Il primo decennio.
Il progetto lanciato nel 2011 per digitalizzare il sistema di monitoraggio video della catena di negozi Bemol ha quasi dieci anni, con meno dell'1% di RMA in una flotta di 1.000 telecamere ed è ora ampliato con l'audio IP.
Mission
Nel 2010 Rogério Viana, il direttore dell'integratore RV Instalações, ha preso un volo da Manaus a San Paolo per seguire il corso di formazione su Network Video Fundamentals offerto da Axis. L'anno successivo gli viene assegnato un progetto per Bemol, un rivenditore di elettronica.
La catena contava 19 negozi e tre centri di distribuzione che impiegavano 2.200 dipendenti, tutti monitorati da telecamere analogiche. Inizialmente sono state installate 430 telecamere Axis. L'attività si è espansa e Bemol ha capito che poteva utilizzare il sistema per ottimizzare le operazioni mostrando quali scaffali dovevano essere riforniti e quali settori avevano bisogno di più venditori. Allo stesso tempo, sono arrivate sul mercato telecamere multisensore e modulari, nonché altoparlanti IP.
Soluzione
Con una flotta di telecamere Axis al 100% e utilizzando il software Digifort, Bemol ha ampliato la sua catena a 26 negozi fisici e ha aperto 18 farmacie. La sua strategia di diversificazione includeva anche l'apertura di 19 punti vendita e ora ha persino un parco solare con 5.868 m2 di pannelli fotovoltaici. Sono stati installati nuovi modelli di telecamere, tra cui la panoramica AXIS M3037-P/-PVE e AXIS M3007-PV, modelli antivandalismo come AXIS M3004-V e AXIS M3046-V, telecamere bullet a infrarossi come AXIS P1435-LE, e PTZ della serie AXIS Q60. Alcuni negozi hanno distribuito AXIS C1310-E Network Horn Speaker per trasmettere messaggi al team di sicurezza. Sono stati installati altoparlanti anche sulle unità mobili create da RV Instalações per monitorare il perimetro.
Risultato
A dieci anni dall'avvio del progetto, il sistema supera ormai le mille telecamere, con un RMA medio inferiore all'1%. Dando uno sguardo al futuro, Bemol ha chiesto ad Axis di fornire una prova di concetto in modo da poter analizzare un pacchetto di tecnologie relative alla restituzione sicura. La proposta è quella di combinare queste tecnologie Axis con il sistema POS Bemol. Anche il software AXIS Audio Manager Pro verrà analizzato per fornire annunci più assertivi, espandendo l'audio a funzioni oltre la sicurezza.
Il sistema aiuta anche ad analizzare i reclami dei clienti: Ad esempio, quando può dimostrare che l'istituzione ha agito in buona fede in risposta ai reclami. Le telecamere finiscono per migliorare l'esperienza del cliente.
Inizio impegnativo
Nel 2011, la principale sfida affrontata dal team di sicurezza di Bemol è stata il furto di merci e le grandi rapine, a causa di guasti alle telecamere e ai sistemi di controllo degli accessi. Il sistema analogico offriva una scarsa qualità dell'immagine.
"Dopo aver seguito un corso di formazione a San Paolo per conoscere la tecnologia IP, abbiamo installato il primo progetto in un negozio, con 16 telecamere di rete AXIS M1114 per il monitoraggio interno", ricorda Rogério Viana. "Subito dopo, sono state installate altre otto telecamere esterne per monitorare l'area del parcheggio". Pochi giorni dopo, il negozio è stato rapinato. "Hanno sfondato la porta e hanno rubato diverse attrezzature. Grazie all'impatto inconfondibile del nuovo sistema di videosorveglianza, siamo riusciti a ottenere un risarcimento per una parte del valore delle apparecchiature rubate", ricorda Jesaias Arruda, IT Infrastructure Manager di Bemol. Fu l'inizio di una collaborazione duratura.
Novità
La digitalizzazione del sistema ha reso necessario un centro di monitoraggio 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Il luogo prescelto è stato l'ufficio del gruppo a Manaus. Sette server forniscono l'accesso alle telecamere solo per la visualizzazione. Le registrazioni vengono effettuate localmente e i video possono essere inviati alle autorità tramite un collegamento. Tutto è gestito da Digifort 7.1. Dopo il successo dei progetti nei propri punti vendita, Bemol ha proposto all'integratore una nuova sfida: creare un'unità mobile per monitorare i suoi negozi fronte strada.
Il primo è arrivato nelle vicinanze di un negozio con quattro telecamere Axis, un AXIS C1310-E IP Network Horn Speaker e il software Digifort. Il secondo si trova in un centro di distribuzione e monitora anche il perimetro. "Oggi, se qualcuno entra nell'area delimitata, le telecamere catturano il movimento. Un pop-up avvisa immediatamente l'operatore, che informa l'intruso che si trova in un'area riservata senza permesso, che è monitorato e che le autorità sono state chiamate", spiega Viana.
Dal video all'audio
Poiché i suoi negozi hanno superfici comprese tra i 1.200 e i 4.000 m2, ogni punto vendita utilizza una combinazione di un massimo di 16 diversi modelli di fotocamere. In alcuni casi sono sufficienti sei telecamere. I centri di distribuzione di solito necessitano di più unità, fino a 100 telecamere (in questo caso, che coprono 36.000 m2). Le farmacie di Bemol utilizzano otto telecamere.
"L'integratore ha giocato un ruolo fondamentale, perché ha indicato i migliori modelli per gli spazi outdoor e indoor. Ha consigliato i modelli fisheye installati nelle farmacie, che possono produrre quattro immagini diverse da una singola telecamera utilizzando un unico cavo e licenza software", spiega Jesaias, che aggiunge: "da quando abbiamo adottato le telecamere Axis, abbiamo ridotto il numero di rapine interne o tentate rapine, e i nostri negozi oggi dispongono di attrezzature che funzionano bene anche in caso di maltempo".
Un altro prodotto che ha avuto un impatto nei negozi è l'altoparlante IP Axis. "Installando gli altoparlanti IP, abbiamo raggiunto un alto livello di comunicazione integrata, anche con negozi o centri di distribuzione situati a 30 chilometri di distanza. Il collegamento tra la telecamera e l'altoparlante ha portato Bemol a un altro livello in termini di sicurezza", riconosce Jesaias.
Centri di distribuzione sicuri
L'azienda ha tre centri di distribuzione, a Manaus, Porto Velho e Rio Branco, che sono luoghi critici con una grande attività, e hanno finito per fungere da laboratori per le nuove tecnologie da installare nei negozi.
In questi magazzini, le telecamere Axis gestiscono il monitoraggio perimetrale e la visualizzazione di porte e corridoi. Quando si verifica un evento, sullo schermo dell'operatore compare un avviso. "Nei 2 mesi successivi all'installazione delle telecamere Axis presso i centri di distribuzione, siamo stati in grado di catturare azioni e tentativi di rapina più efficaci rispetto ai cinque anni precedenti utilizzando telecamere analogiche. La nitidezza delle immagini e il posizionamento delle telecamere fanno funzionare il progetto nel suo insieme e i risultati risaltano davvero", afferma Jesaias.
Espansione
Per l'integratore, il successo del progetto da quasi dieci anni è dovuto alla qualità e all'impegno dei partner commerciali coinvolti. "Attualmente abbiamo più di mille telecamere installate e meno di dieci unità necessitano di manutenzione ogni anno", afferma Rogério.
Secondo Jesaias, "Oggi abbiamo 24 negozi, 22 punti vendita e 21 farmacie. Il piano è di aprire più negozi. In totale, intendiamo lanciare 13 nuovi punti vendita Bemol, inclusi negozi e farmacie, che riflettono un investimento totale superiore a 2 milioni di R$".
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