Lernen Sie das globale Team von Technical Services kennen

Someone seen from behind looking at a camera wall

Lernen Sie das technische Serviceteam von Axis kennen. Das Team ist erster Ansprechpartner für unsere Kunden nach dem Verkauf und der Installation und befindet sich an mehreren Standorten in unserem globalen Unternehmen. Wir haben mit einigen Teammitgliedern gesprochen, um mehr über die von ihnen angebotenen Dienstleistungen zu erfahren, darüber, wie sie die Marke Axis pflegen und stärken, und was ihnen an ihrer Arbeit am besten gefällt.

Was ist das Technical Services Team und was machen Sie?

Candace Laffin – Technical Services Engineer, EMEA: Wir sind ein Team aus hochqualifizierten Ingenieuren und Spezialisten, die für die Phase nach der Installation und dem Verkauf von Axis Produkten verantwortlich sind. Wenn die Vertriebsteams und Integratoren das Design und die Installation abgeschlossen haben, dienen wir als erster Ansprechpartner, falls Support benötigt wird. Dies kann die Beantwortung von Fragen oder die Fehlerbehebung über unser Ticketingsystem, unseren Chat-Service oder per Telefon umfassen.

Axis verdankt seinen Erfolg nicht zuletzt der Qualität unserer Produkte und unserer Wartungs- und Supportangebote. Dies schafft Vertrauen bei unseren Geschäftspartnern, was wiederum wiederkehrende Geschäfte und organisches Umsatzwachstum fördert.

Ivan Hu – Technical Services Specialist, APAC: Ich bin Technical Service Specialist und biete Anleitung bei komplexen Fällen, bevor sie an unsere Produktspezialisten in unserem Hauptsitz in Lund (Schweden) weiterdelegiert werden. Bei Produkttests vor der Markteinführung und beim Produktfeedback arbeite ich oft mit anderen Abteilungen zusammen. Außerdem betreue ich die Technical Service Engineers in unserer Region.

Die Kunden kommen in der Regel zu uns, wenn es ein Problem mit ihrem Produkt gibt. Deshalb besteht ein großer Teil unserer Arbeit darin, ihnen die Sorge von den Schultern zu nehmen. Wir bieten ihnen die Sicherheit, dass wir über den Verkauf hinaus an ihrer Seite stehen und sie unterstützen, wenn sie es besonders dringend brauchen. Gemeinsam können wir eine innovative Lösung für ihr Problem finden und die Standorte der Kunden sicher halten.

Maximo Carmona – Technical Services Engineer, Americas: Wir nehmen die Interaktionen mit unseren Kunden sehr ernst, weil wir dafür verantwortlich sind, ihre Erwartungen an die Instandhaltung der Axis Produkte, den Service und das Post-Sales-Branding zu erfüllen. Ich bin Technical Services Engineer auf Level II und Subject Matter Expert (SME) für unsere Body-Worn-Kameralösungen. Neben der Bearbeitung von komplexen Fällen arbeite ich in unserem Triage-Team mit. Meine Aufgabe dort ist es, eingehende Tickets auf der Grundlage der Dringlichkeit, der Region und der Auswirkungen zu bewerten, damit die kritischsten Probleme priorisiert werden und kein Partner unnötig warten muss.

Was gefällt Ihnen an Ihrem Job am besten?

Ivan: Neue Produkte und Lösungen kennenzulernen. Wir müssen auf der Höhe der Zeit bleiben. Als ich 2011 anfing, haben wir uns nur mit Kameras und Encodern beschäftigt. Inzwischen haben wir unser Sortiment um Produkte wie Zutrittskontrolle und Netzwerk-Audiosysteme erweitert. Man kann hier immer Neues lernen, und das begeistert mich.

Maximo: Ich lasse mich gern herausfordern – und jede Interaktion mit Kunden ist eine andere und neue Herausforderung. Wenn sich Kunden an uns wenden, liegt es in der Regel daran, dass sie ihre eigenen Möglichkeiten ausgeschöpft haben. Unsere Aufgabe ist es dann, dieses Problem zu lösen. Es ist wirklich schön, wenn ein Kunde uns mitteilt, dass er sich durch etwas, das wir getan haben, sicherer fühlt. Deshalb gehe ich jeden Tag gern zur Arbeit. Ich weiß, dass ich meinen Teil dazu beitrage, eine smartere, sicherere Welt aufzubauen.

Candace: Die Möglichkeiten, Neues zu lernen, erfolgreiche Problemlösungen und vor allem die Menschen, mit denen ich unsere Erfolge teilen darf. Als ich neu bei Axis war, merkte ich schnell, dass das Unternehmen eine sehr einladende Kultur hat. Es ist ein so großes Unternehmen, aber bei allen spürt man ein starkes Gemeinschaftsgefühl. Irgendwann habe ich mal gesagt, dass hier etwas im Wasser sein muss – weil alle immer so fröhlich sind. Ich habe noch nie ein Unternehmen erlebt, das sich so positiv um seine Mitarbeiter kümmert, wie Axis es tut.

Wie sieht ein typischer Arbeitstag für Sie aus?

Ivan: Ich plane den wöchentlichen Chat-Zeitplan für meine Region und überprüfe Fälle, um Trends zu erkennen. Dann kann ich mein Team darauf aufmerksam machen, damit wir auf mögliche Probleme vorbereitet sind. Auf diese Weise können wir den Kunden noch besser unterstützen. Wir haben das Glück, dass wir die Möglichkeit haben, hybrid zu arbeiten. Für mich ist diese Flexibilität sehr wertvoll. Es gibt mir die Möglichkeit, im Homeoffice zu arbeiten, wenn es zum Beispiel Probleme bei der Kinderbetreuung gibt.

Maximo: Es ist ein dynamisches Umfeld. Ich beginne in der Regel mit Live-Telefonsupport, um Kunden in Echtzeit zu unterstützen. Später erledige ich mich meinen Triage-Aufgaben. Ich sortiere unsere Support-Warteschlange, damit die Tickets an die jeweils am besten geeigneten Techniker geleitet werden. Ich nehme mir auch Zeit für Labor und SME, um bei der Body-Worn-Technologie auf dem Laufenden zu bleiben. So kann ich das übrige Team kompetent beraten, wenn es auf Herausforderungen stößt.

Wie inspirieren und motivieren Sie sich gegenseitig im Team?

Ivan: Das klingt sehr einfach, aber wir sprechen immer miteinander. Wir kommen alle aus verschiedenen Branchen und unterschiedlichen Wissensbereichen. Wir befinden uns eher in einer Backend-Rolle und können durch Wissensaustausch und Gespräche miteinander neue Perspektiven, Erkenntnisse und Ideen gewinnen. Dies nutzen wir, um die Bedürfnisse der Kunden besser zu verstehen. Auf diese Weise ist es nicht schwer, inspiriert, motiviert und neugierig zu bleiben.

Candace: Wir sind eine verschworene, multikulturelle Abteilung und wir bringen gern Snacks aus unseren jeweiligen Kulturen mit. Ich könnte unser Unternehmen auch SnAXIS nennen! Wir verbringen auch nach der Arbeit oft Zeit miteinander, gehen spazieren oder treffen uns. Wir feiern auch Beförderungen – viele von uns steigen im Unternehmen auf. Einige wurden innerhalb des Technischen Kundendienstes in höhere Positionen befördert, andere sind in den Vertrieb gewechselt, wieder andere haben Positionen als Produktspezialisten übernommen. Alle erkennen diese Leistungen an und feiern sie.

Maximo: In meiner Triage-Funktion motiviere ich das Team, indem ich für eine faire und ausgegleichene Arbeitsbelastung sorge. Ich betrachte die jeweiligen Kompetenzen und die Verfügbarkeit jedes Einzelnen, um zu gewährleisten, dass niemand überlastet wird. Wenn die richtigen Ingenieure die richtigen Aufgaben erhalten, können sie sich bestärkt und unterstützt fühlen, was die Moral des Teams stärkt. Als SME empfinde ich den Wissensaustausch als äußerst motivierend. Ich versuche, gegenüber meinen Teamkollegen als zuverlässige Ressource für komplexe Fälle in den Bereichen Body-Worn-Technologie oder AXIS Camera Station Video Management Software aufzutreten – etwa, indem wir gemeinsam eine Übung machen oder ich neuen Kollegen eine schwierige Lösung erkläre. Wenn das Team seine technischen Kompetenzen selbstbewusst vertreten kann, bleibt die Motivation von ganz allein hoch.

Was können Sie uns über die Karriereentwicklung bei Axis sagen?

Ivan: Seit ich als Technical Service Engineer angefangen habe, ist Axis gewachsen und es wurden jede Menge Innovationen entwickelt. Das bedeutet, dass sich mehr Möglichkeiten für die berufliche Entwicklung eröffnet haben. Zum Beispiel gibt es jetzt mehr Ebenen innerhalb von Technical Services, die die Mitarbeiter erreichen können. Es gibt auch Möglichkeiten, die Abteilung zu wechseln und in andere Regionen umzuziehen.

Maximo: Die Geschäftsleitung unterstützt uns durch die Bereitstellung von Aufstiegschancen. Das Unternehmen unterstützt Sie dabei, berufliche Zertifizierungen zu erwerben, was Ihnen weiteres Wachstum und Ihre berufliche Weiterentwicklung ermöglicht und Ihnen den Weg in höhere Positionen ebnen kann. Dabei steht uns auch immer eine Beratung zur Verfügung. Es ist spannend zu wissen, dass es hier so viele Möglichkeiten für die persönliche und berufliche Weiterentwicklung gibt.

Wie sieht bislang Ihre Laufbahn bei Axis aus?

Ivan: Ich habe als Technical Service Engineer bei Axis begonnen und hatte keinerlei Erfahrung in dieser Branche. Ich habe früher im IT-Support gearbeitet. Nach meinem Einstieg habe ich angefangen, Kameras auseinanderzubauen, um mehr darüber zu erfahren, wie sie funktionieren. Nach sieben Jahren wurde ich auf meine derzeitige Rolle als TSS befördert.

Maximo: Meine Laufbahn bei Axis umfasst ebenso Wachstum wie Abenteuer. Ich hatte Branchenerfahrung, als ich zu Axis kam. Doch die Unterstützung, die ich vom ersten Tag an erhielt – angefangen mit einem erstklassigen Onboarding –, hat mich stark vorangebracht. Seitdem habe ich mich zu einem SME und Mentor für den Triage-Prozess entwickelt. Ich bin äußerst dankbar, zu diesem Team zu gehören, und bin stolz auf die technischen Meilensteine, die ich seit meinem Start erreicht habe.

Candice: Ich habe hier sehr viel gelernt und mich beruflich stark weiterentwickelt. Ich sehe weiter viele Möglichkeiten dafür, dass ich in Zukunft in eine andere Rolle wechseln könnte. Ich bin sehr glücklich, in einem Unternehmen zu arbeiten, das unbegrenzte Möglichkeiten bietet und dessen Geschäftsleitung mich wirklich unterstützt.

Was kann ein neuer Mitarbeiter erwarten, wenn er ins Team kommt?

Candace: Technical Services ist eine Supportabteilung. Das bedeutet nicht nur, dass wir unsere Kunden unterstützen, sondern auch, dass wir uns gegenseitig unterstützen. Als neues Teammitglied fühlt man sich sofort als Teil des Teams.

Maximo: Wir sind uns bewusst, dass jeder Mensch anders ist und unterschiedliche Lern- und Unterstützungsstile braucht. Deshalb ist die Onboarding-Zeit für jeden anders. Wir möchten alle bei den ersten Schritten begleiten, damit sie sich von Anfang an bei uns wohlfühlen.

Ivan: Wenn jemand neu ist, erhält er ein detailliertes Onboarding. Wir verfolgen dabei einen praktischen Ansatz, der einige Wochen Produkt- und technische Schulung umfasst. Dann werden die Neulinge einem TSE zugeordnet, den sie bei der Arbeit begleiten sollen. Wir denken, dass praktische Erfahrungen, insbesondere in einer frühen Phase, äußerst wertvoll sind, um die neue Rolle zu verstehen.

Welchen Rat würden Sie jemandem geben, der sich für eine Stelle im Team bewirbt?

Ivan: Immer offen für Lernerfahrungen sein, aufmerksam zuhören und bereit sein, Fragen zu stellen. Das ist der beste Weg, die Bedürfnisse der Kunden besser zu verstehen und die Lösung zu ermitteln.

Maximo: Wir arbeiten in einer schnelllebigen Branche und müssen bei neuen Produkten und Trends immer auf dem Laufenden bleiben. So können wir die Nase vorn behalten und unseren Kunden eine bessere Beratung, Unterstützung und Anleitung bieten. Mein Rat ist, immer nach neuen Wertschöpfungsquellen zu suchen und bereit zu sein, sein Wissen zu erweitern. Wir fördern hier immer, neugierig zu sein und Fragen zu stellen – das gehört einfach zu unserer Kultur.

Candace: Mitarbeiterin oder Mitarbeiter von Axis zu sein bedeutet, eine positive Einstellung zu haben und bereit zu sein, anderen in seiner Umgebung zu helfen. Es geht um Offenheit, Lernbereitschaft und den Willen zum Informationsaustausch. Wenn man gern lernt und sich weiterentwickelt, kann man hier eine sehr erfüllende Laufbahn absolvieren. Axis hat sehr große Ambitionen und wir lieben Menschen, die innovativ denken und Herausforderungen annehmen.

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