabliert. Das Netzwerk erstreckt sich über 25 Landkreise und umfasst hiermit sechs Krankenhäuser, mehr als 80 Arztpraxen, fünf Notaufnahmen sowie ambulante Kliniken und Notfall-Pflegeeinrichtungen. In der Regel werden durch das Gesundheitssystem von CoxHealth jährlich mehr als 1,4 Millionen Klinikbesuche und 260.000 Besuche in der Notfallaufnahme, in der Notfallversorgung und bei den Traumapatienten zustande gebracht. Allein das etablierte Traumazentrum in Springfield unterstützt jährlich über 80.000 Patientenbesuche.
 

Sowohl andere Gesundheitseinrichtungen im ganzen Land als auch CoxHealth ist täglich mit Gewalt am Arbeitsplatz konfrontiert. „Im Gesundheitswesen hat es schon immer Gewalt gegeben, insbesondere von Patienten verursachte Gewalt“, berichtet Alan Butler, der System-Direktor im Bereich Sicherheit und Schutz in der Öffentlichkeit bei CoxHealth. „Allerdings haben wir in den letzten Jahren eine deutliche Zunahme an Gewalt und Agression festgestellt.”

Jeden Vorfall live festhalten

Daraufhin beschloss CoxHealth, das Personal des öffentlichen Sicherheitsdienstes mit Body Worn Kameras auszustatten. Dadurch können Vorfälle aufgezeichnet werden und hoffentlich zur Deeskalation von Situationen beitragen. Zudem ermöglichen die Body Worn Kameras, mit falschen Behauptungen über Fehlverhalten von Beamten umzugehen. Jedoch war die Erfahrung im Technologiebereich zu Beginn wenig erfolgreich. „Die Ausrüstung war ziemlich zerbrechlich und die Qualität der Aufnahmen nicht ausreichend gut“, so Butler.
 

Security officer depresses button to activate body worn camera

Die Suche nach einem Ersatzsystem führte das Gesundheitssystem zum Body Worn-Kamerasystem von Axis. „Die Body Worn Kameras von Axis sind robuster und anwenderfreundlicher als unser vorheriges System“, behauptet Butler. „Die Kamera lässt sich mit nur einer Taste aktivieren.” 

Security officer inserts body worn camera in docking station

Butler schätzt ebenfalls den einfachen Aufladeprozess der aufgezeichneten Videos. Am Ende der Schicht legt der Sicherheitsbeauftragte die Kamera einfach in eine Dockingstation von Axis, welche das Video automatisch abruft und es an den entsprechenden Server sendet. Darüber hinaus lädt die Dockingstation die Kamera auf, sodass sie innerhalb weniger Minuten für die nächste Schicht einsatzbereit ist.

Um eine vollständige Aufzeichnung jedes Vorfalls sicherzustellen, hat CoxHealth die Body Worn Kameras mit einem Vorpuffer von 30 Sekunden eingerichtet. „In der Tat beginnen die meisten Vorfälle, bevor der Beamte die Möglichkeit gehabt hat, die Aktivierungstaste zu drücken“, erläutert Butler. „Diese Funktion ermöglicht es uns, das Videomaterial zu speichern und uns den Vorfall anzusehen, selbst wenn sich der Polizeibeamte noch auf dem Weg zum Tatort befindet.“

Es war genauso wichtig, dass sich die Axis Lösung in die vorhandene Genetec-Videoverwaltungsplattform von CoxHealth integrieren lässt. „Wir benötigen kein Einzelsystem“, so Butler. „Unserem Integrator für Sicherheitssysteme NetWatch gelang es, diese Integration praktisch nahtlos zu realisieren.”

Mitbenutzen von Kameras über die gesamte Schicht

Um den Einsatz rund um die Uhr zu gewährleisten, setzt CoxHealth die Beamten in drei 8-Stunden-Schichten ein. Anstatt jedem Beamten eine bestimmte Kamera ständig zuzuweisen – während diese zwei von drei Schichten im Leerlauf bleiben würde – wandte sich CoxHealth an NetWatch, um eine kostengünstigere Alternative zu finden. 
 

RFID card reader assigns officer a camera

Die Lösung bestand darin, dem System RFID-Kartenleser hinzuzufügen. Auf diese Weise können die Beamten ihren Schlüsselanhänger durch den Leser ziehen, und der Systemcontroller weist ihnen automatisch eine der verfügbaren Kameras mit der entsprechenden Dockingstation zu. Damit werden auch die Anmeldeinformationen der Sicherheitsbeamten mit der Aufzeichnung verknüpft, um eine akkurate Archivierung und einen genauen Abruf von Aufzeichnungen zu gewährleisten. „Es war eine echte Teamleistung zwischen unserem leitenden Programmierer, dem technischen Support von Axis und Genetec“, fügt der Senior Account Manager von NetWatch Matt Haley hinzu. 

„Mithilfe dieser Lösung können wir unsere Kamerainvestition optimieren, ohne die Sicherheit zu beeinträchtigen“, behauptet Alan Butler. „Bis heute hatten wir keine einzige Diskrepanz zwischen den Sicherheitsbeamten und ihren Aufzeichnungen.“

Fehlende Details offenbaren

Nach Butler werden Aufzeichnungen von CoxHealth häufig angewendet, um gegen gefälschte Beschwerden über das Sicherheitspersonal vorzugehen. Er vergleicht die Kameras mit einem Drittzeugen, der über jeden Vorwurf erhaben ist. Manchmal verraten die Kameras mehr über eine Situation als zunächst angenommen.
 

Security officer views footage from body worn camera

Butler erzählte von einem Angriffsfall im Krankenhaus von Springfield. Nachdem jedes Bild im Video einzeln angezeigt wurde, kam CoxHealth zur Entscheidung, den Klageantrag gegen den Täter zu erhöhen. „Wir dachten, es war ein einfacher Fall, in dem der Beamte von einer Person geschlagen wurde“, berichtet Butler. „Als wir uns jedoch die Aufzeichnung Bild für Bild ansahen, wurde es deutlich, dass die Person einen Schlüssel zwischen seine Finger gesteckt hatte und versuchte, diesen als Waffe zu benutzen.“

Eine natürliche Ergänzung zu Sicherheitskameras

Die Body Worn Kameras von Axis haben CoxHealth eine weitere Sicherheitsebene hinzugefügt, indem sie Hunderte von Axis Kameras ergänzte, die bereits in den Krankenhäusern und Kliniken von CoxHealth eingesetzt wurden. „CoxHealth standardisiert seit mehr als einem Jahrzehnt auf dem Axis Portfolio und ersetzt nach und nach ältere analoge Kameras und Video-Encoder durch die neuesten Kameratechnologien von Axis“, erklärt Matt Haley von NetWatch. 
 

Beispielsweise durch den strategischen Einsatz von Multisensor-Kameras der AXIS P37-Serie erreicht CoxHealth eine größere Abdeckung des Außenbereichs mit weniger Kameras und Lizenzgebühren. Die PTZ-Kameras der Axis Q-Serie helfen der Sicherheit bei der Erfassung der Nummernschilder von Fahrzeugen, die den Campus betreten und verlassen. Die AXIS M31-Serie mit ihrem großen Sichtfeld überwacht kritische Bereiche, wie z.B. Wartebereiche und Flure, mit automatisierten Medikamentenschränken.

Bereitstellung wesentlicher Tools zur Erledigung der Arbeit

CoxHealth stellt fest, dass die neuen Body Worn Kameras von Axis, wie die ursprünglich eingesetzten Axis Kameras, auf mehreren Ebenen einen Mehrwert bieten. 
 

2 security officers in front of hospital

„Unsere Beamten sind sich über den Besitznotwendigkeit von Kameras sehr bewusst“, meint Butler. „Sie sehen die Kameras nicht nur als notwendigen Schutz vor ungerechtfertigten Ansprüchen, sondern auch als Tools, die dazu beitragen, Konflikte zu deeskalieren.“

Die Beamten überprüfen häufig ihre Aufzeichnungen beim Verfassen von Berichten, um Zeitpläne und Abfolgen von Ereignissen genau zu notieren. Darüber hinaus verwenden Vorgesetzte und Beamten diese Aufzeichnungen für Schulungen und Selbstbewertungen. 
 

„Der Einsatz von Videos in Schulungen ist von unbezahlbarem Wert“, stellt Butler fest. „Nachdem sich die Beamten von dem eigentlichen Fall zurückgezogen haben, steigt der Lerneffekt. Meistens erkennt der Beamte selbst, was er falsch gemacht hat und berichtet über sein unterschiedliches Vorgehen, wenn er in Zukunft in derselben Situation gewesen wäre. Das ist eine Art berufliche Weiterentwicklung, die uns alle schützt."

„Als wir dieses System einführten, bekamen wir die Unterstützung, die wir brauchten – nicht nur von NetWatch, sondern auch von Axis und Genetec“, so Butler. „Ich finde, dass wir diesmal richtig handelten, denn wir haben alle als Team wirklich gut zusammengearbeitet.“

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