Faites connaissance avec JonPablo, Ingénieur de services techniques et amateur de jeux vidéo

Axis employee Jon-Pablo wearing a headset and smiling while taking a business call.

Quel est votre rôle chez Axis ?

J’ai le privilège de faire partie de notre équipe primée de services techniques, et j’occupe actuellement le poste d’ingénieur de services techniques. Dans le cadre de mes fonctions, je suis chargé de fournir une assistance technique étendue sur plusieurs plateformes de communication, y compris par téléphone, chat et tickets d’assistance, adaptée à toute notre gamme de produits. Mon rôle tourne principalement autour des questions techniques, mais je cherche constamment à maintenir des normes élevées de service client dans toutes nos interactions. Avec l’ensemble de l’équipe des services techniques, je suis très fier de fournir une expérience client positive caractérisée par une assistance technique compétente et un service client exceptionnel à chaque interaction.

Quelle est la partie de votre travail que vous préférez ?

Ce que je préfère dans mon travail, c’est résoudre des problèmes. Chaque jour, j’ai hâte hâte de découvrir quels défis je vais devoir relever, ça m’apporte beaucoup de satisfaction. Que ces défis proviennent des besoins internes ou de l’un de nos précieux clients, je suis toujours impatient de discuter des nouvelles préoccupations avec mes collègues sur site ou avec notre équipe de spécialistes produit en Suède pour les tâches plus complexes. Les services techniques offrent un environnement de travail exceptionnel, et la mise en commun des expertises pour résoudre des problèmes difficiles ou développer de nouvelles solutions face à des problèmes émergents sont les aspects préférés de mon travail. Qu’il s’agisse de s’y retrouver dans les complexités du matériel, des logiciels ou des analyses, chaque jour chez Axis offre de nombreuses opportunités de résolution de problèmes et d’apprendre quelque chose de nouveau !

Pourquoi rejoindre Axis ?

Je me suis posé cette question avant de rejoindre Axis, et maintenant que je suis immergé dans cette culture depuis 2020, je peux expliquer en toute confiance pourquoi. Ce qui distingue Axis, c’est son engagement vis-à-vis du bien-être de ses employés – au-delà des mots, c’est un engagement qui se traduit systématiquement par des actions. Depuis mon arrivée, je constate une volonté permanente d’améliorer l’expérience des employés. Chaque année, l’entreprise propose de nouvelles initiatives et de nouveaux avantages. Chaque mois, on retrouve une variété d’événements ouverts à tous, qui font la promotion de la communauté et de la connexion. Chaque semaine, les employés ont l’occasion de s’amuser en équipe et de nouer des liens avec des collègues d’autres services, par exemple nos déjeuners fika du lundi, les pauses snack/pop-corn en milieu de semaine ou le très couru petit-déjeuner du vendredi. Ensemble, ces avantages contribuent à créer une atmosphère chaleureuse et engageante, qui enrichit l’expérience de travail globale.

À quoi un nouvel employé peut-il s’attendre en rejoignant Axis ?

Le premier jour en tant que nouvel employé, vous pouvez vous attendre à un accueil chaleureux qui inclut une visite guidée des bureaux et un déjeuner (ou deux) avec un contact local, souvent son responsable. Cette première journée est suivie d’un processus d’intégration qui vous permet de faire connaissance avec vos collègues et les autres membres du personnel. L’expérience d’intégration comprend des séminaires informatifs ainsi que des afterworks divertissants — mes favoris : l’escape room, le bowling et le baseball (Go Red Sox !). En ce qui concerne les attentes culturelles, vous réaliserez rapidement qu’Axis vit vraiment selon ses valeurs de cœur.

Quel a été votre parcours professionnel au sein d’Axis ?

Ma carrière chez Axis a été une véritable aventure au niveau de mon développement personnel et professionnel. J’ai d’abord rejoint l’équipe des services techniques en décembre 2020 en tant que représentant des services techniques de niveau 1, ce qui a satisfait mon intérêt de toujours pour l’informatique, complété par une certification informatique récemment acquise. Avec un état d’esprit qui vise à « voir les choses en grand », la progression logique était de passer d’un rôle de niveau 1, axé client, au poste d’ingénieur de services techniques de niveau 2, davantage orienté technique.

Le développement professionnel individuel et l’acceptation de nouveaux défis sont une pierre angulaire de la culture d’Axis. Dans l’optique d’accéder au poste d’ingénieur de services techniques de niveau 2, j’ai utilisé le soutien financier et les initiatives de développement proposés par Axis pour obtenir des certifications sectorielles supplémentaires, élargissant ainsi mes compétences et mon expertise. Ces efforts, associés au respect des références requises, ont conduit à ma promotion au poste d’ingénieur de services techniques.

Tout au long de mon parcours, le soutien et les opportunités fournis par Axis ont été essentiels à ma croissance et je suis un exemple vivant de l’engagement de l’entreprise à favoriser le développement de ses employés et à encourager une culture de l’apprentissage et de la formation. J’encourage toutes celles et ceux qui cherchent à grandir et à « déployer leurs ailes » à venir chez Axis !

Comment pensez-vous qu’Axis apporte une différence dans le monde ?

Dans mon équipe, ma priorité absolue est de fournir une assistance directe à nos clients. Je vois personnellement comment Axis apporte le changement dans le monde chaque jour. Cet impact est illustré par la diversité des cas d’utilisation de nos produits, qui vont de la protection des petits commerces à la protection des zones critiques de haute sécurité. Bien que notre attention s’étende au-delà de la vidéo sur IP, Axis s’oriente également constamment vers des pratiques de cybersécurité de pointe. Que je collabore avec un client qui déploie une seule caméra ou que je m’associe à une multinationale qui déploie des milliers d’unités, je n’oublie jamais que je fais partie d’une entreprise qui apporte non seulement des progrès dans le secteur de la vidéo sur IP, mais qui innove également pour un monde plus intelligent et plus sûr.