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Banca y finanzas

BIT mejora la seguridad y la satisfacción de los clientes con las cámaras IP de Axis

Organización: BIT
Localización: Ede, Netherlands
Necesidad del cliente: Reconocimiento de matrículas
Ede, Netherlands, 

Las cámaras IP y el reconocimiento de matrículas aumentan la satisfacción de los clientes con el centro de datos.

Misión

En BIT se quería automatizar el proceso de seguridad de sus centros de datos.

Solución

En las puertas de acceso del recinto de BIT se han instalado cuatro cámaras Axis que leen las matrículas de los coches. Las demás cámaras se han instalado en una posición más elevada y se controlan mediante ajustes preestablecidos. Las cámaras forman parte de una solución que utilizan el personal de BIT y ciertos clientes. El sistema comprueba si el cliente está registrado en el portal y si algún coche con la misma matrícula ya ha entrado en el recinto. Cuando un cliente se acerca a la puerta de acceso, una cámara hace zoom para que un empleado de BIT pueda ver quién va en el coche. Se hace una foto del cliente con una cámara Axis. El sistema de cámaras está completamente integrado en el sistema de TI central de BIT.

Resultado

El sistema de seguridad de BIT está totalmente automatizado y el elemento humano se ha eliminado por completo. No hay que superar ningún obstáculo para acceder. En el futuro, los clientes ni siquiera tendrán que pulsar un botón ni acercar el coche a un lector de tarjetas. Los clientes de BIT sienten que el centro de datos está protegido, en parte porque las cámaras están a la vista. El sistema envía notificaciones de forma proactiva si una cámara queda inactiva o alguien la manipula. Puesto que se utiliza AXIS Camera Station, las grabaciones que ya no se permite guardar se eliminan automáticamente. El metraje de vídeo es de alta calidad y fácil de controlar mediante software, y en BIT resulta muy fácil acceder a la información necesaria e integrarla en el sistema.

El hardware y el software de Axis se combinan a la perfección. Nuestro sistema de seguridad está ahora totalmente automatizado y el elemento humano se ha eliminado por completo, a pesar de que hay unos mil usuarios.
Teun Vink
Responsable de seguridad de BIT
Close up of camera lens

BIT, proveedor de servicios de Internet para el mercado empresarial, lleva diez años utilizando cámaras Axis para garantizar la seguridad de sus centros de datos. En la empresa se decidió facilitar el acceso de los clientes al hardware alojado. Para automatizar el procedimiento de seguridad totalmente, la empresa incorporó software de reconocimiento de matrículas y utilizó la AXIS Q1765-LE como equipo básico. Además, la solución se pudo integrar en el sistema de TI de BIT gracias a la flexibilidad de AXIS Camera Station. Ahora, los clientes pueden disfrutar de un acceso sin barreras para registrarse, verificarse y autenticarse.

BIT es una empresa de servicios de coubicación, conexión a Internet, hosting gestionado y externalización con sede en Ede. Sus resultados son excelentes en todas estas áreas y se está expandiendo rápidamente. Para prestar un servicio óptimo a sus clientes era necesario aumentar la capacidad de su centro de datos, de forma que hubo que ampliar las instalaciones existentes. Para proteger el nuevo edificio había que disponer de más cámaras, pero en BIT, además, estudiaban otros usos. La empresa quería empezar a utilizar el reconocimiento de matrículas integrado en cámaras IP. Gracias a ese enfoque, BIT pudo mejorar el acceso independiente y sencillo al centro de datos, y contar con un procedimiento de seguridad más eficaz que da a sus empleados mucha tranquilidad.

Tranquilidad toda la noche

Teun Vink, responsable de seguridad de BIT: "Cuando nos instalamos en esta ubicación hace diez años, de inmediato nos planteamos facilitar el acceso independiente al centro de datos, porque antes los empleados tenían que acompañar a los clientes cuando visitaban el centro de datos. Especialmente por la noche, eso conllevaba unos costes considerables.

Además, los empleados de BIT tenían que atender a los clientes por la noche y esto influía en su capacidad de trabajo al día siguiente. Esa fue una de las razones por las que al construir el edificio, hace ya diez años, utilizamos un gran número de cámaras IP desde el principio. Nos pareció un componente esencial del acceso independiente. Hemos instalado más cámaras cada vez que hemos ampliado el centro de datos y, no hace mucho, dimos un paso más e incorporamos cámaras junto con el reconocimiento de matrículas. Así se han simplificado mucho las entradas y salidas de los empleados y los clientes".

Flexibilidad imprescindible

Martijn Toutenhoofd, desarrollador de software de BIT, explica qué requisitos debían cumplir las cámaras: "Las cámaras debían poder integrarse en la aplicación de back-office que ya teníamos, una de las ventajas de las cámaras Axis, que tienen API bien documentadas. Además, hemos empezado a utilizar software de reconocimiento de matrículas que se integra fácilmente en nuestro sistema de TI central. Queremos tener la posibilidad de implementar todos los cambios de los datos de los clientes de una sola vez. La flexibilidad que se requería es algo que no pudimos encontrar en ninguna solución completa. Después, nos centramos en las cámaras IP como principio rector.

Camera on brick wall

Analizamos varias opciones y Axis estaba entre las primeras. Al final, sus cámaras IP demostraron ser la opción más lógica, porque ya conocíamos su calidad y en BIT teníamos bastante experiencia con sus soluciones. El software AXIS Camera Station resultó ser otra gran ventaja: la aplicación Axis Camera Management es fácil de integrar y solo hubo que configurar el back-end, el reconocimiento de matrículas en sí y su integración en nuestro sistema".

Instalaciones de TI adecuadas

La solución de cámaras fue una contribución importante para lograr el objetivo principal: mejorar el nivel de seguridad de BIT y la experiencia de los clientes al mismo tiempo. Se añadieron ocho cámaras a las cincuenta que ya había en las instalaciones, y se incorporó la aplicación de gestión de cámaras.

"En cada pequeño detalle, se nota que Axis es una empresa de TI. Sus cámaras han sido digitales desde los inicios, una solución de TI acertada. Podemos controlar cada cámara por separado acceder a las transmisiones de varias formas y seleccionar imágenes fácilmente. Las imágenes son de gran calidad, pero también el software de Axis es importantísimo para nosotros. La interfaz es tan extraordinaria que resulta muy fácil abordarla con tus propias soluciones de software. La gestión y el control no tienen dificultad alguna, pero lo que es una ventaja indiscutible es poder asignar una función muy concreta a cada cámara Axis. Es como si fueran ojos que lo ven todo".

Integración avanzada

BIT ha utilizado las opciones de las cámaras y las aplicaciones para optimizar los resultados. "Cuando se usa el intercomunicador de la puerta de acceso, se activan los ajustes preestablecidos en las cámaras. Por ejemplo, la cámara domo puede girar y hacer zoom en el automóvil del cliente, al que seguidamente se le abrirá la puerta. 

La cámara IP forma parte de la red interna. Si pulsa la tecla asterisco, el empleado de BIT recibe una solicitud web para cambiar a una posición predefinida. Al integrarla en los servicios telefónicos, el departamento de atención al cliente puede usarla fácilmente. Hay otra solución de cámara instalada en las puertas macizas de la cámara acorazada de los centros de datos. Después de escanear el iris de los cliente, se les hace una foto al instante. Las fotos se guardan por separado, por lo que no hace falta acceder al software de la cámara de inmediato. Podemos ver lo que sucede en cada momento en cuestión de segundos. Se trata solo de uno de los activadores de AXIS Camera Station que pudimos aplicar inmediatamente", cuenta Toutenhoofd.

Sistema con funciones sofisticadas

Sin embargo, la solución más avanzada sigue siendo el software de reconocimiento de matrículas. Su integración en el sistema de TI central de BIT fue impecable. "Creamos un portal en el que inician sesión los clientes para indicar cuánto tiempo creen que se quedarán en el centro. La seguridad de activación está a cargo de nuestro propio sistema de supervisión, pero del resto se ocupa el cliente, que puede presentarse en la puerta a la hora indicada. Solía usarse un dispositivo o un pase en la entrada. Con todo, abrir una puerta automáticamente basándose en unos cuantos números y letras no es la norma de seguridad preferida.

Gate with camera to BIT data center building

Una matrícula se puede copiar o modificar. Nos preguntamos si el proceso se podría simplificar sin reducir el nivel de seguridad. El sistema de cámaras, sobre todo el reconocimiento de matrículas, también contenía una solución. Las cámaras que se dirigen a las matrículas funcionan en conjunto con las que vigilan lo que sucede en el recinto y sus alrededores. Las funciones avanzadas del sistema determinan si un coche está dentro o fuera del recinto. Si está dentro, otra persona con la misma matrícula no puede entrar", asegura Vink.

Automatización total

La solución de seguridad de cámaras completa lleva seis meses utilizándose para ciertos clientes y en BIT van a dar el siguiente paso en la implementación. "Nuestros clientes esperan que trabajemos con un sistema excelente y el método que utilicemos para comprobar el funcionamiento de las cámaras es algo esencial. Lo mismo se puede decir en cuanto al Reglamento General de Protección de Datos. Las grabaciones no se pueden guardar más de un tiempo determinado y, gracias a AXIS Camera Station, se eliminan automáticamente. El software se configura rapidísimamente. Además, el sistema envía notificaciones de forma proactiva si una cámara queda inactiva o alguien la manipula. Todo lo vemos en nuestro propio flujo de trabajo, es estupendo ver cómo el hardware y el software se complementan a la perfección.

Nuestro sistema de seguridad está ahora totalmente automatizado y el elemento humano se ha eliminado por completo, a pesar de que hay unos mil usuarios. La calidad de las imágenes de vídeo es alta y las cámaras IP se controlan fácilmente mediante software. Toda la información necesaria se integra directamente en nuestro propio sistema y la gestión es mínima.

Parking lot with pole cameras in front of BIT building

Puesto que nuestros clientes están tan satisfechos con la solución, hemos decidido ampliarla a todos ellos en el futuro. Saben que el centro de datos está protegido, en parte porque las cámaras están a la vista. No hay que superar ningún obstáculo para acceder. Nadie tiene que pulsar un botón ni hay que acercar el coche a un lector de tarjetas. La comodidad de la que disfrutan los empleados con los ajustes predefinidos también es una gran ventaja. Con esta inversión estamos obteniendo resultados óptimos", concluye Vink.

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