Das erste Jahrzehnt.
Das 2011 gestartete Projekt zur Digitalisierung des Videoüberwachungssystems der Handelskette Bemol läuft schon fast zehn Jahre, mit weniger als 1 % RMA in einer Flotte von 1.000 Kameras und wird nun um IP-Audio erweitert.
Auftrag
2010 flog Rogério Viana, der Direktor des Integrators RV Instalações, von Manaus nach São Paulo, um an der von Axis angebotenen Grundlagenschulung zu Netzwerk basierten Videos teilzunehmen. Im folgenden Jahr gewann er ein Projekt für den Elektronikhändler Bemol.
Die Kette hatte 19 Geschäfte und drei Vertriebszentren mit 2.200 Beschäftigten, die alle von analogen Kameras überwacht wurden. Zunächst wurden 430 Axis Kameras installiert. Das Geschäft expandierte und Bemol erkannte, dass es das System zur Optimierung der Abläufe nutzen konnte, indem es zeigte, welche Regale aufgefüllt werden mussten und in welchen Sektoren mehr Verkäufer benötigt wurden. Gleichzeitig kamen Multisensor- und modulare Kameras sowie IP-Lautsprecher auf den Markt.
Lösung
Mit einer Flotte nur aus Axis Kameras und mit der Software von Digifort hat Bemol seine Kette auf 26 physische Geschäfte erweitert und 18 Apotheken eröffnet. Zu seiner Diversifizierungsstrategie gehörte auch die Eröffnung von 19 Lotterieniederlassungen und mittlerweile verfügt es sogar über einen Solarpark mit 5.868 m2 Photovoltaik-Paneelen. Neue Kameramodelle wurden installiert, darunter die Panoramakameras AXIS M3037-P/-PVE und AXIS M3007-PV, Antivandalismusmodelle wie die AXIS M3004-V und AXIS M3046-V, Infrarot-Bullet-Kameras wie die AXIS P1435-LE, und PTZs der AXIS Q60-Serie. Einige Geschäfte setzten AXIS C1310-E Network Horn Speakers zur Übermittlung von Nachrichten an das Sicherheitsteam ein. Auf den mobilen Einheiten von RV Instalações wurden sogar Lautsprecher zur Überwachung des Umkreises installiert.
Ergebnis
Zehn Jahre nach dem Start des Projekts besteht das System aus mehr als tausend Kameras mit einer durchschnittlichen RMA von unter 1 %. Mit Blick auf die Zukunft hat Bemol Axis gebeten, einen Machbarkeitsnachweis vorzulegen, damit verschiedene Technologien hinsichtlich einer sicheren Rückgabe überprüft werden können. Der Vorschlag besteht darin, diese Axis Technologien mit dem Kassensystem von Bemol zu kombinieren. Die Software AXIS Audio Manager Pro wird auf die Bereitstellung von durchgreifenden Ansagen durch die Erweiterung der Audios auf Funktionen, die nicht nur die Sicherheit betreffen, überprüft.
Das System hilft auch bei der Analyse von Kundenbeschwerden: Zum Beispiel, wenn nachgewiesen werden kann, dass die Einrichtung auf Beschwerden in gutem Glauben reagiert hat. Am Ende verbessern die Kameras das Kundenerlebnis.
Herausfordernder Start
Im Jahr 2011 war die größte Herausforderung für das Sicherheitsteam von Bemol der Diebstahl von Waren und größeren Raubüberfällen aufgrund von Ausfällen seiner Kamera- und Zutrittskontrollsysteme. Das analoge System bot eine schlechte Bildqualität.
„Nachdem wir in São Paulo eine Schulung zur IP-Technologie absolviert hatten, setzten wir in einem Geschäft das erste Projekt mit 16 AXIS M1114 Network Cameras für die Innenraumüberwachung um“, erinnert sich Rogério Viana. „Unmittelbar danach wurden acht weitere Außenkameras zur Überwachung des Parkplatzes installiert." Ein paar Tage später wurde der Laden ausgeraubt. „Sie brachen durch die Tür ein und stahlen mehrere Geräte. Dank des neuen Videoüberwachungssystems konnten wir für einen Teil des entwendeten Wertes eine Entschädigung bekommen“, erinnert sich Jesaias Arruda, IT Infrastructure Manager bei Bemol. Es war der Beginn einer dauerhaften Partnerschaft.
Wie geht's weiter?
Die Digitalisierung des Systems machte eine 24-Stunden-Überwachungszentrale erforderlich. Als Standort wurden die Büroräumlichkeiten der Gruppe in Manaus gewählt. Sieben Server stellen einen Zugang zu den Kameras bereit, und zwar zur Ansicht. Die Aufzeichnungen erfolgen lokal, Videos können aber über einen Link an die Behörden gesendet werden. Alles wird von Digifort 7.1 verwaltet. Nach dem Erfolg der Projekte in seinen Filialen hat Bemol dem Integrator eine neue Herausforderung gestellt: Das Erstellen einer mobilen Einheit zur Überwachung ihrer Geschäft zur Straße hin.
Die erste Einheit wurde in der Nähe eines Ladens mit vier Axis Kameras, einem AXIS C1310-E IP Network Horn Speaker und Software von Digifort aufgestellt. Der zweite befindet sich in einem Verteilzentrum und überwacht ebenfalls den Perimeter. „Wenn heute jemand den abgegrenzten Bereich betritt, erfassen die Kameras die Bewegung. Ein Pop-up informiert sofort den Bediener, der den Eindringling darüber informiert, dass er sich unerlaubt in einem Sperrbereich aufhält, überwacht wird und die Behörden eingeschaltet werden“, erklärt Viana.
Von Video zu Audio
Da die Geschäfte zwischen 1.200 und 4.000 m2 groß sind, kommt in jedem Laden eine Kombination aus bis zu 16 verschiedenen Kameramodellen zum Einsatz. In einigen Fällen reichen sechs Kameras. In Verteilzentren werden in der Regel mehr Einheiten erfordert - bis zu 100 Kameras (in diesem Fall mit einer Fläche von 36.000 m²). In den Apotheken von Bemol werden acht Kameras eingesetzt.
„Der Integrator spielte eine entscheidende Rolle, denn er war derjenige, der die besten Modelle für Außen- und Innenräume genannt hat. Sie empfahlen die in Apotheken installierten Fisheye-Modelle, die mit einem einzigen Kabel und einer Softwarelizenz vier verschiedene Bilder von einer einzigen Kamera erzeugen können", erklärt Jesaias und fährt fort: "Seit Einführung der Axis Kameras finden weniger Raubüberfälle oder versuchte Raubüberfälle statt, und unsere Filialen verfügen heute über Geräte, die auch bei schlechtem Wetter gut funktionieren", freut er sich.
Ein weiteres Produkt, das in den Geschäften eine Wirkung zeigte, ist der IP-Lautsprecher von Axis. „Durch die Installation der IP-Lautsprecher haben wir ein hohes Maß an integrierter Kommunikation auch mit 30 Kilometer entfernten Märkten oder Verteilzentren erreicht. Die Verbindung zwischen Kamera und Lautsprecher hat Bemol in Bezug auf die Sicherheit auf eine andere Stufe gehoben“, bestätigt Jesaias.
Sichere Verteilzentren
Das Unternehmen verfügt über drei Verteilzentren in Manaus, Porto Velho und Rio Branco, bei denen es um kritische Orte mit viel Aktivität handelt und die als Versuchslaboratorien für neue Technologien fungieren, die in den Geschäften installiert werden sollen.
In diesen Lagergebäuden übernehmen Axis Kameras die Perimeterüberwachung und die Beobachtung von Türen und Fluren. Wenn ein Ereignis eintritt, wird eine Warnung auf dem Bedienerbildschirm angezeigt. „In den 2 Monaten nach der Installation der Axis Kameras in den Verteilzentren konnten wir mit analogen Kameras effektiver Aktionen und Raubüberfälle erfassen als in den fünf Jahren zuvor. Durch die Schärfe der Bilder und die Positionierung der Kameras funktioniert das Projekt als Ganzes und die Ergebnisse fallen auf“, sagt Jesaias.
Erweiterung
Nach Ansicht des Integrators verdankt das Projekt seinen fast zehn Jahre währenden Erfolg der Qualität und dem Engagement der beteiligten Geschäftspartner. „Wir haben derzeit über tausend Kameras installiert und weniger als zehn Einheiten müssen jedes Jahr gewartet werden“, sagt Rogério.
Jesaias sagt: „Heute haben wir 24 Geschäfte, 22 Lotteriestellen und 21 Apotheken. Die Eröffnung weiterer Geschäfte ist geplant. Insgesamt beabsichtigen wir, 13 neue Bemol-Filialen zu eröffnen, darunter Geschäfte und Apotheken, was einer Gesamtinvestition von über 2 Millionen BRL entspricht."
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