El sonido del éxito
Para optimizar su solución de videovigilancia, Construmart integró sus cámaras con altavoces IP de Axis, mejorando las operaciones y aumentando la rentabilidad.
El poder de la interoperabilidad
Hoy en día, es bastante común escuchar anuncios y notificaciones mientras compramos. En el sector minorista, los sistemas de audio han sido útiles durante décadas, pero el audio de red va más allá de simplemente reproducir anuncios o música de fondo. Estos dispositivos de audio son sistemas multifuncionales que se pueden utilizar para personalizar experiencias, crear diferentes tipos de atmósferas en varios espacios dentro de una sola tienda o emitir recordatorios relacionados con la seguridad de los visitantes y el personal. Para Construmart, un minorista chileno de materiales de construcción con casi 30 años de presencia en el mercado, la integración de un sistema de audio Axis en su configuración de vídeo existente les ha permitido aprovechar todas estas capacidades de audio.
Construmart utiliza una solución de vigilancia perimetral que no es de Axis en 32 sucursales, tres centros logísticos y su sede corporativa. Sin embargo, el sistema no ofrecía los resultados previstos. Según Cristian Loyola, director nacional de seguridad de Construmart, la empresa reconoció la necesidad de contar con un sistema de comunicación y audio en tiempo real para permitir que el personal de seguridad pudiese monitorizar y responder a incidentes de forma remota, tanto durante como después del horario laboral.
Teniendo en cuenta este problema, se asociaron con Rocktech, una empresa de soluciones de seguridad e ingeniería, y socio de Axis, para analizar diferentes opciones que permitirían a Construmart satisfacer sus necesidades de audio. Miguel Castro, BDM de Rocktech, junto con Nicolás Ramírez, director de operaciones, fueron los responsables del proyecto. Ambos recuerdan que, tras varias pruebas, se decidió que los dispositivos de audio de Axis se integrarían de forma adecuada en el sistema de vídeo vigilancia existente.
Al principio, la integración parecía más compleja de lo previsto debido a problemas de compatibilidad con el sistema de cámaras existente. Para superar este reto, el equipo utilizó ONVIF (Open Network Video Interface Forum), un estándar abierto que garantiza una interoperabilidad perfecta entre dispositivos de seguridad IP de diferentes fabricantes, lo que permite el uso de soluciones flexibles y preparadas para el futuro.
El poder del audio
Debido a la arquitectura única de las tiendas de Construmart, que suelen contar con espacios muy grandes, un solo altavoz IP no era suficiente para garantizar una comunicación eficaz. Las soluciones probadas anteriormente funcionaban de forma aislada, pero no permitían una integración perfecta. Para hacer frente a este reto, Construmart implementó tres consolas de megafonía con micrófono 2N, con un servidor de gestión de audio integrado y 155 altavoces Axis distribuidos en sus 32 tiendas.
«Estos sistemas de audio no solo transmiten comunicados comerciales, sino que, lo que es más importante, mejoran la seguridad en tiempo real. Este sistema ha transformado por completo nuestra capacidad para responder a situaciones de riesgo. Con la integración de audio y vídeo, hemos reducido las pérdidas y mejorado la seguridad de nuestras tiendas y centros de distribución», afirma Cristian Loyola.
Sergio Manríquez, director comercial de Rocktech, comenta: «Muchos sistemas de altavoces afirman que son fáciles de integrar, pero pocos ofrecen resultados. Lo que distingue a esta solución es su perfecta funcionalidad. Desde el centro de control, los operadores pueden transmitir mensajes de forma sencilla a múltiples ubicaciones en Chile con solo hacer clic, lo que demuestra el poder de una tecnología bien diseñada».
Hoy en día, gracias a esta integración, los operadores del centro de control pueden alertar a los intrusos en cualquiera de sus tiendas a través de mensajes claros, informándoles de que es una propiedad privada, de que la acción está en proceso de grabación y de que las autoridades ya han sido notificadas y están en camino.
El sonido del éxito
La integración de los altavoces IP y los dispositivos de audio en el sistema de seguridad ha generado resultados extraordinarios, como señala Cristian Loyola. La combinación de la supervisión mediante cámaras de alta resolución y los sistemas de audio IP ha permitido un control remoto más eficiente, tanto en nuestras tiendas independientes como en las ubicadas dentro de los centros comerciales. Desde la implementación de esta solución, la reducción de las pérdidas por robos ha sido notable».
Toda la inversión se recuperó en el primer año y estoy orgulloso de lo que hemos logrado. Nuestras pérdidas anuales se redujeron significativamente. En el primer año, las redujimos en hasta un 85 %. En el segundo año, disminuyeron un 58 % más y, en el último año, conseguimos una reducción adicional del 20 %. Para el consejo de administración de nuestra sociedad, la seguridad ya no es un problema tan acuciante como antes.
«Durante los tres años de implementación, nuestras pérdidas anuales en dólares se redujeron significativamente. En el primer año, logramos reducir las pérdidas totales en hasta un 85 %. En el segundo año, disminuyeron un 58 % más y, en el último año, conseguimos una reducción adicional del 20 %», señala Loyola.
El retorno de la inversión fue casi inmediato, con costes recuperados en el primer año. Este avance ha elevado a Construmart a un nuevo nivel en términos de seguridad, permitiendo que la empresa se centre en áreas estratégicas clave. Hoy en día, la seguridad ya no es un problema para la empresa, sino una fortaleza que proporciona un entorno más seguro para sus operaciones.
