El sonido del éxito
Para optimizar su solución de videovigilancia, Construmart integró sus cámaras con altavoces IP de plataforma abierta de Axis, lo que mejoró las operaciones y aumentó la rentabilidad.
El poder de la interoperabilidad
Hoy en día es bastante común escuchar anuncios y notificaciones mientras se compra. En el sector minorista, los sistemas de audio han sido útiles durante décadas, pero el audio en red va más allá de la simple reproducción de comerciales o música de fondo. Estos dispositivos de audio son sistemas multifuncionales que se pueden utilizar para personalizar experiencias, crear diferentes tipos de atmósferas en varios espacios dentro de una misma tienda o emitir recordatorios relacionados con la seguridad de los visitantes y el personal. Para Construmart, una empresa chilena de materiales de construcción con casi 30 años en el mercado, la integración de un sistema de audio Axis en su configuración de video existente les permitió aprovechar todas estas capacidades de audio.
Construmart utiliza una solución de vigilancia perimetral que no es de Axis en 32 sucursales, tres centros logísticos y su sede corporativa. Sin embargo, el sistema no dio los resultados esperados. De acuerdo con Cristián Loyola, Gerente de Seguridad Nacional de Construmart, la compañía reconoció la necesidad de contar con un sistema de comunicación y audio en tiempo real que permitiera al personal de seguridad monitorear y responder a incidentes de manera remota, tanto durante como después del horario comercial.
Con este problema en mente, se asociaron con Rocktech, una empresa de soluciones de seguridad e ingeniería y socio de Axis para analizar diferentes opciones que permitirían a Construmart satisfacer sus necesidades de audio. Miguel Castro, BDM de Rocktech junto con Nicolas Ramirez, Gerente de operaciones, fueron los responsable del proyecto, ambos recuerdan que después de varias pruebas, se decidió que los dispositivos de audio de Axis se integrarían bien en el sistema de videovigilancia existente.
Al principio, la integración parecía más compleja de lo previsto debido a problemas de compatibilidad con el sistema de cámaras existente. Para superar este desafío, el equipo utilizó ONVIF (Open Network Video Interface Forum), un estándar abierto que garantiza una interoperabilidad perfecta entre dispositivos de seguridad IP de diferentes fabricantes, lo que permite soluciones flexibles y preparadas para el futuro.
El poder del audio
Debido a la arquitectura única de las tiendas de Construmart, que suelen contar con espacios muy grandes, un solo altavoz IP no era suficiente para garantizar una comunicación efectiva. Las soluciones probadas anteriormente funcionaban de forma aislada, pero no permitían una integración perfecta. Para enfrentar este desafío, Construmart implementó tres consolas de megafonía de micrófono 2N con un servidor de administración de audio integrado y 155 altavoces Axis distribuidos en las 32 tiendas.
"Estos sistemas de audio no solo transmiten anuncios comerciales, sino que, lo que es más importante, mejoran la seguridad en tiempo real. Este sistema ha transformado por completo nuestra capacidad de respuesta ante situaciones de riesgo. Con la integración de audio y video, hemos reducido las pérdidas y mejorado la seguridad de nuestras tiendas y centros de distribución", dice Cristian Loyola.
Sergio Manriquez, Gerente Comercial de Rocktech, señala: "Muchos sistemas de altavoces afirman ser fáciles de integrar, pero pocos lo hacen. Lo que distingue a esta solución es su funcionalidad perfecta. Desde el centro de control, los operadores pueden transmitir mensajes sin esfuerzo a múltiples ubicaciones en todo Chile con un solo clic, un testimonio del poder de la tecnología bien diseñada".
Hoy, gracias a esta integración, los operarios del centro de control pueden alertar a los intrusos en cualquiera de sus tiendas a través de mensajes claros, informándoles de que se trata de propiedad privada, de que la acción está siendo grabada y de que las autoridades ya han sido notificadas y están en camino.
El sonido del éxito
La integración de los altavoces IP en el sistema de seguridad ha generado resultados extraordinarios, según detalló Cristian Loyola. "La combinación de monitoreo de cámaras de alta resolución y sistemas de audio IP ha permitido un control remoto más eficiente, tanto en nuestras tiendas independientes como en nuestras tiendas ubicadas dentro de los centros comerciales. Desde la implementación de esta solución, la reducción de las pérdidas por robos ha sido notable".
"Durante los tres años de la implementación, nuestras pérdidas anuales en dólares se redujeron significativamente. En el primer año, reducimos sobre el total de las pérdidas hasta un 85%. Durante el segundo, se redujo 58% más y en el último año logramos reducir 20% adicionales," informa Loyola.
Recuperamos toda la inversión en el primer año y me siento orgulloso de lo que hemos logrado. Nuestras pérdidas anuales se redujeron significativamente. En el primer año, las disminuimos hasta en un 85%. En el segundo año, se redujeron un 58% adicional y, en el último año, logramos una reducción adicional del 20%. Para el directorio de nuestra empresa, la seguridad ya no es el problema que solía ser.
El retorno de la inversión fue casi inmediato, con costos recuperados en el primer año. Este avance ha elevado a Construmart a un nuevo nivel en términos de seguridad, lo que permite a la empresa centrarse en áreas estratégicas clave. Hoy en día, la seguridad ya no es un desafío para la empresa, sino una fortaleza que proporciona un entorno más seguro para sus operaciones.
