Kjell & Company rüstet sein analoges Audiosystem mithilfe einer innovativen Lösung von Axis auf IP auf.
Einzelhandelsunternehmen profitiert beim schrittweisen Übergang zu einer vollständig realisierten digitalen Lösung von den Vorteilen von IP.
Auftrag
Die Einzelhandelskette für Heimelektronik Kjell & Company wollte ihre Audio-Fähigkeiten verbessern, indem sie ihre analoge Audiolösung in allen 100 Filialen in Schweden auf IP umstellte. Dies würde es Kjell & Company ermöglichen, von den Vorteilen einer IP-Lösung – wie der zentralen Steuerung – zu profitieren und gleichzeitig ihre analoge Technologie beim Übergang zu einer vollständigen IP-Lösung beizubehalten.
Lösung
Kjell & Company installierte die AXIS C8033 Network Audio Bridge, mit der Audio gesteuert und Wiedergabelisten sowie Ansagen im Geschäft geplant werden können, während ein analoges Audiosystem beibehalten wird. Ein zentraler Server überträgt Musik an die Netzwerk-Audiobrücke in jedem Geschäft. Die Netzwerk-Audiobrücke sendet die Musik dann an die analogen Lautsprecher.
Ergebnis
Kjell & Company ist begeistert von der AXIS C8033 Network Audio Bridge, die der Heimelektronikkette eine zukunftssichere Lösung mit allen Vorteilen von IP bietet. Die AXIS C8033 Network Audio Bridge lässt sich einfach verwalten und zentral steuern, ist flexibel bei der Auswahl von Inhaltsanbietern und hat es Kjell & Company ermöglicht, in allen Filialen ein einheitliches Audioerlebnis zu schaffen. Dies hat dazu beigetragen, die Marke zu stärken, das Kundenerlebnis zu verbessern und den Umsatz zu steigern.
Eine kostengünstige Lösung verbessert das Kundenerlebnis
Aus dem Geschäft der Heimelektronikkette Kjell & Company im Stockholmer Vorort Sickla, einem von knapp über 100 Geschäften von Kjell & Company in Schweden, fließt Musik mit angenehmer Lautstärke. Mit fast 10.000 verschiedenen Produkten verfügt Kjell & Company über das breiteste Angebot an Unterhaltungselektronik in der nordischen Region.
Kjell & Company verfügt in seinen Filialen in Norwegen und Schweden bereits über ein Überwachungssystem, das die Netzwerk-Kameras von Axis verwendet. Alle Geschäfte verfügen über dasselbe System zur Überwachung des Kassenbereichs, der Eingänge und der Ladenregale, um die Sicherheit der Mitarbeiter und Kunden zu gewährleisten. Es sind ungefähr 1.100 Axis Geräte installiert, darunter sowohl Kameras als auch Audioprodukte. Es ist eine kostengünstige und flexible Lösung mit sehr guter Qualität und Stabilität.
Kjell & Company verwendete zuvor PCs im Geschäft, um Musik zu streamen. Dies war eine herausfordernde Einrichtung, da die PCs nicht nur für die Verwaltung der täglichen Musik vorgesehen waren, sondern auch für viele andere tägliche Aufgaben verwendet wurden. Dies führte zu Unterbrechungen und Instabilität.
Kjell & Company wollte daher sein Audiokonzept weiterentwickeln und schrittweise auf IP umsteigen, ohne in eine völlig neue IP-Lösung investieren und diese installieren zu müssen. Die beste Lösung bestand daher darin, die vorhandene analoge Audiolösung zu erweitern. Zu den Vorteilen von IP, die Kjell & Company nutzen wollte, gehörten: verbesserte Klangqualität, Fernzugriffs- und Steuerungsfunktionen, zentrale Wartung, Konfiguration und einfache Verwaltung.
Für Kjell & Company war es auch wichtig, dass die Hardware nicht an einen bestimmten Musikanbieter gebunden war und in vorhandene IT-Systeme integriert werden konnte.
Wir wollten eine standardisierte Lösung von einem zuverlässigen Anbieter, bei dem wir uns sicher fühlen.
Verbessertes Kundenerlebnis mit Musik, die auf die Zielgruppe zugeschnitten ist
Kjell & Company wollte Musik verwenden, um eine einheitlichere Umgebung und ein einheitlicheres Ambiente in seinen Geschäften zu schaffen. „Es ist wichtig, den Kunden in allen unseren Filialen das gleiche Erlebnis zu bieten. Die Planung von Musik und Nachrichten ist unerlässlich, ebenso wie das zentrale Starten und Ausschalten des Audios“, sagt Erik Ljungdahl.
Studien zeigen, dass die richtige Musik in Geschäften das Kundenerlebnis verbessern und die Marke stärken kann – was zu höheren Umsätzen führt.
Untersuchungen zeigen auch, dass die Aktivität, Stimmung und das Verhalten der Verbraucher durch Musik positiv beeinflusst werden. Die Wahl der Musik ist jedoch wichtig, um den gewünschten Effekt zu erzielen. Das Abspielen von Hintergrundmusik, die die Markenidentität widerspiegelt, ist entscheidend, um einen signifikanten Umsatzschub zu erzielen. (Quelle: HUI Research: Effects of BrandFit Music on Consumer Behaviour)
„Es ist wichtig, dass wir für den Kunden relevant sind. Für uns bedeutet dies, dass wir einen wirklich guten persönlichen Service bieten und über eine breite Palette an technologischem Zubehör verfügen“, sagt Erik Ljungdahl.
Zuverlässige und betriebsstabile Lösung
Kjell & Company installierte eine AXIS C8033 Network Audio Bridge, mit der das Audio mit einer IP-Lösung gesteuert werden kann, während die analogen Verstärker und Lautsprecher erhalten bleiben.
„Wir sehnen uns seit Jahren nach einem solchen Produkt! Es ist eine einfache und kostengünstige Lösung, die sich leicht in unsere vorhandenen Systeme integrieren lässt. Wir haben den Jackpot geknackt, als sie kam. Das i-Tüpfelchen war die Tatsache, dass sie von einem Anbieter kam, mit dem wir eine langjährige Beziehung haben und dem wir großes Vertrauen entgegenbringen“, sagt Erik Ljungdahl.
Support war ein weiterer Grund, warum sich Kjell & Company für Axis entschieden hat. „Axis verfügt über ein sehr kompetentes, schnelles und hilfreiches Support-Team“, so Erik Ljungdahl.
Die AXIS C8033 Network Audio Bridge ist mit einem analogen Audiosystem und einem analogen Lautsprecher verbunden, wobei Konfiguration und Wartung zentral erfolgen. Durch die zentrale Steuerung ist es beispielsweise einfacher, Kanäle oder Wiedergabelisten zu wechseln, unabhängig von der Anzahl der Filialen und anderen beteiligten Organisationseinheiten.
Es ist wichtig, den Kunden in allen unseren Filialen das gleiche Erlebnis zu bieten. Die Planung von Musik und Nachrichten ist wichtig, ebenso wie die Möglichkeit, das Audio zentral zu starten und auszuschalten.
Alle Geschäfte in Schweden und Norwegen verwenden dieselbe Musikwiedergabeliste, während Sprachansagen und andere Audiokommunikation (Angebote, Kampagnen, welche Produkte auf Lager sind sowie Werbung und Informationen für Kunden) individuell an jedes Geschäft angepasst werden. Aufgezeichnete Sprachansagen können geplant und Informationen live abgespielt werden.
„Weil wir so viele Geschäfte haben, wollten wir eine zukunftssichere, zuverlässige Lösung von hoher Qualität und guter Sicherheit“, erklärt Erik Ljungdahl.
Die Einführung der AXIS C8033 Network Audio Bridge in allen Filialen ist im Gange. Kjell & Company hat derzeit drei verschiedene Arten von Audiolösungen in seinen Filialen – ein analoges System, ein System, bei dem das analoge System durch die AXIS C8033 Network Audio Bridge ergänzt wird, und ein System, das mit dem Axis Netzwerk verbundene Lautsprecher enthält. Die Audiolösung kann auch an das Alarmsystem und die Netzwerküberwachungskameras angeschlossen werden.
Kjell & Company hat außerdem den AXIS Device Manager installiert, der eine einfache, kostengünstige und sichere Verwaltung aller Geräte ermöglicht. Dies ermöglicht es den Betreibern, die Cybersicherheit sowie die Verwaltung von Konten und Passwörtern zu verbessern. AXIS Device Manager kann Tausende von Geräten an mehreren Standorten verwalten.
„AXIS Device Manager ist großartig! AXIS Device Manager ist von unschätzbarem Wert, wenn Sie über viele Geschäfte und Büros verfügen, da Sie damit viele verschiedene Geräte gleichzeitig in einem einzigen System zentral aktualisieren können, unabhängig davon, wo sie sich befinden. Dies bedeutet, dass Sie garantiert über die neueste Software auf allen Geräten verfügen, was zu einer besseren IT-Sicherheit beiträgt“, sagt Erik Ljungdahl.
Wir sind immer wieder beeindruckt, dass Axis gute Produkte verbessern kann. Jede neue Version ist besser als die vorhergehende. Der rote Faden ist dabei die Einfachheit. Die Produkte und Lösungen sind einfach zu verwalten und Updates lassen sich einfach anwenden, selbst wenn Tausende von Produkten beteiligt sind.
Übergang zu IP im eigenen Tempo
Kjell & Company ist sehr zufrieden mit der AXIS C8033 Network Audio Bridge. „Die AXIS C8033 Network Audio Bridge ist einfach zu installieren und zu verwalten. Aktualisierungen können zentral für alle Geschäfte von Trelleborg bis Luleå durchgeführt werden. Die Hardware ist standardisiert und kann einfach in die vorhandene Lösung integriert werden. Sie ist auch flexibel in Bezug auf die Auswahl der Anbieter von Musikinhalten“, sagt Erik Ljungdahl.
Kjell & Company schätzt auch das stilvolle Design der Geräte. „Axis war damit wirklich erfolgreich“, sagt Erik Ljungdahl.
Die neue Audiolösung hat dazu beigetragen, eine angenehme Umgebung in den Geschäften mit einem einheitlichen Audioerlebnis zu schaffen, das dazu beiträgt, die Marke zu stärken, das Kundenerlebnis zu verbessern und den Umsatz zu steigern.
„Ich kann die Audiolösung von Axis anderen Geschäften wirklich empfehlen“, sagt Erik Ljungdahl.
Über Kjell & Company
Mit rund 1.000 Mitarbeitern betreibt Kjell & Company mehr als 100 Filialen in Schweden und 15 Filialen in Norwegen. Der Hauptsitz befindet sich in Malmö. Kjell & Company gehört der Familie Dahnelius, die das Unternehmen zusammen mit seinen leitenden Angestellten und dem Haupteigentümer FSN Capital gegründet hat.
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