버밍엄 프리미어 인, 인텔리전트 오디오와 비디오로 품격을 높이다
Whitbread는 지능형 오디오와 비디오가 고객 경험, 안전 및 운영 효율성을 어떻게 향상시킬 수 있는지 알아봅니다.
Whitbread는 보유 중인 호텔 자산 전반의 고객 경험, 안전 및 운영 효율성을 향상시킬 새로운 기술을 테스트하기 위한 사이트로 버밍엄에 위치한 프리미어 인을 선정했습니다.
Whitbread는 보안 및 시설 파트너인 SECOM과 협력하여 Axis의 지능형 네트워크 오디오 및 비디오 솔루션을 시험 적용하며, 이러한 연결된 시스템이 고객 경험 향상, 점유율 표시, 비상 시 중요 안전 정보 전달 등 호텔 운영에 어떤 도움을 주는지 알아보고 있습니다.
새로운 가능성 살펴보기
폭넓은 혁신적인 접근 방식의 일환으로 Whitbread는 호텔과 고객에게 이익이 될 수 있는 기술들 또한 지속적으로 평가하고 있습니다. Whitbread의 안전 및 보안 책임자인 John Brind는 SECOM과 협력하여 자사의 네트워크 인프라가 곧 시행될 안전 요건, 특히 테러 방지(시설 보호)법으로도 알려진 마틴 법(Martyn’s Law)을 지원할 방안이 있는지 모색하는 테스트를 진행하고 있습니다.
우리는 기술을 활용해 고객과 팀원들의 경험을 향상시키는 동시에 안전 및 대비 태세에 대한 접근 방식을 강화하는 데 어떤 도움을 줄 수 있는지 이해하고자 했습니다.
버밍엄 호텔은 이미 Axis 기술을 사용하고 있었기에 자연스럽게 Axis 개방형 플랫폼을 시험해 보는 출발점이 되었습니다. Axis의 개방형 아키텍처를 사용하면 Whitbread는 기존 네트워크 인프라를 기반으로 다양한 기술과 애플리케이션을 결합할 수 있습니다. 프로젝트의 일환으로 Axis 네트워크 스피커를 호텔의 주요 구역인 1층 리셉션과 바, 그리고 2층 엘리베이터 로비에 설치했습니다.
원활한 고객 경험 지원
초기 검토 중인 활용 방안 중 하나는 네트워크 오디오를 사용하여 고객 여정을 지원하는 것입니다. 오디오 안내로 호텔에 들어오는 투숙객을 셀프서비스 체크인 키오스크로 안내할 수 있습니다. 이 방식은 또한 리셉션 대기 줄을 줄이는 데 도움이 될 수 있으며, 이로써 직원들은 자신의 전문 지식과 서비스를 통해 투숙객에게 더 나은 경험을 선사하는 데 집중할 수 있습니다.
이 시스템은 분석 기능과 함께 사용하여 호텔의 다양한 구역의 점유율과 활동에 대한 정보를 얻을 수도 있습니다. 예를 들어, 바 또는 체크인 데스크에 정의된 임곗값을 초과하는 투숙객 인원이 대기하고 있으면 원격 경보로 이를 직원에게 알릴 수 있습니다. 이 시스템은 직원들이 다른 업무에 집중하도록 하면서도 주의가 필요할 때 경보를 제공하여, 자원을 보다 효율적으로 활용하고 의미 있는 대고객 서비스와 상호작용을 할 기회를 늘리는 데 도움을 줍니다.
SECOM의 영국 영업 부서 책임자인 Kevin Llewellyn은 "이 프로젝트의 흥미로운 점은 이러한 기술들이 단절되어 배치되는 것이 아니라는 것입니다. 오디오, 비디오, 분석 기능을 결합하고, 이들을 통해 호텔이 투숙객과 직원을 어떻게 지원하는지 또는 안전 개선 등 실질적인 방식으로 어떻게 도움을 줄 수 있는지 살펴볼 수 있습니다. 실제 호텔 환경에서 무엇이 가능한지를 테스트할 수 있는 유용한 기회였습니다. Whitbread와 같이 이미 Axis 브랜드와 기술을 신뢰하면서 혁신적인 솔루션을 지속적으로 모색하는 적극적인 고객과 협력하는 것은 저희에게도 매우 유익한 일입니다.”
커뮤니케이션 및 안전성 향상
이 테스트에서는 연결된 시청각 기술이 포괄적인 커뮤니케이션을 어떻게 지원할 수 있는지도 살펴봅니다. 시청각 알림을 결합한 장치는 다양한 형식으로 정보를 제공하므로, 원하는 의사소통 방식이 각기 다른 고객에게도 중요한 메시지를 전달할 수 있습니다.
Whitbread는 또한 네트워크 오디오로 안전 안내 방송을 유연하게 할 수 있습니다. 예를 들어, 직원들은 이 시스템을 사용하여 일상적인 화재 알람 테스트를 실시하거나 비상 상황에서 특정한 안내 방송을 할 수 있습니다. 리셉션의 중앙 대시보드에서 권한이 있는 직원이 특정 구역을 선택하면 호텔의 해당 구역에 안내 방송을 틀 수 있습니다. 이를 통해 직원들은 명확하게 소통하면서 건물 내 다른 구역의 불필요한 혼란을 피할 수 있습니다.
Axis Communications의 핵심 어카운트 매니저 Sean McNaboe는 이렇게 덧붙입니다. "개방형 플랫폼은 Whitbread와 같은 조직이 기술을 자체 요구에 맞게 조정할 수 있는 유연성을 제공합니다. 이 버밍엄 프리미어 인에서는 네트워크 오디오와 비디오가 고객 서비스 및 접근성 지원부터 비상 상황 시 의사소통 개선에 이르기까지 어떻게 활용될 수 있는지 테스트하고 있습니다. 연결된 기술로 보안뿐만 아니라 운영 전반에 가치를 제공할 수 있음을 보여주는 좋은 예입니다.”
테스트 기반
이 프로젝트는 Whitbread와 SECOM이 실제 호텔 환경에서 기술 성능을 적용해 보면서 계속 진화하고 있습니다. 직원들의 피드백과 시스템 차원에서 생성된 정보 분석은 팀이 새로운 기회를 찾아내고 테스트 중인 활용안을 개선하는 데 도움을 줍니다.
이로써 Whitbread는 이번 테스트를 통해 연결된 기술 개방 플랫폼이 기존의 보안 기능 이상의 지원을 제공할 수 있음을 입증했습니다. 이처럼 호텔은 지능형 오디오와 비디오를 기존 시스템과 결합하여 고객 경험을 향상시키고 직원 지원 및 안전 강화를 위한 새로운 방식을 모색하고 있습니다.
