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Optimización del comercio minorista explicada
La optimización del comercio minorista consiste en utilizar los datos de su tienda física para tomar mejores decisiones operativas. El uso del espacio, cómo se mueven los clientes, cómo se distribuye el personal y cómo se presentan los productos se convierten en aspectos cuantificables y, con el sistema adecuado, procesables.
Para los minoristas, esto significa dejar atrás las decisiones basadas en la intuición y avanzar hacia decisiones fundamentadas en lo que ocurre realmente en la sala de ventas, tanto en tiempo real como a lo largo del tiempo.
Los equipos de operaciones utilizan los datos para planificar la dotación de personal y reducir costes. Los equipos de marketing los utilizan para comprender el comportamiento de los clientes. Los responsables de tienda y los equipos de la central de la empresa los utilizan para ver qué ocurre realmente, tanto en su tienda como en toda la cadena. El valor aumenta cuando estos grupos trabajan desde el mismo sistema.
¿Desea reducir los robos y las pérdidas? Visite nuestra página sobre prevención de pérdidas en el comercio minorista.
Por qué ha sido difícil medir el rendimiento de las tiendas
Los minoristas llevan décadas utilizando datos. Los sistemas de inventario, las ventas online y las transacciones en el punto de venta proporcionan información estructurada sobre lo que ocurre en el negocio. La sala de ventas siempre ha sido diferente. Hasta hace poco, gran parte de lo que ocurría entre la entrada en la tienda y la compra seguía siendo invisible.
El conteo de personas ayudó a cubrir parte de esa laguna. Los minoristas podían ver cuántos clientes entraban en la tienda y cuándo se producían los picos de afluencia, pero no qué ocurría una vez que los compradores pasaban de la entrada. ¿Se detenían ante un expositor? ¿Pasaban de largo? ¿Se marchaban porque la cola de caja era demasiado larga?
Los sistemas digitales para el punto de venta y los programas de fidelización añadieron otra pieza al puzle al vincular las compras con transacciones individuales. Aun así, seguían describiendo el resultado, no el recorrido.
Las analíticas de vídeo basadas en IA han cambiado lo que se puede medir. En lugar de observar únicamente las transacciones o el número de visitantes, los minoristas pueden comprender el comportamiento de los clientes mientras sucede y responder antes de que pequeños problemas se conviertan en otros mayores.
Cómo funciona la optimización del comercio minorista
La información se genera en toda la tienda, pero a menudo permanece aislada en sistemas separados. La optimización del comercio minorista conecta esos sistemas, lo que facilita responder a lo que está ocurriendo en el momento.
De los dispositivos a los datos
La mayoría de los minoristas ya cuentan con gran parte de la tecnología que necesitan. Una cámara de red puede detectar la formación de una cola en caja y activar un aviso antes de que los tiempos de espera se conviertan en un problema. Ese mismo evento también puede actualizar la señalización digital o avisar al personal, según cómo esté configurado el sistema.
Se obtienen más datos de la tienda cuando los dispositivos comparten lo que ven en lugar de trabajar de forma aislada.
"Los datos ocupan cada vez más un lugar central en todas las empresas. La capacidad de recopilar, analizar y extraer información procesable de múltiples fuentes de datos puede tener un impacto directo en los resultados".
Louise Hobroh, Global Marketing Manager for Retail, Axis Communications
Cómo la IA convierte los datos en información
Una cola formándose en caja o una estantería que empieza a quedarse sin producto son eventos que pueden pasar fácilmente desapercibidos hasta que empiezan a afectar a la experiencia de compra. Las analíticas de vídeo basadas en IA detectan esos cambios a medida que se producen y crean metadatos que permiten buscarlos.
En lugar de revisar horas de vídeo, el personal puede buscar eventos concretos y responder con mayor rapidez. Dependiendo de la implementación, las analíticas de vídeo pueden ejecutarse en la cámara, en un servidor central o en ambos.
Actuar ahora, aprender con el tiempo
La automatización del comercio minorista entra en juego en tiempo real. Las analíticas de vídeo detectan que una cola ha alcanzado un umbral definido y avisan al personal para abrir otra caja. Una estantería necesita reposición y se envía una notificación de reabastecimiento. Un aumento repentino de visitantes activa un mensaje de audio automatizado.
Con el tiempo, esos mismos datos respaldan decisiones a más largo plazo para los responsables de las tiendas, equipos de operaciones y equipos de la central de la empresa. ¿Qué zonas reciben menos tráfico? ¿Cuándo se producen de forma recurrente las horas punta? Los patrones históricos permiten tomar mejores decisiones sobre dotación de personal, espacio y colocación de productos.
Dónde importa la optimización del comercio minorista
Una tienda reúne varios espacios en uno. Cada zona tiene su propio propósito y sus propias preguntas que responder.
1. Entrada
La entrada suele ser el primer lugar donde los minoristas empiezan a recopilar información sobre la actividad dentro de la tienda. Las analíticas de vídeo integradas en cámaras de red pueden medir el número de visitantes y mostrar cómo cambia el tráfico a lo largo del día. Esta información ayuda a los responsables a entender cuándo puede hacer falta personal adicional. Al combinarla con los datos de ventas, también proporciona la base para calcular la tasa de conversión global de la tienda.
La entrada también es una oportunidad para influir en el comportamiento de los clientes. Los minoristas pueden medir hasta qué punto los escaparates atraen visitantes, mientras que la señalización digital y el audio pueden adaptarse al flujo de visitantes para darles la bienvenida y guiarlos al interior.
2. Sala de ventas
La sala de ventas muestra cómo utilizan realmente la tienda los clientes. Las analíticas de vídeo basadas en IA muestran dónde pasan tiempo las personas, qué recorridos siguen y qué zonas reciben poca atención. Esta información ayuda a los minoristas a evaluar distribuciones, expositores y colocación de productos basándose en comportamientos observados, y no en suposiciones.
La misma tecnología puede responder a preguntas más específicas. En el comercio minorista de lujo o especializado, por ejemplo, las analíticas de vídeo pueden mostrar cuánto tiempo dedica el personal de ventas a los clientes y cómo influyen esas interacciones en las tasas de conversión.
3. Exposición de productos
Un miembro del personal no puede estar en todas partes a la vez. Las estanterías se vacían, los productos acaban en el lugar equivocado y las puertas de los frigoríficos a veces quedan abiertas sin que nadie lo note. Las cámaras con analíticas de vídeo basadas en IA ayudan a identificar estas situaciones para que puedan resolverse antes.
El comportamiento del cliente ofrece otra perspectiva. Un producto que se recoge repetidamente, pero rara vez se compra merece un análisis más detallado. Puede que el precio no sea adecuado. O quizá los compradores simplemente no encuentran suficiente información antes de tomar una decisión.
4. Caja
Una cola puede formarse sorprendentemente rápido, mientras que una caja de autoservicio disponible puede pasar desapercibida. Ambas situaciones ralentizan el flujo en la tienda y pueden influir en que los clientes completen o no su compra.
Las analíticas de vídeo basadas en IA detectan las colas cuando se forman y avisan al personal cuando los tiempos de espera empiezan a aumentar. También pueden identificar cajas de autoservicio disponibles, lo que facilita guiar a los clientes hacia ellas antes de que se produzcan aglomeraciones.
Con el tiempo, esos mismos datos ayudan a responder otras preguntas. ¿Cuándo suelen formarse las colas? ¿Con qué frecuencia se marchan los compradores sin pagar? Así, pequeños cambios operativos pueden medirse frente a lo que ocurre realmente en la caja, en lugar de basarse en suposiciones.
5. Oficina
Lo que ocurre entre bastidores determina lo que experimentan los clientes en la sala de ventas. Antes de que los productos lleguen a las estanterías, pasan por almacenes y muelles de carga. Los retrasos en cualquier fase pueden hacerse visibles rápidamente como estanterías vacías o pedidos demorados.
Las cámaras ayudan al personal a supervisar el flujo de mercancías desde la entrega hasta la sala de ventas. Pueden verificar que las entregas han llegado, respaldar investigaciones cuando faltan artículos y proporcionar visibilidad sobre cómo se mueven los productos por el almacén.
Qué puede ganar
Reducir los costes operativos
Aumentar las ventas
Compartir valor en todo el negocio
Medir lo que importa
El valor de la optimización del de la venta al por menor se refleja en las métricas que los minoristas ya supervisan. Entre ellas se incluyen la tasa de conversión, el abandono de la cesta, los tiempos de espera en cola, la disponibilidad en estantería y las horas de personal por cliente atendido. Lo que cambia es la conexión entre esos datos y las decisiones que los impulsan. Cuando los datos fluyen desde la sala de ventas hacia un único sistema, resulta posible ver qué cambios han influido en cada métrica.
Explorar soluciones
Soluciones a medida por sector
La optimización del comercio minorista varía según el tipo de tienda. Así se aplica en seis formatos de comercio minorista.
Minimarkets y gasolineras
Una tienda tranquila puede llenarse rápidamente, lo que dificulta ajustar la dotación de personal al flujo de clientes.
El conteo de personas y las analíticas de vídeo de colas muestran cuándo se producen estos cambios. Con el tiempo, esos mismos datos construyen una imagen más clara de los patrones de compra, ayudando a los responsables a ajustar la dotación de personal y evaluar cuándo tienen mayor efecto las promociones.
Tiendas de alimentación y supermercados
Los clientes detectan fácilmente una estantería vacía. Cuando el personal se da cuenta del problema, es posible que ya se hayan perdido varias ventas.
Las analíticas de vídeo de estanterías ayudan a identificar los huecos antes, mientras que la supervisión de colas indica cuándo hacen falta cajas adicionales. Los mensajes de audio también pueden utilizarse para mantener informados a los clientes durante los periodos de mayor afluencia.
Moda, lujo y tiendas especializadas
El personal de ventas sabe qué expositores llaman la atención. Lo más difícil es valorar si esa atención se traduce en ventas o simplemente ralentiza a los clientes.
La respuesta suele estar en el propio vídeo. Una vez que los eventos se etiquetan con metadatos, los minoristas pueden comparar expositores, medir cuánto tiempo pasan los visitantes en distintas zonas y ver cómo esas observaciones se relacionan con las ventas.
Farmacias y parafarmacias
Las colas rara vez se forman de golpe. Los pequeños retrasos suelen aparecer mucho antes de hacerse visibles en la tienda, lo que ofrece al personal la oportunidad de responder antes.
Lo mismo ocurre con la disponibilidad de productos. Las estanterías pueden reponerse antes de que los huecos resulten evidentes, mientras que los mensajes de audio mantienen informados a los clientes y ayudan al personal a coordinar su trabajo.
Bricolaje, mobiliario y grandes superficies
Las grandes superficies aprovechan las ventajas que ofrece optimización en todas las fases. El seguimiento del inventario y el conteo de personas ayudan a los responsables a controlar los niveles de stock y el flujo de clientes por toda la superficie, mientras que las analíticas de vídeo de colas garantizan que la dotación de personal en caja se ajuste a la demanda. Las soluciones de audio permiten coordinar la comunicación del personal en grandes superficies.
Comercio minorista de automoción y alquiler de vehículos
Las analíticas de vídeo del tráfico en sala de exposición ayudan a asignar el personal según la demanda real, y las cámaras pueden detectar cuándo un cliente lleva tiempo esperando y avisar al personal para que le atienda. El reconocimiento de matrículas automatiza el seguimiento de vehículos y se integra con los sistemas de inventario.
Consideraciones sobre la implementación
La optimización del comercio minorista es una secuencia de decisiones tomadas a lo largo del tiempo, y el orden de esas decisiones suele importar más que la tecnología en sí.
Empiece de forma inteligente y después escale
Implementar analíticas de vídeo del comercio minorista en todas las tiendas desde el primer día rara vez es necesario. Elija un caso de uso alineado con un objetivo de empresa o KPI en una sola ubicación y defina qué significa el éxito. Puede tratarse de reducir los tiempos de espera en caja o mejorar la disponibilidad en estantería en una categoría concreta.
Una sola ubicación suele bastar para responder a las preguntas clave. ¿Soluciona el problema? ¿Respalda un objetivo empresarial existente? ¿Aporta un valor cuantificable?
Una vez tenga esas respuestas, decidir dónde ampliar resulta mucho más sencillo. Un proyecto piloto satisfactorio también proporciona a la organización experiencia práctica antes de introducir la tecnología de forma más amplia.
Construya sobre una plataforma abierta
La optimización del comercio minorista es una inversión que debe crecer con el negocio, por eso la flexibilidad importa desde el principio. Una plataforma abierta permite añadir nuevos casos de uso con el tiempo y admite una amplia gama de soluciones de socios. Un sistema cerrado ata al minorista a la hoja de ruta de un único proveedor.
Involucre pronto a las personas adecuadas
La optimización del comercio minorista suele empezar en una parte del negocio y afectar rápidamente a otras. Un responsable de tienda puede centrarse en la dotación de personal, mientras que el departamento de TI se centra en la integración. Estas perspectivas deben alinearse con suficiente antelación antes de la implementación. De lo contrario, las decisiones se ralentizan. Un equipo espera a otro y el proyecto pierde impulso. Acordar desde el principio quién toma las decisiones y cómo se medirá el éxito ayuda a mantener el trabajo en marcha.
Aproveche la infraestructura existente
La optimización del comercio minorista no tiene por qué empezar con la adquisición de nuevos equipos. Muchas tiendas ya tienen cámaras instaladas, originalmente para seguridad o prevención de pérdidas, que también pueden respaldar analíticas de vídeo operativas.
El factor decisivo suele ser la ubicación, no el número de dispositivos. Una cámara orientada a una caja puede respaldar analíticas de vídeo de colas, mientras que una que cubre un expositor puede ofrecer información diferente. Puede que algunas cámaras antiguas deban sustituirse, pero muchos modelos más recientes pueden admitir varias aplicaciones de analíticas de vídeo simultáneamente.
Privacidad y cumplimiento normativo
La mayoría de las aplicaciones de optimización del comercio minorista no necesitan identificar a clientes individuales. Se pueden contar personas y medir patrones de movimiento sin saber quién es cada persona. Eso basta para casos de uso como la supervisión de colas, el análisis de ocupación y el flujo de clientes.
Los programas de fidelización y las aplicaciones móviles son diferentes porque procesan información personal. El consentimiento del cliente pasa a formar parte de la solución, y también las obligaciones legales asociadas al tratamiento de datos personales.
Los minoristas que operan en varios países rara vez trabajan bajo un único conjunto de normas. La legislación sobre privacidad varía entre regiones, y los sistemas suelen tener que configurarse de forma diferente de un mercado a otro.
El futuro de la optimización del comercio minorista
La optimización del comercio minorista avanza con rapidez. Los sensores y las analíticas de vídeo que se implementan hoy forman la base de lo que vendrá después.De la información a la predicción
Un fin de semana cálido puede cambiar los patrones de compra de un día para otro. Lo mismo puede ocurrir con un festival local o con la primera semana real de la temporada de fiestas. Los minoristas siempre han planificado estos cambios, pero la experiencia por sí sola ya no es suficiente.
Si combina el historial de ventas con las previsiones meteorológicas y los eventos locales, comenzarán a aparecer patrones. La IA detecta conexiones que escapan al ojo humano, por lo que las previsiones de demanda resisten mejor y puede planificar con mayor confianza.
De un único sensor a información convergente
Las cámaras, el audio y los sensores del Internet de las cosas (IoT) ya trabajan juntos en sistemas bien diseñados. Lo que está cambiando es la profundidad con la que se combinan sus datos. A medida que madura la fusión multisensor, los minoristas obtendrán una visión mucho más rica de lo que ocurre en la tienda, con cada fuente de datos cubriendo los vacíos que dejan las demás. El resultado es información más precisa y una gama más amplia de casos de uso que ningún sensor podría respaldar por sí solo.
Apoyo a los objetivos de sostenibilidad
En la sostenibilidad influyen muchos factores, entre ellos el abastecimiento y la logística, así como las operaciones de tienda. La optimización del comercio minorista puede respaldar ese trabajo proporcionando una mejor visibilidad sobre cómo utilizan las tiendas la energía y los recursos.
Eficiencia operativa en el comercio minorista
Las analíticas de vídeo basadas en IA y la tecnología de vídeo ayudan a los minoristas a comprender qué ocurre en toda la tienda. Esa información respalda las decisiones del día a día, desde los niveles de personal hasta las mejoras operativas.
Opciones de seguridad para el comercio minorista
Los centros de distribución y las operaciones del comercio minorista afrontan una presión creciente para funcionar de forma segura y eficiente. El vídeo en red con IA y analíticas de vídeo ayuda a mantener segura toda la cadena de valor del comercio minorista.
Información del comercio minorista basada en IA
Vea cómo la IA y la visión artificial convierten las cámaras que ya tiene en una fuente de datos de venta al por menor sobre la que puede actuar. Un único sistema permite que sus operaciones funcionen de forma más eficiente y mantiene las pérdidas bajo control, mientras los compradores disfrutan de una experiencia más inteligente.
Prevención de pérdidas en el comercio minorista
Las pérdidas en el comercio minorista adoptan muchas formas, desde los hurtos en tienda hasta la pérdida desconocida de existencias. Descubra cómo las cámaras conectadas y las analíticas de vídeo ayudan a los minoristas a identificar riesgos antes y responder antes de que las pérdidas aumenten.
Analíticas de vídeo
Las analíticas de vídeo añaden contexto a lo que capturan las cámaras. En lugar de revisar grabaciones manualmente, los minoristas pueden buscar eventos, responder con mayor rapidez y obtener una imagen más clara de lo que ocurre en toda la tienda.
Detección de objetos
La detección de objetos permite que las cámaras y otros sensores reconozcan automáticamente objetos predefinidos. La información puede activar avisos, respaldar investigaciones o formar parte de un flujo de trabajo más amplio de analíticas de vídeo.