1. Comportements des périphériques

Les chocs et les vibrations sont les principaux facteurs qui peuvent influencer et affecter le fonctionnement normal du mécanisme panoramique/inclinaison. Les chocs et vibrations s’observent principalement dans les installations avec vent fort, véhicules à forte circulation, supports moins stables (poteaux de support inadéquats).

Ces facteurs peuvent affecter le fonctionnement des caméras Axis des manières suivantes :
 

1.1  Image tremblante

L’image tremble complètement, ce qui la déforme fortement. L’effet est plus sévère à des niveaux de zoom plus élevés.

Atténuation possible

1.2 Obturateur roulant (image ondulante) :

Une image ondulante peut être vue dans certains modèles utilisant des capteurs CMOS. L’effet est causé par l’obturateur roulant. Vous trouverez des articles plus détaillés sur l’obturateur roulant sur cette page externe. L’effet est plus sévère à des niveaux de zoom élevés.

Atténuation possible

  • Utilisez une vitesse d’obturation plus élevée (par exemple 1/50)
  • Réduisez la vitesse du panoramique lors du déplacement pour éviter l’effet d’ondulation
  • Réduisez le niveau de zoom - l’effet est amplifié à les niveaux de zoom élevés
Camera angle of Original Position, capture full image of bicycle parking Original Position (pic 1.2.1)

1.2.1  Précision de la position
La possibilité de se déplacer vers une position prédéfinie (position préenregistrée) ou souhaitée dans la plage de précision de position des produits. Vous trouverez la plage de précision dans les fiches techniques des produits respectifs. Gardez à l’esprit qu’à des niveaux de zoom élevés, la plage de précision peut être assez perceptible dans une scène.

Camera angle of Drifted Position, capture drifted image of bicycle parking Drifted Position (pic 1.2.2)

1.2.2 Déplacements physiques des périphériques
Les vibrations peuvent provoquer un mouvement physique des périphériques ou un léger déplacement de la mécanique. Cela peut affecter les positions préenregistrées telles que les préréglages et les zones de rappel mise au point et les masques de confidentialité 3D. Si les périphériques bougent physiquement, cela est souvent dû à un montage ou une installation instable. Si le mouvement est causé par un montage instable qui entraîne un déplacement physique de la caméra, l’installation doit alors être stabilisée et les positions recréées. 

1.2.3 Calibrage PTZ
Le mouvement peut également être causé par un déplacement de la mécanique. Différents modèles ont plusieurs façons de gérer le décalage de déplacement. Dans la plupart des cas, le périphérique gère automatiquement cette situation pendant le fonctionnement normal. Une fois l’étalonnage terminé, le périphérique retrouve sa position initiale. Si une correction de mouvement se produit, un message d’avertissement peut apparaître.

Le calibrage automatique se produit pendant le processus de démarrage, mais peut également être lancé manuellement dans l’interface graphique Web de la caméra > section Maintenance du système.

PTZ Error message on dark screen PTZ Error (pic 1.2.4)

1.2.4 Erreur PTZ
Si le périphérique a détecté le décalage mais ne peut toujours pas le corriger, un message d’erreur s’affiche indiquant que le périphérique a détecté une erreur et qu’il doit être recalibré.

Les causes suivantes peuvent entraîner l’échec du calibrage panoramique et inclinaison (correction). 

  • Le calibrage est effectué lorsque la caméra est soumise à des chocs de vibrations
  • Le mécanisme de panoramique et inclinaison est cassé.

1.3 Décalages des masques de confidentialité

Les masques de confidentialité 3D reposent sur la précision de la position des caméras. Si le préréglage est décalé, il est très probable que le masque de confidentialité 3D se décale également. Un calibrage panoramique et inclinaison aide à corriger les masques décalés.

Atténuation possible

  • Stabiliser l’installation
  • Calibrage manuel panoramique et inclinaison
  • Calibrage régulier programmé panoramique et inclinaison

1.4 Les masques de confidentialité se décalent sous les mouvements PT

Selon la forme du masque, le masque s’agrandit lors des mouvements PTZ. Cela est dû à la différence de perspective. Le masque de confidentialité ne peut pas s’incliner et reste toujours droit. Pour maintenir cela, le masque de confidentialité doit naturellement s’agrandir lorsqu’il est présenté sous un angle différent.

Atténuation possible

  • Diviser le masque de confidentialité en plusieurs masques :

2. Ouvrir un dossier d’assistance

L’équipe de support technique a besoin d’images et d’enregistrements pour un dépannage de changement de positionnement. Dans certains cas, le comportement ou le problème ne peut pas être décelé dans les journaux système.

Remarque : Il est toujours important de tester les périphériques avec la dernière version installée sur une piste LTS ou un support actif si possible

Seven cameras in the color white and black positioned on a wall above a clock Data needed (pic 2.1)

2.1 Données et informations nécessaires

Remarque : n’oubliez pas d’ajouter le rapport de serveur du périphérique.
Conseil d’assistance : Comment télécharger un rapport de serveur

La meilleure façon de dépanner une position de décalage ou un masque de confidentialité 3D consiste à utiliser des positions fixes (la caméra ne bouge pas) telles que des préréglages et des masques prédéfinis sur des positions prédéfinies.

  • Combien de temps cela prend-il avant que l’erreur de panoramique et d’inclinaison ne se produise ?
  • C’est arrivé depuis l’installation ?
  • Assurez-vous que les images sont faites sur des scènes prédéfinies telles que les préréglages. Le dépannage sur les mêmes scènes facilite les choses.
  • La confirmation par incrustation de texte est actuellement l’outil le plus important dont nous disposons pour obtenir une confirmation visuelle avec les coordonnées PTZ afin de vérifier les problèmes signalés par nos clients. Ajouter des coordonnées dans la superposition Preset #P Pan:#x Tilt:#y Zoom:#z Factor:#Z %F %X, « Inclure la date » et « Inclure l’heure ».
  • Enregistrez une image de la scène lorsque le préréglage est sur sa position initiale, alternative lorsque les masques de confidentialité définis sur le préréglage sont de retour sur sa position prédéfinie. Téléchargez le rapport du serveur incluant l’image de la position initiale.
  • Enregistrez une image de la scène lorsque le préréglage est décalé ou lorsque les masques de confidentialité définis sur le préréglage se décalent. Téléchargez le rapport du serveur incluant l’image du décalage de position.
  • Exécutez un test PTZ - Calibrage manuel orientation et inclinaison. La position est-elle meilleure ?
  • Enregistrez une image de la scène lorsque le préréglage est de retour à sa meilleure position alternative lorsque les masques de confidentialité définis sur le préréglage sont de retour sur leur position prédéfinie. Téléchargez le rapport du serveur incluant l’image de la meilleure position.
remarque

Remarque

Les caméras Axis fonctionnent comme prévu si elles sont installées conformément au Guide d’installation. En règle générale, le dôme du périphérique doit être orienté vers le sol en cours d’utilisation ou lors du test des périphériques.

Veuillez noter qu’Axis ne peut en aucun cas être tenu responsable de la manière dont la modification de la configuration décrite dans ce guide peut affecter votre système. Si la modification échoue ou si vous obtenez d’autres résultats inattendus, il est possible que vous deviez restaurer les paramètres par défaut.

Le guide ne couvre pas tous les problèmes possibles mais plutôt les plus souvent rencontrés dans les dossiers d’assistance. En tant que client Axis, vous pouvez toujours contacter le Support Axis chaque fois que vous en avez besoin pour tout type de problèmes répertoriés ou non dans ce guide de dépannage.