Hard rock hotel & casino by night, parking lot in front.
Casinos

Axis annonce la surveillance des casinos.

Organisation: Hard Rock Hotel et Casino Tulsa
Adresse: Tulsa, Oklahoma, United States
Besoin du client: Protection contre les intrusions, Surveillance de processus, Surveillance à distance
Tulsa, Oklahoma, United States, 

Même les lumières stroboscopiques, LED et tamisées ne peuvent pas détourner les caméras réseau Axis de leur mission au Hard Rock Hotel & Casino Tulsa.

Mission

Des LED scintillantes sur les machines de jeux aux stroboscopes et projecteurs dans les salles de concert, en passant par les zones de discothèques faiblement éclairées et les enseignes néon dans les bars, l'ambiance a été conçue de façon à créer une effervescence et à divertir les clients en quête d'un bon moment. L'éclairage en constante évolution a poussé le Hard Rock Hotel et Casino Tulsa à rechercher une solution de surveillance plus performante. L'équipe de surveillance souhaitait s'équiper de nouvelles caméras réseau capables de compenser un éclairage variable et de respecter les réglementations strictes qui régissent toutes les opérations de surveillance des casinos.

Solution

Le Hard Rock Hotel et Casino Tulsa s'est tourné vers un portefeuille de caméras réseau optimisé afin de garantir des performances élevées dans un large éventail d'environnements d'éclairage difficiles. Les ingénieurs du service de surveillance ont systématiquement remplacé les anciennes caméras analogiques et le système de gestion vidéo (VMS) du casino par un ensemble de caméras réseau à dôme fixe, PTZ (panoramique/inclinaison/zoom) et à champ de vision à 360°, contrôlées par un VMS Milestone Xprotect®. 

Le casino a également bénéficié de l'analyse vidéo intégrée Agent Vi, conçue pour alerter le personnel de surveillance en cas d'intrusions et accélérer les enquêtes médico-légales. La mise à niveau suivante du système était destinée à intégrer les analyses audio Sound Intelligence pour détecter les agressions, les coups de feu et les alarmes de voitures afin d'alerter immédiatement l'équipe de surveillance pour lui permettre d'enquêter.

Résultat

Les caméras, associées à des analyses avancées, permettent au personnel de surveillance de consacrer plus de temps à l'activité du casino afin de protéger les biens et d'assurer la sécurité de ses clients et de son personnel. Le nouveau système de surveillance joue un rôle majeur dans l'audit, la vérification des livraisons de fournitures et contribue à identifier de manière proactive les fraudes ou les mauvais comportements éventuels.

L'éclairage du casino a compromis la clarté de la vidéo

Comme de nombreuses salles de jeux, le système d'éclairage du Hard Rock Hotel et Casino Tulsa dans l'Oklahoma se concentre sur la création d'une atmosphère de plaisir et de palpitation. Bien que cela fonctionne bien pour attirer les clients, cela a représenté des défis pour près de 2 000 caméras de surveillance analogiques essayant de protéger la propriété. Avec des milliers de personnes profitant de plus de 2°600°jeux électroniques, 40°jeux de table, une salle de poker et une salle de concert chaque jour, le casino s'est rendu compte qu'il avait besoin de caméras IP plus avancées spécialement conçues pour faire face aux défis d'un environnement de casino.

« L'implémentation d'un nouveau système nous permet de mieux répondre aux besoins opérationnels de la propriété », a déclaré John Underwood, directeur de la technologie de surveillance du Hard Rock Hotel et Casino Tulsa. « Certains bars et zones de discothèques sont très faiblement éclairés. Les espaces de concert et de divertissement utilisent des stroboscopes et des projecteurs lors des spectacles. Certaines machines de jeux disposent de lumières LED qui scintillent ; d'autres disposent de lumières stroboscopiques très brillantes sur le dessus. Nos caméras analogiques ne nous ont pas donné la clarté que nous souhaitions ou attendions avec les progrès technologiques. »

L'éclairage au plafond délavait la vidéo. Dans les parkings, les feux de secours clignotants des premiers intervenants, les phares des véhicules et les projecteurs extérieurs créaient un flou.

Hard rock hotel & casino by night, aerial view.

Le Hard Rock Hotel et Casino Tulsa a décidé qu'il était temps de renverser la situation et de prendre des mesures concernant ces images de surveillance. L'équipe de surveillance a commencé en créant une structure secondaire à partir de caméras réseau capables de compenser toutes les conditions d'éclairage tout en fournissant des enregistrements d'une qualité exceptionnelle de chaque activité du casino. Lorsque le nouveau système a été complètement installé, le casino a simplement désactivé la vue en direct de l'ancien système et a commencé à implémenter le nouveau système.

« Nous n'avons jamais eu à interrompre quoi que ce soit pendant le basculement », a déclaré Underwood. « Et nous pouvons en toute quiétude retirer progressivement les anciennes caméras pendant les heures creuses. »

La maison surpasse les escrocs grâce à des caméras

Le Hard Rock Hotel et Casino Tulsa a eu sa juste part de personnes cherchant à gagner facilement de l'argent. Grâce aux caméras, le lieu est en mesure de réagir de manière proactive et réactive face aux personnes affichant un comportement inapproprié.

Les caméras réseau dans la zone de caisse offrent une telle clarté qu'il est facile de distinguer les différentes coupures papier. Dans le parking, les caméras offrent une vidéo de qualité probante même lorsque les ambulances et les voitures de patrouille allument leurs gyrophares. Les options de suivi et de visite automatiques de la plupart des caméras offrent une sécurité accrue au personnel et aux clients lorsque les aires de stationnement sont moins actives.

Hard rock cafe empty bar with purple light.

Dans les zones de restauration, le casino utilise des caméras réseau pour surveiller la sécurité et les préparations alimentaires. Le mini-dôme fixe ultra-discret offre une vue panoramique à 360° degrés. « En raison du vaste champ de vision, nous pouvons utiliser moins de caméras et nous sommes toujours en mesure de pouvoir documenter tout type de mauvais comportement ou d'accident », a noté Underwood. « Cela nous permet d'être proactifs en cas de litige potentiel. »

Des caméras supplémentaires disposées dans l'entrepôt sont utilisées afin de vérifier que les palettes entrantes correspondent à la quantité de produit inscrite sur le chargement. L'équipe de M. Underwood a installé des caméras en mode horizontal pour surveiller les portes du quai et en mode Corridor Format pour observer les rayonnages de l'entrepôt d'où les produits sont déstockés et expédiés aux différents services.

Le casino utilise également des caméras dans son département Aliments et boissons, et lie la vidéo de la billetterie en direct au point de vente. « Cela nous permet de savoir si les employés offrent la bonne remise aux clients ou si ces derniers obtiennent des remises inappropriées », a déclaré Underwood.

« Cela nous montre également si le produit livré correspond réellement aux attentes. » Dans certains cas, le casino fait aussi appel aux capacités audio bidirectionnelles des caméras afin d'augmenter la surveillance. La zone de caisse constitue un emplacement principal. C'est là que les interactions avec les clients peuvent être surveillées afin de détecter les menaces ou les mauvais comportements.

Avec autant d'activité sur site, l'ajout d'analyses vidéo et audio à nos caméras Axis a été essentiel pour gérer notre charge de travail de surveillance. Elles nous permettent de nous concentrer sur les événements importants et fournissent les preuves dont nous avons besoin en cas de litige ou de protection de la responsabilité.
John Underwood, directeur de la technologie de surveillance du Hard Rock Hotel & Casino Tulsa.

À l'écoute de problèmes potentiels

Le casino a récemment lancé un programme pilote visant à augmenter le nombre de ses caméras Axis avec analyses audio Sound Intelligence pour ajouter une autre dimension à la conscience situationnelle, à savoir la capacité de détecter les agressions verbales, les coups de feu et les alarmes de voitures. La technologie écoute les caractéristiques acoustiques spécifiques telles que les voix qui s'élèvent de colère ou les tirs d'une arme automatique. Si l'un de ces sons est détecté, l'analyse envoie une alerte immédiate à la salle de contrôle de surveillance.

« L'association directe de l'alerte par détection audio à la caméra nous permet de constater rapidement que la situation est saine et qu'il n'y a rien de menaçant ou d'hostile », précise M. Underwood. « Cela nous permet d'être un peu plus proactifs sans devoir affecter plus de personnes sur le terrain pour surveiller complètement chaque zone. »

Vu que la technologie écoute uniquement les motifs sonores et non la parole, en ne mettant en mémoire tampon que quelques secondes avant et après l'événement pour la vérification et les preuves médico-légales, il n'y a pas de problème de violation des lois fédérales et d'État relatives à la vie privée.

Les tests de performances de détection des agressions et des coups de feu ont été très satisfaisants. « Les résultats des tests de détection des coups de feu ont été meilleurs que prévu avec zéro échec », souligne M. Underwood. « Nous l'intégrerons dans notre prochain budget d'investissement. »

 

Informations sur l'ensemble des opérations

Le Hard Rock Hotel et Casino Tulsa a étendu son utilisation des images issues des caméras au-delà de la sécurité et de la prévention des pertes. Avec l'avènement de l'analyse vidéo comme la cartographie thermique, l'équipe de surveillance est en mesure de partager des informations précieuses sur les biens immobiliers de premier ordre au sein du casino. « Nous pouvons voir le service marketing, le service des jeux ou les équipes du service de restauration, où les gens se rassemblent le plus fréquemment et où le trafic est le plus intense », ajoute M. Underwood.

Woman with raised arms at concert, only light is on stage.

Il est capital d'avoir des données concrètes à portée de main pour que le casino puisse prendre des décisions plus avisées concernant l'emplacement des nouveaux restaurants ou magasins, ou qu'il puisse connaître le moment le plus approprié pour agencer les étages de sorte à réduire la congestion.

« L'intelligence économique que le casino tire de la vidéo lui permet de planifier plus objectivement et plus logiquement en basant simplement ses décisions sur une visite guidée du casino », a déclaré Underwood. « Il peut donc utiliser ces informations afin de développer son activité globale. »

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