Customer standing by the cashier at Kjell & Company.
Venta minorista

Kjell & Company actualiza su sistema de audio analógico a IP mediante una solución innovadora de Axis.

Organización: Kjell & Company
Ubicación: Suecia, Sweden
Necesidad del cliente: Experiencia del cliente
Suecia, Sweden, 

La empresa minorista disfruta de las ventajas de la tecnología IP mientras migra gradualmente a una solución digital completa.

La misión

La cadena de electrónica para el hogar Kjell & Company quería mejorar la tecnología de audio y actualizar las soluciones de audio analógico de su centenar de tiendas en Suecia con IP. Con ello, Kjell & Company pretendía disfrutar de las ventajas que ofrece una solución IP, como el control central, y conservar al mismo tiempo su tecnología analógica diseñada a medida durante la migración a una solución IP completa.

Solución

Kjell & Company instaló AXIS C8033 Network Audio Bridge, que permite controlar el audio y programar listas de reproducción y anuncios en las tiendas, al mismo tiempo que se pueden conservar los sistemas de audio analógico preexistentes. Un servidor central transmite música al puente de audio de red en cada tienda que, por su parte, envía la música a los altavoces analógicos.

Resultado

La cadena Kjell & Company está muy satisfecha con AXIS C8033 Network Audio Bridge, que le ha proporcionado una solución preparada para el futuro con todas las ventajas de IP. El AXIS C8033 Network Audio Bridge es fácil de administrar y controlar de forma centralizada, permite seleccionar con flexibilidad proveedores de contenido y ha hecho posible que Kjell & Company ofrezca una experiencia sonora uniforme en todas sus tiendas. Esto ha servido para reforzar la marca, mejorar la experiencia del cliente y aumentar las ventas.

Solución rentable que mejora la experiencia del cliente

En la tienda de Kjell & Company del barrio de Sickla, en Estocolmo, suena una música agradable y a un volumen cómodo. Esta es una del centenar de tiendas que tiene la cadena de productos electrónicos para el hogar en toda Suecia. Con casi 10 000 artículos diferentes, Kjell & Company ofrece la gama más amplia de productos electrónicos de consumo en la región nórdica. 

Kjell & Company ya cuenta con un sistema de vigilancia que utiliza cámaras de red Axis en sus tiendas de Noruega y Suecia. Todas las tiendas tienen el mismo sistema para supervisar la zona de caja, las entradas y los estantes de las tiendas para la seguridad de empleados y clientes. Se han instalado aproximadamente 1100 dispositivos Axis, entre ellos, cámaras y productos de audio. Es una solución rentable y versátil, de gran calidad y muy estable.

Con anterioridad, Kjell & Company utilizaba PC dentro de las tiendas para transmitir música. Era una instalación que daba problemas, ya que los PC no estaban solo dedicados para la música, sino que se utilizaban en muchas otras tareas diarias. La consecuencia inevitable eran cortes y problemas de estabilidad.

Por ello, Kjell & Company decidió desarrollar su concepto de audio y realizar una migración gradual a IP, sin tener que invertir ni instalar una solución IP de cero. Con estos requisitos, la mejor opción fue ampliar su solución de audio analógico existente. Estas son algunas ventajas de la tecnología IP de las que Kjell & Company quería disfrutar: mejor calidad de sonido, funciones de control y acceso remotos, mantenimiento centralizado, configuración y gestión sencilla.

Para Kjell & Company también era importante que el hardware no estuviera vinculado a un proveedor de música concreto y que pudiera integrarse con los sistemas de TI existentes.

Queríamos una solución estandarizada de un proveedor de confianza con quien nos sintiéramos seguros.
Erik Ljungdahl, director de TI de Kjell & Company.

Mejor experiencia del cliente con una música adaptada al público objetivo

Kjell & Company quería utilizar la música para crear un ambiente y una sensación más uniformes en todas sus tiendas. «Es importante ofrecer a los clientes la misma experiencia en todas nuestras tiendas. Es esencial poder programar música y mensajes, al igual que iniciar y apagar el audio de forma centralizada», señala Erik Ljungdahl.

Los estudios demuestran que tener la música adecuada en las tiendas puede mejorar la experiencia del cliente y reforzar la marca, lo que se traduce a su vez en un aumento de las ventas.

La investigación también muestra que la música influye positivamente en la actividad, el estado de ánimo y el comportamiento del cliente. Sin embargo, la elección de la música es importante para lograr el efecto deseado; reproducir una música de fondo que refleje la identidad de la marca es clave para lograr un aumento significativo y eficaz de las ventas. (Fuente: HUI Research: Effects of BrandFit Music on Consumer Behaviour)

«Es importante que seamos relevantes para el cliente. Para nosotros, eso significa brindar un servicio personalizado realmente bueno y contar con una amplia gama de accesorios tecnológicos», dice Erik Ljungdahl.

Solución fiable y estable

Kjell & Company instaló un AXIS C8033 Network Audio Bridge, que permite controlar el audio con una solución IP y conservar sus amplificadores y altavoces analógicos.

«¡Hacía años que buscábamos algo así! Es una solución sencilla y rentable que es fácil de integrar con nuestros sistemas actuales. Cuando llegó, vimos que habíamos ganado el primer premio. Y como guinda, era de un proveedor con el que tenemos una relación duradera y en el que tenemos una gran confianza», señala Erik Ljungdahl.

AXIS C8033 Network Audio Bridge viewed from its right angle.

Otro de los motivos por el que Kjell & Company eligió Axis fue la asistencia. «Axis cuenta con un equipo de asistencia experto, que sabe ayudar rápidamente», dice Erik Ljungdahl.

El AXIS C8033 Network Audio Bridge se conecta a un sistema de audio y altavoces analógicos, y la configuración y el mantenimiento se gestionan de forma centralizada. Con el control centralizado es más fácil cambiar canales o listas de reproducción, por ejemplo, con independencia del número de tiendas y otras unidades organizativas afectadas.

Es importante ofrecer a los clientes la misma experiencia en todas nuestras tiendas. Es esencial poder programar música y mensajes, al igual que iniciar y apagar el audio de forma centralizada.
Erik Ljungdahl, director de TI de Kjell & Company

Todas las tiendas de Suecia y Noruega usan la misma lista de reproducción de música, mientras que los anuncios de voz y demás mensajes de audio (ofertas, campañas, productos en stock, anuncios e información para los clientes) se adaptan y personalizan para cada tienda. Se pueden programar anuncios de voz pregrabados y reproducir información en directo.

«Tenemos muchas tiendas, por lo que queríamos una solución fiable, con garantía de futuro, de gran calidad y buena seguridad», afirma Erik Ljungdahl.

Ya está en marcha el lanzamiento de AXIS C8033 Network Audio Bridge en todas las tiendas. Actualmente, Kjell & Company tiene tres tipos de soluciones de audio diferentes en sus tiendas: un sistema analógico, un sistema donde el sistema analógico se complementa con AXIS C8033 Network Audio Bridge y un sistema que incluye altavoces Axis conectados a la red. La solución de audio también se puede conectar al sistema de alarma y a las cámaras de vigilancia en red.

Kjell & Company también ha instalado AXIS Device Manager, que permite una gestión sencilla, rentable y segura de todos los dispositivos. Esto permite a los operadores mejorar la ciberseguridad, así como la gestión de cuentas y contraseñas. AXIS Device Manager puede administrar miles de dispositivos en varias ubicaciones.

«¡AXIS Device Manager es estupendo! Es impagable cuando se tienen muchas tiendas y oficinas, ya que permite actualizar de forma centralizada muchos dispositivos diferentes en un solo sistema al mismo tiempo, independientemente de dónde se encuentren. De esta forma, siempre se tiene el software más reciente en todos los dispositivos, lo que mejora la seguridad de TI», apunta Erik Ljungdahl.

Nunca deja de sorprendernos que Axis pueda mejorar productos que ya son buenos. Cada nueva versión es mejor que la anterior, pero todas comparten su sencillez. Los productos y las soluciones se gestionan fácilmente y es muy sencillo aplicar actualizaciones incluso con miles de productos involucrados.
Erik Ljungdahl, director de TI de Kjell & Company.

Transición a IP a su propio ritmo

Kjell & Company está muy satisfecho con AXIS C8033 Network Audio Bridge. «El AXIS C8033 Network Audio Bridge es fácil de instalar y de administrar, y las actualizaciones se pueden realizar de forma centralizada para todas las tiendas, desde Trelleborg hasta Luleå. El hardware está estandarizado y es fácil de integrar con la solución existente. También ofrece gran flexibilidad al elegir proveedores de contenido musical», afirma Erik Ljungdahl.

Kjell & Company también valora positivamente el diseño elegante de los dispositivos. «Axis ha hecho un gran trabajo en esto», dice Erik Ljungdahl.

La nueva solución de audio ha ayudado a crear un ambiente agradable en las tiendas, con una experiencia sonora uniforme en todas ellas. Esto sirve para reforzar la marca, mejorar la experiencia del cliente y aumentar las ventas.

«Sin duda, recomiendo la solución de audio Axis a otras tiendas», concluye Erik Ljungdahl.

Acerca de Kjell & Company

Con aproximadamente 1000 empleados, Kjell & Company tiene más de un centenar tiendas en Suecia y quince, en Noruega. Su sede central está en Malmö. Kjell & Company es propiedad de la familia Dahnelius que fundó la empresa, junto con sus altos ejecutivos y el propietario principal FSN Capital.

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