Conozca a JonPablo, Technical Services Engineer y entusiasta de los videojuegos

Axis employee Jon-Pablo wearing a headset and smiling while taking a business call.

¿Cuál es tu función en Axis?

Es un auténtico privilegio formar parte de nuestro galardonado equipo de Technical Services, donde actualmente ocupo el puesto de Technical Services Engineer. En mi función, me encargo de ofrecer asistencia técnica integral a través de diversas plataformas de comunicación, incluidos el teléfono, chat en vivo y gestión de tickets del servicio de asistencia en línea, adaptada a nuestra amplia cartera de productos. Aunque mi función se centra principalmente en aspectos técnicos, me esfuerzo al máximo por mantener unos niveles excelentes de servicio al cliente en cada interacción. Tanto yo como todo el equipo de Technical Services nos sentimos muy orgullosos de ofrecer una experiencia de cliente positiva, que se caracteriza por una asistencia técnica eficaz y una atención al cliente excepcional en todo momento.

¿Qué es lo que más le gusta de su trabajo?

Lo que más me gusta de mi trabajo es, sin duda, solucionar problemas. Para mí, afrontar y resolver todo tipo de retos es una motivación diaria y una de las mayores satisfacciones de ser ingeniero. Ya se trate de necesidades del propio personal interno o de las consultas de nuestros valiosos clientes, siempre estoy dispuesto a abordar cualquier problema con mis compañeros locales o a colaborar con el equipo de especialistas de producto en Suecia para los casos más complejos. El departamento de Technical Services ofrece un ambiente de trabajo excepcional y lo que más disfruto de mi trabajo diario es poner en común nuestros conocimientos expertos para solucionar incidencias complejas o desarrollar nuevas soluciones ante nuevos retos. Ya sea lidiando con las complejidades del hardware, el software o las analíticas, cada día en Axis representa una oportunidad fantástica para resolver problemas y aprender algo nuevo.

¿Por qué unirse a Axis?

Yo mismo me hice esta pregunta antes de decidirme a entrar en Axis y, tras llevar inmerso en su cultura desde 2020, puedo explicar los motivos con total seguridad. Lo que hace diferente a Axis es su dedicación al bienestar de los empleados; más allá de las palabras, lo demuestran constantemente con hechos. Durante todo el tiempo que llevo aquí, he visto un esfuerzo continuo por mejorar la experiencia del empleado. Cada año, la empresa introduce nuevas prestaciones e iniciativas. Todos los meses se organizan multitud de eventos que fomentan el sentido de comunidad y la conexión entre compañeros. Y, cada semana, disponemos de tiempo para divertirnos en equipo y relacionarnos con compañeros de otros departamentos; por ejemplo, en nuestros almuerzos "fika" los lunes, los descansos para comer palomitas o un tentempié a mitad de semana, o los populares desayunos de los viernes. Todos estos detalles crean un ambiente de oficina muy cálido y motivador, lo que enriquece enormemente la experiencia laboral.

¿Qué puede esperar un nuevo empleado cuando se incorpora a Axis?

En su primer día, el nuevo empleado recibe una cálida bienvenida que incluye una visita guiada por la oficina y una comida (o dos) con un contacto local, en la que a menudo también participa el responsable del departamento. A este primer día le sigue un proceso de incorporación diseñado para ayudarle a conocer a sus compañeros y al resto del personal. La experiencia de incorporación incluye seminarios de formación así como actividades después del trabajo muy divertidas; mis favoritas fueron una escape room, una partida de bolos y un partido de béisbol (¡vamos, Red Sox!). En lo que respecta a la cultura de la empresa, pronto se dará cuenta de que Axis vive y respira de verdad sus valores fundamentales.

¿Cómo ha sido su trayectoria profesional en Axis?

Mi trayectoria profesional en Axis ha supuesto un importante viaje de desarrollo, tanto a nivel personal como profesional. Cuando me incorporé al equipo de Technical Services en diciembre de 2020 como representante de nivel 1, aporté mi pasión de toda la vida por la tecnología, respaldada por una certificación de TI que acababa de obtener. Con una mentalidad orientada a “pensar a lo grande”, el paso lógico en mi carrera era pasar de ese puesto de nivel 1 centrado en el cliente a la función de nivel 2 como Technical Services Engineer, que es mucho más técnica.

El desarrollo profesional individual y la motivación por asumir nuevos retos son pilares fundamentales de la cultura de Axis. Con el objetivo puesto en la función de Technical Services Engineer de nivel 2, aproveché las magníficas ayudas económicas y las iniciativas de desarrollo que ofrece Axis para obtener certificaciones adicionales del sector, ampliando así mis competencias y conocimientos. Estos esfuerzos, sumados al cumplimiento de los objetivos establecidos, resultaron en mi ascenso a la función de Technical Services Engineer.

A lo largo de este camino, el respaldo y las oportunidades que me ha brindado Axis han sido cruciales para mi crecimiento; soy un ejemplo vivo del compromiso de la empresa por impulsar el desarrollo de sus empleados y fomentar una cultura de aprendizaje continuo. ¡Animo a cualquiera que quiera crecer y “desplegar sus alas” profesionales a que se una a Axis!

¿Cómo cree que Axis marca la diferencia en el mundo?

Como miembro del equipo, mi máxima prioridad es ofrecer asistencia directa a nuestros clientes. Compruebo en primera persona cómo Axis marca la diferencia en el mundo todos los días. Este impacto se refleja en la gran variedad de casos de uso de nuestros productos, que van desde proteger comercios locales hasta salvaguardar zonas críticas de alta seguridad. Aunque nuestro enfoque va más allá del vídeo en red, Axis también avanza con paso firme hacia la adopción de prácticas de ciberseguridad líderes en el sector. Tanto si colaboro con un cliente que instala una sola cámara como si trabajo en equipo con una multinacional que despliega miles de ellas, cada día recuerdo que formo parte de una empresa que no solo lidera el sector del vídeo en red, sino que además innova para lograr un mundo más inteligente y seguro.