透过最新科技-防范零售业的损失

By Louise Hobroh | 04月 29日, 2024 04月 29日, 2024 | 零售 0 comments

零售场所中的犯罪率正在上升。单在英国，去年因窃盗对零售业者造成的损失总额高达 9 亿 5300 万英镑。这显示长期的上升趋势，因为从 2016-17 年此区域内的零售业损失几乎加倍成长。此趋势在其他地方也看得出来，例如，在澳洲与新西兰，零售业的窃盗损失总计超过 20 亿元。

零售业者经历的窃盗或诈骗的财务冲击可能是相当重大的。所以如何防范此类损失，保护业务并提高利润呢？

这就是科技趁势推出的原因。科技现正处于零售业转型的核心，有多种解决方案能协助预防损失。从提供事件与窃盗相关视觉信息的网络监控解决方案，到对店内所发生的事件提供洞察信息和分析，以及强化威摄作用的音频功能。此项科技专为侦测可疑活动设计，可快速响应，并预防未来事件的发生，以增加利润。

透过 AI 与机器学习改革零售业的运作

近几年零售业的运作有了引人注目的转变。面临到越来越频繁的人力不足状况，同时急需改善营运效率与产能，零售业现在更多投资在自动化与 AI 增强技术。因此，自助结账与自动服务在零售店越来越普遍。甚至有些商店更进一步地，将人工结账全都从店内移除。

事实上，研究显示「无人」商店的市场，预测在接下来几年会经历大幅成长。在 2019 年市场价值已达美金 6748 万，预计 2027 年将高达美金 16 亿 4032 万。新型态的零售已被大多数人所接受。然而，店内自动化使用率的提高，降低了人员的工作量，同时也为预防损失与安全，及安防设定新需求标准。没有适当的解决方案，无人商店与自助结账反而会对零售业损失带来重大冲击。

智能监控系统对降低这些损失来说是必要的。现代化的零售业中，AI 监控摄影机与传感器，提供零售业者从实时信息拥有深度的店内洞见。让他们能辨识风险，揭露人类所错过的隐藏型态，加速分析的生成。此外，这些智慧解决方案在可疑活动升级前侦测，有助于遏阻窃盗与诈骗的发生。损失预防团队可使用实时数据快速侦测任何不一致或可疑活动，以更有效率地采取行动。这些实时智能可对威胁有更快速的响应，提供更迅速的事件调查与更有效的安全措施。

智能科技能支持您的不只是在当时辨识可疑活动。透过从过去的事件学习，像是重复发生的窃盗，AI 可辨识型态甚至找出潜在的肇事者。让零售业者不只能预防未来的犯罪，并让那些该负责的人负起责任。机器学习支持零售业安防的频率增加，显现出 AI 正将我们管理零售业中损失防范的方式转型。在监控系统中运用 AI 最终让您做出更佳的商业决策，长期来说也能提高获利。

虽然 AI 有无数好处，包含数据收集与分析活动，但在执行前考虑到隐私与科技误用等道德相关议题也是很重要的。这是一个不断发展且时刻演变的趋势，必须努力地在监控系统中做出改变，让零售业务在安全与安防之外还能持续进展。

运用整合解决方案处理零售业犯罪

整合网络解决方案（包含摄像机、音频、传感器、门禁控制、视频管理系统 (VMS) 与分析）持续成为零售业安防以及损失防范系统的根本。因为这些解决方案将影像锁定在每一台销售点情报管理系统 (POS) 交易上，例如，您能透过视觉调查不寻常的无效交易、退款或换货，以减少「损耗」。透过影像也能捕捉产品退货，让您能处理越来越常见的退货诈骗议题，此议题在去年已经让美国的零售业者付出近 $1010 亿的代价。

高危险区域内侦测并遏阻可疑行动的整合解决方案之应用：

自助结账区错误或完全未扫描商品 －视频分析可侦测未扫描的商品，并示警购物者要重新扫描。警报也会传送给商店管理人员。
未结账购物车被推出店外 －如果顾客试着将满车未结账的商品推出店外，视频分析以及音频示警会被启动，以指引他们回到收银台。
在顾客不在场的情况下产生交易 －透过增加传感器，在收款机开启时，传感器能与摄像机沟通确认顾客是否在场。如果收款机被开启，而摄像机辨识没有顾客在场，将会传送警报给管理人员。
监控高单价商品 －如果保护盖/柜门无线连接到摄像机，一旦被开启/掀起，传感器会提示摄像机拉近放大橱柜。或者工作人员在卡片阅读机刷卡解锁橱柜的状况发生时，时间与身分辨识都会被记录下来。这两种情境让您能知道谁在什么时间进入，同时取得视觉证据。
游荡－整合音频与分析也有助于在可疑活动发生时采取立即行动。例如，您可以使用摄影机来侦测是否有购物者在某一区域逗留太长时间，传送警示给工作人员（或远程操作者），以提供协助。同时您也能传递信息挽留正在等候的购物者，告知他们即将有人员前往协助。

损耗也有可能是在商店外发生；运送就是一个高风险的部分。要解决这样的问题，可透过对讲机、QR code 或车牌辨识授权物流人员进入。远程门禁控制，穿戴式或固定式摄像机可透过视觉确认上下货物品的正确数量。透过分析辨识场所中的车辆，一旦侦测到目标车辆，边缘分析会自动传送警报给适当人员，像是保全或执法人员等。

整合网络解决方案透过辨识特定事件，触发警报以便在必要时自动或手动采取措施，进而支持零售业的营运。所有功能最终会透过强化损失防范，协助您提升获利。