La seguridad de un estadio mejora la experiencia de los aficionados
En el Mercedes-Benz Stadium se reforzó la seguridad con cámaras Axis de alta resolución. Ahora, el recinto y sus organismos colaboradores de seguridad pública detectan los problemas en tiempo real. El conocimiento de la situación ha contribuido a reducir a la mitad el tiempo de salida de los aficionados.
Mercedes-Benz Stadium: sede de eventos de primer nivel mundial
Mercedes-Benz Stadium abrió sus puertas en 2017. Además de ser el estadio de los Atlanta Falcons de la National Football League (NFL) y del Atlanta United de la Major League Soccer (MLS), acoge durante todo el año competiciones deportivas nacionales, internacionales, universitarias y de centros de enseñanza secundaria.
El estadio también es un popular recinto de conciertos en el que actúan artistas de primer nivel de distintos géneros musicales. En los días de máxima afluencia, más de 70 000 aficionados atraviesan sus puertas, una magnitud que obliga al recinto y a sus socios a ocuparse de la seguridad del estadio las 24 horas del día.
La protección de los aficionados comienza disfrutando de una vista clara
Mercedes-Benz Stadium se encuentra en pleno centro de Atlanta, donde recibe a decenas de miles de aficionados los días de eventos y permanece abierto a la comunidad el resto del tiempo. "'Bienvenidos a casa' es nuestro lema cultural", declara Greg Overstreet, Senior Director of Security. "Preferimos contar con unas instalaciones seguras, con normas estrictas de entrada y acceso, pero sin que parezcan un recinto blindado".
Este enfoque de apertura supone una gran responsabilidad para el equipo de seguridad del estadio: vigilar un recinto de grandes dimensiones y con mucha actividad sin transmitir una sensación de aislamiento. Para hacerlo bien, es fundamental poder ver con claridad y detectar con tiempo suficiente una emergencia médica, una acumulación de personas en un punto determinado o un posible problema para poder enviar ayuda.
"Nuestras cámaras antiguas no ofrecían la claridad que necesitábamos", explica Overstreet. "Nos costaba identificar con claridad situaciones concretas, lo que dificultaba realizar una investigación exhaustiva".
Como las prestaciones de las cámaras habían avanzado considerablemente desde la inauguración del estadio, el recinto decidió que había llegado el momento de modernizar su tecnología de seguridad.
Gracias a las nuevas cámaras Axis, ahora alcanzamos unos 80 píxeles en el objetivo, lo que nos proporciona el nivel de detalle que necesitamos para resolver rápidamente los problemas y mantener el alto nivel de la experiencia que ofrecemos a los aficionados.
Reorganización de la seguridad del estadio desde las gradas
La primera fase del proyecto consistió en sustituir las cámaras del graderío del estadio por cámaras fijas de alta resolución de Axis. "Nuestras antiguas cámaras del graderío solo ofrecían unos 20 píxeles en el objetivo", explica Kevin Pope, Chief Information Officer de AMB Sports and Entertainment, empresa matriz de Mercedes-Benz Stadium. "Gracias a las nuevas cámaras Axis, ahora alcanzamos unos 80 píxeles en el objetivo, lo que nos proporciona el nivel de detalle que necesitamos para resolver rápidamente los problemas y mantener el alto nivel de la experiencia que ofrecemos a los aficionados".
La nueva norma de la NFL exigía 50 píxeles en el objetivo. Tras realizar las pruebas, el equipo elevó aún más sus propios requisitos utilizando aproximadamente el mismo número de cámaras y solapando deliberadamente sus coberturas para que el fallo de una sola cámara nunca genere un punto ciego. Esta nueva capacidad ayuda al equipo a localizar a un aficionado que necesita asistencia médica o a confirmar en qué sector del graderío está sentado.
Además de cuadruplicar la calidad de imagen, las nuevas cámaras proporcionaron una estabilización de imagen electrónica que resulta esencial. "Esto supone una enorme ventaja para nosotros", afirma Pope. "Ya no tenemos que preocuparnos de que las vibraciones o las ráfagas de viento que azotan la cubierta distorsionen el vídeo. La claridad de esos objetivos de largo alcance es asombrosa, incluso cuando el objetivo se encuentra a gran distancia".
Overstreet también destaca su capacidad en condiciones de poca luz. "Puedo utilizar las cámaras durante eventos con poca iluminación. En particular durante los conciertos, ya que permiten supervisar activamente los pasillos de la pista y los movimientos repentinos de la multitud, que pueden generar situaciones de peligro. Ahora puedo ver claramente actividades que antes me era imposible".
Para reforzar aún más la seguridad y la protección del estadio, el recinto complementó sus nuevas cámaras fijas con cámaras PTZ Ultra HD de Axis. Instaladas en el graderío y en el marcador, permitieron al equipo de seguridad seguir e investigar situaciones en tiempo real sin dejar de mantener una cobertura continua de todos los sectores del graderío.
GC&E Systems Group, socio de Axis e integrador del proyecto, también instaló cámaras PTZ de largo alcance en la cubierta , que proporcionan al equipo una vista aérea del tráfico y de las multitudes que se aproximan al recinto.
También utilizamos las cámaras como ayuda para dirigir a los aficionados hacia puntos de salida menos congestionados. En un partido, conseguimos reducir de dieciséis a ocho minutos el tiempo que tardaban los aficionados en abandonar las instalaciones.
Coordinación de la seguridad del estadio con los organismos municipales
Los días en que se celebran eventos en el Mercedes-Benz Stadium requieren la participación de todo el personal. Los responsables de los organismos colaboradores de seguridad pública, como el Departamento de Policía, el Departamento de Bomberos y los servicios de urgencia médicos de Atlanta, se reúnen en el centro de operaciones con Overstreet, los responsables de los departamentos del estadio y otras personas clave para observar las imágenes de las cámaras, examinar las redes sociales en busca de amenazas y coordinar las decisiones.
"El centro de operaciones del estadio es el punto neurálgico de todos los grandes eventos. Todos los incidentes, por grandes o pequeños que sean, pasan por esta sala para garantizar la recopilación y el seguimiento de datos en tiempo real, así como el conocimiento de la situación en todos los departamentos".
Reducción a la mitad del tiempo de salida de los aficionados
Uno de los objetivos del equipo era abordar una queja habitual de los aficionados: el tiempo que se tarda en entrar y salir del estadio. Gracias a la visibilidad que ofrecen las nuevas cámaras, el equipo de seguridad del estadio puede detectar la formación de aglomeraciones mucho antes de que lleguen a las puertas y redirigirlas para aliviar estos cuellos de botella.
"Podemos transmitir esa información en tiempo real a los agentes presentes en el lugar para que adopten de inmediato las medidas necesarias para reducir la congestión", explica Overstreet. "También utilizamos las cámaras como ayuda para dirigir a los aficionados hacia puntos de salida menos congestionados. En un partido de fútbol, conseguimos reducir de dieciséis a ocho minutos el tiempo que tardaban los aficionados en abandonar las instalaciones".
Lograr que la experiencia sea positiva para todos
Exigir responsabilidades a los aficionados que causan altercados siempre ha sido una cuestión delicada. Overstreet lo plantea, ante todo, como una cuestión de hospitalidad.
"Si quiero llevar a mi nieto a un partido de fútbol americano y hay alguien cerca de mí comportándose de forma inapropiada sin sufrir consecuencias, es menos probable que vuelva", afirma. "Y, al ser menos probable que yo vuelva, también se reduce la probabilidad de que mis nietos acudan al estadio en el futuro".
Con las cámaras antiguas, actuar tras recibir un aviso rara vez era sencillo. "Quiero tener la seguridad de que actuamos correctamente. Si investigo un incidente y las grabaciones no respaldan la acusación de forma clara y al 100 %, es menos probable que el presunto infractor se vea sujeto a consecuencias graves. Nuestras cámaras nos permiten confirmar de forma inequívoca qué conducta pudo haber dado lugar a la intervención del personal de seguridad o de la policía", explica Overstreet. Actualmente, el equipo tiene la seguridad necesaria para intervenir cuando realmente importa gracias a los 80 píxeles en el objetivo.
Ayuda en la búsqueda de un niño secuestrado
Las cámaras instaladas en la cubierta del estadio ofrecen una oportunidad única de observar la ciudad y las comunidades vecinas desde todos los ángulos, lo que amplía el alcance de la seguridad del estadio más allá de los límites del recinto.
"En una ocasión, recibimos una llamada urgente del Departamento de Policía de Atlanta para informarnos de que habían secuestrado a un niño en un hotel cercano", relata Overstreet. "Comprobamos nuestro sistema de cámaras y pudimos proporcionar a los agentes una descripción muy detallada de los secuestradores y de la víctima, la matrícula de la furgoneta y la dirección en la que circulaba".
Esta información, junto con las imágenes del sistema de cámaras de toda la ciudad de Atlanta, permitió a la policía localizar la furgoneta y reunir al niño con su familia en menos de una hora.
Seguimiento de la actividad de drones
Incluso cuando no se celebran eventos, el equipo de seguridad permanece atento a las posibles amenazas para el estadio. "Utilizamos constantemente las cámaras para supervisar el perímetro y los puntos de acceso para asegurarnos de que estén protegidos", continúa Overstreet.
Ante el aumento de la actividad de drones en la zona, esta vigilancia se extiende también al cielo. "Hemos integrado nuestro sistema de detección de drones con las cámaras PTZ de Axis para seguir todos los vuelos de drones sobre el estadio y detectar actividades sospechosas".
Cómo una vista unificada refuerza la seguridad del estadio
El Mercedes-Benz Stadium cuenta con su personal interno, así como con organismos colaboradores de seguridad pública y diversas tecnologías integradas como, por ejemplo, la detección de drones, imágenes del sistema de cámaras de toda la ciudad y sus propios sistemas, para reforzar la seguridad del estadio.
"Hemos comprobado que integrar todos nuestros recursos en una única interfaz nos permite tanto a nosotros como a nuestros colaboradores mantenernos alerta ante cualquier problema dentro y alrededor del estadio, y responder con rapidez", destaca Kevin Pope.
Para Overstreet, que ha trabajado en recintos de otras ciudades, la diferencia también es cultural. "Sentimos un gran orgullo por nuestro estadio", afirma. Un orgullo compartido por los responsables municipales, los organismos de seguridad pública y los propietarios, que están dispuestos a realizar inversiones cuando el equipo identifica una necesidad.
Mayor seguridad en el estadio, mejor experiencia para los aficionados
El equipo nunca se conforma con los logros alcanzados. El siguiente paso: automatizar lo que todavía es un proceso manual.
"En la actualidad, utilizamos las cámaras para supervisar las entradas y salidas y tomar decisiones de forma dinámica", explica Pope. "Queremos ampliar su uso mediante la incorporación de visión artificial, análisis de colas y reorientación de los aficionados".
"Nuestro equipo de análisis de datos está muy interesado en la información que proporcionan nuestras nuevas cámaras", afirma Overstreet. "Están deseando utilizar esta información empresarial para ayudar a los distintos departamentos, como nuestro equipo de merchandising y nuestro equipo de restauración, a mejorar las operaciones y agilizar el servicio, unos aspectos que contribuyen a ofrecer una mejor experiencia a los aficionados".
En el Mercedes-Benz Stadium, la seguridad y la hospitalidad forman parte de una misma disciplina: ver con claridad, actuar con rapidez y dar a todos los aficionados un motivo para volver.
