Incontra il team globale di servizi tecnici

Someone seen from behind looking at a camera wall

Scopri il team dei servizi tecnici di Axis. È il primo punto di contatto dei nostri clienti per il post-vendita e l'installazione e si trova in diverse sedi della nostra organizzazione globale. Abbiamo parlato con alcuni membri del team per saperne di più sui servizi che forniscono, su come mantengono e sostengono il marchio Axis e su cosa apprezzano di più del loro lavoro.

Cos'è il team di assistenza tecnica e cosa fa?

Candace Laffin - Ingegnere dei servizi tecnici, EMEA: Siamo un team di ingegneri e specialisti qualificati responsabili dell'esperienza post-installazione e post-vendita dei prodotti Axis. Una volta che i team di vendita e gli integratori hanno completato la progettazione e l'installazione, siamo il primo punto di contatto se è necessaria assistenza. Ciò potrebbe significare rispondere a domande o risolvere problemi tramite il nostro sistema di ticketing, il nostro servizio di chat o per telefono.

Gran parte del nostro successo in Axis deriva dalla qualità dei nostri prodotti e dalla manutenzione e dal supporto che forniamo a partner e prodotti. La fiducia che costruiamo con i nostri partner è la formula per un business costante e una crescita organica delle vendite.

Ivan Hu - Specialista dei servizi tecnici, APAC: Sono uno specialista dei servizi tecnici e fornisco supporto su casi complessi prima di un'eventuale segnalazione ai nostri specialisti di prodotto presso la sede centrale di Lund, in Svezia. Spesso collaboro con altri reparti nei test pre-lancio dei prodotti e nella raccolta di feedback sui prodotti. Inoltre, faccio da mentore agli ingegneri dei servizi tecnici per la nostra regione.

I clienti solitamente si rivolgono a noi quando c'è un problema con il loro prodotto, quindi gran parte del nostro lavoro consiste nel garantire tranquillità. Offriamo la rassicurazione che rimarremo con loro anche dopo la vendita e ci assicuriamo di supportarli quando ne avranno più bisogno. Insieme possiamo ottenere una soluzione innovativa al loro problema e mantenere siti sicuri per i clienti.

Maximo Carmona - Ingegnere dei servizi tecnici, Americhe: Prendiamo sul serio le interazioni con i nostri clienti, poiché è nostra responsabilità soddisfare le loro aspettative quando si tratta di mantenere i prodotti, i servizi e il branding post-vendita Axis. Sono un ingegnere dei servizi tecnici di livello II ed esperto in materia (SME) per le nostre telecamere indossabili. Oltre a gestire casi complessi, faccio parte del nostro team di triage. Il mio ruolo è quello di valutare i ticket in entrata in base all'urgenza, alla regione e all'impatto per garantire che le nostre questioni più critiche abbiano la priorità e che nessun partner sia lasciato in attesa.

Cosa ti entusiasma di più del tuo lavoro?

Ivan: Apprendimento di nuovi prodotti e soluzioni. Dobbiamo stare al passo con i tempi. Quando ho iniziato nel 2011, lavoravamo solo con telecamere e codificatori. Ora siamo cresciuti aggiungendo prodotti come il controllo degli accessi e i dispositivi di rete audio. C'è sempre qualcosa di nuovo da imparare e questo mi entusiasma.

Maximo: Mi piace essere messo alla prova e ogni interazione con il cliente è una sfida diversa e nuova. Quando ci contattano, di solito è perché hanno esaurito le loro risorse e la nostra sfida consiste nell'aiutarli a risolvere questo problema. È davvero gratificante quando un cliente ci confida che qualcosa che abbiamo fatto lo fa sentire più sicuro. Per questo vengo volentieri a lavorare ogni giorno. So che sto facendo la mia parte per costruire un mondo più intelligente e sicuro.

Candace: Le opportunità di apprendimento, i successi della risoluzione dei problemi e soprattutto le persone con cui ho il privilegio di condividerli. Quando ero nuovo, ho notato subito che Axis ha una cultura molto accogliente. È un'azienda molto grande, ma si vede un comportamento comune tra tutti. Ricordo di aver scherzato durante il mio colloquio di lavoro dicendo che qui ci deve essere qualcosa nell'acqua: tutti sono così felici. Non ho mai visto un'azienda che premia i suoi dipendenti come fa Axis.

Com'è la tua giornata lavorativa tipo?

Ivan: Pianificherò il calendario delle chat settimanali per la mia regione e analizzerò i casi per individuare i trend. Posso quindi portarli all'attenzione del mio team, affinché sia consapevole degli eventuali problemi che potrebbero verificarsi. In questo modo possiamo essere meglio preparati ad aiutare il cliente. Siamo fortunati a poter lavorare in modalità ibrida. Per me questa flessibilità è preziosa quando si tratta di organizzare la cura dei figli o di altre occasioni in cui potrei dover rimanere a casa.

Maximo: È un ambiente dinamico. Di solito inizio con l'assistenza telefonica in diretta per aiutare i clienti in tempo reale. Durante tutto il giorno mi occupo di triage, facendo da controllore del traffico per la nostra coda di supporto affinché i ticket siano inoltrati agli ingegneri più qualificati. Riduco anche il tempo dedicato al laboratorio e alle PMI per rimanere un passo avanti rispetto alla tecnologia indossabile. Questo mi consente di fornire una guida di alto livello al resto del team quando si trova ad affrontare delle sfide.

In che modo vi ispirate e motivate a vicenda nel team?

Ivan: Sembra semplice, ma passiamo il tempo a parlare tra noi. Veniamo tutti da settori diversi e tutti abbiamo diverse aree di conoscenza da cui abbiamo tratto vantaggio. Abbiamo un ruolo più di back-end e, condividendo conoscenze e parlando tra di noi, possiamo ottenere nuovi punti di vista, guadagni e idee. Utilizziamo questo approccio per comprendere meglio le esigenze dei clienti. È un ottimo modo per rimanere ispirati, motivati e curiosi.

Candace: Siamo un reparto molto unito e multiculturale, e ci piace portare snack tipici di queste culture. Così tanto che ho soprannominato l'azienda SnAXIS! Spesso trascorriamo del tempo insieme fuori dal lavoro, facendo passeggiate o organizzando incontri. Festeggiamo anche le promozioni: molti di noi crescono all'interno dell'azienda. Alcuni sono stati promossi a posizioni di livello superiore all'interno dei Servizi Tecnici, altri sono passati alle vendite e altri sono passati a ruoli di specialisti dei prodotti. Tutti noi partecipiamo al riconoscimento e alle congratulazioni per quei risultati.

Maximo: Nel mio ruolo di triage, motivo il team garantendo un carico di lavoro equo ed equilibrato. Analizzo le competenze e la disponibilità uniche di ognuno per assicurarmi che nessuno sia oberato. Abbinando l'ingegnere giusto alla sfida giusta, li aiuto a sentirsi riusciti e supportati, piuttosto che occupati, mantenendo alto il morale del team. In qualità di PMI, ritengo che la condivisione delle conoscenze sia il modo migliore per motivare. Cerco di ispirare i miei compagni di squadra essendo una risorsa affidabile per casi complessi di telecamere indossabili o di Axis Camera Station, che si tratti di entrare in una sessione di laboratorio insieme o di spiegare una soluzione difficile a nuovi colleghi. Quando il team si sente sicuro delle proprie competenze tecniche, la motivazione rimane elevata

Cosa puoi dirci sullo sviluppo di carriera in Axis?

Ivan: Da quando ho iniziato come ingegnere dei servizi tecnici, Axis è cresciuta e sono state introdotte nuove innovazioni, traducendosi in maggiori opportunità di crescita professionale. Ad esempio, ora nei Servizi Tecnici esistono più livelli a cui si può ambire. È anche possibile cambiare reparto e trasferirsi in diverse regioni.

Maximo: La dirigenza è disposta a fornire opportunità per il nostro progresso. L'azienda ti incoraggia a perseguire certificazioni professionali, che consentono un'ulteriore crescita e sviluppo e una possibile accelerazione verso posizioni più elevate. Siamo molto supportati anche nel desiderio di raggiungere i nostri obiettivi. È emozionante sapere che in azienda ci sono queste opportunità per sviluppare la nostra carriera e noi stessi.

Come è stato il tuo percorso professionale in Axis?

Ivan: Ho iniziato in Axis come ingegnere dei servizi tecnici e non avevo alcuna esperienza in questo settore. Vengo da un background di supporto IT. Ho iniziato a imparare smontando le telecamere per scoprire di più sul loro funzionamento. Dopo sette anni sono stato promosso al mio ruolo attuale di ingegnere dei servizi tecnici.

Maximo: Il mio percorso professionale in Axis include sia la crescita che l'avventura. Sono arrivato in Axis con esperienza nel settore, ma il supporto che ho ricevuto fin dal primo giorno, con un onboarding di livello superiore, ha fatto tutta la differenza. Da allora sono diventato un esperto in materia e un mentore per il processo di triage. Mi sento fortunato a far parte di questo team e sono orgoglioso dei traguardi tecnici che ho raggiunto sin dall'inizio.

Candice: Il mio percorso è fatto di apprendimento e crescita continui. Vedo molte strade aprirsi davanti a me per un mio potenziale futuro in un ruolo diverso. Mi ritengo molto fortunato a lavorare per un'organizzazione che offre infinite opportunità e una dirigenza davvero solidale e attenta.

Cosa può aspettarsi un nuovo dipendente quando entra nel team?

Candace: I Servizi Tecnici sono un reparto di assistenza. Ciò significa non solo supportare i nostri clienti, ma anche sostenerci a vicenda. Come nuovo membro del team, ti sentirai subito parte del team.

Maximo: Riconosciamo che ognuno è diverso e può avere bisogno di stili di apprendimento e supporto diversi, motivo per cui il tempo dedicato all'onboarding è diverso per tutti. Ci assicuriamo sempre che qualcuno sia con i neoassunti in ogni fase del percorso per offrire loro la migliore esperienza possibile.

Ivan: Quando qualcuno entra nel team, riceverà un processo di onboarding dettagliato. Crediamo in un approccio più pratico, quindi avrà alcune settimane di formazione sui prodotti e formazione tecnica. Successivamente, gli verrà chiesto di affiancare un ingegnere dei servizi tecnici. Crediamo che acquisire esperienza pratica, soprattutto fin dalle prime fasi, sia prezioso per aiutarti a comprendere il ruolo.

Quale consiglio daresti a chi si candida per un lavoro nel team?

Ivan: Essere sempre aperti all'apprendimento, ascoltare attentamente ed essere disposti a porre domande. È il modo migliore per comprendere meglio le esigenze del cliente e affrontare la soluzione.

Maximo: Lavoriamo in un settore in rapida evoluzione, quindi dobbiamo essere davvero aggiornati in termini di nuovi prodotti e trend. Ci aiuta a rimanere un passo avanti e a fornire una consulenza, un supporto e una guida ai nostri clienti. Il mio consiglio è di cercare sempre nuove risorse di valore e di essere disposti a costruire la propria base di conoscenze. È qualcosa che favoriamo sempre qui, fa parte della nostra cultura essere curiosi e porre domande.

Candace: Essere un dipendente Axis significa avere un atteggiamento positivo con la volontà di aiutare gli altri intorno a sé. Portare una mente aperta, la volontà di imparare e condividere le informazioni. Se ami l'apprendimento e la crescita, qui avrai una carriera molto gratificante. Axis ha grandi aspirazioni e amiamo le persone che pensano in modo innovativo e accettano le sfide.

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