La sicurezza dello stadio migliora l'esperienza dei tifosi
Il Mercedes-Benz Stadium ha rafforzato la sicurezza dello stadio con telecamere Axis ad alta risoluzione. La struttura e i suoi partner per la pubblica sicurezza ora individuano i problemi in tempo reale. La consapevolezza della situazione ha contribuito a dimezzare i tempi di uscita dei tifosi.
Mercedes-Benz Stadium: sede di eventi di livello mondiale
Lo stadio Mercedes-Benz ha aperto le porte nel 2017. Oltre a essere il campo di casa degli Atlanta Falcons della National Football League (NFL) e degli Atlanta United della Major League Soccer (MLS), lo stadio ospita eventi sportivi nazionali, internazionali, universitari e scolastici durante tutto l'anno.
Lo stadio funge anche da popolare sede di concerti per artisti di spicco di diversi generi musicali. Nei giorni di massima affluenza, più di 70.000 tifosi varcano i suoi cancelli: una portata tale da fare della sicurezza dello stadio un'operazione attiva 24 ore su 24 per la struttura e per i suoi partner.
La protezione dei tifosi inizia da una visione chiara
Il Mercedes-Benz Stadium si trova nel cuore di Atlanta, accoglie decine di migliaia di tifosi nei giorni degli eventi e rimane aperto alla comunità nel frattempo. "Benvenuti a casa" è il nostro tema culturale", afferma Greg Overstreet, Direttore senior della sicurezza. "Preferiremmo avere una struttura sicura, con standard rigorosi per l'ingresso e l'accesso, ma senza l'aspetto di un impianto 'blindato'."
Questa accessibilità impone una responsabilità fondamentale al team di sicurezza dello stadio: sorvegliare un grande campo affollato senza farlo sembrare chiuso. Per farlo bene è necessario vedere chiaramente: individuare tempestivamente un'emergenza medica, un collo di bottiglia in una folla o una situazione in evoluzione per poter inviare aiuti.
"Le nostre vecchie telecamere non offrivano la chiarezza di cui avevamo bisogno", osserva Overstreet. "Avevamo difficoltà a identificare situazioni specifiche con chiarezza, per cui risultava difficile condurre un'indagine approfondita."
Con la capacità delle telecamere notevolmente migliorata dall'apertura dello stadio, la struttura ha deciso di modernizzare la tecnologia di sicurezza dello stadio.
Con le nuove telecamere Axis, siamo ora a circa 80 pixel sul bersaglio, il che fornisce il livello di dettaglio necessario per risolvere rapidamente i problemi e mantenere alto il livello di esperienza dei tifosi.
Rifondare la sicurezza degli stadi a partire dagli spalti
La prima fase del progetto è stata la sostituzione delle telecamere sugli spalti con telecamere fisse ad alta risoluzione di Axis. "Le nostre vecchie telecamere sugli spalti fornivano solo circa 20 pixel sul bersaglio", spiega Kevin Pope, Chief Information Officer di AMB Sports and Entertainment, società madre di Mercedes-Benz Stadium. "Con le nuove telecamere Axis, siamo ora a circa 80 pixel sul bersaglio, il che fornisce il livello di dettaglio necessario per risolvere rapidamente i problemi e mantenere alto il livello di esperienza dei tifosi."
Il nuovo standard NFL richiedeva 50 pixel sul bersaglio. Dopo i test, il team ha alzato ulteriormente l'asticella utilizzando all'incirca lo stesso numero di telecamere, ma sovrapponendole deliberatamente in modo che il guasto di una di esse non crei mai un punto cieco. Questa nuova capacità aiuta il team a individuare un tifoso che necessiti di assistenza medica o a verificare il settore degli spalti in cui è seduto il tifoso.
Oltre a quadruplicare la qualità di immagine, le nuove telecamere hanno fornito un importante stabilizzatore elettronico dell'immagine. "Per noi è importantissimo", dice Pope. "Non dobbiamo preoccuparci di vibrazioni o raffiche di vento che attraversano il tetto e distorcono il video. La nitidezza di questi obiettivi a lungo raggio è incredibile, anche quando il bersaglio è lontano."
Overstreet sottolinea inoltre la capacità di ripresa in condizioni di scarsa luminosità. "Posso utilizzare le telecamere durante eventi a bassa luminosità. In particolare i concerti, che consentono il monitoraggio attivo dei corridoi della platea e della calca della folla che può trasformarsi in una situazione pericolosa. Posso vedere chiaramente attività che in passato non riuscivo a vedere."
Per aumentare ulteriormente la sicurezza, lo stadio ha potenziato le sue nuove telecamere fisse con telecamere PTZ 4K Axis. Installate sugli spalti e sul tabellone segnapunti, hanno consentito al team di sicurezza di monitorare e indagare sulle situazioni in tempo reale, mantenendo al contempo una copertura continua di ogni settore di tribuna.
Il partner di Axis GC&E Systems Group, integratore del progetto, ha installato anche telecamere PTZ a lungo raggio sul tetto, offrendo al team una vista aerea del traffico e delle folle che si avvicinano al luogo.
Stiamo usando le telecamere anche per indirizzare i tifosi verso le uscite meno congestionate. In una partita siamo riusciti a ridurre il tempo di uscita dei tifosi da sedici a otto minuti.
Condividere la sicurezza dello stadio con i partner cittadini
Il giorno di un evento nel Mercedes-Benz Stadium è un'esperienza che richiede l'impegno di tutti. I comandanti dei partner per la pubblica sicurezza, Dipartimento di Polizia di Atlanta, Dipartimento dei Vigili del Fuoco e del Soccorso e Servizi Medici di Emergenza, si riuniscono nel centro operativo con Overstreet, i capi reparto dello stadio e altri attori chiave per monitorare i feed delle telecamere, scandagliare i social media alla ricerca di minacce e coordinare le decisioni.
"Il centro operativo dello stadio è il cuore di ogni grande evento. Ogni incidente, indipendentemente dalla sua entità, passa attraverso questa sala al fine di garantire la raccolta e il tracciamento dei dati in tempo reale, nonché la consapevolezza della situazione in tutti i dipartimenti."
Dimezzare il tempo di uscita dei tifosi
Un obiettivo del team era quello di affrontare un comune reclamo dei tifosi: quanto tempo ci vuole per entrare e uscire dallo stadio. Grazie all'immagine delle nuove telecamere, il team di sicurezza dello stadio può individuare la formazione di folle ben prima che raggiungano i cancelli e reindirizzarle per ridurre i colli di bottiglia.
"Possiamo trasmettere queste informazioni in tempo reale agli agenti sulla scena in modo che possano intraprendere azioni immediate per ridurre la congestione", riferisce Overstreet. "Stiamo usando le telecamere anche per indirizzare i tifosi verso le uscite meno congestionate. In una partita di calcio siamo riusciti a ridurre il tempo di uscita dei tifosi da sedici a otto minuti."
Mantenere un'esperienza positiva per tutti
Tenere a freno i tifosi indisciplinati è sempre stata una questione delicata. Overstreet la inquadra innanzitutto come una questione di ospitalità.
"Se voglio portare mio nipote a una partita di football e c'è qualcuno che si comporta in modo inappropriato intorno a me senza subire conseguenze, è meno probabile che io ritorni", dice. "E poiché ho meno probabilità di tornare, anche i miei nipoti hanno meno probabilità di venire allo stadio in futuro."
Con le vecchie telecamere, agire in base a una segnalazione raramente era una cosa semplice. "Voglio essere sicuro che facciamo la cosa giusta. Se eseguo un'indagine su un incidente e le riprese non supportano l'accusa chiaramente e al 100%,, ho meno probabilità di imporre conseguenze gravi a un presunto colpevole. Grazie alle nostre telecamere, possiamo verificare positivamente quale comportamento può aver comportato un'interazione con la sicurezza o la polizia", spiega Overstreet. Oggi, con 80 pixel sul bersaglio, il team è certo di intervenire quando serve.
Contribuire alla ricerca di un bambino rapito
Le telecamere sul tetto dello stadio offrono un'opportunità unica di visualizzare la città e le comunità vicine da tutte le angolazioni, estendendo la sicurezza dello stadio oltre il suo perimetro.
"Una volta il dipartimento di polizia di Atlanta ci ha chiamato per avvisarci che un bambino era stato rapito in un hotel nelle vicinanze", racconta Overstreet. "Abbiamo controllato il nostro sistema di telecamere e siamo riusciti a fornire agli agenti una descrizione molto dettagliata dei rapitori e della vittima, della targa del furgone e della direzione in cui stava viaggiando."
Queste informazioni, unite alle immagini del sistema di telecamere di Atlanta, hanno consentito alla polizia di localizzare il furgone e riportare il bambino alla sua famiglia entro un'ora.
Monitorare l'attività dei droni
Anche nei giorni senza eventi, la sicurezza dello stadio rimane attenta alle potenziali minacce per lo stadio. "Utilizziamo costantemente le telecamere per monitorare il perimetro e le porte di accesso per verificare che siano sicure", afferma Overstreet.
Visto l'aumento dell'attività dei droni in zona, la vigilanza si estende anche al cielo. "Abbiamo integrato il nostro sistema di rilevamento dei droni con le nostre telecamere PTZ Axis per tracciare tutti i voli di droni sul nostro stadio e cercare attività sospette."
In che modo una singola vista aumenta la sicurezza dello stadio
Per aumentare la sicurezza, il Mercedes-Benz Stadium si affida a personale interno, partner per la pubblica sicurezza e una serie di tecnologie integrate come il rilevamento dei droni, i feed delle telecamere in tutta la città e i propri sistemi.
"Abbiamo visto che, integrando tutte le nostre risorse in un unico pannello, noi e i nostri partner possiamo ricevere avvisi sulle problematiche dentro e intorno allo stadio e gestirle rapidamente", sottolinea Kevin Pope.
Per Overstreet, che ha lavorato in strutture di altre città, la differenza è anche culturale. "Siamo molto orgogliosi del nostro stadio", dice: un orgoglio condiviso dalle autorità cittadine, dalle forze di pubblica sicurezza e dalla proprietà, disposta a investire quando il team individua una nuova esigenza.
Maggiore sicurezza dello stadio, migliore esperienza per i tifosi
Il team non si accontenta mai di riposare sugli allori. Il prossimo passo: automatizzare tutto quello che è ancora manuale.
"Oggi utilizziamo senz'altro le telecamere per monitorare ingressi e uscite e prendere decisioni dinamiche", afferma Pope. "Ma vorremmo usarle di più nella stratificazione nella computer vision, nello studio delle code e nel reindirizzamento dei tifosi."
"Il nostro team di analisi dei dati è molto interessato alle informazioni fornite dalle nostre nuove telecamere", afferma Overstreet. "Non vede l'ora di utilizzare questa business intelligence per aiutare i diversi reparti, come il nostro team di merchandising e il nostro team food and Beverage, a migliorare le operazioni e la velocità del servizio, il tutto per migliorare l'esperienza dei tifosi."
Per il Mercedes-Benz Stadium, la sicurezza e l'accoglienza nello stadio sono la stessa disciplina: vedere chiaramente, agire rapidamente e dare a ogni tifoso un motivo per tornare.
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