Fronteggiare le aggressioni sul posto di lavoro e i reclami nel settore sanitario

CoxHealth, il sistema sanitario di punta del sud-ovest del Missouri, era intenzionato a sostituire il suo sistema di telecamere indossabili inaffidabile con una soluzione migliore. Desiderava fare un investimento in una tecnologia più duratura, più semplice da attivare, dotata di scaricamento più semplice e in grado di mettere a disposizione registrazioni di qualità forense. Ai fini dell'ottimizzazione dell'efficienza, la compatibilità della soluzione con il suo sistema di gestione video Genetec era importante. Voleva inoltre una soluzione che comprendesse strumenti di ricerca per l'individuazione e revisione rapida dei filmati di incidenti specifici. 

Il video e l'audio caratterizzati da qualità forense catturati dalle telecamere indossabili Axis mettono a disposizione di CoxHealth le prove dettagliate che servono per la chiusura di casi con prove più chiare. In questo modo reclami frivoli e falsi contro agenti sono stati rigettati velocemente e, in un caso, l'accusa contro un aggressore si è aggravata diventando aggressione a mano armata. Grazie all'assegnazione casuale delle telecamere disponibili in ogni turno da parte del lettore di schede, CoxHealth ha minimizzato il numero di telecamere che serve per ciascun ospedale. Le registrazioni si sono dimostrate preziose anche come strumento di addestramento, aiutando gli agenti nell'autovalutazione e nel miglioramento delle reazioni future a episodi di violenza e aggressione sul posto di lavoro.

Come altre strutture sanitarie di tutto il paese, CoxHealth si trova a fronteggiare episodi di violenza sul posto di lavoro ogni giorno. "Si sono sempre verificati casi di violenza nel settore sanitario, in particolare da parte di pazienti", afferma Alan Butler, Direttore sistema di pubblica sicurezza presso CoxHealth. "Tuttavia, nel corso degli ultimi due anni abbiamo constatato un incremento esponenziale del livello di violenza e aggressività."

Per far sì che tutti gli incidenti siano registrati completamente, CoxHealth ha impostato un pre-buffer di 30 secondi per le telecamere indossabili. "La maggior parte degli incidenti ha effettivamente inizio prima che l'agente possa premere il pulsante di attivazione", spiega Butler. "Questa funzione ci permette di tornare indietro e vedere cosa è successo anche nel momento in cui l'agente era in procinto di giungere sulla scena."

Per una copertura 24 ore su 24, CoxHealth programma tre turni da 8 ore per gli agenti. Assegnare in modo permanente una telecamera specifica a ciascun agente vorrebbe dire lasciare inattiva la telecamera per due turni su tre. Invece CoxHealth si è affidata a NetWatch per un'alternativa più economica. 
 

"Questa soluzione ci permette l'ottimizzazione del nostro investimento nelle telecamere senza compromettere la sicurezza", afferma Alan Butler. "Fino ad oggi, non abbiamo riscontrato neanche una discrepanza tra gli agenti e le loro registrazioni."

Ad esempio, l'installazione strategica di telecamere multisensore AXIS P37 Series ha consentito a CoxHealth una maggiore copertura esterna con un numero più basso di telecamere e spese di licenza inferiori. Le telecamere PTZ (panoramica/inclinazione/zoom) AXIS Q-line aiutano il personale di sicurezza ad acquisire le targhe dei veicoli in ingresso e in uscita dal campus. Inoltre i modelli AXIS M31 Series, con i loro ampi campi visivi, tengono sotto controllo ubicazioni critiche come zone di attesa e corridoi con armadietti per la distribuzione automatizzata dei farmaci.

"I video apportano un valore inestimabile alla formazione", afferma Butler. "Una volta ottenuta distanza dall'evento effettivo, il valore per l'apprendimento è molto elevato. Nella gran parte dei casi l'agente riconosce autonomamente l'errore che ha commesso e dice cosa farebbe di diverso se dovesse tornare indietro. Questo è proprio il tipo di crescita professionale che mantiene tutti al sicuro."