Digital pole sign with network camera and horn speaker mounted on the side
Trasporti pubblici

Aumentare il numero di passeggeri ferroviari con servizi e sicurezza migliori

Organizzazione: Sacramento Regional Transit District
Posizione: Sacramento, California, United States
Esigenza del cliente: Diffusione sonora, Soddisfazione dei clienti, Sicurezza personale, Ottimizzazione di servizi e del business
Sacramento, California, United States, 

Il Sacramento Regional Transit District implementa le telecamere Axis e gli altoparlanti a tromba per annunci pubblici insieme al software ELERTS come iniziativa per migliorare l'esperienza dei passeggeri.

Missione

Il Sacramento Regional Transit District (SacRT) aveva bisogno di affrontare i problemi di sicurezza e pulizia che contribuivano a un drastico calo del numero di passeggeri sul suo sistema di trasporto leggero su rotaie. Le autorità di transito ritengono che qualsiasi soluzione messa in atto dovrebbe comportare una partnership con la gente che utilizza i loro servizi. Oltre a un importante aggiornamento nelle telecamere di sorveglianza sulle piattaforme e nei parcheggi, SacRT era alla ricerca di una tecnologia che i passeggeri potessero utilizzare per segnalare immediatamente i problemi. Includendoli nella soluzione, SacRT è stata in grado di creare un ambiente più piacevole e sicuro per i clienti.

Soluzione

Il dipartimento di Information Technology di SacRT ha intrapreso la sfida di costruire un sistema per snellire il processo di ricezione e risoluzione dei problemi segnalati dai passeggeri. Per migliorare la consapevolezza della situazione, sono state aggiunte ulteriori telecamere di rete ad alta definizione Axis in ciascuna stazione del trasporto leggero su rotaia. La soluzione includeva anche il posizionamento di altoparlanti a tromba di rete Axis per trasmettere annunci generali e messaggi mirati. Il dipartimento IT ha inoltre incorporato un sistema di gestione degli incidenti a due vie di ELERTS per fornire ai passeggeri la possibilità di segnalare gli incidenti al SacRT Security Operations Center.

Risultato

Da quando è stato istituito il nuovo sistema, SacRT ha registrato un costante aumento del numero di passeggeri sullo suo sistema di trasporto leggero su rotaie. La combinazione di telecamere extra, altoparlanti a tromba e software di gestione degli incidenti aiuta le autorità a individuare e bloccare rapidamente comportamenti indesiderati. Con i rapporti sul contesto generale da parte dei passeggeri, problemi come cassette delle tariffe danneggiate, insegne per messaggi digitali rotte e spazzatura antiestetica vengono risolti più rapidamente.

Sacramento station

Mantenere un sistema di trasporto eccellente

Il Sacramento Regional Transit District (SacRT) è considerato un leader del settore nelle soluzioni di mobilità, fornendo alla gente della contea di Sacramento servizi di trasporto che includono più di 80 linee di autobus, 52 stazioni di trasporto leggero su rotaie, servizi di paratransito di qualità, nonché micro-servizi di transito su richiesta. La sua area di servizio, che copre 1036 chilometri quadrati, opera 365 giorni all'anno con un'utenza annuale a livello di sistema di circa 21 milioni di passeggeri.

Negli ultimi anni, le autorità di transito hanno iniziato a notare un drastico calo dei passeggeri sul trasporto leggero su rotaia. Derivava da preoccupazioni per la sicurezza per l'aumento di comportamenti fastidiosi, come le persone che bevono o fumano sulla piattaforma della stazione. I clienti si sono anche lamentati della pulizia generale delle stazioni, problemi con distributori automatici di biglietti non funzionanti, insegne per messaggi digitali fuori servizio e altri problemi che hanno reso l'esperienza spiacevole per i passeggeri.

"Quando Henry Li, il nostro nuovo CEO, si è unito a noi quattro anni fa, era determinato a cambiare rapidamente la situazione e mettere i clienti al primo posto", ha affermato Sandy Bobek, SacRT AVP of Technology, Innovations and Performance Monitoring. "Sotto la direzione di Li, la nostra spinta ad aggiungere telecamere in tutto il sistema ha raggiunto nuovi livelli. Allo stesso tempo, abbiamo iniziato a cercare altre tecnologie da usare per far sentire ai nostri passeggeri che SacRT è pulito, sicuro e protetto e rappresenta quindi un piacevole mezzo per pendolari."

Accessibility ramp at Sacramento station

Perseguire in modo aggressivo una migliore soluzione di rilevamento e deterrenza

La spinta aggressiva per la sicurezza e la pulizia ha comportato più che il raddoppio del numero di telecamere di sorveglianza nelle stazioni. "Usiamo una combinazione di modelli a seconda dell'attività specifica. Ad esempio, utilizziamo le telecamere di rete a cupola fissa per monitorare i nostri distributori automatici di biglietti e le telecamere PTZ (panoramica/inclinazione/zoom) per tenere d'occhio i parcheggi. Utilizziamo altri modelli di telecamere Axis ad alta definizione per monitorare l'intera lunghezza della piattaforma", ha affermato Bobek.

SacRT impiega almeno due AXIS 3003-E Network Horn Speakers in ogni stazione del trasporto leggero su rotaia come parte del suo sistema di diffusione sonora Cisco Voice-over-IP. Poiché gli altoparlanti a tromba sono indirizzabili tramite IP, gli addetti alla sicurezza possono trasmettere annunci a più altoparlanti sulla piattaforma o indirizzare un messaggio mirato a un singolo altoparlante.

"Questo ci dà la flessibilità di informare tutti sulla piattaforma di ritardi negli arrivi o altri aggiornamenti", ha affermato Bobek. "Oppure, ad esempio, se il personale di sicurezza che monitora le telecamere vede qualcuno con una giacca verde che fuma, può inviare un avvertimento verbale a uno specifico altoparlante di rete vicino a quella persona e dirgli di spegnere la sigaretta". Bobek afferma che questa risposta attiva si sta dimostrando un modo molto efficace e a basso costo per controllare i comportamenti scorretti. "L'utilizzo del sistema di annunci pubblici per scoraggiare i piccoli fastidi consente al personale di polizia di concentrarsi sul monitoraggio del sistema", ha detto Lisa Hinz.

Un altro miglioramento della sicurezza è un sistema di gestione degli incidenti bidirezionale di ELERTS, uno sviluppatore di software e partner Axis. Una versione mobile sviluppata per SacRT chiamata Alert SacRT consente ai passeggeri o chiunque altro abbia l'app sul proprio smartphone di segnalare problemi di sicurezza e protezione e altri problemi che richiedono attenzione immediata. I rapporti vengono inviati automaticamente al dispatcher presso il SacRT Security Operations Center nel centro di Sacramento insieme alle coordinate della telecamera Axis e dell'altoparlante a tromba più vicini al punto di origine del rapporto. Ciò consente al responsabile della sicurezza di aprire un live stream dalla telecamera appropriata, vedere rapidamente cosa sta succedendo e rispondere di conseguenza.

"Prima che il sistema ELERTS fornisse i dati della telecamera e degli altoparlanti associati, il personale di sicurezza SacRT doveva dedicare tempo prezioso alla scansione per trovare le viste corrette della telecamera e sfogliare le pagine di un manuale di riferimento per vedere quale altoparlante corrispondeva a quella posizione", ha affermato Ed English, CEO di ELERTS Corp. Ora i rapporti in arrivo tramite l'app Alert SacRT includono automaticamente tutte le informazioni di geolocalizzazione pertinenti.

"Consentire alla gente di assumere un ruolo attivo nel migliorare la sicurezza e la pulizia delle stazioni può essere molto incoraggiante", ha affermato Lisa Hinz. "Stiamo ottenendo una buona partecipazione all'app Alert SacRT, perché queste sono le persone che hanno un interesse personale nel risultato. E vedono che il loro coinvolgimento sta dando i suoi frutti."

Siamo tutti meravigliati dell'impatto positivo che le telecamere Axis, gli altoparlanti a tromba e il software ELERTS hanno avuto sull'utenza del nostro trasporto leggero su rotaia. Quando i clienti ci vedono prendere provvedimenti contro le persone responsabili del comportamento incivile, si sentono molto più a loro agio sul nostro sistema di trasporto pubblico.
Lisa Hinz
VP of Safety, Security and Customer Satisfaction per il Sacramento Regional Transit District
Digital signage at train station

Utilizzo della tecnologia per migliorare ulteriormente l'esperienza del passeggero

SacRT si sta inoltre concentrando su come utilizzare la tecnologia per favorire una migliore collaborazione con i passeggeri. Un recente miglioramento dell'app ELERTS offre ai clienti la possibilità di ricevere automaticamente avvisi tempestivi sui loro smartphone in merito a modifiche agli orari dei treni, interruzioni impreviste del servizio, consigli di trasporto alternativi e altre informazioni importanti. SacRT prevede di continuare a sviluppare il suo programma di sicurezza e protezione aggiungendo una tecnologia più innovativa al sistema. Tra le sue numerose iniziative c'è quella di automatizzare ulteriormente la comunicazione tra tutte le sue tecnologie per migliorare l'esperienza complessiva del cliente.

Oggi, l'utenza trasporto leggero su rotaia di SacRT ha una media di circa 40.000 in un dato giorno della settimana. "Abbiamo compiuto una trasformazione storica negli ultimi tre anni per stabilizzare il numero di passeggeri", ha detto Hinz. "Continueremo a cercare soluzioni innovative per mantenere quel numero su una traiettoria ascendente."

Dispositivi e soluzioni

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