實體零售產業不斷思考採用科技途徑，迎接他們最大的挑戰，特別是當面臨與日俱增的網路競爭對手時。零售藥局也不例外，由於市場轉變以及一再變更的法規限制，一些藥局已經經歷過一定程度的演化。他們已不僅僅是配送藥品，現在還能提供各式各樣的產品與服務，像是在藥局內為顧客提供藥物諮詢等服務。

隨著這些商店的複雜度及混成性持續提高，對您而言，運用合適的科技來支援營運、提高安全性、處理損失防範，最後協助正面積極的店內購物體驗是極度重要的。

從損失防範到符合法規要求，藥局的特殊需求

隨著藥局的多用途性質日益增加，因此需要不同類型的解決方案。與其他零售商店一樣，網路音訊及影像解決方案可協助您滿足特定的保全目的；無論是監控、嚇阻不友善或是暴力行為，或示警工作人員有事件發生，如此一來保全團隊就能有適當的干預措施。特別在損失防範方面，您可以在結帳區域、倉儲設施及出口處使用配備分析功能的攝影機，偵測可疑活動。

由於涉及管制藥品的儲存及配送，因此在藥局的某些區域實施更嚴格的庫存監控是有其必要性的，確保藥品的清點和配送合乎法規。這也應延伸到收發區，以確保物流機構與接收藥品的人員確實遵照正確的程序。同時，應定期進行外部安全稽核，因此有必要建立正確的流程，以預防裁罰或是交易受影響。

雖然因為庫存的性質導致您的藥局需要有較嚴格的安全措施，然而基於相同原因，高品質的顧客服務也至關重要。顧客可能希望能與您的工作人員就所開立的藥物或自身情況，進行敏感且私密的對話，若是能快速且感同身受的為他們服務，有助於建立更深厚的關係。

顧客體驗為實體藥局帶來競爭優勢

藥局經歷了一段有趣的演進過程。剛開始是顧客可以購買非處方及處方藥物的專賣店，後來提供像是疫苗接種及保健監測等服務。然而，很多零售藥局仍未充份利用顧客所重視的個人互動能力－尤其是訓練有素的工作人員。事實上，根據美國資源柏根健保所做的一份報告指出，藥劑師預估花在顧客諮詢的時間只佔10%。

這可能會影響您的營運。網路藥局因為能提供有效率且便利的服務而愈來愈受到歡迎，但他們所欠缺的是面對面互動的人情味。如果您能提供極佳的顧客體驗，並結合即時領取藥物及其他產品的便利性，將協助您保持優勢，業務蒸蒸日上。對於感到緊張或擔心、需要耐心及同理心的顧客來說，更是如此。

多款整合型網路影像解決方案，滿足多樣化需求

如果更仔細的觀察藥局的整體環境，即可清楚了解場所的複雜性需要的是些許不同的技術及方式。

• 顧客服務及隱私

從顧客服務的角度來看，在藥局中運用合適的技術以便讓工作人員將寶貴的時間花在顧客身上是至關緊要的。涵蓋分析功能的網路音訊及影像解決方案有助於簡化工作流程並改善效率，像是查覺到某人正需要協助，提示工作人員快速前往提供服務。這樣快速的服務能讓您的顧客感到安心。在諮詢區域顧及到顧客隱私也是一個關鍵議題，採用能夠保護個人身份資訊且無須妥協安全性的解決方案，能讓購物者感到安心。

• 藥物調配與收發區域

在藥物調配區域內，使用門禁管控解決方案能協助您管理哪些工作人員有權開啟存放管制或預定藥物的藥櫃，同時上鎖其他的藥櫃。藉由管制進出藥物儲存區域，藥局得以降低竊盜及庫存損失的風險，以免造成龐大的損失。門禁管控解決方案也能協助您追蹤進入藥物儲存區域的人員及時間，如此能提升人員負責的態度，並有助於嚇阻竊盜或藥物使用不當的事件發生。

至於藥物調配，是必須在符合當地法規的情況下才能完成，而科技能被用來支援適法性。架設在這些區域的攝影機可監控是否調配出與處方箋相符且數量正確的藥物。

另一個受到關注的區塊是在收發區。穿戴式攝影機可安裝在您的工作人員身上，確保以正確的方式且遵照標準流程接收及記錄產品或藥物。在事件發生後的鑑識調查期間，這會變得更加關鍵。

• 安全與營運

科技也可用來支援營運流程，例如店內排隊管理，以減少顧客的不滿，貨架監控可提醒工作人員某樣商品的庫存不足，以及在自助結帳區使用分析功能，偵測未掃描的商品。針對客流量、店鋪使用率以及人員編制情況等收集到的資料，可為您未來的規劃提供洞察與參考。

安全與安防將會一直是您優先考慮的事項，使用能完美支援工作人員的解決方案相當重要。首先，在您的藥局入口處放置開放式攝影機，提醒顧客他們正受到監控，如此一來能有效遏阻竊盜、侵犯或不友善行為發生。

在事件發生時，員工需要警示保全團隊並與其溝通－無論是現場或遠端－讓他們知道最新情況。反之，保全團隊人員可能需要向員工傳達指示，以協助處理不斷變化的情況。配備雙向音訊功能的解決方案可以支援這樣的對話，以取得最佳的結果。

藥局將持續擴展其提供的服務

如同便利商店，藥局將持續演進，提供顧客各式各樣的服務。此外，正因藥物是在藥局中儲存及調配，因此有其特殊的需求，這也意味著保全及監控是相當關鍵的。

然而，您仍需確保顧客在您的商店擁有安全、便利又愉悅的購物體驗，才能讓他們持續回流。網路影像解決方案能夠支援您達成這些目標，透過協助您處理損失防範、符合法規等議題，並營造一個安心的氛圍。這將有助您的業績持續成長並在接下來數年保有盈利能力。

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