Axis Camera in gaming machine hall.
Casinos

Videovigilancia en salas de máquinas de juego.

Organización: PG Enterprise AG
Localización: Steiermark, Austria
Necesidad del cliente: Prevención de fraudes, Prevención de pérdidas, Seguridad individual
Steiermark, Austria, 

PG Enterprise AG apuesta por las cámaras Axis para garantizar el estricto cumplimiento de las normativas.

Misión

El operador austriaco de máquinas de juego PG Enterprise AG (PG) tuvo que equipar 16 ubicaciones con videovigilancia que también sirviera para la gestión de medios en un corto período de tiempo. Además de la rápida implementación, uno de los principales desafíos fueron las difíciles condiciones de iluminación causadas por el parpadeo de las máquinas de juego.

Solución

PG eligió utilizar el sistema de gestión de vídeo Surveillance Station de Synology con cámaras Axis, capaz de estar en funcionamiento en cinco meses. Una configuración rápida de apenas unos minutos y la sencillez de funcionamiento fueron factores convincentes tanto para la gerencia como para los empleados.

A pesar de las condiciones de iluminación adversas, las cámaras capturan imágenes de calidad HD óptimas para la autoverificación, de modo que PG siempre puede documentar en detalle su estricto cumplimiento de las regulaciones. También ofrecen imágenes generales de alta calidad para el propio centro de seguridad de la empresa.

Resultado

PG instaló un total de 250 cámaras en 16 ubicaciones en el estado austriaco de Estiria. En promedio, cada sitio tiene 16 cámaras en uso. Se instalaron cámaras de vista general que transmiten directamente al centro de seguridad de la ubicación en cada pasillo. Además, cada grupo de máquinas (cada uno de ellos formado por entre 3 y 6 máquinas de juego) se monitoriza por separado para documentar los cambios en la máquina para la supervisión interna y regulatoria.

Synology y Axis Communications hicieron un excelente trabajo conjunto y lograron cumplir con el ajustado plazo. Después de más de un año, seguimos encantados con la solución general. Nuestros empleados aprecian el manejo intuitivo y sin complicaciones del sistema. Además, la alta calidad de imagen y la gran cantidad de opciones de configuración significan que incluso las condiciones de iluminación más difíciles en nuestros casinos ya no son un problema.
Alexander Reithoffer de PR Enterprise AG.

Plazo ajustado

En 2015, el gobierno del estado de Estiria, Austria, concedió a PG Enterprise AG (PG) una licencia de juego de 12 años para 337 máquinas de juego con pagos. Para ello, se exigió a PG que reequipara y readaptara completamente las 16 ubicaciones operativas en tan solo unas pocas semanas. Debido a este apretado calendario, había poco margen para retrasos. Por lo tanto, PG buscaba una solución que pudiera implementarse en un corto período de tiempo, que garantizara una compatibilidad total y que no causara retrasos, ya que esto no solo pondría en peligro la fecha de apertura, sino también los ingresos esperados a partir del juego.

Para cumplir con los estrictos requisitos de seguridad, PG necesitaba vigilancia, grabación y análisis de la entrada a la sala de juego, comportamientos de juego, manejo de efectivo y actividades de mantenimiento. Además de la vigilancia, el sistema también debe funcionar como un sistema de administración de medios centralizado que sincronice vídeos e imágenes promocionales en HD.

En relación con este aspecto, el control de tiempo y ancho de banda debe garantizar que la gestión de medios (sincronización de archivos) no entre en conflicto con los horarios de apertura o las tareas de seguridad.

Los empleados de PG deben mantener y limpiar periódicamente las máquinas de juego y actualizar el software de la máquina de juego probado oficialmente. Dado que todas las supuestas manipulaciones de las máquinas por parte del personal están sujetas a estrictas normas de supervisión interna y reglamentaria, PG debe poder documentar en detalle y proporcionar pruebas de todos los cambios. Las imágenes de vídeo son excelentes para esta autoverificación.

Los retos en relación con la videovigilancia estaban relacionados con las condiciones de iluminación predominantes. Dado que no está permitido que se pueda mirar hacia las salas desde el exterior, las ventanas están cubiertas. La principal fuente de luz es la suave iluminación del techo, mientras que las máquinas continuamente reproducen animaciones para atraer clientes.

Tasa de fallo cero

Como resultado, la luz parpadea y las cámaras tienen que trabajar con condiciones de iluminación en constante cambio. El brillo de la luz también cambia en rápida sucesión y no permanece constante. Esto aumenta el riesgo de iluminación excesiva.

Para la solución, PG eligió combinar Surveillance Station de Synology con cámaras Axis para disfrutar de la flexibilidad y la voluntad del líder de mercado sueco para proporcionar asesoramiento y orientación. La solución completa se implementó en cinco meses. El sistema dispone de acceso remoto a través del protocolo RTSP, así como Surveillance Station de Synology. El servicio Synology DDNS permite la dirección de nombres de host existentes a la dirección IP de NAS de Synology o el registro de un nuevo nombre de host, ya sea de Synology o de otro proveedor de DDNS. PG también dispone de acceso a las cámaras mediante teléfono inteligente y puede usar la aplicación DS Cam para tomar instantáneas o ajustar el zoom y la posición de la cámara.

Surveillance station system indoor, grey color.

Synology entregó la solución de almacenamiento y el sistema de videovigilancia. El sistema resultó estable y rápido de implementar, con casi todas las funciones disponibles ya desde el primer momento. Esto permitió a PG realizar una puesta en servicio completa en unos simples pasos. La buena relación precio-rendimiento sin costes de licencia adicionales para paquetes integrados fue uno de los factores decisivos para que PG optara por el sistema Synology/Axis.

La rápida renovación de las salas de máquinas de juego presentaba dos importantes retos: unas condiciones de iluminación deficientes en términos de uso de cámaras y el ajustado factor de tiempo. El sistema Surveillance Station simplificó la búsqueda y la incorporación de cámaras Axis en la red. Esta capacidad creó una mayor flexibilidad y permitió una instalación más sencilla. Solo a través de una estrecha cooperación pudimos implementar de manera rápida y eficiente una solución que cumple con los elevados estándares de calidad de PG.
Niklas Poll, director para Europa del Este y redes/seguridad en Synology.

Superando condiciones de iluminación desafiantes

Mientras tanto, las cámaras han estado en funcionamiento durante un año y siguen ofreciendo imágenes de calidad HD óptimas a pesar de las malas condiciones de iluminación. Además, PG pudo confirmar la buena calidad gracias a una tasa de fallos excepcionalmente baja: igual a cero durante un año de funcionamiento las 24 horas. Los empleados pueden manejar las cámaras y el software de forma intuitiva, y PG considera que todo el sistema es muy fácil de usar. Incluso se ampliará el sistema en el futuro. PG actualmente está implementando una solución de señalización digital en los casinos y utiliza el sistema Synology como columna vertebral. Gracias a la compresión de datos inteligente, el proceso requiere poco ancho de banda adicional y se puede ejecutar en paralelo.

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