Innovare le telecamere indossabili con la polizia municipale di Praga

Johanna, Filip and Fredrik holding up bodyworn cameras

Le telecamere indossabili sono uno dei segmenti di prodotti Axis in più rapida crescita e un progetto che ha contribuito a plasmare la nostra offerta attuale è stato quello di dotare la polizia municipale di Praga di un gran numero di telecamere. Quindi, cosa ci è voluto per soddisfare gli standard delle forze dell'ordine di una capitale? Ci siamo riuniti con i nostri team di vendita e ricerca e sviluppo per ottenere i dettagli, oltre al prezioso feedback del cliente.

Test sul campo

Nel 2021, Axis aveva già lanciato le sue telecamere indossabili, dispositivi leggeri e mani libere progettati per catturare gli incidenti man mano che si verificano. Ma sapevamo che la messa a punto della nostra offerta sarebbe stata possibile solo con l'uso reale. Quindi, quando la polizia di Praga ha lanciato una gara d'appalto per una soluzione integrata indossabile, si è presentata l'opportunità perfetta per portare i nostri prodotti a un livello superiore.

Polizia municipale di Praga che utilizza telecamere indossabili Axis.

Il team comprendeva Richard, Engineering Manager per Axis Eastern Europe, con sede nella Repubblica Ceca; Filip, Software Engineer; e Fredrik, System and Software Architect, entrambi con sede nel reparto R&D presso la sede centrale di Lund, Svezia. In qualità di Responsabile del Dipartimento Prove Digitali presso la polizia municipale di Praga, Josef Dvořák è stato il contatto principale con il cliente.

Il momento giusto, il posto giusto, l'offerta giusta

Uno dei vantaggi del modello di business Axis è avere uffici di vendita posizionati strategicamente in tutti i nostri mercati, in modo che i tecnici di vendita siano sul campo e pronti ad agire quando si presenta un'opportunità. Proprio questo è successo nel 2021 quando Richard, all'epoca ingegnere commerciale a Praga, ha sentito parlare della gara d'appalto per le telecamere indossabili. "Abbiamo avuto l'opportunità di parlare direttamente con il cliente", spiega Richard. "Così abbiamo potuto verificare che le nostre funzionalità soddisfacevano le loro esigenze: una durata garantita della batteria di 12 ore, immagini di alta qualità, una connessione stabile, un hardware robusto e una perfetta integrazione con il sistema esistente. Una volta convinti di poter soddisfare le loro esigenze, abbiamo fornito unità dimostrative, che hanno testato per tre mesi."

Quindi, cosa ha giocato a favore di Axis? Josef Dvořák racconta: "Durante i test, siamo rimasti colpiti dalla professionalità del team Axis. Hanno ascoltato molto, prestato attenzione ai minimi dettagli e si sono adoperati per adattare la soluzione. Axis ci sembrava davvero la decisione giusta."

Un lavoro di squadra per una soluzione su misura

Naturalmente, la polizia di Praga aveva esigenze specifiche e il divertimento per il nostro team di ricerca e sviluppo di Lund è iniziato proprio da qui. Per personalizzare la soluzione è stato necessario risolvere problemi e mettere a punto sia hardware che software. Tra le funzionalità da noi sviluppate figuravano una funzione di autoassegnazione (in modo che gli agenti su turni diversi possano condividere le telecamere), notifiche di registrazione, un promemoria che la registrazione è ancora in corso e un buffer di 90 secondi per catturare i momenti cruciali subito prima di avviare la registrazione. Abbiamo anche modificato i supporti delle telecamere per una migliore fruibilità.

"Alla fine, la soluzione è risultata piuttosto rapida", afferma Filip, Software Engineer, riguardo alla notifica di registrazione. "Anche una funzionalità semplice richiede un lavoro di squadra, che coinvolga una serie di professionisti, dagli esperti di UX a più team di firmware, che collaborano tutti alla soluzione."

"Il bello dello sviluppo di un progetto dal vivo è ottenere un feedback reale su cose che da ingegnere non avresti mai immaginato", afferma Richard. Fredrik aggiunge: "Si modifica una caratteristica del prodotto e lo si restituisce al cliente che lo prova e insieme lo si modella fino a quando è perfetto." Filip e Richard sono stati entrambi profondamente coinvolti nel progetto delle telecamere indossabili Axis per la polizia municipale di Praga.

"Questo tipo di interazione con i clienti è essenziale quando sviluppiamo e lanciamo nuovi prodotti. Il nostro obiettivo è personalizzarli per soddisfare efficacemente le esigenze dei nostri utenti, in modo che la soluzione maturi gradualmente. L'obiettivo è comprendere le esigenze di segmenti di clienti specifici affinché la soluzione possa servire meglio altri con bisogni simili, richiedendo meno personalizzazioni. La polizia municipale di Praga ha fornito preziose informazioni sulle diverse esigenze delle forze dell'ordine in varie situazioni", afferma Richard.

I risultati parlano da soli

Per il team Axis, una delle parti più gratificanti è stata vedere che la soluzione finale fa la vera differenza per il cliente. "La telecamera indossabile è fondamentale per garantire la sicurezza dei nostri agenti", condivide Josef. "Ha anche contribuito a risolvere più casi, poiché le riprese video forniscono prove innegabili di ciò che è accaduto durante un incidente. Abbiamo persino notato che le persone tendono a calmarsi una volta avvisate che vengono registrate: l'intera dinamica cambia."

Johanna, Filip and Richard talking about a bodyworn camera

Un'altra particolarità per Josef? Come Axis ha gestito l'archiviazione delle registrazioni. "Avevamo bisogno di un sistema in cui fosse facile catalogare le riprese e accedere alle stesse. Axis offre l'abbinamento della telecamera al telefono cellulare dell'agente in modo che possa visualizzare le registrazioni sul posto e decidere cosa archiviare. Inoltre, è facile reperire le riprese in un secondo momento."

Alla domanda su cosa abbia reso così positivo il lavoro con Axis, Josef ha riassunto: "Tre cose: un'eccellente comunicazione per discutere apertamente delle nostre esigenze, una soluzione personalizzata su misura per noi e una reale volontà di ascoltarci e adattare il prodotto in base al nostro feedback."

Perché entrare in Axis?

"Come ingegnere, posso lavorare su prodotti importanti per gli utenti, cose che le persone desiderano e di cui hanno bisogno. È davvero gratificante", afferma Filip. Fredrik aggiunge: "Axis è un luogo di lavoro stimolante perché ogni giorno c'è qualcosa di nuovo da risolvere." Dal punto di vista delle vendite, Richard riflette: "Axis offre ai dipendenti tempo e spazio per lo sviluppo e l'apprendimento. Axis ha anche una cultura aperta e collaborativa in cui tutti risolvono le cose insieme."

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