Política general de asistencia técnica después de la fecha de descatalogación

Axis proporciona una Garantía limitada de hardware de 5 años (la "Garantía") aplicable a la mayoría de la cartera de productos de hardware de Axis*.

La garantía incluye defectos de diseño, mano de obra y material bajo condiciones de uso normal durante el periodo de garantía. Durante el período de la garantía, Axis reparará o reemplazará los productos de hardware defectuosos**.

Tenga en cuenta que las compras enviadas desde Axis al comprador original después de la fecha de descatalogación del producto pueden tener una limitación en la garantía del hardware. Lea la cobertura de la garantía cuando compre productos después de la fecha de pedido final consultando la política de hardware limitada de 5 años de Axis en Axis.com/warranty.

  • Garantía de hardware
    Axis seguirá ofreciendo soporte y servicio RMA para productos descatalogados hasta 6 años*** después de la fecha de descatalogación. Después dicho periodo, el producto se denomina Fin de soporte y Axis solo ofrecerá recursos de autoayuda en línea y ya no proporcionará soporte a través del servicio técnico, chat o teléfono. Siempre que el producto se encuentre dentro del periodo de garantía, el servicio RMA cubrirá el hardware sin coste adicional**. Si el período de garantía ha expirado o si la solicitud de servicio RMA no está cubierta por la garantía, Axis hará todo lo posible para respaldar y proporcionar el servicio RMA previo pago de una tarifa decidida por Axis. La principal alternativa para el servicio de RMA de Axis será proporcionar el servicio de producto descatalogado. Sin embargo, como alternativa y a discreción exclusiva de Axis, el producto descatalogado se sustituirá por el producto de sustitución recomendado, tal y como se indica en la página del producto en axis.com. Axis no proporcionará ningún trabajo de desarrollo adicional del producto descatalogado.

  • Mantenimiento de firmware
    El firmware del hardware, a veces denominado AXIS OS, determina su funcionalidad. Se puede encontrar el último firmware de Axis aquí. Axis puede, a su entera discreción, brindar un soporte de firmware básico durante el período de garantía aplicable para el hardware. Durante el período de la garantía, Axis puede realizar el lanzamiento de cualquier versión de mantenimiento de software o corrección de errores en el hardware. Una vez transcurrido este período, Axis dejará de desarrollar, reparar, mantener o probar el firmware en cuestión. Sin embargo, Axis puede, a su exclusivo criterio y por producto, ofrecer asistencia después de la expiración del Período de garantía. Todo el firmware de Axis, incluido, entre otros, el firmware entregado preinstalado en el hardware de Axis y cuando el hardware esté sujeto al servicio de RMA, se entrega "tal cual". El firmware de Axis no está cubierto por la garantía de Axis.

  • Mantenimiento del software
    Axis ofrece software de vigilancia IP y software de administración como complemento a las cámaras de red, codificadores de vídeo, productos de control de acceso de Axis y otros dispositivos. Se puede encontrar el software más reciente disponible aquí. Axis admite el software Axis hasta 3 años después de la fecha de suspensión emitida, de acuerdo con el EULA aplicable. Durante este período, Axis puede realizar el lanzamiento de cualquier versión de sustitución o mantenimiento de software, o corrección de errores en el producto de software. Una vez transcurrido este período, Axis puede dejar de desarrollar, reparar, mantener o probar el software en cuestión. Todo el software de Axis, incluido, entre otros, al software entregado preinstalado en el hardware de Axis y cuando el hardware esté sujeto al servicio de RMA, se entrega "tal cual". El software de Axis no está cubierto por la garantía de Axis.

  • Generalidades
    Además, Axis, en general:
    i. Se esforzará para, en la medida de lo posible, proporcionar correcciones de errores, lanzamientos de mantenimiento, soluciones provisionales o parches para errores técnicos graves y/o errores críticos notificados a través del servicio técnico de Axis. Tenga en cuenta que puede ser necesario actualizar versiones de firmware y/o software para corregir un problema notificado.
    ii. no añadir compatibilidad con ningún dispositivo nuevo o actualización de funcionalidad de firmware que requiera trabajo de desarrollo en el software descatalogado de Axis.
    iii. no añadir compatibilidad con nuevas versiones de sistemas operativos del ordenador.
    iv. no añadir ninguna funcionalidad nueva ni mejorar ninguna función ni desarrollar funciones o características adicionales para los productos descatalogados

Definiciones de algunos de los términos utilizados en el presente aviso:

Software y/o productos descatalogados: Productos y/o software de Axis que hayan sido descatalogado de acuerdo con una declaración de descatalogación de productos.

Fin de asistencia técnica: La última fecha tras la fecha de descatalogación en la que Axis proporciona asistencia técnica y servicios de RMA para productos descatalogados. Después de esta fecha, consulte la documentación del producto y las páginas de asistencia técnica para obtener recursos de autoayuda.

Hardware: El producto físico y sus componentes físicos.

Firmware: El sistema operativo de un producto integrado Axis.

Software: Un programa que se ejecuta en un ordenador.

Declaración de descatalogación de productos: Una declaración en la que se indica la fecha de descatalogación. La declaración se puede encontrar en las páginas de socio de Axis.

Garantía: Garantía de hardware limitada de Axis para el comprador original.

 

(*) Consulte la documentación técnica del producto correspondiente para conocer los detalles de la garantía. Esto significa que el hardware válido de Axis enviado al comprador original después del 1 de abril de 2020 tendrá derecho a la nueva oferta de garantía de 5 años.

(**) Esto incluye solo el coste de reparación o reemplazo de productos defectuosos.
Esto significa que no se incluyen los costes de envío, aduanas / IVA y otros costes relacionados con la exportación / importación (se aplican los términos y condiciones locales según los acuerdos comerciales con el comprador original y para los países de exportación).

(***) El hardware de Axis enviado al comprador original antes del 1 de abril de 2020 tiene 5 años de asistencia técnica.