目前，世界各地机场都面临量能挑战。随着旅客恢复信心重回机场，人员短缺成了棘手问题，许多机场都难以应付需求。因此，长时间的延迟影响了客户体验。

保全部门在迎接高流量旅客所带来的挑战，以有效率的方式营运机场，同时必须面对随之而来的经济压力。机场管理部门持续追求效率，领导者看着高额的监控预算，纷纷询问这能带来哪些额外价值？

对于具有前瞻性的机场而言，其所认知的网络摄像机系统绝非仅是成本的耗费，他们意识到这是成长的平台。除了扮演重要的监控角色之外，还能提高效率及盈利能力，针对最近大排长龙的景象，也能协助改善客户体验，而这是确保长期人潮的重要步骤。

保全部门的契机

具备深度学习功能的人工智能 (AI)，加上 IP 摄像机数据收集，已经开始颠覆我们所熟知的世界。如今的网络摄像机整体的模式已转变；摄像机搭配人工智能算法可整理并分析数据，已不再是被动的数据接收工具。摄像机也可提供实质结果，例如发出警报并整合更广泛的装置 (包括视频信息系统)。IP 摄像机是终极传感器。只要在摄像机监控范围内，AI/深度学习算法就能加以分析。作为监控系统的主要利益相关者，保全部门所获得的好处是，透过增加摄像机的覆盖范围，其将发挥日益重要的作用，为机场带来更大价值。

透过优化人员效能及提供数据以提升现有营运系统，监控技术可提高营运效率并改善飞机周转时间。同时创造永续营运，降低燃料消耗，减少碳排放。缩短等候时间及缓解瓶颈压力将提升客户体验，同时摄像机数据也能协助零售及餐旅业者改善营销，有助增加销售与盈利能力。

提高行动效率

透过运用技术来优化机场安全性，可提升整体机场环境的效率及价值。

安全、有效率的出入口周界监控

透过摄像机分析协助了解进出机场的车流量 (包括繁忙期间)，缓解堵塞情况，改善客户体验。车辆牌照辨识技术可确保以有效率的方式维持安全性及交通畅通，结合监控功能，当下车区发生阻碍流动的任何事故时，可快速辨识及应对。

同时，为了透过大众交通连结改善客流，人数计算技术可针对总客流进行深入分析，提供信息改善流程以优化尖峰时段的流量。这项技术也能协助了解旅客的旅程，确保其选择最快而简易的路线，并进行相应改善。

停车场

结合摄像机及音频及影像信息，可协助驾驶找到停车空位，并收集资料，改善停车场的交通流量。旅客也希望能确保其车辆安全，预先录制甚至是即时消息，可增加其对安全性的信心。

陆侧

由于航站建筑的「非管制」区已包含大量既有监控技术，因此在人流最集中的区域可显著提升效率。人数计算技术也可在此提供有用的分析，加上排队监控技术，可减少旅客等待时间，并优化人员规划。

排队监控可整合警报装置，通知营运管理人员实时响应，例如开启新登机柜台或安检门。这还可结合给旅客的音频及视频信息，协助其在航站更轻松移动并改善其体验。为长期解决瓶颈问题，可透过分析数据以更有效的方式规划人员资源。

空侧

由于离境大厅及登机口的安全顾虑较低，监控技术愈来愈广泛用于改善零售设施的盈利能力，透过分析以优化营销活动。利用摄影机数据来追踪客户的机场旅程，包括零售商店，可协助决定商店位置。同时，链接的警报可针对驻留位置以及积累排队人潮采取实时反应，以便在需要时提供客户协助。

尽管监控仍有其传统功能，包括监控乘客的安全性，但其亦可用于维护服务区域 (包括厕所)，方法是利用人数计算来改善设施质量及清洁度。即使在登机门，摄像机也适用于分析，例如携带登机箱或需轮椅辅助的旅客人数，收集资料以便提高营运效率。

坡道

旅客专注于旅程，而在坡道的机场员工就像赛车站工作人员一样，确保加油、行李搬运、清洁及餐饮活动按时完成。摄像机分析可监控任何搁置情况并实时响应，减少可能发生的延迟，进而避免骨牌效应影响后续航班。该数据还可用于改善与承包商之间的服务级别协议执行。

开放式开发平台，提升效率与价值

资料分析的优势应基于开放式开发。这让第三方可运用摄像机技术作为成长平台，开发全新应用程序以提高营运效率与效能，以及客户体验。

机场监控系统已不再仅是成本项目。就策略层面而言，保全团队及其管理的基础建设可协助机场其他部门提高效率及价值，其角色日益重要。

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