透過最新科技-防範零售業的損失

By Louise Hobroh | 4月29, 2024 4月29, 2024 | 零售 0 comments

零售場所中的犯罪率正在上升。單在英國，去年因竊盜對零售業者造成的損失總額高達 9 億 5300 萬英鎊。這顯示長期的上升趨勢，因為從 2016-17 年此區域內的零售業損失幾乎加倍成長。此趨勢在其他地方也看得出來，例如，在澳洲與紐西蘭，零售業的竊盜損失總計超過 20 億元。

零售業者經歷的竊盜或詐騙的財務衝擊可能是相當重大的。所以如何防範此類損失，保護業務並提高利潤呢？

這就是科技趁勢推出的原因。科技現正處於零售業轉型的核心，有多種解決方案能協助預防損失。從提供事件與竊盜相關視覺資訊的網路監控解決方案，到對店內所發生的事件提供洞察資訊和分析，以及強化威攝作用的音訊功能。此項科技專為偵測可疑活動設計，可快速回應，並預防未來事件的發生，以增加利潤。

透過 AI 與機器學習改革零售業的運作

近幾年零售業的運作有了引人注目的轉變。面臨到越來越頻繁的人力不足狀況，同時急需改善營運效率與產能，零售業現在更多投資在自動化與 AI 增強技術。因此，自助結帳與自動服務在零售店越來越普遍。甚至有些商店更進一步地，將人工結帳全都從店內移除。

事實上，研究顯示「無人」商店的市場，預測在接下來幾年會經歷大幅成長。在 2019 年市場價值已達美金 6748 萬，預計 2027 年將高達美金 16 億 4032 萬。新型態的零售已被大多數人所接受。然而，店內自動化使用率的提高，降低了人員的工作量，同時也為預防損失與安全，及安防設定新需求標準。沒有適當的解決方案，無人商店與自助結帳反而會對零售業損失帶來重大衝擊。

智慧監控系統對降低這些損失來說是必要的。現代化的零售業中，AI 監控攝影機與感測器，提供零售業者從即時資訊擁有深度的店內洞見。讓他們能辨識風險，揭露人類所錯過的隱藏型態，加速分析的生成。此外，這些智慧解決方案在可疑活動升級前偵測，有助於遏阻竊盜與詐騙的發生。損失預防團隊可使用即時資料快速偵測任何不一致或可疑活動，以更有效率地採取行動。這些即時智能可對威脅有更快速的回應，提供更迅速的事件調查與更有效的安全措施。

智能科技能支援您的不只是在當時辨識可疑活動。透過從過去的事件學習，像是重複發生的竊盜，AI 可辨識型態甚至找出潛在的肇事者。讓零售業者不只能預防未來的犯罪，並讓那些該負責的人負起責任。機器學習支援零售業安防的頻率增加，顯現出 AI 正將我們管理零售業中損失防範的方式轉型。在監控系統中運用 AI 最終讓您做出更佳的商業決策，長期來說也能提高獲利。

雖然 AI 有無數好處，包含資料收集與分析活動，但在執行前考量到隱私與科技誤用等道德相關議題也是很重要的。這是一個不斷發展且時刻演變的趨勢，必須努力地在監控系統中做出改變，讓零售業務在安全與安防之外還能持續進展。

運用整合解決方案處理零售業犯罪

整合網路解決方案（包含攝影機、音訊、感測器、門禁控制、影像管理系統 (VMS) 與分析）持續成為零售業安防以及損失防範系統的根本。因為這些解決方案將影像鎖定在每一台銷售點情報管理系統 (POS) 交易上，例如，您能透過視覺調查不尋常的無效交易、退款或換貨，以減少「損耗」。透過影像也能捕捉產品退貨，讓您能處理越來越常見的退貨詐騙議題，此議題在去年已經讓美國的零售業者付出近 $1010 億的代價。

高危險區域內偵測並遏阻可疑行動的整合解決方案之應用：

自助結帳區錯誤或完全未掃描商品 －影像分析可偵測未掃描的商品，並示警購物者要重新掃描。警報也會傳送給商店管理人員。
未結帳購物車被推出店外 －如果顧客試著將滿車未結帳的商品推出店外，影像分析以及音訊示警會被啟動，以指引他們回到收銀台。
在顧客不在場的情況下產生交易 －透過增加感測器，在收銀機開啟時，感測器能與攝影機溝通確認顧客是否在場。如果收銀機被開啟，而攝影機辨識沒有顧客在場，將會傳送警報給管理人員。
監控高單價商品 －如果保護蓋/櫃門無線連接到攝影機，一旦被開啟/掀起，感測器會提示攝影機拉近放大櫥櫃。或者工作人員在讀卡機刷卡解鎖櫥櫃的狀況發生時，時間與身分辨識都會被記錄下來。這兩種情境讓您能知道誰在什麼時間進入，同時取得視覺證據。
遊蕩－整合音訊與分析也有助於在可疑活動發生時採取立即行動。例如，您可以使用攝影機來偵測是否有購物者在某一區域逗留太長時間，傳送警示給工作人員（或遠端操作者），以提供協助。同時您也能傳遞訊息挽留正在等候的購物者，告知他們即將有人員前往協助。

損耗也有可能是在商店外發生；運送就是一個高風險的部分。要解決這樣的問題，可透過對講機、QR code 或車牌辨識授權物流人員進入。遠端門禁控制，穿戴式或固定式攝影機可透過視覺確認上下貨物品的正確數量。透過分析辨識場所中的車輛，一旦偵測到目標車輛，邊緣分析會自動傳送警報給適當人員，像是保全或執法人員等。

整合網路解決方案透過辨識特定事件，觸發警報以便在必要時自動或手動採取措施，進而支援零售業的營運。所有功能最終會透過強化損失防範，協助您提升獲利。