Intelligente Audio- und Videotechnologie wertet ein Premier Inn Hotel in Birmingham auf
Whitbread untersucht, wie intelligente Audio- und Videolösungen das Gästeerlebnis, die Sicherheit und die betriebliche Effizienz verbessern können.
Ein Premier Inn Hotel in Birmingham wird von Whitbread als Teststandort für neue Technologien genutzt, die das Gästeerlebnis, die Sicherheit und die betriebliche Effizienz im gesamten Hotelbereich verbessern könnten.
In Zusammenarbeit mit seinem Sicherheits- und Facility-Partner SECOM testet Whitbread intelligente Netzwerk-Audio- und Video-Lösungen von Axis, um zu erkunden, wie vernetzte Systeme den Hotelbetrieb unterstützen können – von der Verbesserung des Gästeerlebnisses und der Überwachung der Belegung bis zur Verbreitung von wichtigen Sicherheitsinformationen im Falle eines Ereignisses.
Neue Möglichkeiten erkunden
Im Rahmen seiner Innovationsmaßnahmen bewertet Whitbread kontinuierlich Technologien, von denen seine Hotels und ihre Gästen profitieren könnten. John Brind, Leiter der Sicherheit bei Whitbread, hat gemeinsam mit SECOM einen Testversuch entwickelt, um zu untersuchen, wie die technische Infrastruktur die sich verschärfenden Sicherheitsanforderungen unterstützen kann. Dazu zählt etwa das britische Martyn’s Law, das auch als Terrorismusgesetz (Schutz von Räumen) bekannt ist.
Wir wollten verstehen, wie wir mithilfe von Technologie das Erlebnis für unsere Gäste und Teammitglieder verbessern und gleichzeitig unseren Ansatz bei Sicherheit und Bereitschaft stärken können.
Das Hotel nutzt bereits Technologie von Axis, was die offene Plattform von Axis zu einem natürlichen Ausgangspunkt für den Testversuch macht. Die offene Architektur von Axis ermöglicht es Whitbread, verschiedene Technologien und Anwendungen zu kombinieren und gleichzeitig auf der aktuellen Infrastruktur aufzubauen. Im Rahmen des Projekts wurden Axis Netzwerklautsprecher in wichtigen Bereichen des Hotels installiert, etwa an der Rezeption und der Bar im Erdgeschoss und in den Aufzugslobbys im ersten Stock.
Unterstützung für ein reibungsloseres Gästeerlebnis
Eine der ersten Anwendungen, die untersucht werden, ist die Nutzung von Netzwerk-Audio zur Verwaltung des Gästeaufenthalts. Audio-Anweisungen können die Gäste zu Self-Check-in-Kiosken leiten, wenn sie das Hotel betreten. Dadurch können Warteschlangen an der Rezeption reduziert werden und das Personal erhält mehr Zeit für Aktivitäten, bei denen ihre Expertise und ihre Interaktion das Gästeerlebnis verbessern können.
Das System kann auch mit Analysen verwendet werden, um Informationen über die Belegung und die Aktivität in verschiedenen Bereichen des Hotels bereitzustellen. Durch Fernalarme kann das Personal benachrichtigt werden, etwa wenn Gäste an der Bar oder am Check-in-Schalter länger als ein festgelegter Grenzwert warten müssen. So können sich die Mitarbeiter mit anderen Aufgaben beschäftigen und wissen gleichzeitig, dass sie alarmiert werden, wenn ihre Aufmerksamkeit erforderlich ist. Dies trägt dazu bei, Ressourcen besser zu nutzen und gleichzeitig mehr Möglichkeiten für eine sinnvolle Interaktion mit den Gästen und den Kundenservice zu schaffen.
Kevin Llewellyn, Vertriebleiter für Großbritannien bei SECOM, erklärt: „Das Spannende an diesem Projekt ist, dass diese Technologien nicht isoliert eingesetzt werden. Indem wir Audio, Video und Analysen zusammenführen, können wir uns ansehen, wie sie das Hotel auf praktische Weise unterstützen können, sei es, um Gästen zu helfen, das Personal zu unterstützen oder die Sicherheit zu verbessern. Es war eine nützliche Gelegenheit, zu testen, was in einem realen Hotel alles möglich ist. Es ist auch sehr vorteilhaft, mit einem proaktiven Kunden wie Whitbread zusammenzuarbeiten, der ständig nach innovativen Lösungen sucht und bereits Vertrauen in die Marke und Technologie von Axis hat.“
Verbesserung von Kommunikation und Sicherheit
Der Test untersucht auch, wie eine Vernetzung von Audio und visuellen Technologien eine inklusive Kommunikation unterstützen kann. Kombinierte Audio- und visuelle Benachrichtigungsgeräte können Informationen in verschiedenen Formaten bereitstellen und so dafür sorgen, dass wichtige Mitteilungen Gäste mit unterschiedlichen Kommunikationsbedürfnissen erreichen.
Über Netzwerk-Audio kann Whitbread äußerst flexibel Sicherheitsdurchsagen übermitteln. So kann das Personal das System beispielsweise für routinemäßige Probealarme oder gezielte Durchsagen im Notfall nutzen. Auf einem zentralen Dashboard an der Rezeption können autorisierte Mitarbeiter bestimmte Zonen auswählen und Durchsagen in den relevanten Bereichen des Hotels machen. Auf diese Weise können sie klar kommunizieren und gleichzeitig unnötige Störungen an anderen Stellen im Gebäude vermeiden.
Sean McNaboe, Key Account Manager bei Axis Communications, ergänzt: „Eine offene Plattform gibt Unternehmen wie Whitbread die Flexibilität, die Technologie an ihre eigenen Anforderungen anzupassen. In diesem Premier Inn Hotel in Birmingham haben wir festgestellt, wie Netzwerk-Audio und -Video auf verschiedene Weise eingesetzt werden können, von der Unterstützung des Gästeservices und der Barrierefreiheit bis zur Verbesserung der Kommunikation im Notfall. Es ist ein gutes Beispiel dafür, wie vernetzte Technologie einen Mehrwert für den gesamten Betrieb bieten kann, nicht nur für die Sicherheit.“
Auf dem Testversuch aufbauen
Im nächsten Schritt des Projekts bewerten Whitbread und SECOM, wie die Technologie in einer realen Hotelumgebung funktioniert. Das Feedback der Mitarbeiter und die Auswertung der vom System generierten Daten helfen den Teams, weitere Möglichkeiten zu identifizieren und die getesteten Anwendungen weiterzuentwickeln.
Für Whitbread zeigt der Testversuch, wie eine offene, vernetzte Technologieplattform mehr leisten kann als nur die Sicherheit zu unterstützen. Durch die Kombination von intelligenter Audio- und Videotechnik mit bestehenden Systemen erforscht das Hotel neue Wege, um das Gästeerlebnis zu verbessern, das Personal zu unterstützen und die Sicherheit zu stärken.
Produkte und Lösungen
Lösungen nach Branchen
