Hyatt Atlanta Regency Exterior Entrance
Hospitalidad

Acceso a la red con Axis.

Organización: Hyatt Hotels
Ubicación: Global
Necesidad del cliente: Gestión de acceso, Supervisión de procesos, Seguridad individual
Global, 

Hyatt Hotels actualiza sus medidas de seguridad con cámaras IP y otros accesorios.

Misión

En Hyatt Hotels era necesario que sus más de 675 establecimientos de todo el mundo empezaran a utilizar sistemas de vídeo en red. La empresa buscó una solución que pudiera implantarse en sus 12 marcas hoteleras, cada una con características propias de tamaño y necesidades de vigilancia. La solución debía ser discreta y no influir en el ambiente acogedor de los establecimientos, pero también debía ser una herramienta de protección de huéspedes y empleados.

Solución

Hyatt se asoció con Axis y Milestone y definió directrices en cada uno de los hoteles para mejorar el nivel del vídeo obtenido. La empresa esbozó una combinación de cámaras fijas y panorámicas que pudieran integrarse en un sistema de gestión de vídeo eficaz y de otras tecnologías, por ejemplo, de control de acceso y equipos de audio.

Resultado

La transición a un sistema de vídeo IP obtuvo resultados instantáneos en cuanto a mejora de la calidad de las imágenes y la flexibilidad a la hora de visualizarlas desde muchos puntos de acceso. Las ventajas en los hoteles fueron inmediatas gracias a la más fácil distribución de clips de vídeo en función de las necesidades y la sencillez de la configuración remota de las cámaras. En Hyatt han determinado que los equipos tienen un alto nivel de funcionamiento constante en todos los usos en los que se han utilizado.

El éxito de las instalaciones de Axis en los hoteles de Hyatt es indiscutible. La seguridad de los huéspedes y el personal será siempre prioritaria, pero pensamos utilizar las imágenes de la cámaras para muchas otras cosas. Es muy probable que estos sistemas se conviertan en plataformas de inteligencia empresarial integrales.
Mark Sanna
Vicepresidente corporativo y responsable de Seguridad Global, Hyatt Hotels
Hyatt Baltimore Innerharbor Evening Skyline

Una cadena mundial de primer orden

Hyatt Hotels, una potencia mundial del sector hotelero durante más de cuatro décadas, tiene 12 marcas únicas y más de 675 propiedades en todo el mundo. A medida que crecen los mercados de la empresa en su expansión internacional, el equipo de seguridad de Hyatt crea las bases de las medidas de seguridad en cada uno de sus aproximadamente 300 establecimientos de Norteamérica.

Las marcas de Hyatt ofrecen opciones económicas como Hyatt Place y de gran lujo como Hyatt Regency y Park Hyatt. Su diversidad no es solo de precio, sino también de tamaño e instalaciones. Con estas diferencias, la sede corporativa de Hyatt ha creado las bases de la videovigilancia y de la conexión de todos sus hoteles a los sistemas de red.

Acceso a la red

En última instancia, cada uno de los establecimientos decide la compra de los equipos seguridad, pero la empresa ha definido y continúa desarrollando parámetros y directrices para los hoteles. Cuando se inició la migración a sistemas IP hace un par de años, la aplicación del programa fue limitada porque los hoteles tenían que empezar por actualizar su tecnología. Ahora que se ha definido Milestone como software de gestión de vídeo obligatorio y Axis como fabricante de cámaras preferido, el crecimiento es muy rápido globalmente. Se han registrado más de 30 000 canales de vídeo y el número sigue aumentando.

Hyatt Baltimore interior with glass ceiling

La corporación ofreció seminarios web a sus ingenieros regionales a medida que se implementaban los sistemas y observó como se obtenían cada vez más ventajas con el vídeo en red. "La capacidad de dirigir las imágenes y de gestionar la visualización desde un sistema centralizado es excelente gracias al vídeo IP", comenta Wade Pinnell, director de Implementación de Contratos de Consultoría y Equipos de Software Virtual. La formación del personal de seguridad en menos de un día sobre los conceptos básicos del nuevo sistema y la utilización de AXIS Camera Management para configurar las cámaras y la red remotamente fue una experiencia inicial muy positiva para los equipos de seguridad.

La primera fase para incorporar sus establecimientos a la red consistió en la conversión de los sistemas esenciales. Se utilizaron codificadores de vídeo de Axis para adaptar los sistemas analógicos existentes. Las primeras instalaciones tenían lugar en un solo día. Gracias a los codificadores AXIS P7216 Video Encoder, las grabadoras de vídeo digital de 16 canales se adaptaron a la tecnología IP. En el caso concreto de un casino de Hyatt, se colocaron AXIS Q7436 Video Encoder Blades en AXIS Q7920 Video Encoder Chassis para controlar más de 80 canales de vídeo desde un solo dispositivo.

Hyatt Sanantonio lobby

La transición al vídeo en red ha permitido al personal de seguridad optimizar sus procesos gracias a unas salas de control más eficaces y al acceso a vídeo móvil. Además de satisfacer las necesidades de seguridad, la accesibilidad tiene muchas otras ventajas. Por ejemplo, los gerentes pueden ver las imágenes de cámaras que supervisan las zonas de recepción, lo que resulta útil para gestionar los tiempos de espera y determinar cómo mejorar las relaciones con los huéspedes. Los ingenieros tienen a su disposición imágenes desde distintos ángulos de los establecimientos, como aparcamientos, para solucionar problemas de mantenimiento y de tráfico.

Adaptación de los equipos

En función de las características, la ubicación, el tamaño y otros factores de los cientos de establecimientos de Hyatt, se personalizan la lista de materiales y el diseño del sistema. Los requisitos de los equipos para cada marca son muy distintos. En muchas de las ubicaciones de Hyatt Place, por ejemplo, el número de cámaras aumentó a unas 12 con la adopción del vídeo IP. En el otro extremo del espectro, en algunos establecimientos de Hyatt Regency se utilizan hasta 1250 cámaras.

Hyatt Baltimore Owingsmills Exterior

Para obtener vistas más amplias en espacios al aire libre, en Hyatt utilizan cámaras AXIS M3027-PVE y M3037-PVE Network camera con vistas panorámicas. También se utiliza el movimiento PTZ digital en estas vistas de 360 grados, porque tiene una resolución de 5 megapíxeles. En Hyatt se utilizan también cámaras de red domo fijo de Axis en la mayoría de sus ubicaciones, cono explica Wade Pinnell: "Tienen una forma muy atractiva. Son menos susceptibles al vandalismo y la orientación de su sensor no es obvia a simple vista". Son habituales las cámaras de red de la serie P33; en las marcas económicas de la cadena se usan a menudo modelos de la AXIS P32 Network Camera Series.

Gracias a estos equipos, Hyatt puede utilizar un modelo de cámara fija con calidad HDTV en sus versiones para interiores y exteriores. Por lo general, estas cámaras se instalan en ubicaciones clave como zonas de facturación y vestíbulos, entradas de empleados, lavanderías y descansillos de ascensores. "Conocemos la eficacia de las cámaras panorámicas", explica Pinnell. "Ofrece buena visibilidad a distancias de hasta dos metros y medio y, lo que es más importante, proporcionan buena visión situacional. Podemos observar los problemas de aparcamiento y determinar si hay personas donde no debe haberlas".

Por último, en puertas y dársenas de carga pueden darse situaciones de iluminación difíciles como consecuencia de la luz solar exterior y el menor brillo en el interior. Para estas ubicaciones, Hyatt eligió cámaras de la serie AXIS Q35 Network Camera, que cuenta con modelos para interiores y para exteriores, y cámaras AXIS P3225-LVE MkII Network Camera por sus eficaces funciones de WDR Forensic Capture, con lo que se pueden reproducir los dos lados de una escena con iluminación mixta. Gracias a todos estos equipos, en cada ubicación de Hyatt se puede especificar la versión de la plataforma de Milestone que mejor se adapte a sus necesidades. En establecimientos pequeños pueden ser suficientes las funciones de Milestone XProtect® Express, mientras que en hoteles grandes se utiliza Milestone XProtect® Corporate, que cubre ubicaciones más amplias.

Utilización de las instalaciones

En Hyatt han descubierto una tendencia positiva en lo que respecta a los usos múltiples de los sistemas de cámaras, ya que en varios departamentos se he decidido utilizar los sistemas como consecuencia de las ventajas de poder acceder a las señales de las cámaras. Los responsables y los ingenieros de seguridad son los primeros en utilizar la plataforma, pero otros jefes de departamento van determinar si pueden usar los sistemas para supervisar sus operaciones. Por ejemplo, los gerentes de alimentos y bebidas supervisan los bares y restaurantes, y esto ha permitido aumentar el valor comercial de los sistemas más allá de la seguridad básica necesaria.

Puesto que existe la posibilidad de añadir analíticas, el personal de marketing puede obtener valor de los mapas de calor y el análisis de patrones de tráfico en las zonas de recepción para decidir dónde invertir más. La gerencia puede usar herramientas como el conteo de personas para determinar los tiempos de espera de las entradas y salidas y usar la información para garantizar la calidad y mejorar la experiencia de los huéspedes.

Hyatt Houston interior

"La analítica es el futuro con estos sistemas y vamos a ver que la analítica va más allá de las funciones habituales de las cámaras. Añadirá entusiasmo y revolucionará el proceso y la estructura de los presupuestos de implementación de estas cámaras. En realidad, son mucho más que cámaras. Los equipos de TI ya trabajan con los de seguridad y muy pronto habrá muchos otros departamentos que querrán acceder a los datos y análisis que proporcionan las cámaras".

Más allá de la cámara

En varios de las instalaciones de Hyatt se aprovechan otras ofertas de la línea de producto de red de Axis para ampliar sus soluciones e incluir funciones de control de acceso y de audio. Para realizar el control de acceso tradicional, se utilizan controladores de puerta AXIS A1001 Network Door Controller que se integran directamente en la interfaz de Milestone.

Hyatt Chicago interior lounge

En muchas instalaciones, Hyatt requiere sistemas de intercomunicación en los que se utilizan videoporteros AXIS A8004-VE Network Video Door Station en las puertas principales y en las entradas de empleados, sobre todo en hoteles pequeños con poco personal por la noche, cuando las puertas pueden estar cerradas. En cuanto al audio, hay muchos establecimientos que pueden necesitar transmitir mensajes en los aparcamientos y las instalaciones al aire libre. Hyatt trabaja con los altavoces AXIS C3003-E Network Horn Speaker para cubrir estos casos y disponer de una herramienta sencilla y muy eficaz.

El poder de la cooperación

La transición del vídeo analógico al vídeo en red ha proporcionado muchas ventajas a Hyatt, como imágenes más claras y un sistema de distribución sencillo para compartir las imágenes entre sus equipos locales, regionales y mundiales. La gran participación de Axis en el campo de la ingeniería y la eficaz plataforma de gestión de Milestone han proporcionado a Pinnell y al equipo de Hyatt una combinación perfecta de productos.

Hyatt Seattle lobby

"En cuanto a las cámaras en sí", explica Pinnell, "son fáciles de instalar. No tenemos problemas de montaje y las ventajas de la sencillez de los procesos no pasan desapercibidas. Se trata de productos bien diseñados y la plataforma abierta de Milestone nos permite obtener el máximo valor de la inversión y tratar de utilizar las cámaras para algo más que la seguridad".

Reservas para el futuro

En Hyatt piensan seguir avanzando en el uso de productos de red, centrándose en combinar el vídeo y otras tecnologías en todos sus hoteles.

Hyatt New York City nighttime

"La integración en todos los subsistemas es un paso muy importante que daremos en el futuro", concluye Pinnell. "Por ejemplo, la analítica tendrá más importancia que las funciones generales de las cámaras en los próximos 10 años. Ya utilizamos funciones de control de acceso, pero queremos ampliarlas a más edificios y sistemas. Es posible que los sistemas de iluminación y seguridad funcionen conjuntamente, e incluso vinculados con los sistemas de climatización. Finalmente, podremos recurrir a la analítica y el almacenamiento en la nube. El potencial es enorme".

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