El audio y el vídeo inteligentes mejoran un establecimiento de Premier Inn de Birmingham
Whitbread estudia cómo el audio y el vídeo inteligentes pueden mejorar la experiencia de los huéspedes, la seguridad y la eficiencia operativa.
Whitbread utiliza un establecimiento de Premier Inn de Birmingham como instalación de prueba de nuevas tecnologías que podrían mejorar la experiencia de los huéspedes, la seguridad y la eficiencia operativa en toda su cartera de instalaciones hoteleras.
En colaboración con SECOM, su socio de seguridad y gestión de instalaciones, Whitbread está probando soluciones inteligentes de audio y vídeo en red de Axis para explorar cómo pueden los sistemas conectados contribuir a las operaciones hoteleras, desde mejorar la experiencia de los huéspedes y supervisar la ocupación hasta comunicar información de seguridad importante en caso de emergencia.
Explorar de nuevas posibilidades
Como parte de su enfoque más amplio de la innovación, Whitbread evalúa continuamente tecnologías que podrían beneficiar a sus hoteles y huéspedes. John Brind, Director of Safety and Security de Whitbread, ha colaborado con SECOM en el desarrollo de una prueba para explorar cómo puede su infraestructura tecnológica respaldar los próximos requisitos de seguridad, incluida la futura Martyn’s Law, también conocida como Terrorism (Protection of Premises) Act (Ley de Protección de Locales contra el Terrorismo, conocida popularmente como Ley de Martyn).
Queríamos comprender cómo podía ayudarnos la tecnología a mejorar la experiencia de nuestros huéspedes y miembros del equipo y, al mismo tiempo, reforzar nuestro enfoque de la seguridad y la preparación.
El hotel ya utiliza tecnología Axis, por lo que la plataforma abierta de Axis era el punto de partida natural para la prueba. La arquitectura abierta de Axis permite a Whitbread combinar diferentes tecnologías y aplicaciones aprovechando su infraestructura actual. Como parte del proyecto, se han instalado altavoces de red Axis en zonas clave del hotel, como la recepción y el bar de la planta baja y los vestíbulos de los ascensores de la primera planta.
Ofrecer a los clientes una experiencia más fluida
Una de las primeras aplicaciones que se están explorando es el uso de audio en red para contribuir a gestionar el recorrido de los huéspedes. Los mensajes de audio pueden dirigir a los huéspedes hacia los terminales de registro de autoservicio cuando entran en el hotel. Esto puede ayudar a reducir las colas en recepción y permitir que el personal dedique más tiempo a actividades en las que su experiencia y su interacción pueden aportar un mayor valor a la experiencia de los huéspedes.
El sistema también puede utilizarse junto con analíticas de vídeo para proporcionar información sobre la ocupación y la actividad en distintas zonas del hotel. Los avisos remotos pueden informar al personal cuando, por ejemplo, los huéspedes llevan esperando en el bar o en el mostrador de registro más tiempo del umbral establecido. Esto permite que el personal se centre en otras tareas, con la seguridad de que recibirá un aviso cuando sea necesaria su atención, lo que ayuda a aprovechar mejor los recursos y crea más oportunidades para ofrecer una atención al cliente y una interacción significativa con los huéspedes.
Kevin Llewellyn, Divisional Director UK Sales de SECOM, afirma: “Lo interesante de este proyecto es que estas tecnologías no se están implementando de forma aislada. Al integrar audio, vídeo y analíticas de vídeo, podemos estudiar cómo pueden contribuir al funcionamiento del hotel de forma práctica, ya sea ayudando a los huéspedes, respaldando al personal o mejorando la seguridad. Ha sido una oportunidad muy útil para probar las posibilidades que ofrecen en un hotel en pleno funcionamiento. También resulta muy beneficioso trabajar con un cliente proactivo como Whitbread, que busca continuamente soluciones innovadoras y ya confía en la marca y la tecnología de Axis”.
Mejorar la comunicación y la seguridad
En la prueba también se estudia cómo las tecnologías conectadas de audio y vídeo pueden facilitar una comunicación inclusiva. Los dispositivos de notificación que combinan avisos visuales y de audio pueden proporcionar información en distintos formatos, lo que ayuda a garantizar que los mensajes importantes lleguen a huéspedes con diferentes necesidades de comunicación.
El audio en red ofrece a Whitbread una forma flexible de emitir comunicados de seguridad. El personal puede, por ejemplo, utilizar el sistema para realizar pruebas rutinarias de la alarma de incendios o emitir comunicados dirigidos a zonas específicas durante una emergencia. Un panel central situado en recepción permite al personal autorizado seleccionar zonas concretas y emitir comunicados en las áreas pertinentes del hotel. Esto puede ayudar al equipo a comunicarse con claridad y evitar interrupciones innecesarias en otras partes del edificio.
Sean McNaboe, Key Account Manager en Axis Communications, añade: “Una plataforma abierta proporciona a organizaciones como Whitbread la flexibilidad necesaria para adaptar la tecnología a sus propios requisitos. En este establecimiento de Premier Inn de Birmingham, estamos comprobando cómo pueden utilizarse el audio y el vídeo en red de distintas formas, desde respaldar los servicios para los huéspedes y la accesibilidad hasta mejorar la comunicación durante una emergencia. Es un buen ejemplo de cómo la tecnología conectada puede aportar valor al conjunto de las operaciones, no solo a la seguridad”.
A partir de la prueba
El proyecto continúa evolucionando mientras Whitbread y SECOM evalúan el rendimiento de la tecnología en un hotel en pleno funcionamiento. Los comentarios del personal y el análisis de la información generada por el sistema ayudan a los equipos a identificar nuevas oportunidades y perfeccionar las aplicaciones que se están probando.
En el caso de Whitbread, la prueba demuestra que una plataforma tecnológica abierta y conectada puede ofrecer mucho más que la seguridad tradicional. Al combinar audio y vídeo inteligentes con los sistemas existentes, el hotel explora nuevas formas de mejorar la experiencia de los huéspedes, respaldar al personal y reforzar la seguridad.
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