1. Comprendre les LED de la caméra
Lors du dépannage d'une caméra réseau Axis, les LED de la caméra peuvent être une source d'informations très utile. Différents modèles ont différentes configurations de LED, mais ici, nous utiliserons l'AXIS P1365 comme exemple. Ce modèle dispose de trois LED : un pour le statut, un pour l'alimentation et un pour le réseau. Chaque LED peut afficher des couleurs différentes.
1.1 La LED de statut
Un voyant vert fixe signifie un fonctionnement normal.
Un voyant orange fixe s'allume au démarrage, lors d'une réinitialisation aux paramètres d'usine ou lors de la restauration des paramètres.
Un voyant rouge clignotant lentement indique un échec de la mise à niveau du micrologiciel.
1.2 La LED d'alimentation
Un voyant vert fixe signifie un fonctionnement normal.
Le voyant clignote en vert/orange pendant une mise à niveau du micrologiciel.
1.3 La LED réseau
Vert fixe lorsqu'elle est connectée à 100 Mbit/s. Clignote quand le réseau est actif.
Orange fixe lorsqu'elle est connectée à 10 Mbit/s. Clignote quand le réseau est actif.
Éteinte lorsqu'il n'y a pas de connexion réseau.
2. Vérifier le matériel et la connexion
Les LED de la caméra peuvent être utilisées comme point de départ pour le dépannage du matériel et de la connexion réseau. Par exemple, si la LED d'alimentation est éteinte, votre première étape doit être d'examiner la connexion d'alimentation - si la LED d'alimentation est allumée, l'étape suivante doit être de vérifier la LED réseau. Une LED réseau éteinte signifie qu'il n'y a pas de connexion, et vous devez alors vérifier votre matériel.
Notez que toutes ces alternatives ne s'appliquent pas à toutes les situations, et que la liste n'est pas exhaustive !
2.1 Pas d'alimentation
Alimentation standard :
1. Vérifiez que la bonne alimentation est utilisée.
2. Essayez d'utiliser une autre alimentation.
3. Mesurez la sortie de l'alimentation avec un multimètre.
PoE :
1. Vérifiez que le commutateur PoE fournit une alimentation suffisante.
2. Essayez un autre câble et un autre port sur le commutateur / injecteur.
3. Essayez un autre périphérique PoE sur le même port.
4. Vérifiez si la caméra s'allume à partir d'une alimentation, puis connectez-la à un commutateur non PoE.
5. Vérifiez que le port réseau n'est pas endommagé.
2.2 Pas de réseau
Réseau filaire :
1. Essayez un autre périphérique sur le même port.
2. Essayez un autre câble et un autre port sur le commutateur.
3. Vérifiez que le port réseau n'est pas endommagé.
Réseau sans fil :
1. Vérifiez si la caméra se connecte lorsque vous utilisez un câble réseau.
2. Rapprochez la caméra du routeur / point d'accès.
3. Vérifiez les paramètres sans fil sur la page d'accueil de la caméra.
4. Essayez d'éviter d'utiliser le même canal que les réseaux sans fil à proximité – utilisez l'option « automatique » dans votre routeur / point d'accès.
5. Vérifiez que le routeur / point d'accès diffuse son SSID.
6. Vérifiez si votre SSID se trouve dans la liste des réseaux sans fil.
7. Essayez de connecter la caméra à un réseau sans fil non sécurisé.
8. Assurez-vous que le routeur prend en charge les protocoles sans fil 802.11A/B/G/N.
3. Mettre à jour le logiciel / le firmware
Voyons maintenant le logiciel ! Axis publie régulièrement de nouveaux logiciels produits, appelés firmware, sur axis.com. En guise de mesure de dépannage, assurez-vous que vos caméras disposent du dernier firmware – une mise à niveau pourrait résoudre votre problème ! Sur axis.com vous pouvez trouver le dernier firmware pour votre caméra ainsi que des instructions détaillées sur les différentes manières d'effectuer la mise à niveau.
AXIS Media Control est un plug-in ActiveX® pour Microsoft® Internet Explorer® qui s'installe automatiquement la première fois que vous accédez à la vidéo en direct d'une caméra Axis. Le plug-in prend en charge le flux vidéo ainsi que des commandes avancées, selon le modèle de caméra. Si nécessaire, la dernière version de AXIS Media Control peut être téléchargé et installé manuellement à partir de axis.com.
3.1 Alimentation et réseau
Pas de connexion :
1. Vérifiez si vous pouvez accéder à la page d'accueil de la caméra.
2. Essayez d'envoyer une requête ping à la caméra.
3. Suppression de la possibilité d'accéder à l'appareil via le protocole FTP pour augmenter le niveau minimum global de cybersécurité. À des fins de dépannage, il est recommandé d'utiliser un accès SSH sécurisé. Notez que le téléchargement depuis l'appareil vers un serveur FTP est toujours possible. Pour plus d'informations, visitez Accès SSH dans le portail AXIS OS.
4. Réinitialisez la caméra à ses paramètres d'usine par défaut.
4. Conclusion
Il existe plusieurs façons de résoudre potentiellement un problème que vous rencontrez avec une caméra Axis :
- Vérifiez les LED pour des indications sur le statut de la caméra et de ses connexions
- Vérifiez le site FAQ pour obtenir des réponses aux questions les plus courantes
- Mettez à jour le firmware de la caméra
- Créez un dossier d'assistance auprès du support technique Axis et joignez le rapport du serveur
5. Ouvrir un dossier d'assistance
L'équipe de support technique a besoin d'images et d'enregistrements pour un dépannage de changement de positionnement. Dans certains cas, le comportement ou le problème ne peut pas être décelé dans les journaux système.
Remarque : Il est toujours important de tester les périphériques avec la dernière version installée sur une piste LTS ou un support actif si possible
5.1 Données et informations nécessaires
Remarque : n'oubliez pas d'ajouter le rapport de serveur du périphérique.
Conseils d'assistance :
1. Comment télécharger un rapport de serveur
2. Outil de lecture du rapport du serveur AXIS OS https://axisserverreportviewer.axis.com/about
Les caméras Axis fonctionnent comme prévu si elles sont installées conformément au Guide d'installation. En règle générale, le dôme du périphérique doit être orienté vers le sol en cours d'utilisation ou lors du test des périphériques.
Veuillez noter qu'Axis ne peut en aucun cas être tenu responsable de la manière dont la modification de la configuration décrite dans ce guide peut affecter votre système. Si la modification échoue ou si vous obtenez d'autres résultats inattendus, il est possible que vous deviez restaurer les paramètres par défaut.
Le guide ne couvre pas tous les problèmes possibles mais plutôt les plus souvent rencontrés dans les dossiers d'assistance. En tant que client Axis, vous pouvez toujours contacter le Support Axis chaque fois que vous en avez besoin pour tout type de problèmes répertoriés ou non dans ce guide de dépannage.