Mayor seguridad y mejor calidad de vida para los beneficiarios de los servicios de asistencia a través de la tecnología
Mejor prestación de asistencia y mejor calidad de vida para los ancianos y enfermos del municipio de Grimstad, gracias a una solución digital de Axis y Tellu.
La misión
En lugar de trasladar a los ancianos y enfermos directamente a una residencia para personas mayores o a un centro de atención administrada, el municipio de Grimstad en el sur de Noruega quería encontrar una manera de brindar atención médica domiciliaria de calidad y ampliar las posibilidades de vivir de manera independiente de sus residentes durante el mayor tiempo posible. Deben sentirse seguros y recibir ayuda cuando la necesiten. El municipio de Grimstad también quería asegurarse de que se proporcionara atención a los más necesitados, con el fin de hacer un uso óptimo de las "manos curativas" de los recursos humanos.
El municipio quería aumentar la seguridad y el bienestar de los residentes en las instalaciones para personas mayores. El municipio de Grimstad también quería mejorar el entorno laboral del personal y aliviar la carga de trabajo, tanto para el personal que encargado de la asistencia domiciliaria como para el personal que trabaja en las residencias para mayores y los centros de atención administrada.
La solución
El municipio contrató la instalación de una solución compuesta por cámaras de red AXIS P3245-LV y M1065, así como el servicio de supervisión digital de Tellu en los domicilios de los beneficiarios de los servicios de asistencia. El siguiente paso fue instalar la misma solución en residencias para personas mayores y centros de atención administrada.
La supervisión digital a través de cámaras la lleva a cabo el personal sanitario o el personal de un centro de llamadas de emergencia regional o nacional, a menudo en combinación.
El resultado
Con la solución de Tellu y Axis, las personas que necesitan cuidados y atención médica pueden quedarse en casa durante más tiempo. Además, las personas que antes vivían en viviendas asistidas han podido volver a sus casas gracias a esta solución. Las personas que necesitan asistencia disfrutan de una mejor calidad de vida, duermen mejor de noche y tienen una mayor sensación de seguridad. Además, ha aportado mayor sensación de seguridad a los familiares.
La solución ha supuesto un gran ahorro de costes puesto que el personal sanitario ya no necesita visitar a los beneficiarios de los servicios de asistencia si no es necesario. De este modo se reduce la huella de carbono al realizarse menos viajes innecesarios. Para el personal sanitario, también ha significado una liberación de tiempo gracias a la correcta asignación de recursos. Así que disfrutan de un ambiente de trabajo más tranquilo y con menos estrés.
Estamos sumamente satisfechos con esta tecnología de mejora de la seguridad. Algunos grupos de pacientes, como los que padecen demencia, pueden quedarse en casa más tiempo. Retrasa subir un escalón más en la escala de cuidados. Esto genera una sensación de tener el control, para poder vivir en su propia casa, lo que aumenta la sensación de seguridad para los familiares y garantiza la seguridad del paciente. Las soluciones técnicas nos brindan una oportunidad única de adaptarnos a las necesidades de cada paciente, donde el foco está en el paciente.
Los ancianos pueden vivir en sus casas durante más tiempo gracias a la solución digital
Para ancianos y enfermos, las noches pueden ser motivo de preocupación debido al riesgo de caídas y otro tipo de accidentes e incidentes. Algunos tienen problemas para dormir y se levantan a caminar por la noche. Una mala noche de sueño afecta a su atención, apetito y bienestar al día siguiente.
El municipio de Grimstad, ubicado en la costa sur de Noruega, quería asegurarse de que los residentes del municipio pudieran recibir supervisión y atención cuando las necesitaran. El objetivo era que incluso las personas con una gran necesidad de asistencia sanitaria y cuidados pudieran permanecer en casa el mayor tiempo posible; y, a la vez, estar seguras tanto de día como de noche, pero sin ser molestadas innecesariamente.
Se trataba principalmente de pacientes que son mayores, tienen una discapacidad, sufren demencia y no pueden distinguir el día de la noche, son propensos a las caídas o, en general, se sienten inseguros y dependen de los servicios de atención domiciliaria y de la asistencia sanitaria.
"El municipio de Grimstad ha realizado una amplia inversión en tecnología sanitaria y quería ir un paso más allá", comenta Atle Werner Arntsen, técnico de servicios sociales del municipio de Grimstad.
Los beneficiarios de los servicios de asistencia contaban ya con una solución de alarma con sensores, pero sin cámara. Entonces existía la posibilidad de que el personal reaccionara a los eventos y los visitara de manera innecesaria, incluso si no precisaban atención médica. Un ejemplo es cuando los sensores activaban una alarma si el paciente se levantaba de la cama. Sin embargo, al llegar el personal descubría que el paciente estaba de nuevo en la cama y dormía profundamente. Grimstad quería reducir este tipo de falsas alarmas. Además, era una situación laboral difícil para el personal sanitario que trabajaba en el municipio geográficamente extenso. Grimstad quería mejorar el entorno de trabajo del personal sanitario.
Solo escepticismo inicial
El municipio de Grimstad necesitaba una solución fiable y segura, en la que el personal de salud pudiera confiar y que les resultara fácil de gestionar. El municipio se enfrentaba a tres desafíos principales. El primero era la preocupación de algunos pacientes que consideraban las videocámaras como una invasión de su privacidad. El segundo desafío era que al personal sanitario le preocupase que se utilizara una solución técnica para supervisar a los pacientes.
Al principio, muchos empleados y pacientes se mostraron escépticos porque sentían que una solución con cámaras supondría un riesgo de interferir en la privacidad de cada persona. Era importante demostrar que no había nadie sentado y supervisando a los pacientes durante todo el día, sino que solo se comprobaban las imágenes cuando un sensor activaba una alarma, o en momentos concretos. Una vez que vieron todos los beneficios, como que las personas pudieran quedarse en sus casas más tiempo y tener una mejor calidad de vida, todos se mostraron más positivos.
"Si lo comparamos con el riesgo de que un extraño irrumpa directamente en tu apartamento en mitad de la noche, ¿qué se consideraría mayor invasión de la privacidad?" Pregunta retóricamente Tanja Fredensborg, una enfermera del municipio de Grimstad.
Un tercer desafío era que, al principio, los empleados y los pacientes se sentían inseguros al utilizar la tecnología.
Antes de la instalación, el municipio de Grimstad organizó amplias sesiones informativas y de formación para mostrar al personal y a los beneficiarios de los servicios de asistencia cómo funcionaba la solución. El municipio diseñó minuciosos procedimientos para el uso de las cámaras, con el fin de garantizar un uso seguro y fiable que respetase y salvaguardase la privacidad personal.
"Cuando el personal comprendió cómo se utilizaría la solución, pensaron: 'esto no es tan peligroso'", comenta Atle Werner Arntsen.
Solución general, inteligente y fiable
Lo primero fue contar con el consentimiento de los pacientes. A continuación, se instaló una solución integrada en los hogares de las personas que precisaban atención médica, que constaba de cámaras de red AXIS P3245-LV y M1065, con AXIS Fence Guard y AXIS Video Motion Detection; además del servicio de Supervisión digital de Tellu, proveedor de productos y soluciones digitales en tecnologías de servicios sociales. El control de las imágenes de las cámaras lo realiza localmente el personal sanitario, un operador de un centro de llamadas de emergencia regional o nacional, o una combinación de ambos.
Esta solución fácil de usar permite al personal ver de forma remota si los pacientes necesitan algún tipo de ayuda. Además, los eventos que activan un sensor disparan una alarma. La alarma se envía a un teléfono móvil, ordenador o tablet, y el personal sanitario puede verificar la situación, comprobar qué ha sucedido; así como si se requieren medidas y cuáles, lo que permite una vigilancia continua. Las imágenes se transmiten en tiempo real pero no se graban y el tráfico de la red está cifrado.
Entre los beneficios de los productos, el municipio de Grimstad destaca su alta calidad, fiabilidad y estabilidad. Caroline Cappelen, directora de productos de Tellu, añade: "Los productos son flexibles, permiten realizar ajustes, se basan en plataformas abiertas e incluyen la opción de añadir sus propias funciones. Valoramos la amplia gama de tipos de cámaras diferentes de Axis".
Cooperación receptiva a largo plazo
La confianza es uno de los componentes clave de la estrecha cooperación.
"Este es un clásico ejemplo de muy buena cooperación entre nuestro municipio, Tellu y Axis. El personal de Tellu es muy accesible, competente y receptivo. Agradecemos mucho el diálogo frecuente y el contacto único", dice Atle Werner Arntsen. "Hemos podido llamar a las tres de la mañana para pedir ayuda". "Ha sido una cooperación increíblemente emocionante y exitosa, en la que hemos combinado una solución innovadora con una buena funcionalidad", afirma Caroline Cappelen.
Viviendas para mayores y centros de asistencia a largo plazo
El siguiente paso fue introducir la solución en residencias de ancianos y viviendas asistidas. El personal sanitario puede controlar fácilmente a los pacientes en varias habitaciones diferentes al mismo tiempo. Las cámaras proporcionan una calidad de imagen muy buena y pueden reproducir imágenes nítidas en la oscuridad durante la noche. Esto significa que el personal sanitario no necesita entrar en las habitaciones para comprobar si los pacientes se sienten bien o necesitan ayuda; nadie quiere despertar a los pacientes si no es necesario.
Los residentes ancianos a menudo sufren "el problema del pasillo", dice Caroline Cappelen. Se produce cuando salen de su habitación en mitad de la noche y al regresar toman el camino equivocado y acaban en la habitación de otro residente y lo despiertan.
Tecnología de mejora de la seguridad
La inversión en el municipio de Grimstad ha sido un gran éxito; el municipio puede ofrecer una mejor atención a quienes la necesitan. Dado que los pacientes pueden quedarse en casa durante más tiempo, el municipio de Grimstad ha ganado en términos socioeconómicos, al reducir los costes gracias a que hay menos residentes en residencias de ancianos y hogares para mayores. También ha generado mejores prestaciones sociales para las personas que pueden quedarse en casa, con un mayor bienestar y una calidad de vida mucho mejor. Muchos beneficiarios de los servicios de asistencia duermen mejor por la noche porque no son molestados innecesariamente.
"Estamos sumamente satisfechos con esta tecnología de mejora de la seguridad. Algunos grupos de pacientes, como los que padecen demencia, pueden quedarse en casa más tiempo. Retrasa subir un escalón más en la escala de cuidados. Esto genera una sensación de tener el control, para poder vivir en su propia casa, lo que aumenta la sensación de seguridad para los familiares y garantiza la seguridad del paciente. Las soluciones técnicas nos brindan una oportunidad única de adaptarnos a las necesidades de cada paciente, donde el foco está en el paciente", afirma Tanja Fredensborg.
Mejor atención
El municipio de Grimstad ha experimentado una disminución drástica en el número de falsas alarmas con menos intervenciones de urgencia y puede ofrecer mejor atención mediante la asignación correcta de recursos.
"Hay menos presión sobre los servicios de atención domiciliaria. El uso de las cámaras permite ver si ha sucedido algo sobre lo que sea necesario actuar; si se ha caído una persona o un vaso de agua, o si acaba de ir al baño", comenta Tanja Fredensborg. Algunas personas tienen sensación de seguridad al saber que alguien las cuida durante toda la noche.
Las imágenes de las cámaras también proporcionan mejores datos de decisión para el municipio antes de que el personal sanitario conozca a los pacientes, lo que significa que las medidas necesarias se toman de manera más ágil.
La solución también ha generado importantes beneficios medioambientales, ya que el personal evita visitar a los pacientes si no es necesario y utiliza las cámaras para la supervisión remota. El número de viajes en automóvil ha descendido de manera significativa.
"Nuestro municipio es grande y amplio y por la noche solo necesitamos un coche para cubrir toda la zona. Esta solución constituye un enorme ahorro en tiempo y dinero", comenta Tanja Fredensborg.
En las instalaciones asistenciales donde se ha puesto en marcha la solución, el personal disfruta de mayor flexibilidad y mejor situación laboral con menos estrés; además de poder planificar mejor su tiempo. El municipio de Grimstad planea implementar la solución en más instalaciones asistenciales.
"En un plazo ligeramente más largo, estamos pensando incluso añadir más cámaras y una solución aún más desarrollada. Para entonces, la próxima generación ya habrá empezado a ser más avanzada de edad y tendrá una aceptación aún mayor del uso de la tecnología”, afirma Tanja Fredensborg.
Acerca de la solución de Tellu y Axis
AXIS P3245-LV Network Camera
- Ofrece HDTV 1080p con todo tipo de condiciones de luz
- Lightfinder 2.0, que incluye una mayor sensibilidad a la luz para capturar imágenes de vídeo incluso en la oscuridad
- Forensic Wide Dynamic Range, que permite que la cámara pueda reproducir imágenes nítidas incluso con condiciones de luz muy variables en una sola imagen
- IR optimizado, para reproducir imágenes claras en oscuridad total
- Equipada con tecnología Axis ZipStream, para reducir la necesidad de ancho de banda y espacio de almacenamiento
- Gran capacidad para funciones de análisis
- Fácil de instalar y gestionar
AXIS M1065-L Network Camera
- Ofrece HDTV 1080p con alimentación a través de Ethernet y almacenamiento local
- Micrófono y altavoz integrados
- Sensor de movimiento
- Soporte para paredes y esquinas
- Wide Dynamic Range, para que sea posible ver los detalles incluso con diferentes condiciones de luz en una sola imagen
- Iluminación IR, para facilitar la grabación de vídeo incluso en la oscuridad
AXIS Fence Guard
- Aplicación para la detección de intrusiones
- Aplicación virtual para interiores y exteriores
- Varios perfiles para una mayor flexibilidad
- Configuración de perspectiva para reducir las falsas alarmas
- Alarma para grabación dentro de áreas demarcadas
- Configuración rápida y sencilla
AXIS Video Motion Detection
- Aplicación de análisis de vídeo incluida en la mayoría de las cámaras de red y codificadores de Axis
- Envía advertencias cuando detecta movimiento de objetos en movimiento dentro de áreas predefinidas, como personas y vehículos
- Reduce la necesidad de almacenamiento y ancho de banda porque las cámaras solo graban si existe movimiento
- Áreas de inclusión múltiples
- Filtro de falsas alarmas
- Funciona en condiciones de iluminación cambiantes
- Configuración rápida y sencilla
Supervisión digital de Tellu
- Cámara HD con luz IR para habitaciones oscuras
- Micrófono para escuchar y notificación de sonido
- Sensor de movimiento con notificación push, que puede instalarse, por ejemplo, en la cama de un paciente por la noche y conectarse a una cámara para que cuando se active el sensor, se envíe una alarma por SMS o correo electrónico al personal sanitario y/o centro de respuesta
- Aplicación para ordenador, móvil y tablet
- Inicio de sesión seguro con puerto de identificación
- Transferencia de vídeo cifrada
- Opción de anonimizar imágenes
- Plataforma de asistencia médica digital conectada
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