서버 리포트
문제 해결이 어려워 Axis 온라인 헬프데스크에 도움을 요청하는 경우, 요청 정보의 가장 일반적인 소스는 서버 리포트입니다. 이 리포트에는 시스템 정보, 사용자 액세스, 이벤트 로그, 설정 목록, 네트워크 구성과 같은 정보 및 현재 사진의 스냅샷이 포함됩니다. 설정 목록에는 사용자 ID를 포함할 수 있지만 패스워드는 포함하지 않습니다.
고장 리포트
문제를 분석하는 데 추가 정보가 필요한 경우 Axis에서 고장 리포트 제출을 요청할 수도 있습니다. 고장 리포트에는 서버 리포트에 제공되는 동일한 정보와 자세한 디버그 정보도 포함되어 있습니다. 예를 들어 이 리포트에 Axis 제품에서 수신한 네트워크 트래픽, 사용자 ID, 패스워드 및 비디오 이미지가 포함될 수 있습니다.
Axis Communications에서는 어떤 종류의 고객 정보도 자동으로 수집하지 않습니다. 문제가 발생한 사용자가 Axis 온라인 헬프데스크에 도움을 요청하면, Axis는 해당 문제를 해결하는 데 서버 리포트 또는 고장 리포트가 필요한지 여부를 해당 사용자에게 알립니다. 그러면 사용자는 Axis에 요청된 리포트를 보낼지 또는 어떤 정보도 보내지 않을지 선택하면 됩니다. 그러나 Axis가 서버 리포트 또는 고장 리포트를 받을 수 없는 경우, 문제를 진단하고 필요한 도움을 제공하는 것이 불가능할 수 있습니다.
서버 리포트 및 고장 리포트가 Axis 제품에서 생성되면 해당 리포트를 보고 하드 드라이브에 저장할 수 있습니다. Axis에서는 이러한 파일을 분석하기 위해 Axis 온라인 헬프데스크를 통해 보내달라고 요청할 수 있습니다.
사용자의 도움 요청 해결과 관련된 Axis 직원 및 컨설턴트만 해당 사용자가 제공한 정보에 액세스할 수 있습니다. Axis가 문제에 대한 해결책을 찾을 수 없는 경우, Axis는 지원을 위해 외부 벤더에 문의할 수 있습니다. 서버 리포트 또는 고장 리포트를 외부 벤더에 보내야 하는 경우, Axis는 해당 사용자에게 이를 사전에 알리고 승인을 받은 후에만 정보를 보냅니다.
모든 고객 정보는 보안 서버에 저장됩니다. 이러한 데이터에 액세스 보안을 설정하고 무단 액세스로부터 보호하기 위해 물리적 및 전자식 보호 메커니즘이 사용됩니다.
Axis는 이 개인정보 보호정책을 업데이트할 수 있습니다. 이 정보가 업데이트되면 페이지 상단에 있는 "마지막 업데이트 날짜" 정보도 업데이트됩니다. 정기적으로 이 페이지를 방문하여 이 개인정보 보호정책을 검토하십시오.
이 개인정보 보호정책에 대한 피드백을 보내주십시오. Axis가 이 개인정보 보호정책을 준수하지 않는다고 생각하시면 연락주십시오. 즉시 확인한 후 문제를 해결하겠습니다.