Hard rock hotel & casino by night, parking lot in front.
Casinos

Axis apuesta por la vigilancia en casinos

Organización: Hard Rock Hotel & Casino Tulsa
Localización: Tulsa, Oklahoma, United States
Necesidad del cliente: Protección contra intrusiones, Supervisión de procesos, Supervisión remota
Tulsa, Oklahoma, United States, 

Ni siquiera las luces estroboscópicas, los LED o las luces tenues son capaces de evitar que las cámaras de red de Axis realicen las tareas que se les asignan en el Hard Rock Hotel & Casino Tulsa.

Misión

Desde los LED parpadeantes de las máquinas tragaperras y las luces estroboscópicas y los focos de las salas de conciertos, hasta las áreas de discotecas con poca luz y los letreros de neón del bar, todo el entorno está diseñado para excitar y entretener a los clientes que buscan pasar un buen rato. La iluminación en constante cambio hizo que Hard Rock Hotel & Casino Tulsa buscara una solución de vigilancia de mejores prestaciones. El equipo de vigilancia deseaba nuevas cámaras de red capaces de compensar la iluminación variable y cumplir con las estrictas regulaciones que rigen todas las operaciones de vigilancia de los casinos.

Solución

Hard Rock Hotel & Casino Tulsa recurrió a una cartera de cámaras de red optimizadas para un alto rendimiento en una amplia gama de desafiantes entornos de iluminación. Los ingenieros del departamento de vigilancia reemplazaron sistemáticamente las cámaras analógicas y el sistema de gestión de vídeo (VMS) heredados del casino con una serie de cámaras domo fijas de red, con movimiento horizontal, vertical y zoom (PTZ) y campo de visión de 360° controladas por un VMS Milestone Xprotect®. 

El casino también aprovechó el análisis de vídeo integrado de Agent Vi diseñado para alertar al personal de vigilancia sobre intrusiones no autorizadas y acelerar las investigaciones forenses. La siguiente actualización del sistema fue integrar las analíticas de audio de Sound Intelligence para detectar agresiones, disparos y alarmas de automóviles y alertar inmediatamente al equipo de vigilancia para que investigue.

Resultado

Las cámaras, junto con análisis avanzados, proporcionan al personal de vigilancia más tiempo para dedicarlo a proteger los activos del casino y garantizar la seguridad de sus huéspedes y personal. El nuevo sistema de vigilancia desempeña un papel importante en auditoría, verificación de las entregas de suministros y ayuda a identificar proactivamente posibles fraudes o malas conductas.

La iluminación del casino comprometía la claridad del vídeo

Como muchos lugares dedicados al juego, el esquema de iluminación en el Hard Rock Hotel & Casino Tulsa en Oklahoma está orientado a crear una atmósfera de diversión y excitación. Si bien esto funciona bien a la hora de atraer clientes, suponía desafíos para las casi 2.000 cámaras de vigilancia analógicas dedicadas a proteger la propiedad. Con incluso miles de personas disfrutando de más de 2.600 juegos electrónicos, 40 juegos de mesa, una sala de póquer y una sala de conciertos en un día cualquiera, el casino se dio cuenta de que necesitaba cámaras IP más avanzadas y diseñadas específicamente para hacer frente a los desafíos del entorno de un casino.

"La implementación de un nuevo sistema nos permite satisfacer mejor las necesidades operativas de la propiedad", afirma John Underwood, director de tecnología de vigilancia del Hard Rock Hotel & Casino Tulsa. "Algunas de las áreas de bares y clubes nocturnos tienen poca luz. Las áreas de conciertos y entretenimiento usan luces estroboscópicas y focos durante los espectáculos. Algunas de las máquinas de juego tienen luces LED que parpadean; otras tienen luces estroboscópicas muy brillantes en la parte superior. Nuestras cámaras analógicas no nos estaban proporcionando la claridad que queríamos o que esperábamos con el avance de la tecnología".

La iluminación del techo anulaba el vídeo. En los aparcamientos, las luces de emergencia intermitentes de ambulancias, los faros de los vehículos y los focos exteriores producían desenfoques.

Hard rock hotel & casino by night, aerial view.

Hard Rock Hotel & Casino Tulsa decidió que era hora de cambiar las tornas con las imágenes de vigilancia. El equipo de vigilancia comenzó una construcción secundaria de cámaras de red capaces de compensar cualquier condición de iluminación, ofreciendo a la vez grabaciones de calidad excepcionalmente alta para cada actividad del casino. Cuando el nuevo sistema estuvo completamente instalado, simplemente desconectaron la visualización en directo del sistema anterior y comenzaron a ejecutar el nuevo.

"En ningún momento tuvimos que cerrar nada durante el cambio", asegura Underwood. "Y tenemos la flexibilidad de retirar gradualmente las cámaras antiguas durante las horas de inactividad".

Gracias a las cámaras, la banca es más astuta que los estafadores

A Hard Rock Hotel & Casino Tulsa acude una gran cantidad de personas que buscan ganar dinero fácil. Gracias a las cámaras, es establecimiento puede responder de manera proactiva y reactiva ante las personas que muestran un comportamiento inapropiado.

Las cámaras de red en el área de la caja proporcionan tal claridad que es fácil distinguir las diferentes denominaciones de los billetes. En el aparcamiento, las cámaras ayudan a proporcionar vídeos de calidad probatoria, incluso con las luces encendidas de ambulancias y coches patrulla. Las opciones de autotracking y recorrido automático en muchas de las cámaras aportan mayor seguridad al personal y a los huéspedes cuando las áreas de aparcamiento tienen menor actividad.

Hard rock cafe empty bar with purple light.

En las áreas de servicio de alimentos, el casino utiliza cámaras de red para monitorizar la seguridad y la preparación de los alimentos. El ultradiscreto minidomo fijo ofrece una vista panorámica de 360 grados. "Gracias al amplio campo de visión, podemos usar menos cámaras y seguir teniendo la confianza de poder documentar cualquier tipo de comportamiento inadecuado o accidente", apunta Underwood. "Nos permite ser proactivos en cualquier disputa que pueda surgir".

Se utilizan cámaras adicionales en el almacén para verificar que los palés entrantes coinciden con la cantidad de producto que figura en el conocimiento de embarque. El equipo de Underwood instaló las cámaras en modo horizontal para supervisar las puertas de los muelles y en formato pasillo para observar desde arriba los estantes del almacén donde el producto se recoge y distribuye a diferentes departamentos.

El casino también usa cámaras en su departamento de alimentos y bebidas, vinculando el vídeo a la emisión de tickets en directo en el punto de venta. "Esto nos ayuda a rastrear si los empleados ofrecen el descuento correcto a los huéspedes o si registran descuentos que no adecuados", añade Underwood.

"También nos muestra si el producto que se está entregando es realmente lo que se está pidiendo". En algunos casos, el casino también utiliza las capacidades de audio bidireccional de las cámaras para aumentar la apuesta por la vigilancia. Una ubicación principal es el área de caja, donde se pueden monitorizar las interacciones con los clientes para detectar amenazas o conductas inadecuadas.

Con tanta actividad como tenemos en la propiedad, añadir análisis de vídeo y audio a nuestras cámaras de Axis era esencial para gestionar la carga de trabajo de vigilancia. Nos ayudan a concentrarnos en los eventos importantes y proporcionan las pruebas que necesitamos para el procesamiento y la protección de responsabilidad.
John Underwood, director de tecnología de vigilancia de Hard Rock Hotel & Casino Tulsa.

Escuchar posibles problemas

El casino se embarcó recientemente en un programa piloto para aumentar sus cámaras de Axis con análisis de audio de Sound Intelligence para añadir otra dimensión a la visión de la situación: la capacidad de detectar agresiones verbales, disparos y alarmas de automóviles. La tecnología escucha características acústicas específicas, como las voces que se elevan con ira o el disparo automático de un arma. Si se detecta ese sonido, la analítica envía una alerta inmediata a la sala de control de vigilancia.

"La asociación directa de la alerta de detección de audio con la cámara nos permite echar un vistazo rápido para comprobar si el entorno es cordial y no hay nada amenazante u hostil", comenta Underwood. "Nos permite ser un poco más proactivos sin tener que dedicar más personal para supervisar cada área por completo".

Dado que la tecnología solo escucha patrones de sonido en lugar de voz, y solo almacena en búfer unos segundos antes y después del evento para verificación y como prueba forense, no se da el problema de infringir las leyes de privacidad federales y estatales.

Las pruebas de rendimiento, tanto para la detección de agresiones como de disparos, fueron muy buenas. "Los resultados de las pruebas de detección de disparos fueron mejores de lo esperado, con cero fallos", informó Underwood. "Lo incluiremos en nuestro próximo presupuesto de inversión".

 

Información sobre toda la operación

Hard Rock Hotel & Casino Tulsa ha ampliado el uso de imágenes de cámara más allá de la seguridad y la prevención de pérdidas. Con el advenimiento de la analítica de vídeo, como el mapeo de calor, el equipo de vigilancia puede compartir información valiosa sobre las principales propiedades inmobiliarias del casino. "Podemos mostrar el departamento de marketing, el departamento de juegos o a los equipos del servicio de comidas donde se congregan las personas con más frecuencia o donde tiende a atascarse el tránsito peatonal", indica Underwood.

Woman with raised arms at concert, only light is on stage.

Disponer de datos directos al alcance de la mano permite al casino tomar decisiones mejor informadas sobre dónde ubicar nuevos servicios de comida o tiendas, o cuándo reconfigurar la distribución de la planta para aliviar la congestión.

"La inteligencia empresarial que obtienen del vídeo les ayuda a planificar de manera más objetiva y lógica de lo que podrían haberlo hecho de otra manera, al basar sus decisiones en un recorrido por el casino", explica Underwood. "De este modo, pueden usar la información para ayudar a hacer crecer nuestro negocio en general".

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