Hard rock hotel & casino by night, parking lot in front.
Casinò e giochi

Axis alza la posta per la sorveglianza dei casinò.

Organizzazione: Hard Rock Hotel & Casino Tulsa
Posizione: Tulsa, Oklahoma, United States
Esigenza del cliente: Protezione anti-intrusione, Monitoraggio dei processi, Monitoraggio remoto
Tulsa, Oklahoma, United States, 

Nemmeno le luci stroboscopiche, LED e fioche possono impedire alle telecamere di rete Axis di svolgere le attività ad esse assegnate presso l'Hard Rock Hotel & Casino Tulsa.

Missione

Dagli scintillanti LED sulle macchine da gioco, alle luci stroboscopiche e ai riflettori nelle sale da concerto, alle aree notturne scarsamente illuminate e alle insegne al neon nel bar, l'ambiente è progettato per eccitare e intrattenere gli avventori in cerca di divertimento. L'illuminazione in costante cambiamento ha indotto l'Hard Rock Hotel & Casino Tulsa a cercare una soluzione di sorveglianza dalle prestazioni migliori. Il team di sorveglianza desiderava nuove telecamere di rete in grado di compensare l'illuminazione variabile e soddisfare le severe normative che regolano tutte le operazioni di sorveglianza del casinò.

Soluzione

L'Hard Rock Hotel & Casino Tulsa ha fatto ricorso a un portfolio di telecamere di rete ottimizzate per prestazioni elevate in un'ampia gamma di ambienti di illuminazione difficili. I tecnici del servizio di sorveglianza hanno sistematicamente sostituito le vecchie telecamere analogiche e il sistema di gestione video (VMS) del casinò con una serie di telecamere di rete a cupola fissa, PTZ e con campo visivo a 360° controllate da un sistema VMS Milestone Xprotect®. 

l casinò ha anche approfittato dell'analisi video integrata di Agent Vi progettata per avvisare il personale di sorveglianza in relazione a intrusioni non autorizzate e per accelerare le indagini forensi. Il successivo aggiornamento del sistema ha incorporato l'analisi audio di Sound Intelligence per rilevare aggressioni, colpi di pistola e allarmi auto e avvisare immediatamente il team di sorveglianza al fine di indagare.

Risultato

Grazie alle telecamere e all'analisi avanzata il personale addetto alla sorveglianza può trascorrere più tempo nella sala del casinò per proteggere le risorse e garantire la sicurezza degli ospiti e del personale. Il nuovo sistema di sorveglianza svolge un ruolo importante nei controlli, nella verifica delle consegne di forniture e nell'aiutare a identificare in modo proattivo possibili frodi o comportamenti scorretti.

L'illuminazione del casinò comprometteva la nitidezza del video

Come in molti luoghi di gioco, l'impianto di illuminazione dell'Hard Rock Hotel & Casino Tulsa in Oklahoma si concentra sulla creazione di un'atmosfera di divertimento ed eccitazione. Benché ciò sia efficace per attirare clienti, ha causato difficoltà per quasi 2.000 telecamere di sorveglianza analogiche che cercavano di proteggere la proprietà. Con fino a migliaia di persone che godono di più di 2.600 giochi elettronici, 40 giochi da tavolo, una sala da poker e una sala concerti ogni giorno, il casinò si è reso conto di aver bisogno di telecamere più avanzate basate su IP progettate specificamente per affrontare le difficoltà dell'ambiente di un casinò.

"L'implementazione di un nuovo sistema ci consente di soddisfare meglio le esigenze operative della proprietà", ha affermato John Underwood, Responsabile della tecnologia di sorveglianza per l'Hard Rock Hotel & Casino Tulsa. "Alcuni bar e locali notturni sono scarsamente illuminati. Le aree dei concerti e dell'intrattenimento utilizzano luci stroboscopiche e riflettori durante gli spettacoli. Alcune delle macchine da gioco sono dotate di luci LED che brillano; alcuni hanno delle luci stroboscopiche molto luminose in cima. Le nostre telecamere analogiche non ci davano la nitidezza che volevamo o che ci aspettavamo con il progresso della tecnologia."

L'illuminazione ambientale sbiadiva il video. Nei parcheggi, le luci di emergenza lampeggianti dei primi soccorritori, i fari dei veicoli e i riflettori esterni producevano una sfocatura.

Hard rock hotel & casino by night, aerial view.

L'Hard Rock Hotel & Casino Tulsa ha deciso che era giunto il momento di ribaltare la situazione sui filmati di sorveglianza. Il team di sorveglianza ha avviato una costruzione secondaria con telecamere di rete in grado di compensare qualsiasi condizione di illuminazione, fornendo registrazioni di qualità eccezionalmente elevata di ogni attività del casinò. Quando il nuovo sistema è stato completamente installato, hanno semplicemente disattivato la visualizzazione in diretta del vecchio sistema e hanno iniziato a far funzionare quello nuovo.

"Non abbiamo mai dovuto chiudere nulla durante il passaggio da un sistema all'altro", ha detto Underwood. "E abbiamo la flessibilità di rimuovere gradualmente le vecchie telecamere durante le ore di inattività."

Il banco supera in astuzia i truffatori con le telecamere

Nell'Hard Rock Hotel & Casino Tulsa varie persone hanno cercato di guadagnare facilmente. Grazie alle telecamere, il locale è in grado di rispondere in modo proattivo e reattivo alle persone che mostrano comportamenti inappropriati.

Le telecamere di rete nell'area del cassiere forniscono una chiarezza tale che è facile distinguere i tagli delle banconote. Nel parcheggio, le telecamere aiutano a fornire video di qualità probatoria anche con ambulanze e auto di pattuglia che fanno lampeggiare le loro luci. Le opzioni di tracciamento e tour automatici in molte delle telecamere forniscono maggiore sicurezza al personale e agli ospiti quando le aree di parcheggio sono meno attive.

Hard rock cafe empty bar with purple light.

Nelle aree di ristorazione, il casinò utilizza telecamere di rete per monitorare la sicurezza e le preparazioni alimentari. La mini dome fissa ultra discreta offre una vista panoramica a 360 gradi. "A causa dell'ampio campo visivo, possiamo utilizzare meno telecamere e avere la certezza di poter documentare qualsiasi tipo di comportamento scorretto o incidente", ha osservato Underwood. "Ci permette di essere proattivi in qualsiasi controversia che potrebbe sorgere."

Ulteriori telecamere nel magazzino vengono utilizzate per verificare che i pallet in arrivo corrispondano alla quantità di prodotto indicata sulla polizza di carico. Il team di Underwood ha installato le telecamere in modalità orizzontale per monitorare le porte di carico e in formato corridoio rivolte in basso verso gli scaffali dei magazzini dove il prodotto viene prelevato e distribuito ai diversi reparti.

Il casinò utilizza anche telecamere nel suo reparto di cibo e bevande, collegando il video al live ticketing nel punto vendita. "Questo ci aiuta a verificare se i dipendenti stanno offrendo il giusto sconto agli ospiti o se applicano sconti che non dovrebbero", ha detto Underwood.

"Ci mostra anche se il prodotto che viene consegnato è effettivamente quello che viene battuto alla cassa." In alcuni casi, il casinò utilizza anche le capacità audio bidirezionali delle telecamere per alzare la posta nella sorveglianza. Una posizione principale è l'area della cassa in cui le interazioni con i clienti possono essere monitorate per rilevare minacce o comportamenti scorretti.

Vista la mole di attività svolte nella proprietà, l'aggiunta di analisi audio e video alle nostre telecamere Axis è stata essenziale per gestire il carico di lavoro della sorveglianza. Ci aiutano a concentrarci sugli eventi importanti e forniscono le prove di cui abbiamo bisogno per eventuali azioni penali e la tutela delle responsabilità.
John Underwood, Responsabile della tecnologia di sorveglianza per l'Hard Rock Hotel & Casino Tulsa.

Ascoltare potenziali problemi

Il casinò ha recentemente intrapreso un programma pilota per aumentare le telecamere Axis dotate di analisi audio di Sound Intelligence per aggiungere un'altra dimensione alla consapevolezza della situazione: la capacità di rilevare aggressioni verbali, colpi di pistola e allarmi auto. La tecnologia ascolta specifiche caratteristiche audio ad esempio toni di voce alti dovuti a rabbia o scariche automatiche di armi. Se viene rilevato questo tipo di suono, l'analisi invia un avviso immediato alla sala di controllo della sorveglianza.

"L'associazione diretta dell'avviso di rilevamento di suoni alla telecamera ci consente di dare una rapida occhiata per vedere che vada tutto bene e non ci sia nessun evento minaccioso o ostile in corso", ha riferito Underwood. "Ci consente di essere un po' più proattivi senza dover impiegare più persone per il monitoraggio completo di ciascuna area".

La tecnologia si limita ad ascoltare solo i modelli sonori e non le comunicazioni e memorizza solo alcuni secondi prima e dopo l'evento per la verifica e le prove forensi, pertanto non implica problemi di violazione delle leggi sulla privacy federali e statali.

I test sulle prestazioni per il rilevamento di aggressioni e colpi di pistola hanno dato ottimi risultati. "I risultati dei test di rilevamento di colpi di pistola sono andati meglio del previsto con scarto pari a zero", ha riferito Underwood. "Includeremo questa funzionalità nel nostro prossimo bilancio".

 

Informazioni dettagliate sull'intera operazione

L'Hard Rock Hotel & Casino Tulsa ha ampliato il suo utilizzo delle riprese della telecamera oltre la sicurezza e la prevenzione delle perdite. Con l'avvento dell'analisi video come la mappatura del calore, il team di sorveglianza è in grado di condividere preziose intuizioni sulle aree all'interno del casinò nelle quali vale più la pena investire. "Possiamo mostrare al reparto marketing, al reparto giochi o ai team della ristorazione i luoghi in cui le persone si riuniscono più frequentemente e in cui il traffico pedonale tende a creare colli di bottiglia", ha detto Underwood.

Woman with raised arms at concert, only light is on stage.

Avere dati concreti a portata di mano consente al casinò di prendere decisioni più informate su dove posizionare nuovi punti ristoro o negozi al dettaglio o quando riconfigurare la disposizione dei piani per alleviare la congestione.

"La business intelligence che ricava dal video l'aiuta a pianificare in modo più oggettivo e più logico di quanto potrebbe fare altrimenti basando le decisioni su una panoramica del casinò", ha affermato Underwood. "Così possono utilizzare le informazioni per far crescere il nostro business".

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