Hyatt Atlanta Regency Exterior Entrance
Hôtels et restaurants

Enregistrement sur le réseau avec Axis.

Organisation: Hôtels Hyatt
Adresse: International
Besoin du client: Gestion de l'accès, Surveillance de processus, Sécurité personnelle
International, 

Hyatt Hotels modernise ses mesures de sécurité à l'aide de caméras IP et d'accessoires.

Mission

Hyatt Hotels recherchait une solution pour installer des systèmes de vidéo sur IP dans les quelque 675 établissements que le groupe possède dans le monde. Cette solution devait pouvoir être reproduite dans ses 12 marques d'hôtels exclusives dont la taille et les besoins en surveillance varient. La solution devait rester discrète pour ne pas détourner l'attention de l'environnement accueillant de ses établissements, tout en protégeant les clients et le personnel des hôtels.

Solution

En s'associant à Axis et Milestone, Hyatt a défini les principes généraux d'amélioration des normes vidéo pour chacun de ses établissements. Hyatt souhaitait disposer d'un ensemble cohérent de caméras fixes et panoramiques qui pourraient être intégrées à un puissant système de gestion vidéo ainsi que d'autres technologies telles que le contrôle d'accès et l'équipement audio.

Résultat

Les résultats instantanés du passage à la vidéo IP ont été des améliorations majeures de la qualité vidéo et de la flexibilité de visualisation à partir de plusieurs points d'accès. Les hôtels ont constaté un avantage immédiat avec la distribution simplifiée des clips vidéo selon les besoins et la facilité de configuration des caméras à distance. Hyatt a constaté que l'équipement fonctionnait à un niveau élevé de manière constante dans toutes les applications où il était utilisé.

Nous constatons la grande réussite des déploiements d'Axis dans les établissements Hyatt. Bien que la sûreté et la sécurité des clients et du personnel soient toujours une préoccupation majeure, nous envisageons d'étendre l'utilisation des images des caméras bien au-delà de la sécurité. Ces systèmes deviendront très probablement des plates-formes de Business Intelligence complètes.
Mark Sanna
Directeur Groupe et Responsable Sécurité mondiale, Hyatt Hotels.
Hyatt Baltimore Innerharbor Evening Skyline

Une opération mondiale de premier plan

Hyatt Hotels, acteur majeur dans le secteur de l'hôtellerie depuis plus de quatre décennies, gère plus de 675 établissements à travers le monde sous 12 marques exclusives. Alors que les marchés se développent pour l'entreprise dans son expansion à l'international, l'équipe sécurité de Hyatt continue de jeter les bases de mesures de sûreté et de sécurité dans chacune de ses quelque 300 unités situées en Amérique du Nord.

Des options économiques comme Hyatt Place aux chambres luxueuses du Hyatt Regency et du Park Hyatt, les marques Hyatt se diversifient non seulement par leur coût, mais aussi par la taille des hôtels et leurs infrastructures. Un tel écart a conduit le siège social de Hyatt à établir ses fondations dans la vidéosurveillance et à relier tous ses établissements à des systèmes réseau.

Enregistrement sur le réseau

Bien que chacun de ses établissements contrôle en fin de compte l'achat de l'infrastructure de sécurité, Hyatt a défini et continue de développer les paramètres et les directives à suivre par ses hôtels. Lorsque sa migration vers les systèmes IP a commencé il y a quelques années, le programme a maintenu une application limitée alors que les hôtels commençaient à mettre à niveau leur technologie. Maintenant, avec Milestone désigné comme VMS imposé et Axis comme fabricant de caméras privilégié, nous connaissons une phase de croissance rapide dans tous les domaines avec plus de 30 000 canaux vidéo enregistrés pour le moment.

Hyatt Baltimore interior with glass ceiling

En proposant des webinaires à ses ingénieurs régionaux alors que les systèmes commençaient à se déployer, Hyatt a vu tous les avantages se concrétiser avec la vidéo sur IP. « La capacité d'acheminer les flux et de gérer l'observation à partir d'un système centralisé est très performant avec la vidéo IP », a noté Wade Pinnell, prestataire responsable de la mise en œuvre chez Virtual Software Equipment & Consulting. La formation du personnel de sécurité en moins d'une journée sur les bases de la configuration du nouveau système et l'utilisation d'AXIS Camera Management pour aider à distance à configurer les caméras et les paramètres réseau ont offert aux équipes de sécurité une première expérience positive.

La première phase de transfert de ses établissements sur le réseau a commencé par une conversion de base, à l'aide des encodeurs vidéo Axis pour rapidement mettre à niveau les systèmes analogiques existants. D'abord les installations d'une journée avec les AXIS P7216 Video Encoders ont facilement fait passer les DVR 16 canaux dans le monde IP. Dans un cas avec le casino de Hyatt, des AXIS Q7436 Video Encoder Blades ont été montées sur l'AXIS Q7920 Video Encoder Chassis pour piloter plus de 80 canaux vidéo via un seul appareil.

Hyatt Sanantonio lobby

Le passage à la vidéo sur IP a permis aux équipes de sécurité de rationaliser leurs processus en collaborant sur des salles de contrôle plus efficaces et en accédant à la vidéo mobile. Au-delà des besoins de sécurité connus, l'accessibilité offre une multitude d'avantages supplémentaires. Les responsables peuvent visualiser les flux de caméras qui surveillent leurs zones de réception, par exemple, pour gérer les temps d'attente et déterminer les moyens d'améliorer la qualité des relations avec les clients. Les ingénieurs peuvent tirer parti des images prises sous différents angles de l'établissement, comme les structures de stationnement pour vérifier les problèmes d'entretien et les problèmes de circulation.

Un facture à revoir

En fonction de la disposition des installations, de leur emplacement, de leur taille et de bien d'autres facteurs, les matériels utilisés et la conception des systèmes mis en œuvre dans les centaines d'établissements Hyatt sont différents. Selon ses marques, Hyatt constate une fluctuation importante des besoins en équipements. De nombreux établissements Hyatt Place, par exemple, ont augmenté leur nombre de caméras à environ 12 avec le passage à la vidéo sur IP. À l'autre bout du spectre, certains établissements Hyatt Regency ont bénéficié de quelque 1 250 caméras.

Hyatt Baltimore Owingsmills Exterior

Pour des vues plus larges au milieu des espaces extérieurs, Hyatt combine des caméras AXIS M3027-PVE et M3037-PVE Network Cameras pour les vues panoramiques. Le PTZ numérique est également utilisé avec ces vues à 360 degrés en raison de la résolution de 5 mégapixels. Hyatt s'appuie sur les caméras réseau à dôme fixe Axis dans la plupart de ses emplacements, comme l'a décrit Pinnell : « Leur format est plus agréable, moins sujet au vandalisme et il n'est pas évident de savoir en un coup d'œil où le capteur est dirigé ». Les sélections de la série de caméras réseau P33 sont un choix courant, tandis que les modèles AXIS P32 Network Camera Series sont régulièrement choisis pour les marques économiques.

Ces deux lignes permettent à Hyatt de rester concentré sur une sélection de caméras fixes de qualité HDTV qui offre à la fois une version pour l'intérieur et l'extérieur. En règle générale, ces caméras sont déployées à des endroits cibles clés, parmi lesquels les zones d'enregistrement et les halls d'entrée, les entrées du personnel, les buanderies et les paliers d'ascenseurs. « Nous reconnaissons l'efficacité des caméras panoramiques », explique Pinnell. « La netteté de l'image est assez bonne entre 1,80 m et 2,40 m, mais surtout, elles offrent une bonne appréciation des situations. Nous pouvons observer les problèmes de stationnement et identifier si les gens se garent à des places qui ne sont pas la leur. »

Enfin, les portes et les points d'entrée des quais peuvent fournir des situations d'éclairage difficiles avec un mélange de lumière naturelle à l'extérieur et de faible luminosité à l'intérieur. Pour ces situations, Hyatt a choisi AXIS Q35 Network Camera Series, avec des modèles prêts pour un utilisation en intérieur et en extérieur, et AXIS P3225-LVE MkII Network Cameras pour leurs puissantes capacités WDR Forensic Capture à représenter les deux côtés d'une scène avec un éclairage mixte. Grâce à la diversité du système, les établissements Hyatt sont en mesure de spécifier la version de la plate-forme Milestone qui correspond le mieux à leurs besoins. Les petits établissements peuvent se satisfaire des fonctionnalités de Milestone XProtect® Express tandis que les grands hôtels s'appuient sur Milestone XProtect® Corporate pour des opérations distribuées plus larges.

Profiter des infrastructures

Hyatt a trouvé une solution positive en ce qui concerne l'utilisation polyvalente des systèmes de caméras, car plusieurs directions se sont manifestées lorsqu'elles ont compris les avantages potentiels de l'accès aux flux de caméras. Les directeurs et les ingénieurs chargés de la sécurité sont les premiers à utiliser la plateforme, mais les autres chefs de service se pencheront désormais sur leurs domaines spécifiques pour superviser les opérations. Les responsables de l'alimentation et des boissons surveillent les restaurants et les bars, par exemple. Cela a conduit à une prise de conscience de la valeur commerciale que ces systèmes pouvaient apporter au-delà de la sécurité de base nécessaire.

Grâce à la capacité d'ajouter des analyses au mix, le personnel marketing peut tirer de la valeur de l'utilisation de la cartographie thermique et de l'analyse des modèles de trafic dans les halls d'entrée afin de déterminer où ils doivent investir davantage. La direction peut utiliser des outils tels que le comptage de personnes pour déterminer les temps d'attente à l'arrivée et au départ de l'hôtel à des fins d'assurance qualité et pour contribuer à s'appuyer sur l'expérience client.

Hyatt Houston interior

« L'analyse est l'avenir avec ces systèmes. Nous verrons bientôt que les analyses dépasseront la fonctionnalité habituelle des caméras. Elles susciteront l'enthousiasme et révolutionneront le processus et la structure budgétaire de la mise en œuvre de ces caméras. Elles deviennent bien plus que des caméras. Nous voyons déjà l'informatique travailler maintenant avec les équipes de sécurité. Bientôt ce seront de nombreuses autres directions qui voudront accéder aux données et aux analyses que les caméras pourront fournir. »

Au-delà de la caméra

Dans plusieurs de ses conceptions, Hyatt profite des offres plus étendues de la gamme de produits réseau Axis pour étendre ses solutions globales afin d'inclure le contrôle d'accès et les capacités audio. Pour le contrôle d'accès traditionnel, des A1001 Network Door Controllers sont montés dans les opérations internes et intégrés directement dans l'interface Milestone.

Hyatt Chicago interior lounge

Dans de nombreuses représentations, Hyatt spécifie des systèmes d'interphone utilisant des AXIS A8004-VE Network Video Door Stations aux entrées du personnel et aux portes d'entrée, en particulier dans les petits hôtels avec moins de personnel la nuit lorsque les portes peuvent être verrouillées. Côté audio, de nombreux établissements peuvent avoir besoin de communiquer des messages à travers leurs structures de stationnement et leurs locaux extérieurs. Hyatt a choisi les AXIS C3003-E Network Horn Speakers pour répondre à ces situations et fournir un outil simple qui communique puissamment selon les besoins.

La force d'un partenariat

Le passage de la vidéo analogique à la vidéo sur IP a apporté à Hyatt de nombreuses avancées, telles que des images plus nettes et un système de distribution simplifié pour partager la vidéo entre ses équipes à l'échelle locale, régionale et mondiale. Un engagement fort d'Axis côté ingénierie et une puissante plate-forme de management de Milestone ont offert à Pinnell et à l'équipe Hyatt une combinaison idéale de produits qui s'intègrent parfaitement.

Hyatt Seattle lobby

« En termes de facteur de forme », explique Pinnell, « les caméras sont faciles à installer. Nous ne rencontrons aucun problème de montage. Les bénéfices de ce processus sont difficiles à représenter, mais ils ne passent pas inaperçus. C'est un produit très bien conçu. Et la plate-forme ouverte de Milestone est la raison pour laquelle nous l'avons choisie - elle nous permet de valoriser au mieux notre investissement et de chercher activement à utiliser les caméras au-delà de la simple sécurité. »

Les réservations de l'avenir

À l'avenir, Hyatt envisage de faire progresser son utilisation de produits réseau en liant la vidéo à d'autres technologies dans l'ensemble de ses établissements.

Hyatt New York City nighttime

« L'intégration avec tous les sous-systèmes est notre principale préoccupation à l'avenir », conclut Pinnell. « Tout d'abord, les analyses dépasseront la fonction générale des caméras au cours des 10 prochaines années. Le contrôle d'accès est déjà en cours, mais nous voulons le généraliser dans davantage de bâtiments et de systèmes. Les systèmes d'éclairage et de sécurité pourraient fonctionner ensemble, et même être liés aux systèmes HVAC. Ensuite, nous pouvons élargir notre champ d'action aux analyses et au stockage dans le Cloud. Le potentiel ne manque pas, quel que soit l'angle de réflexion. »

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