Customer standing by the cashier at Kjell & Company.
Punti vendita

Kjell & Company passa dal sistema audio analogico a quello IP con l'aiuto di una soluzione innovativa di Axis.

Organizzazione: Kjell & Company
Posizione: Svezia, Sweden
Esigenza del cliente: Soddisfazione dei clienti
Svezia, Sweden, 

L'azienda di vendita al dettaglio ottiene i vantaggi dell'IP durante la transizione graduale a una soluzione digitale completamente realizzata.

Missione

La catena di dispositivi elettronici domestici Kjell & Company desiderava migliorare le proprie capacità audio passando dalla propria soluzione audio analogica a una soluzione IP in tutti i suoi 100 negozi in Svezia. Ciò consentirebbe a Kjell & Company di beneficiare dei vantaggi offerti da una soluzione IP come il controllo centralizzato, pur mantenendo inizialmente la sua tecnologia analogica durante la transizione a una soluzione completamente IP.

Soluzione

Kjell & Company ha installato AXIS C8033 Network Audio Bridge che rende possibile controllare l'audio e programmare playlist e annunci in negozio, il tutto mantenendo un sistema audio analogico. Un server centrale trasmette la musica al ponte audio di rete in ogni negozio. Il ponte audio di rete invia quindi la musica agli altoparlanti analogici.

Risultato

Kjell & Company è entusiasta di AXIS C8033 Network Audio Bridge, che ha fornito una soluzione a prova di futuro con tutti i vantaggi dell'IP alla catena di dispositivi elettronici domestici. AXIS C8033 Network Audio Bridge è facile da gestire e controllare centralmente, flessibile nella selezione dei fornitori di contenuti e ha consentito a Kjell & Company di creare un'esperienza audio uniforme in tutti i suoi negozi. Ciò ha contribuito a rafforzare il marchio, migliorare l'esperienza del cliente e aumentare le vendite.

Una soluzione conveniente migliora l'esperienza del cliente

Musica easy listening a un volume confortevole esce dal negozio della catena di dispositivi elettronici domestici Kjell & Company nel sobborgo di Stoccolma di Sickla, uno dei poco più di 100 negozi Kjell & Company in Svezia. Con quasi 10.000 prodotti diversi, Kjell & Company ha la più ampia gamma di prodotti elettronici di consumo nella regione nordica. 

Kjell & Company dispone già di un sistema di sorveglianza che utilizza le telecamere di rete di Axis nei suoi negozi in Norvegia e Svezia. Tutti i negozi hanno lo stesso sistema di monitoraggio dell'area cassa, degli ingressi e degli scaffali dei negozi per la sicurezza e la protezione del personale e dei clienti. Sono installati circa 1.100 dispositivi Axis, incluse telecamere e dispositivi audio. È una soluzione conveniente e flessibile caratterizzata da ottima qualità e stabilità.

In precedenza, Kjell & Company utilizzava i PC del negozio per riprodurre la musica in streaming. Questa era una soluzione impegnativa, poiché i PC non erano dedicati solo alla gestione quotidiana della musica e venivano utilizzati anche per molte altre attività quotidiane. Ciò ha provocato interruzioni e instabilità.

Kjell & Company desiderava quindi sviluppare ulteriormente il proprio concetto audio e passare gradualmente all'IP, senza dover investire e installare una soluzione IP completamente nuova. La soluzione migliore era quindi espandere la sua soluzione audio analogica esistente. I vantaggi dell'IP di cui Kjell & Company desiderava beneficiare includevano: migliore qualità del suono, accesso e capacità di controllo remoti, manutenzione centralizzata, configurazione e facile gestione.

Per Kjell & Company era anche importante che l'hardware non fosse vincolato a uno specifico fornitore di musica e che potesse essere integrato con i sistemi IT esistenti.

Volevamo una soluzione standardizzata da un fornitore affidabile sul quale poter contare.
Erik Ljungdahl, responsabile IT di Kjell & Company.

Migliore esperienza del cliente con musica su misura per il pubblico di destinazione

Kjell & Company desiderava utilizzare la musica per creare un ambiente e un'atmosfera più uniformi nei propri negozi. "È importante offrire ai clienti la stessa esperienza in tutti i nostri negozi. La pianificazione della musica e dei messaggi è essenziale, così come la possibilità di avviare e disattivare l'audio centralmente", afferma Erik Ljungdahl.

Gli studi dimostrano che avere la musica giusta nei negozi può migliorare l'esperienza del cliente e rafforzare il marchio, con conseguente aumento delle vendite.

La ricerca mostra anche che l'attività, l'umore e il comportamento dei consumatori sono influenzati positivamente dalla musica. Tuttavia, la scelta della musica è importante per ottenere l'effetto desiderato; riprodurre musica di sottofondo che rifletta l'identità del marchio è fondamentale per ottenere in modo efficace un aumento significativo delle vendite. (Fonte: HUI Research: Effects of BrandFit Music on Consumer Behaviour)

"È importante essere rilevanti per il cliente. Per noi, questo significa che forniamo un ottimo servizio personalizzato e disponiamo di un'ampia gamma di accessori tecnologici ", afferma Erik Ljungdahl.

Soluzione affidabile e operativamente stabile

Kjell & Company ha installato un AXIS C8033 Network Audio Bridge che consente di controllare l'audio con una soluzione IP pur mantenendo i propri amplificatori e altoparlanti analogici.

"Sono anni che desideriamo un dispositivo come questo! È una soluzione semplice ed economica che è facile da integrare con i nostri sistemi esistenti. Il suo arrivo è stato una vera fortuna per noi. La ciliegina sulla torta è stata che proveniva da un fornitore con cui abbiamo un rapporto di lunga data e nel quale riponiamo grande fiducia", afferma Erik Ljungdahl.

AXIS C8033 Network Audio Bridge viewed from its right angle.

L'assistenza è stato un altro motivo per cui Kjell & Company ha scelto Axis. "Axis dispone di un team di assistenza molto competente, rapido e disponibile", afferma Erik Ljungdahl.

AXIS C8033 Network Audio Bridge è collegato a un sistema audio analogico e a un altoparlante analogico, con configurazione e manutenzione gestite centralmente. Il controllo centralizzato significa che è più facile cambiare canale o playlist, ad esempio, indipendentemente dal numero di negozi e altre unità organizzative coinvolte.

È importante offrire ai clienti la stessa esperienza in tutti i nostri negozi. La programmazione della musica e dei messaggi è essenziale, così come poter avviare e disattivare l'audio centralmente.
Erik Ljungdahl, responsabile IT di Kjell & Company

Tutti i negozi in Svezia e Norvegia utilizzano la stessa playlist musicale, mentre gli annunci vocali e altre comunicazioni audio (offerte, campagne, quali articoli sono disponibili e pubblicità e informazioni ai clienti) sono adattati e personalizzati per ogni negozio. È possibile programmare annunci vocali preregistrati e comunicare le informazioni in diretta.

"Poiché abbiamo così tanti negozi, volevamo una soluzione affidabile, a prova di futuro, di alta qualità e dotata di buona sicurezza", afferma Erik Ljungdahl.

È in corso l'implementazione di AXIS C8033 Network Audio Bridge in tutti i negozi. Kjell & Company ha attualmente tre diversi tipi di soluzioni audio nei propri negozi: un sistema analogico, un sistema in cui il sistema analogico è integrato con AXIS C8033 Network Audio Bridge e un sistema che include altoparlanti Axis collegati in rete. La soluzione audio può anche essere collegata al sistema di allarme e alle telecamere di sorveglianza di rete.

Kjell & Company ha anche installato AXIS Device Manager, che consente una gestione semplice, economica e sicura di tutti i dispositivi. Ciò consente agli operatori di migliorare la sicurezza informatica, nonché la gestione di account e password. AXIS Device Manager può gestire migliaia di dispositivi in più posizioni.

"AXIS Device Manager è fantastico! AXIS Device Manager è uno strumento prezioso se si hanno molti negozi e uffici, in quanto consente di aggiornare centralmente molti dispositivi diversi in un unico sistema contemporaneamente, indipendentemente da dove si trovano. Ciò significa che si ha la garanzia di disporre del software più recente in tutti i dispositivi, il che contribuisce a una migliore sicurezza informatica", afferma Erik Ljungdahl.

Siamo costantemente colpiti dalla capacità di Axis di migliorare dispositivi già validi. Ogni nuova versione è migliore di quella precedente. Il filo conduttore è la semplicità. I dispositivi e le soluzioni sono facili da gestire ed è facile applicare gli aggiornamenti anche se sono coinvolti migliaia di dispositivi.
Erik Ljungdahl, responsabile IT di Kjell & Company.

Transizione all'IP al proprio ritmo

Kjell & Company è molto soddisfatta di AXIS C8033 Network Audio Bridge. "AXIS C8033 Network Audio Bridge è facile da installare e gestire e gli aggiornamenti possono essere eseguiti centralmente per tutti i negozi, da Trelleborg a Luleå. L'hardware è standardizzato e facilmente integrabile con la soluzione esistente. È anche flessibile in termini di scelta dei fornitori di contenuti musicali ", afferma Erik Ljungdahl.

Kjell & Company apprezza anche il design elegante dei dispositivi. "Axis ha davvero ottenuto un ottimo risultato", afferma Erik Ljungdahl.

La nuova soluzione audio ha contribuito a creare un ambiente piacevole nei negozi con un'esperienza audio uniforme che aiuta a rafforzare il marchio, migliorare l'esperienza del cliente e aumentare le vendite.

"Consiglio vivamente la soluzione audio Axis ad altri negozi", afferma Erik Ljungdahl.

Informazioni su Kjell & Company

Con circa 1.000 dipendenti, Kjell & Company ha oltre 100 negozi in Svezia e 15 negozi in Norvegia. La sua sede centrale si trova a Malmö. Kjell & Company è di proprietà della famiglia Dahnelius, che ha fondato l'azienda, dei suoi dirigenti senior e del principale proprietario FSN Capital.

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