Funzionalità audio e video intelligenti valorizzano un hotel Premier Inn a Birmingham
Whitbread sta valutando come funzionalità audio e video intelligenti siano in grado di migliorare l'esperienza dei clienti, la sicurezza e l'efficienza operativa.
Whitbread utilizza attualmente un hotel Premier Inn di Birmingham per testare nuove tecnologie che potrebbero migliorare l'esperienza dei clienti, la sicurezza e l'efficienza operativa di tutte le strutture ricettive dell'azienda.
In collaborazione con SECOM, il proprio partner per la sicurezza e la gestione degli hotel, Whitbread sta sperimentando le soluzioni audio e video di rete intelligenti di Axis per approfondire in che modo i sistemi interconnessi agevolino la gestione delle strutture, dal miglioramento dell'esperienza dei clienti, al monitoraggio dell'occupazione fino alla comunicazione di importanti informazioni sulla sicurezza in caso di emergenza.
Alla scoperta di nuove possibilità
Nell’ambito di una più ampia strategia di innovazione, Whitbread valuta continuamente le tecnologie che potrebbero essere vantaggiose per i propri hotel e clienti. John Brind, responsabile della sicurezza di Whitbread, ha messo a punto con SECOM una sperimentazione che prende in esame come la sua infrastruttura tecnologica sia in grado di supportare le future normative in materia di sicurezza, inclusa l'imminente Martyn’s Law o Terrorism (Protection of Premises) Act.
Volevamo capire in che modo la tecnologia potesse aiutarci a migliorare l'esperienza dei clienti e dei dipendenti rafforzando al contempo il nostro approccio alla sicurezza e a una pronta risposta.
Dal momento che l'hotel utilizzava già la tecnologia Axis, la piattaforma aperta di Axis era il punto di partenza perfetto per tale sperimentazione. L'architettura aperta di Axis consente a Whitbread di combinare diverse tecnologie e applicazioni basandosi sull'infrastruttura di rete attuale. Nel corso del progetto sono stati installati altoparlanti di rete Axis in aree chiave dell'hotel, tra cui la reception e il bar al piano terra e gli atri degli ascensori al primo piano.
Garantire un'esperienza più fluida ai clienti
Una delle prime applicazioni studiate è stato l'uso dell'audio di rete per gestire il percorso dei clienti. All'ingresso dell'hotel, messaggi audio indirizzano i clienti verso i terminali del check-in self-service. Ciò contribuisce a ridurre le code alla reception e consente ai dipendenti di dedicare più tempo ad attività in cui la loro esperienza e capacità di interazione possono creare maggiore valore per i clienti.
Il sistema può inoltre essere utilizzato insieme a strumenti di analisi per ricavare informazioni sull'occupazione e sull'attività nelle diverse aree dell'hotel. Il personale può ricevere un avviso remoto se, ad esempio, alcuni clienti sono rimasti in attesa al bar o al banco del check-in oltre un tempo-soglia prestabilito. Ciò consente ai membri dello staff di concentrarsi su altri compiti sapendo che verranno informati qualora sia richiesta la loro attenzione, creando al contempo maggiori opportunità per un’interazione significativa con gli ospiti e un servizio clienti di qualità.
Secondo quanto dichiarato da Kevin Llewellyn, Divisional Director UK Sales di SECOM, "La cosa entusiasmante del progetto è che le varie tecnologie non vengono implementate in modo isolato. Raggruppando le funzionalità audio, video e di analisi, siano in grado di valutare in che modo possono dare un sostegno concreto all'hotel, che si tratti di aiutare i clienti, supportare il personale o migliorare la sicurezza. È stata un'utile opportunità per testare ciò che è possibile fare in un vero ambiente alberghiero. Inoltre, è molto positivo lavorare con un cliente proattivo come Whitbread, che è costantemente alla ricerca di soluzioni innovative e ha già fiducia nel marchio e nella tecnologia Axis."
Migliorare la comunicazione e la sicurezza
La sperimentazione intende anche esaminare in che modo le tecnologie audiovisive connesse possono promuovere una comunicazione inclusiva. Dispositivi combinati di segnalazione acustica e visiva possono fornire informazioni in diversi formati, contribuendo a far sì che clienti con esigenze di comunicazione differenti ricevano i messaggi importanti.
L'audio di rete offre a Whitbread un modo flessibile per effettuare annunci relativi alla sicurezza. Ad esempio, il personale può utilizzare il sistema per i test di routine dell'allarme antincendio o per trasmettere annunci mirati durante un'emergenza. Una dashboard centrale alla reception consente al personale autorizzato di selezionare zone specifiche e inviare annunci alle aree interessate dell'hotel. Ciò può aiutare il team a comunicare in modo chiaro, evitando al contempo inutili disturbi in altre parti dell'edificio.
Aggiunge Sean McNaboe, Key Account Manager di Axis Communications: "Una piattaforma aperta offre alle organizzazioni come Whitbread la flessibilità necessaria per adattare la tecnologia alle proprie esigenze. In questo Premier Inn di Birmingham, stiamo scoprendo che l'audio e i video di rete possono essere utilizzati in vari modi, dal supporto ai servizi per i clienti e dall’accessibilità al miglioramento delle comunicazioni in caso di emergenza. È un buon esempio di come la tecnologia connessa possa apportare valore a tutta l'attività aziendale, non solo in termini di sicurezza."
Oltre la fase di sperimentazione
Il progetto continua a evolversi via via che Whitbread e SECOM valutano i risultati ottenuti dalla tecnologia in un vero ambiente alberghiero. Il feedback del personale e l'analisi delle informazioni generate dal sistema aiutano i team a individuare ulteriori opportunità e a perfezionare le applicazioni oggetto del test.
Per Whitbread, questa sperimentazione dimostra che una piattaforma tecnologica aperta e interconnessa può offrire molto di più della semplice sicurezza tradizionale. Combinando funzionalità audio e video intelligenti con i sistemi esistenti, l'hotel sta esplorando nuovi metodi per migliorare l'esperienza dei clienti, supportare il personale e rafforzare la sicurezza.
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