Mit Axis ein besseres Kundenerlebnis schaffen.
Ginn Auto schützt Lagerbestände, verbessert den Geschäftsbetrieb und verbessert das Kundenerlebnis mit Kameras und Lautsprechern von Axis.
Auftrag
Als Ginn Automotive eine neue Anlage für seine Chrysler-, Jeep-, Dodge- und Ram-Händler entwarf, begann das Unternehmen auch, Überwachungs- und Durchsagesysteme zu untersuchen, um sie in ihre Pläne aufzunehmen. Sie waren auf der Suche nach Kameras in hervorragender Videoqualität zur Überwachung ihres sieben Hektar großen Lagers, ihres Ausstellungsraums, ihres Kundendiensts und ihrer Betriebsflächen. Sie wollten auch eine vielseitige Audiolösung mit kristallklarem Klang für Durchsagen an das Personal und für Musikeinspielungen in Kundenbereichen wie dem Ausstellungsraum und dem Wartebereich.
Lösung
Compass Security Solutions, ein Axis Partner und Systemintegrator, installierte eine Mischung aus fest installierten Dome-, Multisensor- und Panorama-Netzwerk-Kameras von Axis, die über Genetec™ Security Center, die einheitliche Sicherheitsplattform des Video Management Systems, verwaltet werden, sodass eine Überwachung rund um die Uhr gewährleistet ist.
Der Integrator installierte außerdem eine Vielzahl von All-in-One-Netzwerk-Lautsprechern von Axis, um dem Bedarf an Durchsagen, Musik und Sicherheit von Ginn Auto gerecht zu werden. Die Lautsprecher werden über AXIS Audio Manager Pro, eine Audio Management Software, gesteuert, damit der Händler Audiozonen einrichten, Audioinhalte planen, Nachrichten senden und Musik abspielen kann. Eine Audiobrücke von Axis verbindet das Durchsagesystem mit dem VoIP-Telefonsystem des Händlers zur Übertragung von Live-Nachrichten.
Ergebnis
In den ersten Monaten nach der Installation halfen die Kameras von Axis bei der Entlastung eines Kunden, der der Fahrerflucht beschuldigt wurde, sowie bei der Klärung von Schadenersatzansprüchen mehrerer Kunden, und fanden sogar die von einem Kunden verlegten Schlüssel. Durch die Platzierung der extrem effizienten Druckkammerlautsprecher von Axis im Mechanikerschacht konnten die Techniker trotz der lauten Umgebung die Durchsagen gut hören.
Die Netzwerk-Kameras von Axis haben uns wirklich dabei geholfen, die Sicherheit zu erhöhen und die Anzahl falscher Schadenersatzansprüche zu reduzieren, die unserem Endergebnis hätten schaden können. Die Lautsprecher liefern außergewöhnlichen Klang ab, egal ob wir leise Musik in unserem Ausstellungsraum abspielen oder eine laute Durchsage an die laute Werkstatt senden.
Historisches Autohaus und eine moderne Sicherheitslösung
Ginn Auto bedient seit 1922 den Großraum Atlanta, Georgia. Als das Unternehmen den Bau einer neue Anlage in Covington für seine Ginn Chrysler Jeep Dodge Ram-Händler beschloss, war allen klar, dass sie hochauflösende Überwachungskameras zum Schutz der Hunderten von Fahrzeugen auf ihrem sieben Hektar großen Grundstück benötigen würden. Sie wollten auch eine kristallklare Mehrzweck-Audiolösung zur Erleichterung der Kommunikation mit Technikern und anderen Mitarbeitenden.
Nachdem Ginn Auto die Qualität der bei anderen Händlern installierten Lösungen von Compass Security Solutions gesehen hatte, wandte sich Ginn Auto an den Integrator, um ähnliche Unterstützung zu erhalten. Compass hat das Unternehmen auf das Axis Portfolio von Kameras und Lautsprechern als für deren Bedarf am besten geeignete Technologie aufmerksam gemacht. Auf dem Grundstück wurden insgesamt 36 Kameras von Axis installiert, eine Mischung aus festen Dome-Kameras in HDTV-Qualität und Megapixel, Weitwinkelkameras und 360°-Mehrfachsensor-Kameras.
„Wir wollten sicherstellen, dass wir alle Winkel mit möglichst wenigen Kameras abdecken können“, sagte Brad Long, VP of Operations bei Compass Security Solutions. „Ganz gleich, es sich um einen Vorfall oder ein Problem im Lager, in der Nähe der Wartungsbucht, in der Einfahrt für die Kunden oder in einem anderen Bereich handelt, wir wollten sicherstellen, dass Ginn Auto im Sinne einer schnellen Untersuchung und Behebung ein klares Video in forensischer Qualität hat."
Compass installierte außerdem insgesamt 16 Netzwerk-Lautsprecher von Axis, eine Kombination aus PoE-betriebenen Decken-, Gehäuse- und Druckkammerlautsprecher mit integrierten Verstärkern und Prozessoren. Die Modelle wurden auf Grundlage der Deckenhöhe, den Umgebungsgeräuschen und der primären Verwendung, also für Durchsagen oder Hintergrundmusik, eingesetzt.
Von der Schlüsselsuche bis zur Dokumentation von Fahrzeugschäden
„Ich war wirklich beeindruckt, wieviel von den Axis Kameras abgedeckt wird und wie detailliert alles ist”, sagte Richard Carnes, IT-Manager für Ginn Chrysler Jeep Dodge Ram. "Jedes Mal, wenn wir einen Vorfall haben, können wir hineinzoomen und genau sehen, was passiert ist."
Einmal war ein Kunde da und wollte sein Fahrzeug nach der Reparatur abholen, aber der Serviceleiter konnte den Autoschlüssel nicht finden. „Wir haben das Video abgespielt und konnten verfolgen, wo der Schlüssel gelandet war”, sagte Carnes. Das Video zeigte ganz deutlich, wie der Schlüssel vom Schreibtisch zur Wartungsstraße und dann zu einem Techniker gelangte, der ihn in die Werkstatt brachte. Der Techniker hatte den Schlüssel auf den Schreibtisch in der Wartungsbucht gelegt und dort liegengelassen.
Die Kameras von Axis sind auch von unschätzbarem Wert, wenn es um Fahrzeugschäden geht. „Manchmal kommt ein Kunde zum Wartungsdienst ins Autohaus und weiß nicht, dass sein Fahrzeug Dellen oder Kratzer hat”, sagte Carnes. „Sie gehen davon aus, dass wir den Schaden verursacht haben, und das wird schnell zu einem Albtraum für die Öffentlichkeitsarbeit. Oder es kommen skrupellose Leute herein, die genau wissen, dass das Fahrzeug einen Schaden hat, und uns dann davon überzeugen wollen, dass er vorher nicht da war." Mit Kameras zur Überwachung des Grundstücks lässt sich ganz einfach die Wahrheit herausfinden.
Besonders gut kann sich Carnes an die Nacht erinnern, in der die Polizei nach einem Fahrzeug suchte, das angeblich in einer Fahrerflucht verwickelt war. Carnes konnte sich das Video ansehen und nachweisen, dass das fragliche Fahrzeug zwei Tage vor dem Unfall angeschafft wurde und sich während des Unfalls im Lager für Gebrauchtfahrzeuge befand. Der Kunde wurde entlastet, da das Kennzeichen, das die Durchsuchung ausgelöst hatte, ganz offensichtlich falsch erfasst worden war.
Vom Auto-Talk bis hin zur seichten Musik
„Eine der besten Funktion der Axis Lautsprecher ist die Möglichkeit, die Lautstärke jedes einzelnen über AXIS Audio Manager anzupassen”, sagte Carnes. „Wir haben an einigen Stellen 6 Meter hohe Decken. Deshalb erhöhen wir die Lautstärke der dort montierten Lautsprecher. In den Bereichen mit zweieinhalb Meter hohen Decken stellen wir die Lautstärke der Lautsprecher etwas niedriger ein." Carnes kann die Lautstärke nach Bedarf einstellen und planen, beispielsweise, wenn für die Präsentation eines bestimmten, gerade beworbenen Fahrzeugs eine Videoanzeige laufen soll.
Das Autohaus verwendet einige Lautsprecher ausschließlich als Durchsagesysteme und bindet sie in das VoIP-Telefonsystem des Gebäudes ein. Im Showroom und Wartebereich werden über die Lautsprecher zur Unterhaltung der Kunden auch Nachrichten und Musik von lokalen Radiosendern eingespielt.
„Die Druckkammerlautsprecher von Axis waren eine gute Wahl für unsere Mechanikerbucht und unser Lager“, sagte Carnes. „Sie sind strapazierfähig, sodass sie Staub und Hitze standhalten. Außerdem sind sie richtig laut. So können Sie auch dann eine Durchsage hören, wenn der Luftkompressor läuft."
Compass konfigurierte jeden Raum mit zwei Druckkammerlautsprechern, sodass die Durchsagen vom Boden und von den Wänden zurückgeworfen werden, was den Klang verstärkt. „Obwohl diese Bereiche recht groß sind, reichen zwei Lautsprecher zur Abdeckung und der Klang ist richtig klar“, sagte Brad Long.
In Richtung mehr Kontrolle über die Sicherheit
Ginn Auto liegt direkt an der Interstate 20, was für Kunden zwar sehr bequem ist, aber auch einladend für Diebe und Vandalen auf der Suche nach einem schnellen Coup. Das vielbeschäftigte Unternehmen, das 200 bis 300 Fahrzeuge auf seinem Gelände lagert, überlegt, zum besseren Schutz des Grundstücks noch Analysefunktionen hinzuzunehmen. Zu den in Betracht kommenden Analysefunktionen gehört AXIS Motion Guard, damit einen Alarm ausgelöst wird, wenn ein Fahrzeug oder eine Person den Bereich betritt, insbesondere außerhalb der Geschäftszeiten.
Sie interessieren sich für AXIS Loitering Guard, um dem Autohaus zu helfen, Vandalismus und Einbrüche zu verhindern, und zwar dadurch, dass diese Vorfälle verfolgt werden und einen Alarm ausgelöst wird, wenn ein Fahrzeug oder eine Person erkannt wird, die sich verdächtig lang in einem Bereich aufhält. Im Gespräch ist auch AXIS Perimeter Defender mit PTZ-Autotracking, um heranzoomen und jedem Eindringling auf dem Grundstück folgen zu können, wenn ein Alarm ausgelöst wurde. Sie können diese Analysen dann mit Druckkammerlautsprechern von Axis im Umkreis des Gebäudes verbinden, sodass der Eindringling automatisch gewarnt wird, dass er aufgezeichnet wird und die Polizei unterwegs ist.
„Flexibilität war wirklich der entscheidende Punkt für uns, mit Axis ins Geschäft zu kommen”, sagte Richard Carnes. „Wir finden es toll, dass wir ganz einfach weitere Kameras, mehr Lautsprecher, Analysefunktionen und sogar einen Abonnementdienst für das Streamen von Musik hinzufügen können, wann immer wir wollen. Außerdem ist die gesamte Überwachungs- und Audiolösung so einfach zu bedienen."
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