경기장 보안으로 관중 경험 향상
메르세데스-벤츠 스타디움은 고해상도 Axis 카메라로 경기장 보안을 강화하고 있습니다. 경기장과 공공 안전 기관은 이제 실시간으로 문제를 감지할 수 있습니다. 상황 인식 기술을 활용해 관중 퇴장 시간을 절반으로 줄였습니다.
메르세데스-벤츠 스타디움: 세계적 수준의 이벤트 홈 구장
메르세데스-벤츠 스타디움은 2017년에 오픈했습니다. 내셔널 풋볼 리그(NFL)의 애틀랜타 팔콘스와 메이저 리그 사커(MLS)의 애틀랜타 유나이티드의 홈 구장인 동시에 다수의 국내외 대학 및 고등학교 스포츠 이벤트를 개최하고 있습니다.
이 스타디움은 다양한 음악 장르의 아티스트를 위한 인기 콘서트장이기도 합니다. 피크 이벤트가 열리는 날에는 7만 명이 넘는 관중이 경기장을 출입하므로, 스타디움과 파트너들은 보안에 24시간 만전을 기합니다.
관중 보호는 선명한 시야에서 시작됩니다
메르세데스-벤츠 스타디움은 애틀랜타 다운타운의 중심부에 위치한 곳으로, 수만 명의 관중이 찾는 대규모 이벤트를 비롯한 지역사회 행사가 열립니다. 보안 담당 수석 이사인 Greg Overstreet은 "웰컴 홈(Welcome home)이 스타디움의 테마”라고 말합니다. “우리 스타디움은 액세스 기준이 엄격하지만, '폐쇄' 시설처럼 보이지 않는 안전한 시설을 추구합니다."
이와 같은 개방성을 유지하려면 경기장 보안 팀이 중대한 임무를 맡아야 합니다. 바로 혼잡한 대규모 경기장을 고립시키지 않으면서 면밀하게 지켜보는 것입니다. 이를 위해서는 응급 의료 상황, 군중 병목 현상 또는 특이 상황을 조기에 감지하고 명확하게 볼 수 있어야 합니다.
Overstreet은 “이전 카메라는 우리가 필요로 하는 선명도를 제공하지 못했습니다."라고 말합니다. “특정 상황을 명확하게 식별하는 데 어려움을 겪었기 때문에 철저히 조사하기가 어려웠습니다."
스타디움이 개장한 이후 카메라 기능 또한 상당히 발전했기 때문에 경기장 보안 기술을 현대화하기로 결정했습니다.
반면 새로운 Axis 카메라는 타깃을 약 80픽셀 수준으로 제공하는데, 이 덕분에 문제를 신속하게 해결하고 높은 수준의 관중 경험을 유지하는 데 필요한 디테일을 확보할 수 있습니다.
내부 위쪽에서부터 경기장 보안 재설계
프로젝트의 첫 번째 단계는 경기장의 내부 카메라를 Axis의 고해상도 고정형 카메라로 교체하는 것이었습니다. 메르세데스-벤츠 스타디움의 모회사인 AMB Sports and Entertainment의 최고 정보 책임자인 Kevin Pope는 “기존의 오래된 내부 카메라는 타깃을 약 20픽셀 수준으로밖에 전달하지 못했습니다."라고 설명합니다. “반면 새로운 Axis 카메라는 타깃을 약 80픽셀 수준으로 제공하는데, 이 덕분에 문제를 신속하게 해결하고 높은 수준의 관중 경험을 유지하는 데 필요한 디테일을 확보할 수 있습니다."
새로운 NFL 표준에 따라면 타깃을 50픽셀 수준으로 제공해야 합니다. 테스트 후, 팀은 거의 동일한 수의 카메라를 사용해 자체 기준을 높였으며, 고의적으로 커버리지를 중첩해 하나가 중단되어도 사각지대가 생기지 않습니다. 이 새로운 기능은 의료 지원이 필요한 관중을 찾거나 관중석 구역을 확인하는 데 도움이 됩니다.
이미지 품질을 4배로 향상한 것 외에도, 새로운 카메라는 흔들림 보정(EIS) 기능을 제공했습니다. Pope는 “우리에게 굉장히 유용한 기능이었습니다."라고 말합니다. “진동이나 지붕에서 불어오는 바람으로 인한 비디오 왜곡을 걱정하지 않아도 됩니다. 장거리 렌즈는 멀리 떨어져 있는 타겟을 놀라울 정도로 선명하게 포착합니다."
Overstreet는 저조도 기능을 강조합니다. “조명이 적어 어두운 이벤트 중에도 카메라를 사용할 수 있습니다. 특히 콘서트에 적합합니다. 무대 밑의 통로나 관객이 몰리는 상황을 적극적으로 모니터링할 수 있습니다. 과거에는 볼 수 없었던 활동을 명확하게 볼 수 있죠."
경기장의 보안과 안전을 더욱 강화하기 위해 경기장은 새로운 고정형 카메라에 Axis Ultra HD PTZ 카메라를 추가했습니다. 이들 카메라를 경기장 내부와 스코어보드에 설치하면서, 보안 팀은 모든 좌석 구역을 지속적으로 보호하면서 실시간으로 상황을 추적하고 조사할 수 있었습니다.
프로젝트 통합업체인 Axis 파트너 GC&E Systems Group은 또한 지붕에 장거리 PTZ 카메라를 설치하여 보안 팀이 경기장에 접근하는 교통과 군중을 한눈에 볼 수 있도록 했습니다.
또한 카메라를 사용하면 관중을 혼잡이 적은 출구로 유도하는 데 유용합니다. 한 경기에서는 관중 퇴장 시간을 16분에서 8분으로 단축할 수 있었습니다.
시 당국과 경기장 보안 공유
메르세데스-벤츠 스타디움에서 이벤트가 열리는 날은 모든 보안 인력이 총출동하는 날입니다. 애틀랜타 경찰서, 소방서 및 응급처치와 같은 공공 안전 기관의 지휘관들이 경기장 책임자인 Overstreet 및 기타 주요 인력과 함께 운영 센터에 모여 카메라 피드를 모니터링하고, 소셜 미디어를 스캔하여 위협을 찾아내고, 결정 사항을 조율합니다.
“경기장 운영 센터는 주요 이벤트의 필수입니다. 이 공간은 사고의 크고 작음에 관계없이 실시간 데이터 수집과 추적, 그리고 부서 간 상황 인식을 보장하는 곳입니다.”
관중 퇴장 시간 절반으로 단축
팀의 한 가지 목표는 관중들의 공통적인 불만을 해결하는 것이었습니다. 바로 경기장 출입에 걸리는 시간입니다. 경기장 보안 팀은 새로운 카메라 영상을 통해 출입구와 먼 곳에서 군중이 형성되는 것을 감지하고, 군중을 다른 방향으로 유도해 병목 현상을 완화할 수 있습니다.
Overstreet은 “현장 경찰관에게 실시간으로 정보를 전달하여 정체를 완화하기 위한 즉각적인 조치를 취할 수 있습니다."라고 설명합니다. “또한 카메라를 사용하면 관중을 혼잡이 적은 출구로 유도하는 데 유용합니다. 한 축구 경기에서는 관중 퇴장 시간을 16분에서 8분으로 단축할 수 있었습니다.”
모두를 위한 경험 수준 향상
흥분한 관중을 처리하는 일은 항상 예민한 문제였습니다. Overstreet는 이 문제를 고객의 입장에서 생각해 봅니다.
“손자와 경기장에 축구 경기를 보러 가고 싶은데 누군가가 부적절한 행동을 한다면, 저는 다시 가지 않을 것 같습니다"라고 그는 말합니다. “그리고 제가 다시 가지 않기 때문에, 제 손자들도 앞으로 경기장에 가지 않을 가능성이 높을 것입니다."
기존의 카메라를 사용하면 신고 관련 절차가 간단하지 않았습니다. “제가 바라는 건 우리가 올바르게 대처했다고 확신할 수 있는 것입니다. 사건을 조사하는데 이를 뒷받침하는 영상이 명확하고 정확하지 않으면, 용의자를 제대로 처벌할 수 없습니다. 카메라를 사용하면 어떤 행동이 보안 팀이나 경찰과 관련이 있는지 확인할 수 있습니다."라고 Overstreet는 설명합니다. 이제 타겟을 80픽셀 수준으로 포착할 수 있게 됨에 따라 팀은 중요한 순간에 확신을 가지고 개입할 수 있습니다.
납치 아동 찾기 지원
경기장 지붕의 카메라를 사용하면 도시와 인근 동네를 모든 각도에서 볼 수 있어 경기장 보안의 범위를 부지 너머로 확장할 수 있습니다.
“애틀랜타 경찰서로부터 인근 호텔에서 아이가 납치되었다는 긴급 전화를 받은 적이 있습니다."라고 Overstreet는 말합니다. “우리는 즉시 카메라 시스템을 확인해서 경찰관에게 납치범과 피해자, 차량 번호판, 이동 방향에 대한 상세한 설명을 제공했습니다."
이 정보와 애틀랜타의 도시 전역에 설치된 카메라 시스템의 영상을 통해 경찰은 차량의 위치를 파악했고, 아이는 한 시간 뒤에 가족의 품으로 돌아갈 수 있었습니다.
드론 활동 추적
이벤트가 없는 날에도 경기장 보안팀은 경기장에 대한 잠재적인 위협에 대한 경계 태세를 유지합니다. Overstreet은 “우리는 카메라로 경계구역 및 도어 포인트를 모니터링하며 보안을 보장합니다."라고 설명합니다.
이 지역에 활동하는 드론 수가 증가함에 따라 이제 경계구역은 하늘로까지 확장되고 있습니다. “저희는 무인 항공기 감지 시스템을 Axis PTZ 카메라와 통합하여 경기장 상공의 모든 드론 비행을 추적하고 의심스러운 활동을 감시합니다."
하나의 화면으로 경기장 보안 강화
메르세데스-벤츠 스타디움은 내부 직원, 공공 안전 기관 및 드론 감지, 도시 전역의 카메라 피드 및 자체 시스템과 같은 다양한 통합 기술을 활용하여 경기장 보안을 강화합니다.
Kevin Pope은 “모든 리소스를 하나의 화면에 통합하면 우리를 비롯한 파트너가 경기장 내외부의 우려 사항에 대한 경계 태세를 유지하고 신속하게 해결할 수 있다는 것을 알게 되었습니다."라고 강조합니다.
다른 도시의 경기장에서 일한 경험이 있는 Overstreet은 그 차이를 문화적인 측면에서도 느낍니다. 그는 "많은 이들이 우리 경기장에 자부심을 가지고 있습니다."라고 말합니다. 그래서 도시 지도부, 공공 안전 기관, 그리고 구단주까지 팀이 필요로 할 때 기꺼이 지원을 제공합니다.
더 나은 관중 경험을 이끄는 경기장 보안 개선
보안 팀은 결코 현재 수준의 보안에 안주하지 않습니다. 다음 목표는 아직 남아 있는 수동 프로세스를 완전히 자동화하는 것입니다.
“현재 우리는 카메라를 사용하여 출입구를 모니터링하고 상황에 맞춰 결정을 내립니다."라고 Pope는 설명합니다. “이러한 기술을 컴퓨터에서 시각화하고, 대기열을 파악하고, 관중을 유도하는 데 활용하고 싶습니다.”
Overstreet는 "우리 데이터 분석 팀은 새로운 카메라가 제공하는 정보에 매우 관심이 많습니다."라고 말합니다. “이 비즈니스 인텔리전스를 활용하여 머천다이징 팀이나 식음료 팀과 같은 다양한 부서의 운영을 개선하는 데 도움을 주고 싶어 하죠. 이 모든 노력은 더 나은 관중 경험을 선사하는 데 도움을 줄 것입니다."
메르세데스-벤츠 스타디움의 경기장 보안과 고객 서비스의 원칙은 같습니다. 명확하게 보고, 신속하게 행동하고, 관중이 재방문하고 싶은 곳으로 만드는 것입니다.
