중단일 이후 일반 지원 정책

Axis는 5년 제한 하드웨어 보증('보증') 대부분의 Axis 하드웨어 포트폴리오*에 적용됩니다.

보증 적용 범위는 보증 기간 동안 설계상 결함, 정상 사용 조건에서의 품질 및 자재 결함입니다. Axis는 보증에 따라 결함이 있는 하드웨어 제품**을 수리하거나 교체합니다.

제품 단종일 이후에 Axis에서 원래 구매자에게 배송된 구매에는 하드웨어 보증에 제한이 있을 수 있습니다. Axis.com/warranty에서 Axis 5년 제한 하드웨어 정책을 참조하여 최종 주문일 이후 제품을 구매할 때 보증 범위를 업데이트하십시오.

  • 하드웨어 보증
    Axis는 단종일 이후 6년***까지 단종 제품에 대한 지원 및 RMA 서비스를 계속 제공합니다. 이 시간이 지나면 제품을 지원 종료라고 하며 Axis는 온라인 자체 지원 리소스만 제공하며 더 이상 헬프데스크, 채팅 또는 전화를 통해 지원을 제공하지 않습니다. 제품이 보증 기간 내에 있는 한 하드웨어에 대한 RMA 서비스는 무료입니다 **. 보증 기간이 만료되었거나 RMA 서비스 요청에 보증이 적용되지 않는 경우 Axis는 Axis가 결정한 요금을 지불하면 RMA 서비스를 지원하고 제공하기 위해 최선을 다할 것입니다. Axis RMA 서비스를 대신해 단종 제품 서비스를 제공하는 것이 가장 좋은 방법입니다. 그러나 axis.com의 제품 페이지에 명시된 대로 Axis의 재량에 따라 단종 제품을 권장 교체 제품으로 대체하기도 합니다. Axis는 단종 제품과 관련하여 더 이상 개발 작업을 진행하지 않습니다.

  • 펌웨어 유지 관리
    AXIS OS라고도하는 하드웨어의 펌웨어가 기능을 결정합니다. 최신 Axis 펌웨어는 여기에서 찾을 수 있습니다. Axis는 단독 재량으로 하드웨어에 대한 해당 보증 기간 동안 기본 펌웨어 지원을 제공할 수 있습니다. 보증 기간 동안 Axis는 하드웨어에 대한 유지 보수 릴리스 또는 버그 수정을 릴리스할 수 있습니다. 보증 기간이 지나면 Axis는 더 이상 문제의 펌웨어를 개발, 유지 또는 테스트하지 않습니다. 그러나 Axis는 보증 기간이 만료된 후 단독 선택에 따라 제품별로 지원을 제공할 수 있습니다. Axis 하드웨어에 사전 설치된 펌웨어를 포함하되 이에 국한되지 않고 모든 Axis 펌웨어는 하드웨어에 RMA 서비스가 적용되는 경우 '있는 그대로' 제공됩니다. Axis 펌웨어에는 Axis 보증이 적용되지 않습니다.

  • 소프트웨어 유지보수
    Axis는 Axis 네트워크 카메라, 비디오 엔코더, 액세스 제어 제품 및 기타 장치를 보완하는 IP 감시 소프트웨어 및 관리 소프트웨어를 제공합니다. 사용 가능한 최신 소프트웨어는 여기에서 찾을 수 있습니다. Axis는 해당 EULA에 따라 발행 중단일로부터 3년까지 Axis 소프트웨어를 지원합니다. 이 기간 동안 Axis는 소프트웨어 제품에 대한 교체, 유지보수 릴리스 또는 버그 수정을 릴리스할 수 있습니다. 이 기간이 지나면 Axis는 해당 소프트웨어를 더 이상 개발, 유지보수 또는 테스트하지 않습니다. Axis 하드웨어에 사전 설치되고 하드웨어에 RMA 서비스가 적용되는 소프트웨어를 포함하되 이에 국한되지 않는 모든 Axis 소프트웨어는 '있는 그대로' 제공됩니다. Axis 소프트웨어에는 Axis 보증이 적용되지 않습니다.

  • 또한 일반
    Axis는 일반적으로 다음을 수행합니다.
    i. Axis 헬프데스크를 통해 보고된 주요 기술 오류 및/또는 중요한 버그에 대한 버그 수정, 유지 관리 릴리스, 해결 방법 또는 패치를 제공하기 위해 가능한 한 최선을 다하십시오. 보고된 문제를 해결하기 위해 업그레이드 소프트웨어 릴리스를 사용해야 합니다.
    ii. Axis 단종 소프트웨어에서 개발 작업을 요구하는 새로운 장치 또는 펌웨어 기능 업그레이드에 대한 지원을 추가하지 않습니다.
    iii. 컴퓨터 운영 체제의 새 버전에 대한 지원을 추가하지 않습니다.
    iv. 단종 제품의 새 기능을 추가하거나 기능을 개선하거나 추가 기능을 개발하지 않습니다.

이 고지 사항에 사용된 용어 정의:

단종 제품 및/또는 소프트웨어: 제품 단종 방침에 따라 단종된 Axis 제품 및/또는 소프트웨어입니다.

지원 종료: Axis가 단종 제품에 대한 지원 및 RMA 서비스를 제공하는 단종 날짜 이후의 마지막 날짜입니다. 이 날짜 이후에는 자체 도움말 리소스에 대한 제품 설명서 및 지원 페이지를 참조하십시오.

하드웨어: 물리적 제품과 그 물리적 구성품입니다.

Firmware(펌웨어): Axis 내장 제품의 운영 체제입니다.

소프트웨어: 컴퓨터에서 실행되는 프로그램입니다.

제품 단종 방침: 중단 날짜가 기술된 방침입니다. 해당 방침은 Axis 파트너 페이지를 참조하십시오.

보증: Axis에서는 원래의 구매자에게 제한된 하드웨어 보증을 제공합니다.

 

(*) 보증에 대한 자세한 내용은 각 제품의 기술 문서를 참조하십시오. 즉, 2020년 4월 1일 이후 원래 구매자에게 배송된 적격 Axis 하드웨어는 새로운 5년 보증 서비스를 받을 수 있습니다.

(**) 여기에는 결함이 있는 제품의 수리 또는 교체 비용만 포함됩니다.
이는 선적, 관세/VAT 및 기타 수출/수입 관련 비용이 제외됨을 의미합니다(원래 구매자 및 수출 국가에 대한 상업 계약에 따라 현지 약관이 적용됨).

(***) 2020년 4월 1일 이전에 원래 구매자에게 배송된 Axis 하드웨어에는 5년 지원이 제공됩니다.