The product support and discontinuation date timeline After the product end of support date, please see the product support page for self-help resources.

Axis mette a disposizione una garanzia hardware limitata di 5 anni (la "garanzia") che si applica alla gran parte della gamma hardware Axis*.

La garanzia include difetti nella progettazione, nella lavorazione e nel materiale durante il normale utilizzo per un periodo di garanzia. Nell'ambito della garanzia, Axis eseguirà la riparazione o la sostituzione dei dispositivi hardware difettosi**.

Si noti che gli acquisti spediti da Axis all'acquirente originale dopo la data di uscita di produzione del dispositivo potrebbero riportare una limitazione nella garanzia hardware. Ti preghiamo di aggiornarti sulla copertura della garanzia quando acquisti prodotti dopo la data dell'ordine finale consultando la politica hardware limitata di 5 anni di Axis.

Garanzia hardware

Axis offrirà ancora assistenza e servizio RMA per i prodotti fuori produzione fino a 6 anni*** dopo la data di uscita di produzione. Dopo questo periodo il prodotto sarà alla fine dell'assistenza e Axis offrirà solo risorse di auto-aiuto online e non fornirà più supporto tramite helpdesk, chat o telefono. Il supporto viene garantito fino allo scadere del periodo di garanzia, il servizio RMA che copre l'hardware è a costo zero**.

Se è scaduto il periodo di garanzia o la garanzia non copre la richiesta di assistenza RMA, Axis farà il possibile per dare supporto e mettere a disposizione il servizio RMA dietro pagamento di una tariffa decisa da Axis. L'alternativa principale per il servizio RMA Axis sarà fornire assistenza sui dispositivi fuori produzione. Tuttavia, in alternativa e ad esclusiva discrezione di Axis, il dispositivo fuori produzione verrà sostituito dal prodotto sostitutivo consigliato, indicato nella pagina dedicata ai dispositivi su axis.com. Axis non fornirà alcun lavoro di sviluppo aggiuntivo al dispositivo fuori produzione.

Manutenzione del firmware

La funzionalità dell'hardware è determinata dal firmware, a volte indicato come AXIS OS. A propria esclusiva discrezione, Axis potrebbe mettere a disposizione un supporto firmware di base nel corso del periodo di garanzia applicabile per l'hardware. Durante il periodo di garanzia, Axis potrebbe rilasciare le versioni per la manutenzione o le correzioni di bug per l'hardware.

Una volta scaduto il periodo di garanzia, Axis non eseguirà più sviluppo, manutenzione o test del firmware in questione. Tuttavia, a propria esclusiva discrezione e a seconda al prodotto, Axis potrebbe offrire assistenza dopo che il periodo di garanzia è scaduto. Tutto il firmware Axis, compreso ma non limitato al firmware preinstallato in dotazione sull'hardware Axis, e quando l'hardware è soggetto al servizio RMA, viene consegnato "così com'è".

Il firmware Axis non è coperto dalla garanzia Axis.

Manutenzione del software

Axis offre il software di sorveglianza IP e il software di gestione come complemento alle telecamere di rete Axis, codificatori video, i prodotti di controllo degli accessi e altri dispositivi della società. Axis supporta il software Axis fino a 3 anni dopo la data di uscita di produzione emessa, in conformità con l'EULA applicabile. Durante questo periodo Axis potrebbe rilasciare sostituzioni, versioni per la manutenzione o correzioni di bug al prodotto software.

Una volta scaduto questo periodo, Axis potrebbe non eseguire più sviluppo, manutenzione o test del software in questione. Tutto il software Axis, compreso ma non limitato al software preinstallato in dotazione sull'hardware Axis, e quando l'hardware è soggetto al servizio RMA, viene consegnato "così com'è".

Il software Axis non è coperto dalla garanzia Axis.

Caratteristiche generali

Inoltre, Axis, in linea di massima:

  • Nel limite del possibile, fornirà correzioni ai bug, versioni di manutenzione, soluzioni temporanee o patch per gli errori tecnici principali e/o bug critici riportati tramite l'helpdesk di Axis. Tiene a mente che si potrebbero dover aggiornare le versioni del firmware e/o del software al fine di rimediare a un problema segnalato.
  • Non aggiungerà supporto per nuovi dispositivi o aggiornamenti di funzionalità del firmware che richiedano lavoro di sviluppo nel software Axis fuori produzione.
  • Non aggiungerà supporto per nuove versioni dei sistemi operativi dei computer.
  • Non aggiungerà alcuna nuova funzionalità, né migliorerà alcuna funzione, né svilupperà funzionalità aggiuntive per i prodotti fuori produzione.

Definizioni di alcuni termini utilizzati in questo documento

Dispositivi e/o software fuori produzione: I dispositivi o i software Axis che sono fuori produzione secondo la dichiarazione dispositivo fuori produzione.

Fine del supporto: L'ultima data dopo la data di uscita di produzione in cui Axis fornisce supporto e servizi RMA per dispositivi fuori produzione. Dopo questa data, consultare la documentazione del dispositivo e le pagine di supporto per risorse di autoassistenza.

Hardware: Il dispositivo fisico e i suoi componenti fisici.

Firmware: Il sistema operativo di un prodotto integrato Axis.

Software: Un programma in esecuzione su un computer.

Dichiarazione dispositivo fuori produzione: Una dichiarazione che stabilisce la data di uscita di produzione. La dichiarazione si trova nelle pagine partner Axis.

Garanzia: Garanzia hardware limitata di Axis all'acquirente iniziale.

nota

* Consulta la documentazione tecnica del prodotto in questione per ottenere dettagli sulla garanzia. Ciò vuol dire che l'hardware Axis idoneo spedito all'acquirente originale dopo il 1° aprile 2020 potrà beneficiare della nuova offerta di garanzia di 5 anni.

** Comprende il costo di riparazione o sostituzione solamente dei prodotti difettosi.
Dunque si escludono le spese di spedizione, dogana/IVA e altri costi relativi all'esportazione/importazione (sono applicati i termini e le condizioni locali in base agli accordi commerciali con l'acquirente originale e per i paesi di esportazione).

*** L'hardware Axis che è stato spedito all'acquirente originale prima della data del 1 aprile 2020 beneficia di un'assistenza di 5 anni.