Impulsar una mejor experiencia del cliente con Axis.
Ginn Auto protege el lote de inventario, mejora las operaciones comerciales y mejora la experiencia del cliente con cámaras y altavoces Axis.
La misión
Mientras Ginn Automotive estaba diseñando una nueva instalación para su concesionario de Chrysler, Jeep, Dodge y Ram, la compañía también comenzó a investigar los sistemas de vigilancia y localización para incluirlos en sus planes. Buscaban cámaras con una claridad de vídeo excelente para supervisar su lote de inventario de siete acres, sala de exposiciones, departamento de servicios y áreas de operaciones. También querían una solución de audio versátil con un sonido nítido para llamar al personal y escuchar música en ubicaciones orientadas al cliente, como la sala de exposiciones y la zona de espera.
Solución
Compass Security Solutions, un socio de Axis e integrador de sistemas, instaló una combinación de cámaras de red de domo fijo, multisensor y panorámicas de Axis para proporcionar vigilancia ininterrumpida, que se administran a través de Genetec™ Security Center, la plataforma de seguridad del sistema de gestión de vídeo unificado.
El integrador también instaló una variedad de altavoces de red todo en uno Axis para adaptarse a las necesidades de seguridad, música y localización de Ginn Auto. Los altavoces se controlan a través del software de gestión de audio AXIS Audio Manager Pro, que permite al concesionario configurar zonas de audio, programar contenido de audio, transmitir mensajes y reproducir música. Un puente de audio de Axis conecta el sistema de megafonía con el sistema telefónico VoIP del concesionario para transmitir mensajes en directo.
Resultado
En los primeros meses de instalación, las cámaras Axis ayudaron a exonerar a un cliente acusado de huir de la escena de un atropello, impugnaron las reclamaciones por daños de vehículos de varios clientes e incluso localizaron las llaves extraviadas de un cliente. La colocación de los altavoces exponenciales de Axis extremadamente eficientes en el taller mecánico ha permitido a los técnicos escuchar cualquier sonido con claridad a pesar del entorno ruidoso.
Las cámaras de red de Axis realmente nos han ayudado a aumentar la seguridad y mitigar las reclamaciones por daños falsos que podrían haber perjudicado nuestros resultados. Los altavoces proporcionan un audio excepcional, tanto si estamos escuchando música relajadamente en nuestra sala de exposiciones como si estamos enviando un mensaje en voz alta al ruidoso piso de la tienda.
Concesionario histórico y una solución de seguridad moderna
Ginn Auto ha estado prestando servicio en el área metropolitana de Atlanta, Georgia, desde 1922. Cuando la empresa decidió construir una nueva instalación en Covington para su concesionario Ginn Chrysler Jeep Dodge Ram, sabían que necesitarían cámaras de vigilancia de alta resolución para proteger los cientos de vehículos en su propiedad de siete acres. También querían una solución de audio multiusos y nítida para facilitar las comunicaciones con los técnicos y con el resto del personal.
Habiendo visto la calidad de las soluciones de Compass Security Solutions instaladas en otros concesionarios, Ginn Auto recurrió al integrador para obtener un soporte similar. Compass orientó la empresa hacia la cartera de cámaras y altavoces de Axis como la mejor tecnología para sus necesidades. Se instalaron un total de 36 cámaras Axis en la propiedad, aprovechando una combinación de calidad HDTV y cámaras domo fijas de megapíxeles, cámaras de gran angular y cámaras multisensor de 360°.
"Queríamos asegurarnos de poder cubrir todos los ángulos con la menor cantidad de cámaras posible", comenta Brad Long, vicepresidente de operaciones de Compass Security Solutions. "Si ocurría un incidente o problema en el lote de inventario, alrededor del área de servicio, en el vehículo del cliente u otra zona, queríamos asegurarnos de que Ginn Auto dispusiera de vídeos claros y de calidad forense para ayudar en la investigación y para ayudar a resolverlo rápidamente".
Compass también instaló un total de 16 altavoces de red Axis, mediante una combinación de altavoces exponenciales, de armario y techo alimentados por PoE con amplificadores y procesadores integrados. Los modelos se implementaron en función de la altura del techo, del ruido ambiente del entorno y de si el uso principal era para localización o música de fondo.
Desde buscar llaves hasta documentar daños en vehículos
"Estoy realmente impresionado con la gran cobertura y los detalles que obtenemos de las cámaras Axis", comenta Richard Carnes, director de TI de Ginn Chrysler Jeep Dodge Ram. "Cada vez que tenemos un incidente, podemos hacer zoom y ver exactamente lo que sucedió".
En cierta ocasión, un cliente estaba listo para recoger su vehículo después de una reparación y el director de servicios no encontraba la llave del coche. "Analizamos el vídeo y rastreamos dónde estaba la llave", comenta Carnes. El vídeo mostró claramente el trayecto de la llave desde el escritorio hasta el carril de servicio, después pasó a un técnico que la llevó a la tienda. El técnico había llevado la llave al escritorio del área de servicio y la había dejado allí.
Otra área en la que las cámaras Axis están demostrando ser de gran utilidad es en la mitigación de reclamaciones por daños a vehículos. "A veces, un cliente se detiene en el concesionario para solicitar servicio y no sabe que su vehículo tiene golpes o arañazos", comenta Carnes. "Ellos asumen que nosotros hemos hecho el daño y termina siendo una pesadilla para los relaciones públicas. También hay personas sin escrúpulos que llegan sabiendo que tienen daños, pero intentan estafarnos diciéndonos que no estaban allí antes". Con cámaras supervisando la propiedad, es fácil llegar a la verdad del asunto.
Un caso que realmente destaca Carnes es la noche en que la policía vino en busca de un vehículo que supuestamente estuvo involucrado en un atropello y fuga. Carnes pudo revisar el vídeo y demostrar que el vehículo en cuestión se había comercializado dos días antes de que ocurriera el accidente y que estaba en su lote de inventario usado durante el atropello y fuga. Se exoneró al cliente porque era obvio que el número de matrícula que desencadenó la búsqueda se había registrado incorrectamente.
Desde charlas en el coche hasta música fácil de escuchar
"Una de las mejores características de los altavoces Axis es la capacidad de ajustar el volumen de cada uno de ellos a través de AXIS Audio Manager", comenta Carnes. "En algunos lugares tenemos techos de seis metros de altura, por lo que aumentamos el volumen de los altavoces instalados allí. En las zonas de techo de dos metros y medio, configuramos el volumen del altavoz un poco más bajo". Carnes puede configurar y programar el volumen según sea necesario, como cuando ejecutan una pantalla de vídeo para mostrar un vehículo en particular que están promocionando en ese momento.
El concesionario utiliza algunos altavoces estrictamente como sistemas de localización, conectándolos al sistema telefónico VoIP del edificio. En la sala de exposiciones y en la zona de espera, los altavoces también se utilizan para transmitir noticias y música de las estaciones de radio locales para mantener entretenidos a los clientes.
"Los altavoces exponenciales Axis fueron una excelente opción para nuestro almacén y taller mecánico", comenta Carnes. "Son muy resistentes, por lo que pueden soportar el polvo y el calor. Además, el sonido se escucha muy alto. Se puede escuchar cualquier mínimo sonido aunque el compresor de aire esté funcionando".
Compass configuró cada espacio con dos altavoces exponenciales para que los sonidos se reflejaran en el piso y las paredes, lo que amplifica el sonido. "Aunque estas áreas son bastante grandes, la cobertura de solo dos altavoces es fantástica y el sonido es realmente claro", comenta Brad Long.
Orientación hacia un mayor control de seguridad
Ginn Auto se encuentra justo al lado de la Interestatal 20, lo que hace que sea cómoda para los clientes, pero también vulnerable porque proporciona una ruta de salida rápida para ladrones y para el vandalismo. Con 200 a 300 vehículos en su lote en un momento dado, la atareada empresa planea eventualmente agregar analíticas para proteger aún más la propiedad. Entre las analíticas que se están considerando se encuentra AXIS Motion Guard para activar una alarma cuando un vehículo o una persona entra en la zona, especialmente fuera del horario laboral.
Buscan en AXIS Loitering Guard cómo ayudar al concesionario a prevenir el vandalismo y los robos mediante el seguimiento y la activación de una alarma si se detecta que un vehículo o una persona permanecen de forma sospechosa demasiado tiempo en una zona. También se examina si AXIS Perimeter Defender con Autotracking para PTZ puede acercarse y seguir a cualquier intruso en la propiedad cuando se activa una alarma. Después, pueden conectar estas analíticas a los altavoces exponenciales de Axis alrededor del perímetro del edificio para transmitir automáticamente una advertencia al intruso de que se le está grabando y que la policía está en camino.
"La flexibilidad ha sido realmente el atractivo clave para nosotros al hacer negocios con Axis", comenta Richard Carnes. "Nos encanta poder agregar fácilmente más cámaras, más altavoces, analíticas e incluso un servicio de suscripción para transmitir música cuando queramos. Además, toda la solución de vigilancia y audio es muy fácil de usar".
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